头脑风暴:您碰到哪些关于商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题第一部分:商务礼仪的概念与本质1、商务礼仪的文化基础与社会心理学基础2、商务礼仪的概念与本质及遵从的原则第二部分:银行专业人士的职业形象:仪容礼仪1、形象的社会心理学基础2、皮肤类型的诊断与保养操作方法3、男士日常仪容礼仪规范4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法5、卫生与小节第三部分:银行专业人士的职业形象:仪表礼仪1、成功职业形象的塑造要素2、职业服装色彩自我诊断3、职业服装款式与着装礼仪规范4、不同商务场合服装款式与色彩搭配第四部分:银行商务语言礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高……
1、正确认识跨部门沟通与协作的重大意义,了解其难点所在 2、认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要 3、让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值” 4、同时让部门经理们认识到,前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是满足客户多元化复杂需求的决定性因素。 5、掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤,创造性的解决问题 6、培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果
企业经常有一个巨大的困惑,很多员工“在职、在岗,不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识,对职业发展没有明细的规划,对企业没有强烈的认同,从而导致工作效率低下,甚至于人员流失严重。 冯老师认为:定位才能定心,心动才能心动,磨练才能成长! 没有一个士兵天生就是打仗能手,也没有一个员工天生就是金牌好员工,只有重塑员工的心智,才能让员工实现涅槃、重生,才能让员工忠诚,并伴随着企业的平台成长!通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工,并最终从优秀走向卓越,成为企业真正的价值人才!通过课程中“10种心态”的激励和培养,全面提升员工的忠诚度、凝聚力、问题解决力、执行力和责任心、自动自发、瞬间成为职场精英。
职场如战场! 在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”?!为工作业绩而忙!为人际关系而茫!!为自己的前途而盲!!! 随着现代社会生活节奏逐步加快,越来越多的人倍感生存的压力。据不完全数据统计,超过30%的职场人出现不同程度的焦虑情绪,20%职场人表现为心烦易怒、烦躁不安,且呈现上升趋势…… 一个人在社会上获取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情绪因素,前者占20%,后者占80%。这些赫然的数据表明,在竞争异常激烈的今天,企业必须关注情商管理、关注心理成长!
职场如战场! 在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”?!为工作业绩而忙!为人际关系而茫!!为自己的前途而盲!!! 其实,在这样的“忙、茫、盲”乱中,你已经承受了巨大的心理压力!!! ――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张? ――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇? ――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采? …… 随着现代社会生活节奏逐步加快,越来越多的人倍感生存的压力。据不完全数据统计,超过30%的职场人出现不同程度的焦虑情绪,20%职场人表现为心烦易怒、烦躁不安,且呈现上升趋势…… 心理上的亚健康已经限制了您职业生涯的发展!一个人在社会上获取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情绪因素,前者占20%,后者占80%。这些赫然的数据表明,……
企业经常有一个巨大的困惑,很多员工“在职、在岗,不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识,对职业发展没有明细的规划,对企业没有强烈的认同,从而导致工作效率低下,甚至于人员流失严重。 冯老师认为:定位才能定心,心动才能心动,磨练才能成长! 没有一个士兵天生就是打仗能手,也没有一个员工天生就是金牌好员工,只有重塑员工的心智,才能让员工实现涅槃、重生,才能让员工忠诚,并伴随着企业的平台成长!通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工,并最终从优秀走向卓越,成为企业真正的价值人才!
企业经常有一个巨大的困惑,很多员工“在职、在岗,不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识,对职业发展没有明细的规划,对企业没有强烈的认同,从而导致工作效率低下,甚至于人员流失严重。 冯老师认为:定位才能定心,心动才能心动,磨练才能成长! 没有一个士兵天生就是打仗能手,也没有一个员工天生就是金牌好员工,只有重塑员工的心智,才能让员工实现涅槃、重生,才能让员工忠诚,并伴随着企业的平台成长!通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工,并最终从优秀走向卓越,成为企业真正的价值人才!
组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作,然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通,没有达到预期的结果,导致双方都不满意,互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解? 《跨部门沟通与协作》聚焦跨部门沟通方面的真实问题,提供解决思路,制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话,平等参与,促发所有学习者的智慧,促进团队有效沟通、达成共识,提升团队执行力。
一、团队组建 1、小组角色:组长、计时员、记录员、报告员2、组名、组训、分工、小组学习公约等3、创意海报二、跨部门沟通与协作研讨 基于群策群力的跨部门沟通与协作研讨1、聚焦问题2、障碍分析3、厘清目标4、头脑风暴5、盈利矩阵6、行动计划7、城镇会议三、引爆团队正能量 团队共创的主要步骤:1、聚焦主题2、头脑风暴3、分类排列4、提取中心词四、总结展望 O数据层面:学习中哪些地方令你印象深刻?R体验层面:经历了怎样的情绪体验?I理解层面:最大的启发和感悟是什么?D决定层面:培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么?
