课程大纲：第一部分：物业管理人员心态和意识提升篇课前热身：※微信上的一个小故事——一家速食店的倒闭问题：你的工资是谁发给你的？——客户是给你发工资的人！问题：那么我该如何对待客户？一、认识物业工作。1、物业的客户是谁？2、什么是物业管理。1）物业管理=管理+服务2）物业的一个中心，两个基本点。3、衡量一个物业公司服务优劣的九项标准。二、认识服务。1、目前企业的四个现代化。2、何为服务。3、服务新解。三、物业管理人员需要具备的服务心态。1、员工心态决定企业发展。2、物业工作人员五大“陷阱”心态。案例讨论：如何克服不良心态。3、物业工作人员需要具有的服务心态——让用户住的满意。4、如何让用户住的满意。四、物业管理人员应该具有的服务意识。1、把业主/用户视同家人的服务意识。2、主动服务的意识。3、……
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度。
个人形象是构建单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反应出工作人员自身素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 尊重他人是现在交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员对应变化多样的礼仪场合。。。。
员工是组成企业最根本的单元，是具体负责将公司经营目标和工作执行到位的人。员工的执行力，决定了企业的竞争力，基层员工的工作效率决定了企业效率。本课程站在企业经营的角度，从企业发展的需求出发，结合企业发展战略和运营执行，导出企业对员工的心态要求和能力要求。并针对员工职业化需要具备的职业心态和工作能力进行讲授。帮助员工塑造职业心态和形象，掌握职业化核心能力。
在市场经济的条件下，企业竞争最终是员工素质的竞争。对于销售人员来说，礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。
随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，接待、VIP服务已成为一种竞争意识普遍应用到各行各业，随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户 ，才能赢得竞争，在VIP接待中、服务中恰到好处的运用礼仪，可以给顾客一种优良的印象，有助于本企业品牌推广的顺利进行。
从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至也不是知识和能力，而是心态。 西方有句格言“种下某种思想，你将收获某种行为；种下某种行为，你将收获某种习惯；种下某种习惯，你将收获某种性格；种下某种性格，你将收获某种命运。”而性格就是习惯化的行为方式所表现的出的心理特征，因此养成良好的阳光心态是事业成功、生活幸福的关键。阳光就是快乐，就是幸福，就是安详，就是富足！决定生活中是否快乐幸福的不是头顶直射的阳光，而是自己心中那一轮冉冉升起的朝阳！
随着我国人民对医疗健康要求的改变，医疗健康服务形式的延伸与发展，医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式，对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展，每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通，因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧，加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明，患者与公众对护理人员最不满意的地方，往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他们的专业技能。本课程重点就在于如何解决护理工作者的沟通能力与技巧。
眼下，我国医患暴力冲突频发，很大程度上源于医患关系的异化。在医院里，常常听到患者这样对医生说：“花多少钱都行，只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的，如果孩子有个三长两短，我跟你没完”。这从一个侧面反映出，医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为，到医院花钱看病，属于消费行为。消费市场的改变，使得医疗健康产业的服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。这说明，医学的最大价值不仅是治愈疾病，而是安慰和帮助病人。医疗健康产业的形式也从过去传统治愈形式向服务形式转变。同时“互联网+医疗健康”、“智慧医疗健康”热风劲吹，国内众多医院健康机构都想通过“互联网+”的智慧医疗形式，改变现有的医患紧张的矛盾，提升服务品质，优化医疗服务细节，提升患者体验……
