【培训大纲】
第一章：情绪管理的定义
情绪管理的定义
调研：孩子自我情绪管理能力：1-10分，你会打几分？
辨识情绪
视频：头脑特工队
情绪的种类
辨识情绪的方法
情绪管理之大脑密码
大脑结构（杏仁核、大脑皮质）
大脑额叶发育相对缓慢
情绪管理的黄金法则一
情绪管理的黄金法则二
案例：销售总监秦先生有个大客户今天突然提出暂时不合作了，下午因此被老板批评。内心气愤又难过。回到家中，看见8岁的天天没有学习，在玩手机游戏，气的火冒三丈…...
情绪管理处理流程
父母的重要角色＝孩子的情绪管理教练
情商之父丹尼尔.戈尔曼教授:社会情绪学习课程
第二章：如何与孩子进行情绪沟通
情绪沟通
指认及表达情绪
教孩子说情绪而不是做情绪
理解并接纳孩子的情绪
反映对方所说内容
反映对方内心情绪
替换情绪化字眼
案例讨论：孩子气冲冲地说“我再也不要跟小飞说话了”，父母如何回应？
案例讨论：孩子不开心的说：“我不想上学了。”父母如何回应？
第三章：愤怒情绪管理
愤怒反应的四种行为
案例讨论：期末考试结束后，孩子满脸不高兴，一进门就把考卷往地下一扔，摔门进房间了。你拿起卷子一看，78分…...
愤怒管理SCC法则
愤怒管理红灯－黄灯－绿灯
愤怒管理的具体流程方法
第四章：挫折情绪管理
马丁塞利格曼ABCDE乐观技术
乐观三步曲
幸亏没有更糟
我最喜欢的是
我要利用这优势，做个乐观大师！
案例：孩子英语考试没考好，只得了82分，回家闷闷不乐。
第五章：批评的艺术与称赞的技巧
批评的艺术
内容对事不对人
不滥用一般化之语句
批评行为，不批评特质
案例：孩子上网太久，累得没做功课。
建设性的批评做法
说事件
说感受
说期望
说好处
表扬的技巧
表扬的步骤
说结果
说具体原因
说人格特质
说正面影响
第六章：情绪管理的重要法则
先关注孩子的心情，再处理事情
接纳情绪，设立规矩
温和的坚持
说情绪，而不做情绪
做顾问，而非领导
不同性格的孩子沟通方式不同

课程标签：商超、企事业单位