MODULE一.塑造窗口服务人员形象

1.礼仪与个人魅力---窗口服务人士的必修课程

礼仪的内涵                            服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则        分享知识和经验；在学习中找到乐趣

2.  仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素          发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领          职场仪容的禁忌

3.  工装着装礼仪---穿着的得体如何呈现

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 

商务便装的穿着技巧                  工装的穿着要求

休闲装、时装及礼服                  首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

男士西装及领带礼仪                  女士套裙 

鞋袜的搭配常识                      常见着装误区点评 

4.窗口服务举止礼仪---拥有专业的秘诀

举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则     各种姿态的要领与训练

眼神的运用与规范                    微笑的训练     

递、接物、手势运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

5、常用服务礼仪

寒暄、介绍、称呼礼仪                交谈礼仪

致意礼仪                            介绍与自我介绍

名片礼仪                            递接礼仪

MODULE二.接待礼仪

1、接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备                       迎接来客礼仪

接待客户礼仪                       握手礼仪

引领、接待、座次礼仪               根据身份，确定接待规格 

根据任务要求安排座次               交换名片的特殊礼仪

2、电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象                 亲切的第一声  

良好的姿态影响电话中你的声音       电话礼仪的基本原则 

拨打电话的礼仪                     手机礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 

2、新媒体礼仪—微信礼仪和邮件礼仪的运用

树立良好的感知形象                 亲切的第一声  

微信使用技巧                       邮件礼仪的基本原则 

发微信的礼仪                       发邮件的礼仪

MODULE三.窗口环境的礼仪

树立良好的窗口环境形象              调动服务人服务之境的观察  

服务环境改善之措施                  服务环境礼仪之尊重

课程标签：职业素养,商务礼仪