压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。 人人对未来充满着迷茫和不确定性，激烈的社会转型和市场竞争，让企业管理面临越来越大的风险和压力。这种压力基本上传导在员工身上，使他们倍感心理困扰。作为企业从业人员，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另一方面企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健全、能够为企业创造更多绩效的员工。
管理工作与专业工作是两类不同的性质的工作，各自角色定位不同、职责也不同，所需要的知识、技能也相差极大。 员工的职业化是所有企业都在关注的，因为它直接影响执行力，影响业绩，影响企业的竞争力。然而又是大部分企业管理人员所头疼的一个问题。在工作过程中常常会遇到许多问题—— ● 缺乏自动自发与敬业勤力 ● 对组织缺乏忠诚，对员工缺乏尊重 ● 跨部门合作效率低，冲突多 ● 团队意识淡薄 ● 不够敬业爱岗 角色认知，属于冰山理论中水面以下的部分，隐而不露却对行为起着决定性作用。人心的问题，唯有从“道”的层面入手，方能起到实质作用，所以本课程没有就现象论现象，而是透过现象看本质，直指人心，抓住最实质的根本原因，从生活动因即内驱力上着手解决职业化问题。同时，避免说教，而是深入结合企业的目的、商……
形象，是一种竞争力，当竞争力并发时，反映在个人在人际交往中的产值与财富；亦是个人倍增的人生竞争力。 因为你有能管理自己的外表、建立个人的品牌与形象，能散发自信、发挥影响力，勇于与人相处、表现个人魅力与温暖，更能把形象深入人心、银行与客户的周边… 穿在身上的衣服时时刻刻都在为自己「说话」，在职场上穿出专业、在会议中穿出自信、在旅行中穿出休闲、在宴会中穿出大气，这些都无形透露出你的身份、地位、学识、涵养、…… 所谓「会穿衣服」，是指能够适时、适地、适对象的对穿着的敏锐度，也指个人对衣着细节的关照。
不论是职场新鲜人，还是已在职场摸爬滚打多年，甚至已经是中高层管理者，相信很多人都有同样的感慨，在职场上，虽然你对自己有着很高的期许，希望自己能有非常亮眼的表现，但总不免受挫，或是常常感觉“亚历山大”，甚至有些人已经出现非常严重的身心异常状况……工作，竟成了大家烦恼、不开心的罪魁祸首。到底如何才能乐在工作，同时创造亮眼绩效呢？ 事实上，心理学家们早就发现，对于职场表现而言，情商比智商更为重要。想要出类拔萃，你我除了要拥有足够的专业知识及技能，更需要培养超优的工作情商。企管专家们更是把工作情商视为“情绪生产力”，也就是说，情商是一种判断你是否胜任这项工作的关键能力。情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。 哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取……
你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗？你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝？团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？ 等等，这些问题的确在困扰着很多企业，很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不力、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题，本次特别为企业打造跨部门沟通与协作课程。
“职工的心，企业的根”，企业既是一个大家庭，又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体，又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力，激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，又是赢得企业利润的最大化，实现企业方针目标，促进企业又好又快的重要动力之一。 ● 为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”； ● 为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动； ● 为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断； ● 为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划； ● 为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到……
