一、沟通基本概念1)什么是沟通2)什么是组织沟通3)NLP与组织沟通的结合4)改善组织沟通的意义二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通感官模式的三种类型信息块的二个模块动机的二个方向选择或程序关系的四个种类活动的二个层面参考框架二种类型三种相信模式三种工作模式三、非语言沟通技巧1)沟通的三个表达要素2)非语言沟通的特点3)手动作的含意4)眼睛和面部表情的含意5)触摸的含意6)泄露负面信息的肢体信号四、组织中沟通过程及障碍1)沟通的过程及要素2)沟通过程中的障碍因素3)常见的沟通障碍4)沟通障碍的解决方法五、检定语言模式1)扭曲类语言模式及应对方法2)归纳类语言模式及应对方法3)删减类语言模式及应对方法六、跨部门沟通技巧1）跨部门沟通困难的原因2）良好跨部门沟通的原则3）跨部门沟通的技巧4）……
为什么部分职场新人通过公司的培养成长为技术骨干或管理精英，却不能够将此归功于同事、团队或公司的平台?为什么公司大多数老员工没有了工作激情?为什么新员工工作一段时间后也被老员工同化?为什么员工之间、部门之间总是沟通不畅、协作不力? 通过职业心态的培训，让员工认识到个人成长需要依赖和借助公司的平台，并在团队中学习提升，让员工心怀感恩并自愿回馈企业;促进员工在工作和生活中持续保持热忱和激情，创造积极向上的团队氛围;提高员工的沟通能力，达成有效沟通，让员工之间、部门之间敞开心扉和心结，增进彼此之间的了解和信任，从而更好地达成双赢或多赢的局面。
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受，但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和你的体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为：“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。” 情绪不可能被完全消灭，但可以……
第一讲、我是谁?1、认识自我：能力、个性、价值观念。2、认识企业：企业对社会的发展的影响、企业对于个人发展的重要性。3、认识职业角色：角色、社会角色、职业角色的定位分类。第二讲、职业与职业化1、职业创造价值：有岗才有业、岗位创造价值、不做自私自利之人。2、职业化——21世纪第一竞争力：知识、技能、态度的综合体现实现价值的创造。3、职业化的五个误区：服装、资历、职位、经验、学历。第三讲、职业化塑造与自我成长1、心态决定状态，素养决定结果;2、目标是动力，计划是达到目标的路径;3、时间就是生命，习惯是生命质量的保证;4、及时沟通，向执行要结果;5、终身学习，学会学习与创新;6、有理走遍天下，里外兼修塑造职业形象。
课程大纲第一单元：开题案例看心态1、案例分析造成不良结果的本质原因2、什么是心态，什么是阳光心态第二单元：阳光心态的主要内涵1、心态的影响力2、成就人生的十大积极心态3、讨论：如何保持阳光心态第三单元：塑造阳光心态的方法1、改变态度(1)、3个案例(2)、学员案例分享2、学会享受生活的过程(1)、2个案例(2)、学员案例分享3、活在当下(1)、1个视频案例(2)、学员案例分享4、老板心态(1)、1个案例(2)、学员案例分享5、学会感恩(1)、1组感恩图片(2)、学员分享6、游戏，感受不同心态带来的不同结果第四单元：改变从当下开始1、自我反省，我的心态咋了2、塑造阳光心态进度表
了解如何设计演讲的架构 如何自在表达自信从容的演讲 学习如何让我们的演讲深入人心 如何号召鼓动让听众采取行动 提升演讲的影响力与感染力 如何让我们的讲话风趣幽默 解析会议演讲的12字方针 解析即兴演讲的万能公式 演讲过程中的控场互动技巧 演讲过程中的各种问题解答