复盘,围棋术语,也称 “复局”,指对局完毕后复演该盘棋的记录,以检查对局中招法的优劣与得失关键。企业管理中,复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习,帮助人们有效的总结经验、提升能力、实现绩效的改善。 复盘是联想三大方法论之一,在联想每一个重大决策的背后,都有复盘的身影。柳传志说:“ 一件事情做完后无论成功与否,坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍,在下次做同样的事时,自然就能吸取上次的经验教训,这就是复盘。复盘对个人、团队、组织的主要价值: 个人:从经验中学习;复盘是快速提升能力的有效方法 团队:提升团队协同作战能力;经验分享与传承 组织:知识萃取与共享;组织发展与持续改善 《基于行动学习的复盘工作坊》通过复盘等促动技术的学习和掌握,可以有效促……
在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能达到“知行合一”的境界,进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具—“万能沟通”,从信息沟通入手,逐步上升到情绪的沟通和爱的沟通,进而成为沟通的高手。
思维导图近些年风靡全球,在中国甚至走进了中小学课堂,但大部分人对思维导图的认识依然停留在表面,认为思维导图就是一种通过图形记忆或记录的工具,因此大多数人也就无法体验到思维导图的真正价值,更无法理解思维导图的无边威力。 本课程从一个“双圈思考”模型入手,让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式,结合思维导图的原理和使用方法,能使学员在较短的时间内掌握思维导图,在工作、生活中加以应用,必能达致高效思考的结果。
我们根据经验知道,在进行决策和行动时,感觉的作用等于甚至常常超过思维的作用。我们过于强调以智商为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义。不管怎样,当情绪占据支配地位时,智力可能毫无意义。 情商就是管理情绪的能力,人的情绪失控会导致诸多麻烦,你迫切需要提升自己的情商水平。 我们知道,压力在一定范围内是有助于进步的,但是压力过大就会对我们的身心造成负面影响,而如何做好日常压力管理,学会更好地与压力相处,拥有幸福积极的生活也是我们关注的问题。
在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能达到“知行合一”的境界,进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具--“跨部门沟通”,从信息沟通入手,进而成为沟通的高手。
解码:从何开启关键逻辑1.破题(1)思维的价值(2)案例研讨:连环被击的肖看全面想明白说清楚2.关键逻辑核心思考流3.开启关键逻辑之路(1)所学:知(2)发现:思(3)实践:行 模块目标:了解关键逻辑是帮助我们做什么的,如何才能更好的发挥关键逻辑的价值。模块二:看全面:批判思维——重构因果关系1.尝试按下暂停键(1)案例带来的启示(2)三个关键问题按键成功2.重构因果关系四步法(1)跳出习惯审视你的习惯性思维现状经典实验:蜜蜂与苍蝇的故事启示快看快答(2)前置结果语言模式变换的秘密案例分享:经典的前置结果事件(3)审视目标观点与结论案例分享:枉费心思的一次会议(4)警惕缪误谬误真谛重回案例:连环被击的肖再度思考:肖碰到的谬误坑如何听懂话外音 模块目标:学会暂停损伤性习惯思维,掌握看全面问题原……
压力就像一根琴弦,没有压力,就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧,就会断掉。 在竞争时代,企业面临的生存及发展的压力非常大。作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力,过大的压力不但会影响他们的身体状况,而且影响企业目标的有效达成,影响企业的运转效率。员工是企业的代言人,员工对情绪的掌控能力、对情绪的舒缓调节能力、无形之中都在影响着员工的言行,也间接决定了客户和供应商对企业的认知和感受,更严重影响了公司的利润和效益。 怎样保持生命的最佳状态?怎样焕发洋溢积极的精神?怎样才能充满乐观的希望散发出春天般活力?积极心理学已经给我们提供了答案。作为一门新兴的心理学分支,积极心理学专注于提高人们的积极心态,挖掘人们潜在的积极品质,从而最终让人们找寻到属于自己的幸福。 吉峰老师在多年专注于积极心理……
随着我国改革开放的不断深化,社会各阶层贫富差距的扩大和利益分配的不平衡,人们的心理适应能力受到了挑战。2010年以来富士康集团发生的多起员工跳楼事件,更使员工的心理状况和素质培养变成企业管理者关心的热点。如何让员工的信念和价值观更加积极,激发员工内在潜能,提升员工的幸福感和责任心,营造积极乐观的团队管理氛围,无疑是当今人力资源管理中面临的重要问题。