您曾经因要从海量数据中统计分析出有价值的信息，却找不到有效的方法而困扰吗？ 您曾经因要处理大量重复的查找、录入与核对工作，而浪费了宝贵的时间和精力吗？ 您曾因要向上司作汇报提供精确的数据、制作专业的图表加班不断却效果不佳吗？
PPT对于报告者来说不仅仅是视觉索引，同时也是有力的表达利器，通过本课程您将会从全新的角度掌握最高效美观制作PPT报告的妙招，避免花太多的时间用来制作和修改PPT。 您将会避免制作PPT常犯的七大错误:Word搬家、视力测试、滥用特效、花里胡哨、照本宣科、思维混乱、错用图片。您的报告将会锦上添花，您的演讲表现会因此增色加分，更重要的是，您将会把报告内容和PPT技术有机结合，更加完美地将真知灼见呈献给您的听众。……
TED是“科技、娱乐、设计”（Technology，Entertainment，Design）的缩写。TED演讲为何能够风靡于全世界乃至中国，是因为它提供了一个开放式的平台，以一种独有的表现形式吸引着各行各业的演讲爱好者，并在看似没有标准的情况下引导着人们去思考，传递着闪光且有价值的思想与精神。 人们不缺少智慧，但如何能够真切的表达自己的思想是需要智慧的。一个好的演讲，会有很好的带入感，它能调动听众和观众的生命体验。这种体验进而会触动他们的听觉、视觉、味觉、感觉，甚至是对整个人的完整思考。而TED是通过严谨认真的设计，去真正传递值得传递的观点，有说服力的观点，只要你遇到这样一个舞台，它就是你的TED了。 开设TED演讲技术训练这一特色课程的初衷就是以一种行动指南的方式，从一个思考者和学习……
如果把银行比作一辆汽车，那么做业务就如踩油门，而控风险就如踩刹车，要使汽车安全驶到目的地，银行人员就要根据实际情况决定是加速还是减速。近年，全国发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件，暴露出部分银行营业机构存在内部控制不严，管理不到位的问题。银行是经营风险的企业，手握巨额资金，自然是社会上不法分子觊觎的目标。随着银行制度日益严密，有些案件已经较少发生。但有些同样的案例，十几年仍在发生，例如虚假银行存单质押骗贷、虚假银行承兑汇票贴现等等，为什么？银行人为什么一而再、再而三地上当受骗？银行资金受到损失、银行人员锒铛入狱，我们不禁对误入歧途的员工感到心痛。 本课程从银行的实际出发，重点讲授相关案件，旨在提升客户经理的合规风险意识和业务处理能力。通过学习，可以帮助银行从业人员剖析疏漏、警示员工、借鉴……
网络时代知识爆炸，Google、百度、维基、微信、Facebook等网络通路以及移动互联网的普及，让我们获取知识成为一种非常容易的行为。但是，知识易得不代表你能掌握知识、应用知识和拥有智慧！身入宝山空手而回的人不胜枚举，为什么在没有网络的时代，我们靠博闻强记可以行走天下，反而在网络遍布、知识触手可及的今天却屡屡【书到用时方恨少】呢？这就是现代人的悲哀了。个人知识管理可以有效解决这种矛盾，让每个有志之士成为真正的知识强者！吴天福老师曾任国内知名管理咨询公司首席知识官，对公司知识管理和个人知识管理有很多实用的经验，在本课程中将与各位学员进行精彩分享！
课程大纲序章、团队建设互动暖身游戏一、分组：选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK团队PK游戏游戏：总裁风暴讨论：团队成员出错领导必须承担责任第一章、心态决定一切心态改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。——马斯洛故事：从一个害羞的结巴到知名讲师的成长传奇一、改变自己的心态如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏：举手举脚讨论寓言故事“移山大法”销售精英要从改变自己的错误开始改变：错误的心态+错误的方法哲理故事：沙子与珍珠要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！习惯先从自己身上找问题学会说：这是我的错！早知道=晚了我以为=黄了早知道+我以为=完了二、阳光心态海伦.凯勒：当人总是面对阳光奔跑的时候，阴暗总……
这是阮秘书发给总经理王总的一个邮件：“李副总来电话说他不能参加下午3点的会议了。黄副总说他不介意晚一点开会，明天开也可以，但明天10:30以前不行。唐副总的秘书说，唐副总明天晚些时候才能从杭州赶回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四还没人预定。会议时间定在星期四上午11点似乎比较合适。您看行吗？” 总经理看完一头雾水，这也是我们现实工作中的常态，商务信函、商务邮件、商务短信息缺乏逻辑，不分主次，不以读者为中心，让读者很困扰。学生生涯我们学过记叙文、议论文、说明文、散文，但都是以写作者为中心，由于语文老师的品位和审美不同，不少文笔优秀的学生学会了含蓄、委婉甚至是晦涩的表达方式，认为这是写作水平高的表现。如果是优秀的文学作品，读者愿意细细揣摩，慢慢品味字里行间的深意，那也无可厚非；但在商务领……