课程大纲(一)如何设计演讲与组织语言一、如何设计有吸引力的开场白开场白应解决的三个心理问题1、你主要讲什么2、我为什么要听你讲3、你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的：1、拉近距离2、建立信赖3、引起兴趣八种开场白1、开门见山2、巧问问题3、制造悬念4、讲个故事5、做个活动6、引用名言7、列举事实8、赞美听众二、如何生动形象的讲故事1、描述细节2、进入角色3、要有参与感4、总结提炼，得出感悟三、如何选择演讲内容的4S法则1、身体力行2、深受其益3、深信不疑4、声情并茂四、演讲观点要有高度概括性1、毛邓江胡的领导思想2、柳传志的管理哲学3、易书波的三开理论4、“一塔湖图”的北京大学5、魅力口才的五个一工程五、如何让演讲更有条理性1、运用一二三理论2、几点理论的妙用六、演讲“四化”语言的运用……
高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身边。
课程大纲我们养孩子是为了什么？定义解释：•独立：不依靠他人•自主：自己做主，不受他人支配。•温馨提示：我们的孩子是否孩子要靠他人或者受他人支配？例子1你四岁了。一天到晚你不停地听到你的父母对你说：•“把豆角吃了，蔬菜对你有好处。”•“等一下，让我来替你把拉链拉上。”•“你累了，快点去睡会。”•“我不许你和那个孩子一起玩，他是个坏孩子。”例子2你九岁了，一天到晚你不停地听到父母对你说：•“不要穿那件衣服，那个不适合你。”•“把瓶子给我，我替你把盖子打开。”•“我把你要穿的衣服都准备好了。”•“你要我帮你检查作业吗？”例子3你十七岁了，你的父母对你说：•“你别自己去上学了，我每天开车送你。”•“你的衣服我帮你买了，你不会挑衣服，也不会搞价。”例子4你是大人了，你的老板对你说：•“我要对你说件事，……
第一部分:职场中必备的价值观1、企业与个人发展的关系职场生存离不开企业是公司成就了我们自己了解企业的价值工作是我们获得个人成功的最佳途径你的身价永远和你的被使用价值画等号不要总是问企业能给予我什么，要问能给予企业什研讨;我能为企业做什么?我有什么能力?我需要在企业学到什么?第二部分：认清自我、摆正位置找准角色我们处在怎样的职业发展阶段我们处在怎样的压力年代;企业需要什么样职业化的人人生不同阶段该如何成长定位研讨：我现在在团队中的位置需要用什么心态什么是我下一步的工作目标和成长目标?第三部分：优秀员工职业化修炼-----树立正确的职业观1、重新审视职场竞争力---职业化职业化员工背后的成就与财富职业化员工的三个基础层次职场十不职业化现象2、职业化的“核”动力职业化的三大内容职业道德职业意识职业……
一、主管的角色认知---让个人准确定位1、好主管与坏主管2、角色误区与分析3、如何做一个好主管4、优秀主管应具备的心态5、主管的工作职责二、如何有效激励下属---让部属跑步前行1、下属为什么积极性不高2、部门绩效不高的分析3、激励的方法4、激励下属的八大技巧三、如何培养优秀的下属---让员工与企业一起成长1、为什么要培育部属2、基本培训概念3、如何帮助员或克服学习障碍4、上岗培训技巧及要点5、职场OJT常用方法四、高效沟通技能提升---激活部门内部的活力1、沟通的基础知识2、组织沟通的障碍3、高效沟通的技能4、沟通演练五、部门绩效管理---让执行力畅通的秘籍1、什么是目标2、什么是工作目标3、什么是好的工作目标4、目标设置的原则5、有效地进行目标管理六、打造高绩效团队---创建和谐的企业文化……
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展案例：视频---生活行为纠错1.为什么要讲究礼仪2.职业形象对事业发展的影响3.让自己像个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.瞬间魅力的魔法——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.微笑的训练三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则2.男士服饰的选择与搭配3.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪【现场训练与指导】迎接客户时的正确站姿/正确坐姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事3.职业人的仪态禁忌五、职场与商务礼仪---……
