为什么要开发本课程？初级内训师经过一段时间的上课经历后，虽然已经掌握了不少生动授课技巧，课堂气氛也不错，但学员还是比较难以快速记忆课程的知识点、掌握课程的技能点，此时内训师是知其然不知其所以然，还不能将授课方法进行创新、进行举一反三，培训效果还有待提高。 如何开发本课程？本课程站在“教”和“学”两个角度，结合教育大师加涅等人的学习原理、以及五星教学法和建构主义教学等，进行有高度、有深度的开发，促进学员创新教学。 本课程的特色是什么？知识系统全面，技能方法实用丰富，缓解紧张的5种方法、6种开场方式、10种生动教学方法、6种收尾方式、4种时间控制方法、5大控场技巧、课程练习充分，培训效果课堂上就见效。
沟通能力在我们的生活和工作中处处体现，一个好的沟通能力对企业管理能力的提升来说非常重要，为此很多人通过各种方式去学习沟通能力，但是有更多的人发现学完后沟通力并没有很好提升，其实原因和简单，因为每个人都有自己与生俱来的沟通特点，有些沟通技巧是学不会的。为帮助管理者更好认识自己的沟通特点，找到提升沟通能力的秘密，特开发本课程。 关键字：发现个性特点、识别沟通特点、提升沟通能力
人的内心就是一座“能量场”，既隐藏着自信、豁达、愉悦、进取等正性能量，又暗含着自私、猜疑、沮丧、消沉等负性能量。这两种能量，可以说是此消彼长的关系。因此，当正性能量不断被激发时，负面情绪会逐渐被取代，人的幸福感也会慢慢增加。所以身在职场，要重视用积极的心态调整自己，引导自己远离消极。 正能量好比一座“磁场”，可以向外辐射积极和乐观。拥有正能量的人是自信、值得信赖的。它还能帮助建立良好的人际关系，这无疑是一笔巨大的财富
COURSE BACKGROUND 这是一个快的让我们无法正常呼吸的时代，烦躁的工作和生活重压下，我们内心无法平静，工作与生存、得失与利益、安宁与幸福总是在交让我们内心充满挣扎、失落以及焦虑。本课程通过专业的心理学知识，系统的普及一种整合式的压力管理的理念和方法：从健康到压力、 从焦虑到情绪失控、从自我控制到如何与他人建立联系、从对个体存在的思考到人生幸福的获得，从对生活均衡的追求到工作价值的发掘，内容立体多维、深入浅出。专家讲师现场运用大量生动的心理咨询案例、实用科学的自我缓解技术、现场真实的情绪释放体验、使学员能够切实的了解和接纳自我，懂得如何更好的掌握自我的情绪管理自我的压力，这不仅仅是一堂自我压力管理的技能课程，更是一次从未体验过的自我心灵的穿越。让您成为情绪的主人，平衡……
众所周知，知人者智，自知者明。决定你实力的不是你的智商和学分，而是你的情商！ 情商决定了一个人成功因素的80%，你的情商高吗？而一个人的潜能85%被隐藏，挖掘潜能让你赢得更精彩！提升你的情商指数，开发你的潜能金矿，让你的梦想与成功合二为一！打造企业的中高层团队要从管理走向领导，领导力就是影响力！ 情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。 一个人的成功，只有20%归诸智商的高低，80%则取决于情商。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”情商由两方面组成：内在智慧和人际交往智慧。内在智慧指的是了解和接受自己，拥有自我管理和自我激励的能力；人际智……
沟通是生命永恒的主题曲，而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章，在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。 在企业管理中，您是否存在以下困惑？作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？我的优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他们呢?我的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环？那么是时候尝试一下九型人格的威力了！九型人格就如指挥棒引领你感受不同人格的生命特质，指点出完美的沟通旋律。 九型人格按照人们的思维、情绪和行为，将人分为……
以下这些现象的根源是员工心态素质出了问题，心态决定行为，行为导致结果：为什么员工忠诚度差，不敬业，工作散漫；为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断；为什么员工的行为与企业的形象相悖；为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知如何做好…… 良好的职业形象是员工职业素质的体现，也是增强员工自信心的重要途径；从内到外培养员工素养，让员工从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，职业化的优秀团队，真正做到从优秀到卓越!