以阳光积极的心态，正确的处理好工作与生活中的各种压力与情绪问题，直接提高职场人士的工作绩效与职业健康发展。反之，可能会导致职场人士压力过大，情绪低落，影响到工作与生活，甚至产生负面影响。做好职场人士的心态培养，压力与情绪管理，极为重要! 高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身边。
领导交办的工作为什么领悟不到位呢？ 工作起来为什么没有条理性呢？ 工作上的事情您想清楚了没有？ 您能在30秒之内说清楚一件工作吗？ 如何向领导（客户）做一个富有吸引力的汇报呢？
Powerpoint作为职场必备的基础办公软件，广泛的应用于各类演讲或呈现场合。可是我们经常会发现，有些PPT真的“不好看”也“不经看”，大大降低演讲者的整体呈现效果： ■ 有些PPT，满屏满眼的文字，有的演讲者索性是照着念 ■ 有些PPT，非常多的复杂图表，可是没有人解读你根本看不懂 ■ 有些PPT，动画声音特效一堆，真不明白是用来呈现演讲内容还是幻灯片特技 这样的PPT，不能帮助演讲者顺利表达观点，会阻碍观众获取信息，甚至会对演讲者产生“不专业”的印象…… 如何才能做出“结构清晰、传递有力、视觉漂亮、展示动人”的灵动PPT？我们说，衡量一个成功PPT的重要标准是其对阅读者“产生的效能”。要想提升PPT传递效能，我们就需要更专注于PPT的内容、表达和呈现设计，而不仅仅是迷失在PP……
今天，我们在越来越多的媒体中看到有关教养悲剧的报道。长期以来，我们父母把孩子过于简单化，以为只要爱就可以对孩子发号施令，比如，不许哭、不许问、不许辩解、也不许消极。实际上，这样做的结果是，我们把孩子的许多情绪问题掩藏或转移了，久而久之，这些没有解决的问题成了垃圾，成了各种心理问题的根源。父母和孩子之间情绪沟通方式决定了孩子情商的养成。 本课程将帮助父母学会充分利用与孩子相处的宝贵时间，担当积极主动的角色，指导孩子学会人际相处的基本技巧，理解并应对消极情绪、控制冲动、学会共情等，养育具有较高情绪管理能力的高情商孩子。
从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。 网络舆情问题频出，涉及各类行政、企业、事业单位，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。 2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故，莆田系、百度门事件，三聚氰胺事件，城管打人事件…… 无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快，对政府形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，有效开展对媒体的应对，对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说，在移动互联网媒体时代，强化对网络舆情的管理和媒体表达，已是势在必行。 本课程分别从“网络舆情”，扑面……
写工作计划时，计划该从何做起？究竟要计划什么？如何清晰地表达计划？怎样让别人理解计划？为什么辛苦写就的计划，却经常被否决？领导究竟想要什么样的计划？诸如此类的困惑是否会经常困扰着我们？ 写年终总结时，是否同样困惑重重？面对成堆的材料，实在不知从何下手；众多的内容需要总结，实在不知该选个什么样的主题；好不容易选定一个主题，实在不知该如何组织材料；历尽千辛万苦把材料组织起来了，但怎么看怎么像混搭；究竟该如何表述，始终找不到一个合适的调性；总算写出篇总结来，交上去，似乎并不被认可…… “工作计划与工作总结的撰写方法”，以哲思的视角，帮您梳理计划与总结写作过程当中的诸多问题；以专业的解读，帮您掌握提高计划与总结写作能力的方法；用经典的案例，帮您形象理解计划与总结写作的知识要点。课程不仅有效，而且……
课程基础性设置第一天：《阳光心态》一、何为阳光心态？1、基于目标做选择，而不是基于习性做选择的。2、面对“问题”，是面对，而不是抗拒、逃避的。3、面对逆境，不是“归罪于外”，而是“归罪于内”的。4、面对障碍，不是抱怨的，而是坚信方法一定比困难多的。二、人的心态失去“阳光”是因为什么？1、定义与决定。2、事与情。3、经历与看法。4、真因果与假因果。三、阳光心态与能力发挥。1、心情影响能力发挥的程度。2、很多时候，不是能力不足，而是能力发挥得不足。四、训练自己的阳光心态。1、信任与欣赏。A、信任是“无他”的，对方那个人的作为、言辞，不是我们信任的“借口”。B、欣赏他人，不是他做的好，而是取决于我们的内心“反映”。C、信任、欣赏，既是一种能力，也是一种心态。2、感恩与承诺。A、感恩谁，就能与谁处理……