作为一个优秀的职业人士,如何让自己高效能的开展工作,是让自己价值不断提升的目标之一。因此采取全新的思维方式,实践更好的行为方式,抱持不变的核心原则,直至习惯养成,最终成为个人最持久的核心竞争优势,进而演化为组织的终极竞争优势。 本课程基于《高效能人士的7个习惯》这本畅销全球的经典书籍,再融入“黄金圈思考”、“笛卡尔方法论”等经典工具,打造一套基于高效能原则的个人领导力体系。
第一章老板的服务意识第一讲:基于服务意识的战略布局第二讲:基于服务意识的企业愿景设定第三讲:基于服务意识的企业文化建设第四讲:基于服务意识的企业机制设计第二章管理者的服务意识第一节:基于服务意识的团队建设第二节:基于服务意识的员工管理第三节:基于服务意识的沟通协作第四节:基于服务意识的客户管理第三章现场员工的服务意识与服务礼仪(见下图)第一节:服务与礼仪概述什么是服务什么是服务意识什么是礼仪第二节:服务形象职员职业形象企业整体形象第三节:服务表情微笑礼仪声音礼仪目光礼仪第四节:服务举止仪态站出气质坐出优雅走出韵律蹲出风度躬出恭敬手姿魅力第五节:服务语言服务十语魅力十字服务五声应对话术电话礼仪第六节:个性化服务顾客十大需求分析基于顾客需求的个性化服务设计
在激烈的竞争中,银行网点的功能正在逐步转型,逐步从结算型网点转向服务型网点。网点的转型必然要求其服务能力得到全面提升,从而有效提高客户满意度和忠诚度,大厅人员作为银行一线服务的主要力量,他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。 因此,尽快帮助大厅人员创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范,对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象,对于银行来说都具有十分重要的作用。
第一讲:礼仪概述何为“礼仪”商务礼仪的原则商务礼仪的特征良好礼仪对大客户经理工作的重要意义培训方式:讲解、案例分析第二讲:大客户经理个人礼仪素养与形象管理仪容仪表礼仪规范1、女职员仪容仪表规范2、男职员仪容仪表规范3、服饰搭配技巧与禁忌4、个人品味与素质提升细节职场淑女与绅士风范1、立、坐、行、蹲、手势等各种仪态规范2、表情与目光运用3、女士、男士个人修养细节培训方式:讲解、示范、现场训练第三讲:大客户经理商务社交礼仪商务会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪商务宴请礼仪1、宴请者礼仪2、参加宴会礼仪3、中餐礼仪4、西餐礼仪5、自助餐礼仪商务通信礼仪1、电话礼仪2、电子邮件礼仪3、手机礼仪4、电子商务礼仪第三讲:商务拜访接待礼仪商务接待礼仪1、迎接礼仪(电梯、座次、引领等)……
第一讲:礼仪概述何为“礼仪”及“商务礼仪”商务礼仪的原则商务礼仪的特征良好礼仪对大客户经理工作的重要意义培训方式:讲解、案例分析第二讲:大客户经理个人礼仪素养与形象管理大家户经理形象管理1、女士商务形象塑造2、男士商务形象塑造3、商务人士服饰搭配技巧与禁忌4、个人品味与素质提升细节淑女与绅士风范1、不同场景下的仪态规范与训练2、表情与目光运用技巧3、淑女、绅士个人修养细节培训方式:讲解、示范、现场训练第三讲:大客户经理商务社交礼仪商务会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪商务宴请礼仪1、宴请者礼仪2、参加宴会礼仪3、中餐礼仪4、西餐礼仪5、自助餐礼仪商务通信礼仪1、电话礼仪2、电子邮件礼仪3、手机礼仪4、电子商务礼仪第三讲:商务拜访接待礼仪商务接待礼仪1、迎接礼仪(电梯、座……
第一章:礼仪概述何为“礼仪”教师礼仪的内容与界定教师礼仪的特征与原则教师礼仪的功能与操作第二章:师德篇一、社会公德二、职业道德三、有效沟通四、阳光心态第三章:师表篇一、教师形象规范二、教师着装规范三、教师仪容规范四、教师表情规范五、教师举止规范第四章:师言篇一、礼貌用语二、文明用语三、课堂用语四、书面用语五、题写用语六、电话用语七、网络用语第五章:师行篇一、办公礼节二、会面礼节三、拜访礼节四、集会礼节五、宴会礼节六、交通礼节七、礼品礼节第六章:师缘篇一、校园交往二、友邻交往三、家庭交往四、涉外交往五、媒体交往
第一章:服务与服务礼仪概述1、何谓“礼仪”2、礼仪的本质特征、原则与作用3、何谓“服务”4、服务礼仪的关键词5、服务行业从业者的职业道德与职业素养6、服务意识的养成与服务心态的调整第二章:美丽之心留客——服务人员形象管理1、个人美丽形象女职员仪表要求与规范男职员仪表要求与规范个人服务形象的禁忌及注意事项2、企业、单位整体优质形象管理第三章:恭敬之心留客——服务中的仪态与举止管理站出气质坐出优雅走出自信蹲出文明躬出恭敬手舞魅力其他服务举止与仪态要求与规范禁忌与注意事项第四章:智慧之心留客——服务语言与沟通技巧服务中的语言规范服务五声高效服务沟通艺术与技巧2、电话应对规范与技巧第五章:友善之心留客——服务表情的艺术微笑服务的艺术服务眼神与目光的艺术服务声音、音调运用技巧禁忌与注意事项第六章:体贴……
