在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为电力行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人，都能展现专业服务形象。 课程结合当前电力行业的发展中，客户对于电力行业服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升职业形象与职业素养，掌握客户沟通与抱怨投诉处理的技巧，培养忠实客户，树立企业形象，从而进一步树立行业品牌。
良好职业素养是取得高绩效工作的基础，高绩效工作成果是良好职业素养外在表现。员工素质与工作品质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作品质的不断提升中，为企业的长期稳定持续发展提供助力。
善听者，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重;善说者，可以寻求沟通的共鸣点，让彼此都有回旋的余地; 管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术，是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。
一、正确认识时间1、时间是什么?(1)时间是生命(2)时间是金钱(3)时间是资源(4)时间是人生最大的资本2、时间的特性(1)时间面前人人平等(2)时间不可增减、不可储藏、不可替代(3)时间可以管理二、时间其实是人生重要性的排序1、紧急重要的事情2、紧急不重要的事情3、不紧急重要的事情4、不紧急不重要的事情三、看看这三个数字的差别“1”、“1.01”、“0.99”四、十大最有用的时间管理技巧1、设定目标2、设定优先级3、为任务安排时间4、一次专做一件事5、尽量减少干扰6、克服拖延症7、注意休息8、说“不”9、委托任务10、利用零碎时间五、时间管理的应用1、养成有效利用时间的习惯2、每天写下拟第二天的计划3、坚持不懈地执行你的任务清单
一、销售心态的重要性1、心态决定销售的成与败2、销售成功的80%来自心态3、好心态是成功销售的第一步4、摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售二、销售精英须具备的心态第一关：心理关1、相信公司、相信产品、相信自己;2、多实践，不要怕失败;3、敢于挑战自己第二关：面子关1、要改变观念，不要觉得做销售是低人一等;2、我们为客户提供服务，是在创造价值，实现共赢;第三关：技能关1、开发能力2、沟通能力3、服务能力第四关：体能关1、培养良好的作息习惯2、养成勤锻炼身体的习惯3、摈弃一些恶习，如熬夜、赌博等第五关：经验关1、通过书本、网络、电视、广播、媒体等方式不断学习，更新观念;2、向客户、竞争对手及优秀的同事学习，不断积累经验，向市场学习。三、如何锻造销售冠军心态1、吸引力法则：想什么就会有什么!2、……
1、权威调查显示：职场人士60%以上的工作需要借助演讲来完成，将近90%的职场人士或多或少地存在着演讲恐惧症，100%的职场人士都有接受演讲训练、提升演讲能力的必要！ 2、工作例会要发言 汇报工作要发言 沟通情况要发言 年末述职要发言 求职面试要发言 项目路演要发言
企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题： 你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？ 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？ 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？ 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？ 你的员工创造展示传递的……
汽车4s店服务礼仪培训：服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
商务礼仪，是每个人在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业的公关及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。
演讲是最新的领导方式！ 无论是企业还是事业单位或是政府部门，组织的文化传承需要培训、管理理念的传播需要培训、优秀方法的推行需要培训、专业技能的掌握更需要培训。而作为一个管理者，在懂培训的基础上又能很好的演讲，这无论是对个人还是对组织都是非常有益的。
在当今道德亏欠的年代，传统文化历久弥新，它是我们人生幸福的金钥匙。1988年，75位诺贝尔奖得主在巴黎发表联合宣言说，21世纪的人类要生存，必须从2000年前中国的孔老夫子那里汲取智慧。可见我们古圣先贤的智慧是四海皆为推崇的。 对于企业管理来说文化管理是企业最高境界和最有效的管理，而《弟子规》是最实用的企业文化管理宝典，是企业员工职业化塑造的最佳武器。 以孝悌作为灵魂的企业，以谨信作为价值的信条，辅以爱众、亲仁，一定可使企业成为一个优秀的企业，但这并不能保证企业作为行业的领头。唯有通过不断地学习、不断地创新，企业才能成为行业的领头、行业的标杆。所以学习才是最好的投资，也是企业发展最好的保证。