工作岗位分析，是整个人力资源管理中的基础性工作。它是人力资源规划的重要前提，为企业员工招聘与配置、培训与开发、绩效考评、薪酬设计等工作提供科学依据。可以说，在企业人力资源管理体系中，工作岗位分析显得尤为重要，应予高度重视。 工作岗位分析的成果-《岗位说明书》，则是人力资源部门和其他各部门在开展选、育、用、留人工作的基础性手册。
一、什么是沟通1.沟通定义2.沟通过程3.沟通的形式和方法二、有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默三、能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selective Listening选听4)-专注地听Attentive Listening聆听5)-设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听4.倾听的步骤5.倾听的好处6.倾听的技巧四、双向沟通技能--问答&反馈1.问答技巧1)提问的作用2)提问的时间3)提问的方式4)问题的类型5)答问的策略2.反馈技巧1)有效反馈的原则2)给予……
破冰:1.老师自我介绍2.分6组,每组8-10人左右，选组长\取组名\组呼,全部加微信，上台发表3.建立自治规矩(对缺席、迟到的处理约定等)案例导入视频案例【摩纳哥王妃化解家国危机】一、沟通的基本认知1.沟通的目的a)增进了解b)促进行动c)解决问题沟通能力在某种程度上决定职业生涯2.沟通的方式与成规a)传统方式：交谈、书信、纸条、报纸、电话、短信、会议、聚会等?电话沟通注意事项?邮件沟通注意事项b)现代方式：视频、QQ、EMAIL、微博、微信(米聊、陌陌)等?QQ、BQQ沟通注意事项?玩微博须知(如何原创、如何关注、如何转发)?玩微信须知(发图文技巧、转发须知、如何提高朋友圈中的影响力)分组演练1：用微信写一段正能量的话(配图最好)，感谢在座的任何一个人，上台发表二、如何与不同性格的人沟通……
开场白：亚健康、抑郁症与过劳死的真实故事问题：18岁女孩和38岁妇女失恋压力感受一样吗?第一单元、压力管理紧迫性工作烦恼与压力负性压力的症状压力的客观因素压力管理紧迫性第二单元、压力识别与评估压力的来源压力是什么压力的过程体验六压力第三单元、压力的表现形式焦虑健忘情绪不稳缺乏自信疲劳挫折第四单元、怎样科学认知压力彻底消除压力?需要适当压力维持良好表现评估自我压力第五单元、什么是压力缓冲器掌握规律与方法工作生活平衡观认清自己的底线心灵压力缓冲器第六单元、可控和不可控事件区分可控以及不可控信念的力量及种植法预防与压力应对管理营造科学的管理环境第七单元、实施员工辅助计划深层关怀提升的含义如何拓宽员工的能力员工辅助计划4步骤什么是压力与敏感度第八单元、单位群体压力指导认知与行为训练压力指导5方法心理……
第一天一、开场白一分钟热身采访二、破冰游戏课程目标沟通的重要性三、什么是有效沟通?有效沟通的定义四、如何倾听?中文的“听”字五、因人而异的沟通策略演讲表达中的PDCA人格特质分析学员发表六、非语言沟通技巧非语言沟通技巧，包括：声音，眼神，节奏，等等的应用。赞美下属的100种方法第二天一、共识管理重新认识你的伙伴二、领导的定义与本质A*B=C三、中国优秀企业领导你心目中的杰出领导四、领导风格领导的定义及其本质中国优秀企业领导的例子领导风格工作法则:分清轻重缓急民主与威权式领导布莱登.摩根管理矩阵五、领导理论哑巴与瞎子领导特质理论领导行为理论权变领导理论六、情境领导研判下属发展的阶段因材施教情境领导七、课程总结八、行动计划
