一、课程简介(5分钟)二、沟通的盲区(30分钟)(1)聆听;现场互动;让学员在课堂上就感受到聆听的盲区;(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源;(1.2)学会听见‘听不见’的声音;(1.3)聆听时的自我定位;(2)提问是沟通的法宝;案例解析+互动+引导+解析(3)沟通时多种思维同行;视频解析,互动;(3.1)不一定要回答问题;(3.2)反问式回答问题;(3.3)延伸问题式回答问题;(3.4)直接否定式回答问题;(3.5)加入感情、友谊式回答问题;三、沟通前准备(25分钟)(1)沟通的心态;(1.1)个人素养的表现案例解析,现场互动;(1.2)领导素质的体现(2)沟通的功能;简述+案例+视频(2.1)控制;(2.2)激励;(2.3)情绪表达;(2.4)信息传递;(3)沟通的过程……图……
课程通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务,从而进一步提升单位的综合形象。
第一模块:EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式影响人际关系的主要因素活用EQ——为人处世艺朮善用自己情绪:(1)正面情绪(2)负面情绪处理个人情绪的方式情绪与思想/行为的关系建立正面认知机制(转化器)良好人际关系原则第二模块:沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程沟通的主要内容、特点、基本原则内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验;在学习中找到乐趣培训方式:分析、讲解第三模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切一、案例鉴赏空杯心态捭阖第一,纵横天下。二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能……
在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。 礼仪文明,是中华民族的传统美德,自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。 礼仪,是个人素养、素质的内在体现,也是社会观的外在表现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。所以,学习礼仪、普及礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。 通过本次培训可以强化职业意识与职业态度; 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求; 从细微之处体现您对他人的尊重; 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;掌握日常工作淡妆的过程与技巧; 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范 塑造良好的个人职业形象和企业、机……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
柜员作为最最基层的工作人员,直接面对客户,是对外展示形象的第一窗口。柜员业务知识水平、服务心态、服务技能的高低,会直接影响客户的信任度和忠诚度。 作为一个面对越来越多激烈竞争的农村合作金融机构,必须加强对一线员工的培训和管理,必须充分调动柜员的积极性、主动性和创造性,以促进银行业绩的提升。 薛老师的课程主要侧重的内容是柜员如何积极主动地营销柜面金融产品,为银行创造效益的实战销售策略与方法,同时在课程中大量列举国内商业银行的柜面人员销售金融产品的成功案例,使学员掌握销售金融产品的实战技能。
第一部分:服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程1、服务与意识的定义以及内涵内涵:它是发自服务人员内心的,是一种本能和习惯2、服务意识的主要内容、特点、基本原则内容:自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则a)分享知识和经验;在学习中找到乐趣第二部分:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切工作态度1、我为什么而工作2、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)3、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)说到就要做到4、打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力第三部分、现代企业员工的职业修养一、在快速变化的世界中成长1、你……