一、国学文化概述1、什么是国学文化2、国学文化的主要精髓是什么3、国学文化的核心主体及其特点4、学习国学文化的现实意义二、学习儒释道三大国学文化，提升职业素养(一)、儒家文化与职业素养——内圣外王，凝聚精神。1、儒家修身五大境界。小人，士，君子，贤人，圣人2、培养学习力，提升企业竞争力。子曰：“学而时习之，不亦悦乎?”子曰：“十室之邑，必有忠信如丘者也，不如丘之好学也。”案例：四大组织为什么千年不倒，GE为什么强大，牛根生为什么而累3、道德治企，培养员工的自觉主动性。子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻;道之以德，齐之以礼，有耻且格。”子曰：“道不同不相为谋。”子曰：“德不孤，必有邻”子曰：“中庸之为德其至矣乎，民鲜能久矣!”案例：孔子遇敧器，阿里巴巴的敬业精神4、传承孝悌，培养员工感恩心……
一、儒家概要：1、春秋初创：孔子创儒，孟子集大成。2、汉代独尊：汉武帝“罢挫百家，独尊儒术。”3、发展历程：春秋初创、秦朝坑儒、汉代独尊、宋明理学、五四受批、当下回归、广播四海。通过对儒家总体的介绍使学员对中国传统文化之主体有概括性的了解，明白儒家源远流长，为历代社会所遵行，是我们国人的精神血脉，唯有回归精神家园，心灵方可安身，灵魂才有寄托。这对时下年轻人尤其重要，精神如何，行为就将如何，所以职业素养的第一要务是找到精神的向导，而孔圣人儒家的教诲作为我们为人处事之准则历久而弥新。二、儒家核心：内圣外王，修身为本。1、儒家最高追求：内圣外王2、内圣外王根本：修身为本儒家的最高追求是内圣外王，通过內圣修身，以实现外王齐家治平。作为企业员工，在根本意义上要实现更大的目标，成为更优秀，也必须通过內圣……
调查显示，90％的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80％～90％。同时，企业员工只有自身实现职业化，才能提升核心竞争力，可以说，职业化是21世纪职场生存法则！所以—— 职业化，无论对个人还是对企业都是必须的。——唐渊
中国的“二十四节气”，在2016年，被联合国教科文组织正式批准为“人类非物质文化遗产”。那么“二十四节气”是根据什么指定的？它与中国十二生肖、西方十二星座，中医十二条经络，是巧合还是有什么联系呢？
当众讲话是令很多人感到害怕的事情。如何让公开讲话能够流利、顺畅地进行，对职场人士来说显得尤其重要。
哈佛大学心理学博士丹尼尔•戈尔曼的研究表明：很多智商超过160分的聪明人在为那些智商只有120分的人干活。表现出色者之所以不同于表现平平者，与他们的技能或智商无关。在那个层面，大多数人的技术水平都在相同的范围内，但是情商——如何进行自我管理、如何处理你与周围人的关系——却起到了关键作用。在公司所处的位置越高，情商就越重要。你知道自己的情商风险在哪里吗?如何修炼并提高情商吗?通过学习，相信您会找到答案。
公司跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 只有良好的沟通，员工才清楚自己该做些什么 只有良好的沟通，员工才明白为什么要努力工作 只有良好的沟通，资源才能得到正确而有效地使用 只有良好的沟通，才能使员工不断提升自己的业绩 只有良好的沟通，才能发挥团队智慧的优势 只有良好的沟通，才能更好地为客户提供高满意度的服务 不良沟通的后果 个人或团队无法得到正确的信息，从而难以正确决策 员工不清楚下一步该做什么，……
“Enneagram”一词源自希腊文ennea(九)以及gram(型态)，中文译为“九型人格”。“九型人格”是源自几千年前古老的中亚细亚地区的智者所探索研究出来的人格提升的学问，后来由苏菲教派所传承。这门学问本来是密不外传，并经2500年不断研究、发现、改进的古老智慧，直到近些年才流传到美国，被发现异常有效，立即引起了轰动。八十年代初，开始进入美国工商企业界、著名学府的MBA、500强企业的团队建设、中小业主的决策管理、职业经理人的事业发展、人际关系及个人成长等领域，并在现今成为风靡全球，对每个人的成长和发展都至关重要的管理工具。 在人本心理学领域，九型人格是目前最具有应用价值的人格／性格体察工具。
TTT(Training The Trainer To Train)专门为培训企业各部门主管、内部培训师开设的经典课程。帮助企业里拥有满腹学问和成功经验的管理者、专业人才有效地将知识技能分享给员工，帮助已经走向培训讲台的内训师有效提升培训效果。让企业内训师在培训领域做得更职业、更专业、更规范，提高整体员工的业务素质和能力，更好地为客户服务，促进企业的业绩提升。