为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图？为什么个别老员工没有动力不思进取？为什么员工做事打折扣，借口一大堆？为什么员工与企业，员工与员工总是冲突不断？为什么员工为了一点小利益义无反顾的离开？ 归要到底的原因是不懂得感恩心！如何让每一位员工充满感恩与活力为领导分忧？本课程从根本上消除员工的抱怨心理，树立感恩心，传递正能量！
当今社会，企业竞争日益剧烈，企业发展的根本动力就是激活员工积极主动的活力和创造力；员工面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；员工松散，没积极性，对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断，缺乏责任感，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 《阳光心态与有效沟通》 这门课程就是在这样的一种背景之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作，帮助员工调整心态，开发潜能，迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论，主要目的是激活中国人的活力，开发中国人的创造力。
“职工的心，企业的根”，企业既是一个大家庭，又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体，又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力，激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，又是赢得企业利润的最大化，实现企业方针目标，促进企业又好又快的重要动力之一。 ●为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”； ●为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动； ●为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断； ●为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划； ●为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是……
有人说“人生最怕的事不是死亡而是当众演讲”，有很多人平时能滔滔不绝、可一到当众演讲便呆若木鸡。很多时候，我们有很丰富实战经验，却“茶壶倒饺子”有货倒不出；很多时候，我们接到课题便想当然整出了课程，可到课堂却捉襟见肘、十分难堪。那么，我们如何才能勇敢而自信地从台下走向台上？我们该如何来面对那一双双灼热的眼睛？我们该如何来组织我们的演讲？我们应该遵循何种说服理念与逻辑，使我们的演示更具说服力？投标会上，如何展示我们与众不同的产品和服务？报告会上，如何将部门和公司的业绩完美呈现？不期而遇的公众场合，如何恰到好处的彰显自己的个性？ 演讲与表达，是一门综合性的艺术，是语言配合演讲的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解……
“幻灯片演示”俗称PPT，当代职场PPT无处不在，工作说明、述职报告、产品展示、项目汇报、教学培训等，21世纪管理几乎处处都离不开PPT。因此，熟练使用PPT，不仅仅是作为培训师、演讲者的职业人士需要娴熟运用，也是职场人士、管理者、领导干部必须掌握的基本管理技能。然而，会用PowerPoint办公软件不等于成功的幻灯片演示，就好比会写字不代表会写好文章、会说话不等于会演讲一样。成功的幻灯片（PPT）演示不仅需要熟练使用软件功能，更要掌握PPT-制作与呈现的内在规律。读者只有在感受到强烈的吸引时，才会愿意暂时放弃其他思想，专注于你提供的信息。“PPT-制作与呈现”不是视觉朗诵，而应是视觉演示。课程遵循PPT制作规律，运用“34162”模式，讲授3个核心菜单功能操作、4个元素运用、1个逻辑、6个……
培训三大核心元素“讲师、学员、场地”,其中核心主体是“人”。培训的实质是通过人的心理来研究人的行为，然后通过改变人的行为最终改变人的心理。每个受训者对培训的心理需求有本质差异，什么样的培训更能符合受训者的心理需求呢？讲师现场如何把握引导受训者心理变化呢？“以受训者为本”是每个内训师需要深度研究和探索的。