第一讲:成就卓越督导的捷径◆督导的角色认知(职责、主要工作内容、基本任务、个人能力与素质)◆督导的职业心态及其商务形象◆市场巡查及相关的事宜◆巡店报告的撰写技能◆提高店铺销售业绩与整体水平的有效方法第二讲:超级店铺日常营运管理◆零库存的商品情报管理◆店铺赢利模型分析及应用◆策划行之有效的店铺促销方案及实施关键点分析◆店铺顾客服务及其资讯管理◆店铺陈列的原则、操作、色彩的运用技术◆店铺橱窗与展示的流行趋势第三讲:创造信徒—顾客形象顾问式培训◆款式的专业表述◆培养目测能力穿出你的优势(款式、风格、体型)◆服饰色彩搭配技术及其应用◆店铺人的自我形象管理规范◆自信的体态语言演练(坐姿、走姿、手势、面部表情)第四讲:狼性销售团队的管理◆用目标管理你的团队◆360°的有效沟通技巧◆时间管理及激励艺术◆训……
导言:人际有效沟通时代第一部分:人际有效沟通认知▼什麽叫沟通?▼人际有效沟通的重要性▼人际有效沟通的障碍▼人际有效沟通基本理念第二部分:卓越的人际有效沟通致胜技巧第一单元:人际有效沟通的重要前奏——建立亲和力第二单元:人际有效沟通的重要环节第一章:为什麽沟而不通?第二章:人际有效沟通的重要环节1——表达向谁表达——表达什麽不良表达有效表达的要点第三章:人际有效沟通的重要环节2——倾听倾听的好处:为什麽不倾听?倾听的五个层次:倾听的技巧:第四章:人际有效沟通的环节3——反馈什麽是反馈?如何给予反馈?如何接受反馈:第三单元:不同人际对象有效沟通的方法第一节、与上司沟通来自上司的障碍:来自自身的障碍:与上司沟通的四种形式:接受指示:汇报:商讨问题:表示不同意见:第二节:水平沟通水平沟通为什麽难水平……
导言:让我们一起唤醒心中的正能量第一部分:彻底种下幸福树,才能提升正能量今天你的幸福树发芽了吗幸福树诞生正能量拥有正能量的DPDP原则案例分析与研讨第二部分:时尚企业推崇的正能量“我是谁?”谁动了你的正能量?正能量法则企业正能量文化价值创建步骤正能量学习五步曲案例分析与研讨第三部分:缔造正能量模式正能量与人际关系正能量思维模式正能量形象力正能量状态模式正能量士气经营正能量沟通模式案例分析与研讨第四部分:打造超级正能量心态力能量经济与心态资本永葆你的激情密码删除你的负能量新的自我的转化自信的力量如何传递正能量我的正能量我的心态力心态力16强训练案例分析与研讨第五部分:团队正能量心态力文化创建与实施颠覆你的团队正能量核心价值观团队正能量使命从何而来让成员全力以赴的心态力团队文化行动的致胜实施技巧……
第一部分:个人心态的转变-----职业化一、职业素质1、什么是职业素质2、为什么要加强职业意识与素质方面的3、职业人应具备的职业修养4、职业化观念:为何而工作?职业化态度:为谁而工作?职业化行为:应该如何做?二、职业化的表现1、只要需要就立即工作2、以自己的工作为荣3、有极强的责任心,保守机密4、积极主动的工作,不要等有命令才开始5、融于集体,团结其他人员6、善于简化工作,而非简单工作7、真正倾听工作需要8、善于理解和思考,既是领导不在也能完成好工作9、诚实,守信、忠诚10、能提出建设性的意见三、银行与个人发展之间的关系1、认识银行,理解工作的意义所在1)现代银行的显着特征2)银行与个人成长的关系3)银行对个人发展的意义4)认同与融入银行文化2、明确岗位职责与目标1)每位员工都可能导致银行的……
第一讲:了解压力和压力管理策略什么是压力?压力表现症状压力曲线图压力事件和压力来源克服压力的策略方法第二讲:压力来自何处家庭人际关系工作第三讲心态的力量----心态与幸福基本认识篇心态与幸福的关系什么是阳光心态?什么是月亮心态?你现在的幸福指数是高还是低?幸福人生的三大法宝你的幸福谁做主?----幸福人生的掌控者,你把权力交给了谁?第四讲心态的力量-----心态左右人生篇幸福生活需要何种心态?我的幸福我做主----紧握幸福快乐的钥匙学会管理情绪,面对压力学会弯曲颠覆压力,从“心”开始如何面对负面情绪----学会做情绪的主人第五讲:压力与情绪管理之道以正确的价值观认识周围的社会以正确的世界观看待事物以合理的角度看待问题理顺你生活中的价值次序规划平衡的生活修炼心灵与品格第六讲:家庭与情绪管理建立……
第一讲管理者潜能激励—--态度决定一切一、银行与个人发展之间的关系认识银行,理解工作的意义所在现代银行的显着特征银行存在的价值银行对个人的意义认同与融入银行文化明确岗位职责与目标每位员工都可能导致银行的成败——你是最重要的人遵守规则者,获得机遇与成功设定工作业绩目标与学习成长的目标二:如何每天充满激情地投入自己的工作目标引导行动凡事主动出击让行动变的快乐改掉拖延的习惯为自己而工作三:怎样把工作变成乐趣个人成就取决因素乐在工作中的好处找到工作的使命感怀抱感恩、珍惜拥有四:工作成就你的未来工作是一个关于生命的问题自动自发每天进步一点第二讲、提升影响力-------管理者职业化素质1、做一个有责任心的管理者管理者先要学会自我负责己所不欲勿施于人管理者是第一责任人只有承担责任才有承担更大责任的机会没……