改革开放30多年来，随着东西方的交流进一步深入，文化的差异越来越明显，不加以剖析区分，很容易迷失方向。根据调查，精神类疾病已经成为人类的头号杀手。复旦大学调查显示，在近一年（2015-2016年）时间内，国内有过公开报道的弑母案，就达300多例，令人触目惊心。2010年富士康接二连三的跳楼事件，标志着企业管理的难度，已经从外部转向了内部。如何正确引导员工面对挫折，管理好自我情绪，树立积极的阳光心态，已刻不容缓。所以国家领导人号召：弘扬正能量。
改革开放30多年来，随着东西方的交流进一步深入，文化的差异越来越明显，不加以剖析区分，很容易迷失方向。所以，经常有人说中国人没有信仰。中国人真的没有信仰吗？答案是否定的。如何区分东西方文化的差异，既学习西方文化的优点，又保留中国文化的长处，是当前迫切需要的。如何激发中国人的文化信仰，爱岗敬业，发挥工匠精神，是现代企业管理的重点和难点。所以，国家领导人号召：学国学、中国人要有文化自信！
第一讲：认知自我，调整工作心态一、成人思维特点:人要听有道理的话！二、每个人都认为自己是对的。三、当自己的想法与别人想法不同的时候，通常认为自己是对的，别人是错的。启示：人的本能就是，凡事喜欢找别人的原因思考题：找别人的原因，结果是什么？根本不可能解决问题结论：凡事找自己的原因，才有可能解决问题四、“我是对的”背后的误区1.我对，并不一定符合事物的真相2.我对，并不代表别人一定是错的五、建立学习最重要的心态1.我认为对的，不一定就是对的；2.我认为错的，不一定就是错的。第二讲：重塑自我之一，摆正工作心态一、成人最难改变的是什么？思想观念二、为什么成人思想观念转变很困难，但还要做思想观念的培训？三、原因—世界观、人生观、价值观出问题了1.对钱的价值观：金钱至上，唯利是图2.对工作价值观：都想干……
当前在企业里，存在着两个70%，第一个70%，实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上；第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的； 企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是：事前没问清楚，事后推托责任! 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正； 部门和平级之间沟通缺乏真心，部门之间没有服务及积极配合意识； 下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。 对沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一； “多问一句，多一点交流，这一点是极其重要的，这也是提高工作效率的润滑剂; 批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是企业人内心最渴求的，认可、肯定、鼓励、赞美、关心，才是企业人不断勇往直前的动力器.
第一章压力与适应第一节何谓压力？只要问“你有压力吗”?——绝大多数的现代人的答案是“有”。然而具体到究竟面临何种压力时。我们有变得模糊。这和我们对压力的定义不同有关：压力：乃是个体对耗尽或超乎本身能力所能应对，干扰平衡状态的刺激事件，所采取的针对性和一般性的反应模式。压力商数QQ=(S-R)/P第二节现代人压力来自何方？压力源——自己、工作、家庭“一般适应症候群”理论——即使压力源不同，也会导致一般性的身体反应。一般适应症候群包括三个阶段：警报期、抵抗期与耗竭期。认识自己测性格特征(A/B/C型性格)，分析自己的行为特点——特点及行为表现★心理测试——“你数属于哪种类型的人？”第三节学会适应工作环境，防止：自己的负面情绪影响他人和他人的负面情绪影响自我。何谓适应？——内心平衡、人际关系良好、……
人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。 员工培养和塑造职业化素养不仅对于本人的成长、发展，提升思维境界和职业能力有帮助，而且对于企业来说，也是提升人力资源竞争力，以及整体员工素质的必由之路。 本课程通过现场与学员大量的互动，通过引导和启发员工的职业思维和意识，改善他们的心智模式，提高对对职业的敬业精神，对岗位的钻研精神，对企业的认同和归属感，对同事的信任和沟通，对事业的热爱，以及融入团队的能力。
