2019-04-16 更新 301次浏览
课程大纲
第一讲:国际化商务礼仪的核心——尊重,始于礼仪的核心文化
一、国际化礼仪了解中西方文化开始
1.西方商务文化的原则与禁忌
1)商务洽谈拒绝牢骚
2)国际思维比国际语言更重要
2.中西方文化的差异
1)中西方商务人士思维的差异
2)中西方商务人士对财富认知的差异
3)中西方商务人士对饮食的差异
4)中西方商务人士对赞美的回应
5)现代礼仪的发展
3.宗教信仰与禁忌
1)伊斯兰教
2)天主教与基督教
3)佛教
4.职业与习俗文化的差异
1)民族文化差异
2)职业文化与差异
3)社会风俗与差异
4)现今流行文化的差异
5)中国特色的各种流行热度
二、国际商务形象的个人形象名片的塑造
1.走出“7”秒第一印象的怪圈
2.何为7秒第一印象(神秘的首因效应)
3.第一印象包含的三个要点
4.第一印象是把“双刃剑”
5.如何把握第一印象的塑造
实操演练:案例分析现场分小组讨论
第二讲:国际商务形象礼仪
一、商务女性的职业着装细节与禁忌
1.女士形象礼仪之为尊重而美
2.远离女性隐形“形象”的三大杀手
3.女性着装之裙装与裤装的较量
4.皮鞋色彩与款式的选择
5.丝袜与商务着装的极端搭配
6.“妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练:现场演示示范教学分小组练习
7.女士基础色彩风格分析诊断
8.商务女性的发型设计特点
9.商务女士配饰的原则与禁忌
实操演练:现场测试示范教学分小组练习
二、商务男士的服饰着装细节与禁忌
1.商务男士的着装要点
2.西装穿着的七个原则
3.商务男士三大气质评说
4.走出衬衫的深色怪圈
5.商务衬衫拒绝“棉袄”现象
6.男人配饰的金科玉律
7.“一双皮鞋走天下”的邪说
8.皮带——西装的点睛之笔
9.男士着装提升影响力的加分器(五指衬衫)
实操演练:现场演示示范教学分小组练习
第三讲:国际商务交往礼仪
一、商务人员的仪态素养训练
1.站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1)十一点站姿训练
2)顶书站立夹纸站立
2.坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1)商务女士的四种坐姿
2)商务男士的三种坐姿
3.行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4.蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿
1)商务女士的蹲姿礼仪
2)商务男士的蹲姿礼仪
5.手势礼仪——赢在指尖的优雅
1)邀请手势礼仪
2)入座手势礼仪
3)指示手势礼仪
实操演练:现场演示示范教学分小组练习
二、商务人员的表情礼仪训练
1.商务人士的面目礼仪
2.贵人笑的新说
1)微笑——最真诚的语言
2)微笑练习法
3.善用你的“目光”
4.把控好你的视线
实操演练:现场演示示范教学分小组练习
三、良好的商务接待细节是商务成交的关键
1.如何通过握手方式提升初见信赖感?
1)最美的一米线
2)握手的禁忌
3)握手的原则
2.指引、引领来访者参观贵司
1)避免站位的尴尬,引领着的位置
2)介绍的次序
3)介绍中的“察言观色”
3.奉茶、斟水礼仪细节
4.乘坐电梯、上下楼梯礼仪
5.迎送礼、点头礼、路遇礼
6.物品递送的禁忌
1)尖锐物品的递送
2)文件、文稿的递送
7.名片使用、传递的标准礼仪
1)名片的作用、内容
2)名片传递的次序
3)名片的收藏与保存
4)双语名片的准备
实操演练:现场演示示范教学分小组练习
8.洗手间的使用、等待礼仪
1)洗手间的使用划分着人的修养
2)最美好的一米线
9.商务电话沟通的标准礼仪
1)称呼与开场
2)商务电话的拨打时间、准备原则
3)商务电话的接听原则、应答原则
4)电话会议记录的要点
5)与客户电话沟通技巧;
6)电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
7)电话沟通的语音、语调、语速、音量
实操演练:现场演示,分小组互动角色扮演
10.商务邮件来往的使用礼仪
1)一事一议
2)标准抬头与落款
3)商务邮件日期的重要性
11.国际商务特殊肢体接触礼仪
1)女士握手礼
2)拥抱礼
3)贴面礼
4)国际特殊见面礼仪
实操演练:现场演示分小组互动角色扮演
四、国际商务馈赠礼仪
案例分析:出乎意料的家庭拜访礼物
五、国际拜访礼仪
1.拜访要素
2.同频拜访秘码
六、接待礼仪
1.高规格接待
2.低规格接待
3.礼仪的距离
4.引领礼仪
5.接待参观礼仪
七、时间礼仪
1.理解并尊重别人的时间颗粒度
2.时间观念来自意识
案例分析:高效人士的时间安排
八、国际合影礼仪
1.中外合影礼仪
2.合影中的仪态礼仪
3.合影后礼仪
九、诚信礼仪
1.遵守承诺——不过分承诺
案例分析,实操演练:现场讨论模拟扮演
第四讲:国际商务洽谈礼仪
1.国际商务洽谈沟通禁忌
2.找对话题谈对生意
3.国际商务洽谈中的“谈笑风生”
4.国际商务洽谈中的“过分谦虚”
5.国际商务洽谈中的底线原则
案例分析:忍耐在商务谈判中的劣势
案例分析:输在谈判桌上的过分谦虚
实操演练:情景模拟分小组互动角色讨论
第五讲:国际商务出行礼仪
1.轿车出行座次安排
2.商务七座车出行座次安排
实操演练:现场演示分小组演练
第六讲:商务宴请礼仪——“吃”出效益
一、商务宴请流程
1.订餐礼仪
2.人数的统计
3.了解对方的喜好
4.了解宴请的目的
5.了解餐厅的特色
二、中西餐宴请礼仪
1.中餐宴请的礼仪
1)你是商务场合里的谁?不同角色,该如何点菜?
2)商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座?
3)中餐敬酒的顺序。
4)不胜酒力该如何婉拒?
5)如何布菜才彰显礼仪?
6)宴会结束,送客之道。
2.西餐宴请礼仪
1)西餐文化发展与主流国家的餐饮分类。
2)座次礼仪
3)点餐礼仪
4)酒水礼仪
5)西餐禁忌
6)常见的西餐宴请“犯规”案例
7)宴会结束,送客之道
实操演练:情景模拟分小组互动角色讨论
课程标签:服务礼仪素养提升、职业应激化矛盾处理、医患沟通技巧