第一部分:人生需要怀有一颗感恩的心感恩是一种精神感恩是多赢的工作哲学我们绝不可做忘恩的人用感恩的心去看世界对拥有的一切心怀感激第二部分:停止抱怨,为工作的赐予而感恩工作是上天赐予的恩典感恩是根治抱怨的良药抱怨会把感恩越抛越远正确地对待工作中的委屈让浮躁的心在感恩中得以沉淀用感恩的心驱除抱怨的“恶魔”第三部分:履行职责就是感恩的表现感恩与责任是职业精神的源头感恩是最好的自律良方履行责任是发自内心的感恩行为感恩让你担负起责任漠视责任是对感恩最大的亵渎认真工作,用感恩的心建造职业大厦第四部分:用奉献敬业去感恩自己的公司不要仅仅为了薪水工作把工作当成自己的事业心怀感恩,每天多做一点点比老板更积极主动懂得感恩才可以奢谈忠诚处处维护公司的利益第五部分:积极面对,带着感恩心态去竞争凡事有竞争才会有发展学会……
第一部分:个人心态的转变-----职业化一、职业素质1、什么是职业素质2、为什么要加强职业意识与素质方面的3、职业人应具备的职业修养4、职业素质对你一生的影响5、职业化观念:为何而工作?职业化态度:为谁而工作?职业化行为:应该如何做?二、企业与个人发展之间的关系1、认识企业,理解工作的意义所在1)现代企业的显著特征2)企业与个人成长的关系3)企业对个人发展的意义4)认同与融入企业文化2、明确岗位职责与目标1)每位员工都可能导致企业的成败――你是最重要的人2)你的行为不代表你自己,你代表企业3)对自己负责、对岗位负责、对企业负责三、工作成就你的未来1)理解工作意义所在2)清醒认识你在为谁工作3)对工作负责就是对自我人生负责4)人生成功的起点----工作5)世界上没有卑微的工作,只有卑微的工作心……
我国著名媒体研究和企业新闻写作技巧培训专家彭小东老师就一直强调在中国:“一流企业写新闻,二流企业投广告”这是必须的!但我们国内很多企业又尤其是大企业不是不知道企业新闻的价值,而是不知道该怎么写企业新闻。理解不了读题读图时代;就更不要谈从新闻策划到策划新闻,以及如何把公文稿宣传稿会议稿写作成企业新闻稿了;彭小东根据自己多年的研究以及在企业写作新闻工作的成功经历,就中国企业新闻写作技巧根据中国的实际跟大家做精彩分享
企业的竞争最终必然是人的竞争。改革开放三十年来,由于改革开放所带来的巨大机遇和市场,中国企业尤其是民营企业得到了突飞猛进的发展。但当市场越来越成熟,竞争空间越来越狭小的时候,以前那种拼速度,拼价格的模式已不再起效,企业的竞争逐渐转变为员工素质和管理水平的比拼。过去我们一直强调管理,但员工的素养没有得到根本改善和提高,不能从被动、敌对的思想状态转变为积极主动的思想状态,再强的管理也难有作为,甚至导致更大的冲突。相反,员工具有良好的职业素养,管理的难度会明显降低,管理的水平则显著提高。因此,员工的职业素养的提升是提升管理水平的根基和前提条件。 企业常常抱怨员工缺乏责任感、忠诚度、敬业精神,做事不踏实,缺乏感恩之心,消极被动,充满抱怨和不满;同时,员工觉得企业没有给自己带来安全感,成就感以及归属……
确立员工职业信仰、规范员工职业行为准则、提高职业技能、为员工职业生涯指明方向,解决企业员工工作积极性不高、忠诚度差、跨部门沟通难、工作压力大、管理理论不足、不乐业、不敬业等问题,帮助企业降低人才流失率、提高员工职业素质和技能、完善员工职业操守、提高工作效率、推广科学管理理论、提高管理认知、分享实战案例,提高企业整体竞争力。
沟通是广告传媒运营管理中极为重要的组成部分,可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能,并提出:“管理就是沟通、沟通,再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调,还是与外界的交流,都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
第一部:新员工角色转变,定位决定地位一、从“学校人”到“社会人”1)要想改变企业,先要适应企业2)不是工作适应你,是你要适应工作3)今天怎么工作,明天就怎么生活4)打好基本功,事业很轻松二、从“知识人”到“能力人”1)从人力到人手,从人手到人才2)千万别做有才华的“穷人”3)成功先成长,成大器先“沉”下去。4)不怕“丢脸”才会“长脸”第二部:优秀员工心态修炼,好心态好未来一、优秀员工要有好心态1)凡事积极,不带情绪上班2)凡事负责任,绝不找借口3)凡事付出在先,回报在后4)凡事用结果说话,用业绩证明你的价值二、一流责任心,成就一流员工1)责任心:一流员工的灵魂2)只要心中有责,眼中就会有活3)落实责任就是解决问题4)对工作负责,就是对自己负责第三部:优秀员工过“三关”,成为职场精英一、过“执……
为什么培训过,抱怨过,也愤怒过,在企业管理中,还是碰到如下问题: “管理者制定了目标、量化了指标,反复强调、磨破嘴皮,员工还是给工作打了折扣……” “做事总是皮皮嗒嗒,推来推去,协作力太差,团队执行力严重缺失……” “他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干……” “团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同事各自为战……” “为什么有人眼中只有工资却没有成长,领导没给你加薪,你做过加薪的事吗……” “计划不准、市场淡季、内部资源不够……” 针对以上问题,请参加中国员工培训专家、畅销书《无条件执行》作者汪文辉老师激情演绎的课程《摆正心态干工作》,保证你带着疑问来,带着方案走。上午学,下午用。与您共同打造无条件执行团队,成就企业美好的未来!