据《中国青年报》载，全球知名调查公司盖洛普咨询公司发布2016年对全球雇员对工作投入程度的调查，结果显示：全球敬业员工比例为13%，中国敬业员工只有6%。处于全球垫底水平。 过去，企业界一直研究职业倦怠、工作枯竭和“职业高原”、“天花板效应”，越研究问题越严重。是不是思维导向出了问题？ 我们以前习惯站在道德的制高点上说教，较少思考这些“问题”背后隐藏的复杂人性、个体思维模式及动机情感偏好。 职业倦怠的概念1974年由美国心理学界提出。44年了，今天，企业界、学术界更倾向于“工作投入”这一概念，其关键词是：活力、专注、贡献。 工作投入，也叫工作卷入、敬业度。属于组织行为学、人力资源和积极心理学研究开发领域。它比“职业倦怠”“工作枯竭”的切入口更积极、更正向、层次更高，也更能被员工接纳，……
课程大纲第一讲：富人的心理分析1.富人的心理特征分析2.富人的经验理性模式3.富人的信心与盲目（对公部分为企业主心理分析）第二讲：客户关系管理中的心理因素1.客户关系不同阶段的心理影响2.紧张关系和放松关系与客户的选择第三讲：高端客户营销秘籍——九型人格1.性格的产生和对人生的影响2.九型人格的来源和学习方法3.九型人格测试4.九型人格中各个不同人格的价值观、情绪特点、5.不同人格的高端客户识别：神态、办公环境、语言模式、6.沟通特点、心理需求特点、情感特点识人练习：如何快速识别性格第四讲：客户开发阶段九型人格的应用1.获得阶段的客户心理特点2.九型人格每种个性的接触方法3.九型人格每种个性的信息交换要点4.九型人格每种个性的价值比较方式5.如何促成尝试购买6.发展阶段的心理技巧7.发展阶段……
课程大纲☆首饰的种类、来历和佩戴的意义●头饰●项饰●服饰●手饰●腰饰●脚饰●何谓时装首饰☆首饰的流派、造型和色彩☆首饰的佩戴艺术●首饰与脸型的搭配艺术●首饰与形体的搭配艺术●首饰与个性的搭配艺术（前卫型高贵妩媚型知性干练型冷静内敛型等）●首饰与肤色的搭配艺术●首饰与年龄的搭配艺术●首饰与职业的搭配艺术●首饰与服装的的搭配艺术首饰与服装色彩的搭配首饰与服装面料的搭配首饰与服装的款式的搭配首饰与发型的搭配首饰与季节、时间的搭配●首饰与场合的搭配如商务场合、晚宴场合、舞会场合、酒会场合、丧礼场合、喜庆场合、休闲场合、课堂上、拜客中、旅游中……●胸针、腰饰的佩戴艺术●新娘首饰的佩戴●男士首饰的选择与佩戴
企业的商务活动越来越多，亟需丰富商务礼仪知识和实用技术，解决企业实际“应用”问题。单纯的书本知识难以满足企业的需求。
本课程突出特点是“实战、实用”，内容以“少理论、多实践”为原则，涵盖了PPT制作步骤、图片形状的应用、模板设计、页面优化及PPT实用操作技巧。通过实例将所学知识灵活运用，让PPT应用技巧短时间显著提升。
《劳动合同法》颁布施行后，进一步规范了用人单位与劳动者之间的权利义务关系，客观上加大了企业的用工成本和法律风险。而很多企业还对此没有引起足够的重视，在对待劳动者权益上任性而为，结果引发纠纷，仲裁或诉讼中败诉率很高，造成了很大的损失，也影响了企业的稳定发展。
高管常常郁闷：怎么年年考核年年不好？怎么明明给了方向就是做不到？ 中层常常纠结：上面给的指标越来越难完成，对下面提的要求却常常走形，我也很想做好，可是从哪儿下手呢？ 培训部门常常头疼：你们说要上什么课就给你们上了什么课，怎么业绩不好还怨我们培训不到位？ 大家都知道，管理的目标就是解决问题并达成绩效。因此，许多企业都格外看重绩效考核，希望通过考核引导和激励绩效的达成。但回归到管理的本质层面来看，赋能予人远比评估更为重要。正如对于一个希望身材匀称健康的人来说，好身材不是多称能称出来的，而是找到有效的方法、进行针对性的训练练出来的。 系统思维赋能予人对企业来说，是无处不在、无时不有的问题。外部咨询公司能帮助企业解决一时，却解决不了长远。根本性的解决方案是，管理人员能够自身具备系统思维赋能予……
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，投资行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好投资服务工作、保护金融消费者利益，不仅是投资服务人员的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 对投资行业员工来说，良好的礼仪修养包括：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。具备良好的修养，这样的员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。 作为投资服务业员工提高自身礼仪修养，不仅是创建社会……