第一讲：演讲与口才的基础知识1、口才，是指口语表达的才能。口才，口才，有口有才，口是指口头表达能力，才是指才华学识。2、好口才的标准：言之有序、言之有理、言之有物、言之有情、言之有文、言之有趣、言之有用。3、“穷”与“富”字的意义、“赢”字的意义、“团队”的意义4、口才的三种体式(1)、交流体(2)、辩论体(3)、演讲体5、口才的四个层次(1)、一对一讲话(2)、一对多讲话(3)、桌面上讲话(4)、台面上公众演讲6、口才的五个境界(1)、敢讲(2)、能讲(3)、会讲(4)、神讲(5)、不讲7、当众讲话规范：站姿、手势、称呼、目光等8、当众讲话十六字方针：字正腔圆、抑扬顿挫、声情并茂、声若洪钟9、当众讲话六要素：声音、语速、目光、表情、肢体动作、内容。10、学员上台自我介绍演练，包括：称呼问好……
第一讲：演讲与口才的基础知识1、口才，是指口语表达的才能。口才，口才，有口有才，口是指口头表达能力，才是指才华学识。2、好口才的标准：言之有序、言之有理、言之有物、言之有情、言之有文、言之有趣、言之有用。3、“穷”与“富”字的意义、“赢”字的意义、“团队”的意义4、口才的三种体式(1)、交流体(2)、辩论体(3)、演讲体5、口才的四个层次(1)、一对一讲话(2)、一对多讲话(3)、桌面上讲话(4)、台面上公众演讲6、口才的五个境界(1)、敢讲(2)、能讲(3)、会讲(4)、神讲(5)、不讲7、当众讲话规范：站姿、手势、称呼、目光等8、当众讲话十六字方针：字正腔圆、抑扬顿挫、声情并茂、声若洪钟9、当众讲话六要素：声音、语速、目光、表情、肢体动作、内容。10、自我介绍练习、开眼扬声练习。第二讲：……
通过本课程的学习使学员能够： 1.充分了解网点组合式营销模式 2.分层次的进行营销渠道的拓展 3.快速的对客户进行分析，并采取相应的营销活动 提升与客户沟通能力，提升需求挖掘、产品介绍、促成成交等方面的应对话术
上午9：00-12：00一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户：社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程(预警在前最重要)1.客户抱怨的心理分析(情感与精神层面不满足)2.客户异议的类型分析(不同的对象，不同的满意与不满意)3.银行大堂常见突发事件原因分析与预警措施三、“客户异议”应对技能1.“客户异议”之心理基础：保护自己积极面对2.“客户异议”应对第一要决：先处理感情，再处理事情3.投诉抱怨处理的关键在预防4.常见错误处理客户抱怨的方式5.“客户异议”应对技巧：6.与客户保持情感同步7.适当运用非语言表情8.用顾客……
如果您想批量成交客户！如果您想批量成交合作伙伴！如果您想批量成交股东！如果您想快速撬动市场！销讲便是您必学的一课！当你看到这里的时候应该庆幸的是您的同行并没有发现。当你具备这样的能力时候，竞争对手早已远远甩在身后！销售可以让你的财富积累，而销讲则可以让你的财富倍增几百上千倍！董明珠用销讲的方式成交了员工和渠道合作伙伴，造就了格力空调的巨大影响力！马云用销讲的方式成交了股东和事业伙伴，并成就了阿里巴巴的商业帝国。世界第一销售冠军乔吉拉德用销讲成交数万客户，让雪佛兰汽车引以为傲！而他们，纵然硕果累累，却从未停止过销讲！！事实证明60%以上的高收入群体来自于销售行业80%的企业老板都是做销售出身他们都在使用销讲方式成交！！主讲老师：张世安亚洲口才训练第一人实战招商演说导师潜能激发心灵导师领袖演说超……
作为一名企业内训师，无论你为学员准备的内容是技巧、知识还是理念，都需要在一个快乐、积极和正式的氛围中分享出去。培训如同一场演出，培训师就是与学员们一起共舞的核心灵魂，没有较好的触动和学员自主互动，培训现场很有可能成为一潭死水抑或炸开的一锅粥；培训如同一次旅游，培训师就是深谙此道的导游，实时解答学员的各种好奇和疑惑，没有触动意识与互动效果，培训现场很有可能产生敌意的辩论和干脆一走了之的空场尴尬局面。 为什么要定准培训师职场角色? 为什么要了解、研究、抓住学员心理? 如何才能实现感性、理性、触动为一体的效果 如何打造准备力、仪态力、说服力，实战告捷呢? 如何才能产生高效互动现场，吸引学员参与呢? 如何才能做到高效控场、有的放矢呢? 如何才能深挖课程价值、做到“五修炼”呢?