未来，强监管仍是主题。过去的一年，银保监会对银行业开出了近3800张罚单，罚没金额累计超过20亿元，具体到银行而言，从国有大行、股份行，再到城商行和农商行，无一不被处罚，统计显示，截至2018年年末，已有50多名中高层管理人员被终身禁业，而对银行违规行为负主要责任的被处罚员工更不在少数，从这些巨额罚单中可以看到，金融监管部门严惩行业乱象、严控金融风险的决心。 俗话说：千里之堤，溃于蚁穴，从银监会曝光的案件来看，大都是银行从业人员理想信念丧失，职业道德不保，从吃企业一顿饭或收受客户一点小恩费开始慢慢滑向深渊，以致不能自拔甚至走向犯罪，严重损害了银行的声誉及形象，也葬送了自身的前程，为此要警钟长鸣，防范于未然。本课程结合银行的实际，一方面加强对员工职业道德教育，提升员工的思想境界，帮助其树立正……
Excel是office三剑客中公认最复杂的一个软件，很多白领比较简单的数据录入是没有问题的，可是一旦遇到复杂的运算，分析，函数就没了办法。还有不少人用自己知道的简单你但却笨拙的办法，给自己带来大量的工作量，效率很低。其实如果学习了Excel的一些实用技能，就可以把以前头疼的事干的又快又好。 本课程案例教学，边讲边练，所学的技术都是可以速成的。知道了就高效，不知道就低效。学完本课后，再处理工作中的Excel表格问题就得心应手，或者思路开阔，知道如何入手解决未知问题了。 学员通过有多年实战经验的讲师的演示，讲解及亲自辅导，由浅入深，使您系统掌握Excel操作工具的精髓并通过精心设计的案例，重现工作场景，为您开拓解决问题的思路，有了这个基础，以后就可以在工作中举一反三，令您事半功倍。
对于长文档（如标书，论文，述职报告等），排版是个大问题。很多人在以前文档的基础上修改，最后改的面目全非，惨不忍睹。 本课程先介绍了一些小技巧，然后重点以单页长文档排版为主，系统的介绍了如何快速排版，并考虑到后期修改编号的问题，解决一类问题而不是一个问题，是总体思路。 学员通过有多年实战经验的讲师的演示，讲解及亲自辅导，使您系统快速掌握日常工作中常遇到的问题的解决方法，事半功倍。 开会记录会议纪要你还在用纸笔？用Word？都已经Out了，应该用OneNote，它也是Office软件中的一员！OneNote作为一个笔记本软件，其实在国外已经很流行，学生用它记笔记，会议用它记录会议纪要，其实OneNote软件学习比较简单，但它真的很强大。学员通过短时间的学习，就可以掌握笔记本的使用方法。
很多白领在做PPT的时候都习惯拿以前的PPT直接修改文字，需要增加内容的时候就插入文本框。但是因为不了解PPT的很多知识，最后修改的不好看。 本课程从构思内容，PPT内容规范，PPT常用技巧，动画制作等方面比较系统的介绍了PPT设计的内容，思路，让学员通过学习知其然，还要知其所以然，只有这样，即使使用已有的模板，也能够修改的更好。 可以说PPT是一扇窗户，通过PPT演示，可以充分展示演讲者的思想，论点论据，可以说做好PPT是非常重要的。讲师通过实际操作，边讲边练，案例教学，学员可以很快掌握所学内容，并学以致用
很多沟通的培训只能通用性的，一般不结合工厂的实际运用，可以帮助一般的生活或简单工作的沟通效率，但对于特殊的工厂现场的管理问题所起作用就不是明显，拿一个通用的沟通模型，确实对班组长或生产主管帮助不大，他们是一个只看结果的岗位，本沟通课程从管理的角度处出发，结合班组长的8步管理思维，结合工厂的实际情况与案例，重点在于教会班组长、生产主管用什么方法、表单、什么步骤，一步一步去沟通协调，它是一门工厂管理者的必修课。
压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。 人人对未来充满着迷茫和不确定性，激烈的社会转型和市场竞争，让企业管理面临越来越大的风险和压力。这种压力基本上传导在员工身上，使他们倍感心理困扰。作为企业从业人员，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另一方面企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健全、能够为企业创造更多绩效的员工。
压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。 作为银行从业人员，是国内上班族中综合压力较大的人群，比起其他行业，银行从业人员倍感心理困扰。企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心灵健全、能为企业创造更多绩效的银行人。