“组织行为学”与“心理调适技巧”是管理心理学范畴中两个重要的概念。 组织行为学是一门专业性非常强的工作，需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“员工”解决所面临的心理问题。 本课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如何实施组织行为学、在疏导过程中的应用技巧等等。 以期担任员工组织行为学工作的人员能够正确的实施整个组织行为学过程。所谓心理调适，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。目前越来越多的企业管理者认识到带领团队必须掌握科……
随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府. 组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。
制作报表、报告，做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 演示报告是一门沟通科学。演示的目的是与观众或读者沟通、交流信息；PPT作为演示的辅助工具，目的是提高沟通效率。用PPT是为了展示信息，而不是显摆我们的Office技巧。 还在花费大量时间进行手工录入数据？是否面对五花八门的函数眼花缭乱而无从下手？为了清晰直观地描述销售数据让您焦头烂额？面对大量数据如何进行分析和挖掘商业潜力，是不感觉有些措手无策？ 通过该课程培训，我们将学到如何制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。 本课程李明老师将教会您利用Excel快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，使您的分析报告更有说服力，和引人注目。
Office被广泛应用于行政文秘，人力资源，市场营销，财务管理等工作领域，制作文档、报表、报告，做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 通过该课程学习，我们将学到如何运用Office制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，使您的分析报告更有说服力，和引人注目。
公司经营状况和财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 如何及时发现资金流、销售、财务中的问题？ 销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制建立？ 员工构成分布情况如何？员工流动情况如何？您是否为员工不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 为什么产品不合格率持续高位？怎样快速发现问题？ 诸如此类的问题，职场上的您一定有手足无措的时候吧？ 通过本课程李明老师将教会您利用Excel快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，能通过更有说服力的分析报告，做出更科学合理的决策，提升您的管理能力。
行政与人力资源工作离不开各种各样的规范管理表格，如公司文件管理表格，公司客户管理表格，办公用品管理表格，日常费用管理表格 ，人事动态管理表格，员工薪酬管理表格等。无论是刚走出象牙塔步入行政与人力资源行业的新人，还是从事多年行政与人力资源管理工作的职场精英，都可能会碰到需要处理这些行政与人力资源表格。 本课程在学会Excel基本技巧、基础数据录入分析、行政人力相关函数和数据透视表后，结合行政和人力资源实际工作场景，以实用和针对性的案例向您展示Excel在行政和人力资源管理中的应用。
银行作为一个营利经济组织，每天都在从事各种业务经营活动，产生的法律关系层出不穷，难以避免地会发生各种法律纠纷。产生的法律纠纷不能以和解、调解等非诉讼方式妥善处理，则当事人有可能会提起诉讼，从而使法律纠纷演变为诉讼案件。银行在信贷、担保等具体实际业务中产生的案件，导致贷款可能收不回或确定收不回，从而演变成为不良资产案件。为使银行有关经营业务获得良好稳健发展，妥善处理好各种不良资案件，使银行尽可能避免或减少损失，在客观上对不良资产案件进行更好地应对和处理是非常必要的。为更好地应对和处理银行经营业务中产生的不良资产案件，银行有关领导和工作人员应结合实际工作情况，有必要了解和掌握一些有关不良资产案件的应对、控制和处理等方面的法律内容。商业银行必须认真贯彻执行我国的《民事诉讼法》、《仲裁法》、《合同法……