第一章:认知礼仪1、中华好“礼”2、“礼”之现状3、礼仪内涵第二章:形象礼仪1、魅力女性个人素养五件事1、魅力女性发肤容貌管理2、魅力女性职场服饰形象第三章:会面礼仪1、社交见面礼仪2、社交位置礼仪3、魅力乘车礼仪第四章:社交接待礼仪1、做客与待客礼仪2、社交宴请礼仪3、社交礼品礼仪
一、周易养生简介1、“易医同源”——阴阳五行八卦;2、“中医也是五术之学”——山、医、命、相、卜;3、周易养生的纲领:一命、二运、三风水、四积德、五读书;二、周易养生养心智慧1、人体保健五要素——肾、脾、气、血、津。2、周易养生“预防”、“免疫”智慧——不治已病治未病。3、周易不仅能养生(体质),更能养心(情绪)。4、周易中的“八卦体质”分类及如何“改善睡眠、调理情绪”。三、经络、相术养生方法1、“12时辰与12正经”偱行时间表及其日常保健方法。2、情绪抗压减压的“三大穴位”及其保健方法。(现场练习)3、自我诊病防病——手相、舌相、面相诊病。(现场体验中医望闻问切)4、“饮酒过量”应该如何自我健肝强脾?四、命理学、姓名学养生方法1、通过“四柱八字学”预防自己的疾病。2、通过“五行姓名学”调整……
导言: 认识:工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则:了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误:没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元:如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的:1、确定汇报目标;2、分析汇报对象;3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报?1、分析汇报受众:受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标:如何提炼中心思想:自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元:构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的:1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构;2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
1. 学员在新闻写作中思路紊乱,无从下笔,花费很多时间却质量不高; 2. 对新闻不敏感不思考,找不到新闻点和价值敏感度; 3. 写作新闻稿件时缺乏必备要素,不完整不充分,尺度掌握困难; 4.由于写作水平不高,缺乏自信,谈写色变,畏难情绪影响工作质量。
行政工作的职业内涵行政工作的职能范围为什么要探讨行政管理行政管理的职业内涵和素质要求如何做好文秘工作为上司做行程的安排;上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;上司出差前的准备工作;上司去拜访客户前的各项准备工作;访客接待;接待客人流程管理;接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;会议准备; 企业会议会前准备、会中协助、会后整理;会议后的跟踪与汇报;会议纪要的十大建议与注意事项;日常工作计划与工作日志的整理办法;记录汇报工作内容的方式;办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;文件处理流程化执行与管控;办公用品申购、领用。关注企业行事历,打好提前量行政部门的年度行事历每月“急、常、缓”的梳理 有序安排,重点突出,忙而不乱:甘特图如何……
第一部分:企业通讯宣传的概述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、通讯宣传稿的定义3、通讯宣传稿的特点4、通讯宣传稿的分类-- 按内容-- 按形式5、通讯宣传稿的要求第二部分:将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、 如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口,总结全文画龙点睛,萃章显志展望未来,激励加油提问探讨,引入思考释疑解悬,满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结:将消息写精辟的几个要点第三部分:将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法背景入手3、通讯的几个经典模式横向式:众星捧月式&案例纵向式……