第一部分：良好的职业心态一、良好心态1、积极向上的心态积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。2、快乐心态快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。3、宽容平和的心态宽容平和让自己更快乐；年轻90后的案例；宽容平和是一种智慧。二、工作心态1、不要抱怨抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。2、我们为谁而工作齐瓦勃的话；薪水背后是成长。3、专注于梦想和目标清楚自己的梦想和追求，并为之努力4、相信自己，树立自信自信是成功的秘诀；铅笔的N种用途；树立自信心的方法。5、保持努力、懂得感恩、与人为善、心怀美好努力让自己成为值得爱的人。第二部分：与企业有效双赢的10大职业素养1、责任心责任具有至高无上的价值，它是一种伟大品格，在所有价值中它处于最高的位置。（爱默生……
1、塑造魅力女性形象 2、修炼魅力女性修养 3、做一个幸福的女人 4、做一个魅力的女人
酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所，它不仅取决于酒店硬件设施的完好，更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一位员工进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识酒店员工的服务意识的具体内容是什么呢?本课程将告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒……
曾经以为幸福很简单，忽然发现物质越来越富有，而幸福与快乐的能力却越来越弱； 快乐幸福的理由很多，快乐幸福的能力单薄； 曾经以为找到了mr right，进入婚姻，就可以是幸福的公主，事实却是把自己熬成了黄脸婆，爱却竟然渐行渐远... 造化许是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努力； 女人是花，每一朵花都含清香；女人是画，每一幅画都富意境；女人是书，每一本书都显品味。红颜于外，香韵于内，就做个幸福的魅力的自己！
第一节：心态决定状态，观点影响行为公交从业人员积极向上的心态工作是我们的舞台树立工作的信心第二节：礼仪是一种修养和习惯礼者，敬人礼之用，和为贵内心的尊重及美好赢在举手投足间第三节：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑目光-最灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间微笑-最打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第四节：乘务员、驾驶员、后勤人员的职业形象塑造发型、面容干净、整洁、自然、亲切着装得体注意细节互动：现场男、女各四位学员，点评形象得体及需注意提升的细节。第五节：服务流程的规范化服务过程之三心：服务前的诚心服务中的爱心服务后的谢心服务前准备心态的准备形象的准备工具的准备环境的准备服务中的仪态：恭候式站姿：要点讲解、训练规范的手势：要点讲……
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。
在这个物欲横流、充满邪恶的时代，人们的道德底线受到前所未有的挑战；而我们的婚姻家庭也遭遇到了空前的挑战。看看下面一组数字吧：2012年离婚率，北京39%，上海38%，广州36%。。。。。。经过我们详细调查发现，这些离婚夫妻的离婚原因几乎全是鸡毛蒜皮的小事。那么，我们在日常生活中如何避开这些婚姻中的陷阱呢？如何使我们的婚姻天长地久呢？
前言（不是让你知道，而是让你做到的训练） 活着就要与人打交道，打交道就离不开礼仪与沟通，礼仪无处不在，沟通无处不在。你的形象就是企业的形象，你的状态就是企业的状态，你的素质就是企业的素质，你的境界就是企业的境界。。。。。。只有两种人不需要沟通：没出生的和躺在坟墓里的。没有沟通就没有好的工作，没有沟通就没有好的人生伴侣，没有沟通就没有领导的赏识和客户的认可
涉及案例：黑龙江邮政储蓄银行被央视曝光事件、南京银行事件、某银行票据案、某银行行长被激怒事件、长治农商行打屁股事件、河北马科长事件、哈尔滨天价住院费事件、铁道部发言人王勇平新闻发布会、如家酒店事件、四川烟草受访事件等。一、媒体应对技巧及流程1、媒体环境的特点中国媒体环境的介绍把关人的淡化影响媒体的四种力量记者圈的五大潜规则媒体关系建立的八个建议各种记者的介绍2、媒体应对原则客户至上、态度第一争取时间、主动应对口径统一、张弛有度合理规避、但不拒绝依法循规、实事求是3、临时应对机制（1）首先要做到的是“礼”。（2）根据原则查看证件（要上网查实记者证），记录记者来意和目的，在正式采访前，尽可能多了解采访的背景、媒体背景等，主动了解对方；（3）正式采访时，要确认对方的采访设备（录音还是录像）；（4）……