现今社会，人们越来越关注的是自己，所以即便个人能力很强，如果你不爱说话，不懂得沟通，不善于表达，也很难得到同学、老师、同事、领导、下属的认可与重视。演讲，是你表达自己，捍卫自己，体现自身价值的一种重要手段。刘邦三句精言遂定大汉帝国，诸葛亮舌战群儒始有三分天下，美国总统奥巴马通过公众演说成功入主白宫，成为美国历史上第一位黑人总统。演讲能够改写历史，一个组织、团队，个人同样能够通过演讲改变命运。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。马云、俞敏洪、史玉柱、牛根生这些企业家哪一个不是演说大师，他们通过极具魅力的演讲带领团队书写商界神话。拥有一流演讲口才，你便等于拥有了一辈子的财富。但是实际生活中，我们演讲能力和口才又是怎样呢？ 1.曾经多少次因表达不清，词不达意而痛失了工作良机，因在共众……
随着中国改革开放30多年的快速发展，当今世界经济整体疲软，中国经济发展已进入慢车道，企业外部的竞争环境越来越激烈残酷，同时，我们的管理者面临越来越多的巨大挑战：负面心态难以摆脱，职业素养无法提升，与领导和同事，客户沟通有障碍，自己无法激励自我,影响团队奋斗进取，具体有哪些表现？ 1.为什么做事越来越懒散，萎靡不振，没有斗志？ 2.为什么相互推诿，不愿承担责任，严重缺乏团队协作配合精神？ 3.为什么有人竟然对老板发脾气，场面很尴尬？为什么自我管理和职业素养严重缺乏？ 4.为什么无法自发自觉主动干工作？经常拖延工作，效率低下？ 5.怎样才能培养良好的职业化素养？ 这些问题的答案都在这里！ 豆旗大师经过多年企业激励培训，深入一线管理调研和自己体会，结合古今中外的成功激励学，心理学，管……
随着中国改革开放30多年的快速发展，当今世界经济整体疲软，中国经济发展已进入慢车道，企业外部的竞争环境越来越激烈残酷，并且，伴随原材料价格近来不断上涨，通货膨胀，劳动力成本也水涨船高，企业总体经营成本增加，利润微薄，甚至亏损，面临生死存亡的局面！面对如此严峻形势，企业内部管理者与员工的关系也发生了深刻的变化，管理者面临越来越多的巨大挑战： 1.为什么员工的工资越来越高，做事的心态却越来越懒散，萎靡不振，不服管理，总是不理解管理者良苦用心 2.为什么员工的工作环境逐步得到改善，生活得到更多关怀，却没有对管理者怀有感恩的心 3.为什么员工经常相互推诿，不愿承担责任，严重缺乏团队协作配合精神 4.为什么员工在企业得到成长，仍旧“人在曹营心在汉”，三心二意，经不住竞争对手的引诱，经常跳槽不断……
先做人，后做事。 企业培训需求背景调查中关于礼仪最多的三方面内容：第一是基本素养类，包括待人接物的方方面面，比如问候礼仪、握手礼仪等；第二是自我管理类，比如外在形象中的着装是否得体、言行举止是否有分寸等；第三是职业礼仪类，包括工作态度、办公室礼仪、电话礼仪等。职场人士，如果为人处世不得体，不能很好地领会和运用职场礼仪，就算学历再高，也很难得到周围人士的协助而出色的完成工作任务，因为没有一个人愿意和自以为是、傲慢无礼的人一起工作。由此可见职场礼仪的重要性。 职场礼仪是职业人士行动的准则。在职场中，为了顺利地开展工作，构建良好的团队协作关系是非常重要的。我们经常会看到，在一个团队中，人缘好的人会特别受欢迎，而他们共同的特质就是拥有积极的心态、灿烂的笑容，具有亲和力，尊重团队的每一个成员，浑身……
孔子言：“不学礼，无以立。”在现代社会中，不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪是一个人修养的外在体现，人际交往的润滑剂，企业形象的名片，礼仪是一种很好的生存原则。大方、得体的礼仪是企业与个人获得成功的关键因素之一。总而言之，有“礼”走天下。 礼仪是一门学问，又是一门艺术。那么什么叫做礼仪呢？礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……礼仪就是一个包罗万象的概念。现代礼仪不仅是思想道德的重要组成部分，也是反映精神文明建设的重要形式。礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。 有礼走天下。礼仪不仅对个人十分重要，对集体、社会乃至国家都有着……