不是每个HR都会成长为CEO；也不是每个HR都有必要成长为CEO，但如果每个HR都能站在CEO的视角看一看问题，或许公司人力资源部门对公司战略的理解和支撑作用会大不一样。人力资源部门所能发挥的作用也会大大不同。 而如果一个HR能了解如何成长为一名CEO，站在CEO的视野看问题，则会给自己打开思路，完善自身的知识结构和职业生涯规划，为未来的发展赢得广阔的空间。 因此，《从HR到CEO》是一门给HR讲述如何理解CEO的立场，更好的支持公司的战略落地及为市场竞争服务，以及如何为自己打开发展空间，加速职业发展的课程。 钱栋玉导师曾历任五百强企业大中华区（12000人规模）的项目经理、培训管理课长、人力资源总监，并最终成为百亿市值的A股上市公司执行总裁。一路走来，有很多真知灼见的经验值得与广大H……
企业内部现实状况—— 企业部门设置越来越多，越来越周全，但各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。 企业管理者的愿望—— 在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心协力呢？ 我们与希望获得的—— 有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。使得我们在企业内部游刃有余，发挥能力，获得领导的认可。
第一节上下级沟通—保证工作推进与反馈上下级为什么沟通—一个企业的推动内力所在—企业员工流失的真正原因所在上下级沟通的障碍—层级不同所带来的障碍—认知不同所带来的障碍上下级沟通超级技术－如何“收拾”自己的领导—如何“搞定”自己的下属如何进行工作沟通—保证工作的推进法则—保证员工不丢事的原理—让员工上下级都乐意接受的沟通方法如何进行情感沟通—没有人会拒绝被关心—如何让员工感受到时时被关心练习：员工关心模式设计第二节跨部门沟通—让同事成为你的助力惊悚听闻：沟通不畅，著名的水厂一年亏２个亿！跨部门沟通的重要性—没有沟通就没有绩效—企业是多元发展而成功的跨部门沟通的形式—利用现代化手段完成沟通—从多样的沟通形式中挑选合适的形式跨部门沟通的障碍—跨部门沟通遇到灰色地带—跨部门沟通无据可依—跨部门沟通难分……
一、基本的人际关系1.沟通的三要素2.沟通的媒介3.如何表现同理心4.如何积极的倾听5.如何培养幽默感6.拒绝的艺术二、管理中的沟通方式1.如何造就良好的沟通模式2.有效沟通的关键3.下对上的沟通技巧4.平行部门的沟通技巧5.上对下的沟通技巧三、沟通技巧演练(穿插在课程中)1.肢体语言运用－演练2.沟通模式－演练3.同理心训练4.晤谈的座位安排－演练5.倾听能力自我问卷6.赞美技巧－演练7.问题探讨：与上司、同级、部属沟通常见问题8.指责部属的技巧四、激励的基本概念1.激励的意义2.罗森塔尔期望定律3.马斯洛需求理论4.赫兹博格的动机双因素5.影响员工表现的因素五、有效的激励技术1.激励部属的步骤2.如何进行激励分析3.激励部属的要领4.有效的激励技巧5.激励部属常用的方法6.对不同人采取不……
课程大纲第一部分：团队的概念?破冰：团队的概念?团队与群体的区别?团队的构成要素第二部分：团队的形成与发展?活动:感受团队的形成?团队发展的阶段?团队形成的不同阶段关注点解析第三部分：高效团队的形成?高效团队的特点?工作团组向高效团队的转变?高效团队形成的着力点?自我诊断:我们还差多远?第四部分：团队有效协作团队冲突类型团队冲突的有效解决团队的障碍存在清障步骤与方法分析:障碍在哪里第五部分：团队有效沟通团队沟通的障碍练习:如何进行有效沟通有效地会议主持沟通的不同表达方式角色扮演有效部门沟通总结典型跨部门沟通剖析
本课程适应于新入职医药代表，培训内容包括国内外药企情况、个人职业发展、时间管理，课程目的为行业概况、个人素质提高以及工作效率的提高。本课程时间为180分钟，具体内容安排如下：
?演讲的目的与法则?什么是演讲?–一项有说服力,使人信服的活动–信息及思想的沟通–您能力,所在机构形象的反映?演讲的目的?–宣传某一领域的进展–使听众接收或改变某种态度–使听众采取或不采取某种行动或决定–让听众了解你的策略,立场或计划–?卓越的演讲?思路清晰，表达清楚,?内容系统,有条理?内容联系实际，易于理解?版面图文并茂，强化记忆?鼓励参与，气氛融洽?激励性强???沟通呈现要素构成心理学家艾特·梅瑞发现：在一条信息传播的全部效果中?只有38%是有声的（包括语音、语调和其他声响）?有7%是语言（只是词）?而55%的信号是无声的?沟通的过程?成功演讲天龙4步?第一步：准备充足?第二步：闪亮开场?第三步：有效控场?第四步：高潮收场??