为什么要学习教练式演说技巧？ 本课程的理论体系来自于米尔顿·埃里克森医学催眠治疗大师，他在潜意识的研究发展上极具开创性，被誉称为至目前为止世界上最伟大的沟通者。 通常市场上我们更多学的是走脑式的演说技巧，不容易引起学员注意和共鸣；教练式演说是通过潜意识的方式进行演说，属于深层次的沟通，会让演说变得有效，产生根本的影响。 教练式演说技巧与一般演说技巧的区别 这两门都是提升公众讲话能力的课程。“一般演说技巧”课程注重在演说的形式，特点是容易学但不易做到；而“教练式演说技巧”课程注重在演说者能量的提升，帮助生成内在最佳的自信状态，让演说实现自如和流动，做到和观众有情感上的联结。
什么是U型工作坊？ 爱因斯坦曾经说过：人类面临的任何重大问题都不可能在制造出这个问题的思维水平上解决。我们必须要改变思维方式。必须溯本求源，深入到问题的底部。U型理论就是改变思维的工具。 在U型工作坊中我们打开内在三器，即打开思维（open mind），打开心扉（open heart），打开意志（open will），以此来连接头脑和身体，完成思维的创新。 U型工作坊将U型理论结合企业实际案例进行情景化、故事化，以U理论为指导提升中高层干部的领导力和执行力。
随着市场的不断变化，企业不断变革，要求生产更高效，给员工自我管理能力提出更高要求，员工面对变化时自我压力增加，同时缺乏对情绪的控制，导致工作关系紧张，工作业绩受限。
心理资本是当代企业需要迫切投入的资本，提升员工的职场幸福力，就是提升生产力。本课程通过提升幸福魔方的四个维度：创造力、关系、意志和成就，实现员工高自尊、内外一致的状态，有力提升员工幸福力。
随着市场的不断变化，企业不断变革，对企业管理者和员工提出了高效能工作的要求，需要员工改变当前行动习惯，提升整体状态和工作品质，达到高绩效，从而提升企业发展。
随着市场的不断变化，企业不断变革，对企业管理者和员工提出了高效能工作的要求，需要员工改变当前行动习惯，提升整体状态和工作品质，达到高绩效，从而提升企业发展。
一、HR人员必须了解的EXCEL表格及相关技巧1.制作规范表格注意事项2.设计表格的基本原则3.各类型表格的设计原则4.快速定位技巧5.系统当前日期时间的快速输入6.快速在选区内输入相同数据7.快速成批填充数据8.编号的快速输入9.让日期显示出星期10.快速把数字转为大写11.单元格的相对与绝对引用12.名称13.数组14.HR常用函数：SUM、AVERAGE、COUNT、COUNTA、COUNTBLANK、SUMPRODUCTIF、SUMIF、COUNTIFABS、INT、ROUND、RNAK、MODLEFT、RIGHT、MID、LEN、LENB、TEXTROW、COLUMN、VLOOKUPFREQUENCYDATEDIF、TODAY、NOW、YEAR、MONTH、DAY二、人事资料管理1……
一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”在责任的内在力量的驱使下，我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。一个企业管理者说：“如果你能真正钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”尽职尽责地对待自己的工作，无论自己的工作是什么，重要的是你是否真正做好了你的工作。 如果一个企业的员工兼有高度的责任感和优秀的个人能力，那么他就会乐观地迎接挑战，乐意担负起实现公司远景的责任。 在完善和提升个人素质时，每个人都应当记住：“责任胜于能力”！服务于企业的每一位员工都应该铭记自己的责任。当然，对履行职责的最大回报就是，这位员工将被赋予更大的责任和使命。因为，只有这样的员工才真正值得信任，才能真正担当起企业赋予他的责任。
沟通是管理者的最重要能力之一；而大部份的管理者沟通能力都不够，有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强；有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸；有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。 沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。 在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。 此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。 您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗？您愿意去发掘您的个人沟……
月薪2000和月薪20000的差距，往往不在于智商、才华、技能、勤奋程度，而在于沟通能力！ 你是否曾有过这样的经历: 汇报工作：明明成绩是最好的，还没说到重点，领导就开始皱眉头； 高压对话：明明准备得很充分，还是说着说着就乱套； 表达需求：要么花几倍的时间要么被误解； 团队交流：永远都不能听别人把话说完； 意见相左：自己更占理却无法说服别人； 其实，你沟通中所有的局限，都是你性格的局限！