一、渐变的传统媒体1、报纸2、杂志3、广播4、电视5、电影二、新媒体改变了什么1、微博2、博客3、论坛4、视频5、手机三、事件爆发的几个诱因1、封锁消息2、漠视沟通3、反应迟钝4、死不认账5、抖出行规6、心存侥幸7、舆情冲突8、意外事件四、如何与媒体交往1、政府如何应对媒介2、企业、团体如何应对媒介3、个人如何应对媒介4、政府如何运用媒介5、企业、团体如何运用媒介6、个人如何运用媒介五、媒介应对的技巧1、善知媒体2、善解媒体3、善待媒体4、善交媒体5、善用媒体六、三人合一1、新闻发言人口径2、新闻撰稿人统一发布3、媒体联系人领导七、应对媒体敲诈1、真媒体2、假记者3、真内幕4、假报道《新媒体应对》培训对象机关单位、工矿、企业、医疗机构管理人员及部门骨干
自从党的十七大以来,国家逐步转型为创新型国家建设,各地纷纷规划和建设工业园和科技园,特别是在产能极度过剩的今天,园区规划和招商成为各地政府和园区管委会的难题,园区同质化严重,各地政策趋同,从海外招商到内地成熟地区招商等,园区招商虽然已经列入许多地方政府和领导的重要考核指标,但是如何才能有效招商,是一个重要课题。 本课程以中关村科技园区、经济开发区、工业园区等招商策略和经验教训作为参考,提炼出许多可以实战操作的手法,供学员借鉴。
模块让你的课堂High起来内训师的技法讲师手法讲师身法讲师步法讲师眼法讲师问法讲师说法讲师穿法教学的十种方法课堂讲授法视听教学法分组讨论法游戏启发法案例研讨法现场提问法……培训师的百宝箱笑话故事游戏活动文章简报名言警句白板图画练习……演练与点评:让你的课堂High起来PPT的制作技巧简洁即美文字排版字体分布色彩搭配案例展示动感设计图片的选择和运用
如今,人才竞争的时代,商业竞争的背后是人才的竞争,人才的职业化能力是人才竞争力的核心,而众多初入职场的新人将职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态,专业的职业形象,良好的职业素养,得体的职业沟通,完善的职业规划,成为职业胜任力的表现!正确心态是心脏,职业素养是骨骼,职业沟通是血肉,职业形象是皮肤,职业规划是大脑,这样才能真正成为职场高手。
模块一:为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面:人情化、员工的工作习惯客户层面:期望值提高网点层面:二、三、四代网点转型的变革压力其他层面:网点转型、其他因素2.解决问题---营业网点管理者的3大定位先学会“不干什么”树立目标,做出标杆激励与赞美3.规范流程---建立营业网点管理的标准何为流程星巴克、麦当劳的流程启示模块二:营业厅服务九大流程1.开门迎客流程流程关键点:服装、站姿、站位、鞠躬、动作与语言、行走讲师示范与分组练习2.业务咨询流程流程关键点:客户主动询问、主动询问客户、确认问题四部曲、接待咨询时分组练习、角色演练3.客户分流流程如果现场分流不到位分流的现场操作方式一次、二次、三次分流各区分流分什么分流的话术、情景及应对方法分组练习、角色演练4.业务接……
客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。随着竞争的日益加剧,客户经理已经成为一个银行网点营销胜败的关键。在银行客户经理与客户的日常交往过程中,拜访与接待重要客户是经常要做的事情。而大多数人只了解一般的基本要领,却对接待与拜访时应注意的礼仪及细节一知半解。如果我们能够熟练掌握,则会为沟通交流和提升业绩增添色彩。
大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队,是客户首先接触的银行职员,大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养,客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始,大堂经理处在备受瞩目的环境中,客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。
一、银行职员的自我定位1.我是谁银行眼中我是谁客户眼中我是谁2.自我角色认知3.活动:我与目标之间的距离4.银行职员应具备的心态二、知己知彼——了解我们的客户1.银行客户需求分析什么是客户的实际需求什么是客户的潜在需求什么是客户的情感需求客户心中的优质服务到底是什么2.银行客户服务理念客户永远是对的我们永远不说“不”100-1=0三、礼仪的概念1.礼仪的三个原则2.首轮效应、晕轮效应、末轮效应3.银行职员图片对比4.服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌——塑造良好的职业形象1.银行职员男士篇发型发式要求面部修饰着装要求鞋袜要求2.银行职员女士篇发型发式“女人看头”面部修饰着装要求鞋子的要求、佩戴饰品-以少为宜、同质同色、香水、指甲、包3.看看客户更信任哪一位《银行职员照片对比》4.学员上台,现……