提起“优雅”这两个字，很多女性的第一反应很可能是诚惶诚恐。20岁的时候，风华正茂，对这两个字敬而远之；30岁时，和生活纠结得厉害，觉得做到这两个字很难；40岁时，一切尘埃落定，方觉“优雅”更多时候是一种心态，是做女人的一种境界。 其实，在女人20—30—40岁的过程中，谁未曾哭过、笑过、得意过、失意过、开心过、伤心过……区别就在于你是选择稀里糊涂地一辈子，还是选择用一颗真心记录下这些过程中的酸甜苦辣，做一个有态度的优雅女子。也许在很多女性的成长过程中，并没有多少人参加过高雅茶会，没跳过沙龙舞，也没上过插花课程。生活刚够填饱肚皮，衣服不是折扣店淘的就是捡闺密穿过的。舞蹈班、钢琴课、鸡尾酒会……尽管很多朋友乐在其中，对自己来说却遥不可及。 其实，优雅的魅力从来都不是靠妩媚的面貌、做作的体态，……
美国哲学家罗素：“一个人的命运就取决于某个不为人知的细节。”细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个微笑……细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用不可估量。老子曰：“天下大事，必做于细。”如果把女人一生的幸福比作一座大厦，那无数个细节就是构成这座大厦的砖瓦。 身为女人，你会发现，优雅的谈吐、聪明的头脑、迷人的气质、得体的妆饰、幸福的生活、成功的事业，都与你的一颦一眸、一举一动息息相关。展示完美的自己很难，需要每一个细节都完美，但毁掉自己容易，一个细节便会一败涂地。现实生活中充满了细节，绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱落的皮屑一样，看不到扬起或落地便无影无踪了。看起来非常偶然的细节总是会帮助或伤害我们，所以，学习礼仪，注重下面这些影响女人的礼仪细节非常重要。 一个人具有良……
安德烈·孔特斯蓬维尔：“表面上看礼仪的规范是烦琐的，但它都是‘为大事作准备的小事’” 你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。 你的礼仪举止：当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。 你的说话谈吐：你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。 一个得体的肢体动作，会让你在不经意间脱颖而出；一种亲切而落落大方的待人接物，会为你赢得好感；体面精致的着装，会让你在营销中赢得信任；酒会上优雅从容的应对，能让关键人物把下次提升的机会留给你；诚信、亲善也许会为你带来巨额的订单。 可是，不……
女性是社会文化礼仪的实践者和传播者。随着社会地位的提升，女性逐渐成为开社会风气之先的领潮人。女性不仅用礼仪优雅着自己，也为这个世界缔造着美丽，并在身体力行中传递着礼仪文化的温润如玉。在现代女性的工作、生活中，离不开礼仪与修养。有人说，女性最关注的是自己的外在形象。没错，女性对自己的形象确实非常关注，例如皮肤的保养、发饰的选择、服装的搭配，等等，但是千万不要以为这就是女性形象的全部。现代女性的形象包括很多方面的内涵，例如女性要参加一场重要宴会，在这样的场合除了外在形象外，礼仪也尤为重要，诸如该如何赴宴、宴会上如何与到场宾客应酬等。宴会不仅是为了吃，而且是一种重要的交际手段。如果在这样的场合有失礼的表现，轻则可能失去朋友，重则可能影响自己的职业前途。 礼仪是门大学问，现代女性需要学习的礼仪有很……
总有一些女性不管是在气质上还是个人性格上，都可以说是比较完美。用一个流行的词来形容，那就是“万人迷”。那么，女性要如何成为一个“万人迷”呢？ 一个能称得上“万人迷”的全方位美丽的女人，应该是一个自立、自强、自尊、自信的女人。我们都知道女人的美丽来自容貌和形体。不过大多数女人往往把大部分精力放在了容貌上，而忽略了形体。你时刻应该展示出女人的优雅体态与动作，做一个“万人迷”，学习礼仪是必需的。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 “身有礼则身修，心有礼则心泰。”人们常说，“礼是德行的外露”。女性要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会……
