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作为一名企业内训师，无论你为学员准备的内容是技巧、知识还是理念，都需要在一个快乐、积极和正式的氛围中分享出去。培训如同一场演出，培训师就是与学员们一起共舞的核心灵魂，没有较好的触动和学员自主互动，培训现场很有可能成为一潭死水抑或炸开的一锅粥；培训如同一次旅游，培训师就是深谙此道的导游，实时解答学员的各种好奇和疑惑，没有触动意识与互动效果，培训现场很有可能产生敌意的辩论和干脆一走了之的空场尴尬局面。 为什么要定准培训师职场角色? 为什么要了解、研究、抓住学员心理? 如何才能实现感性、理性、触动为一体的效果 如何打造准备力、仪态力、说服力，实战告捷呢? 如何才能产生高效互动现场，吸引学员参与呢? 如何才能做到高效控场、有的放矢呢? 如何才能深挖课程价值、做到“五修炼”呢?

修炼与蜕变、新手到熟手、轻松自如驾驭、高效解决问题

一天

企业培训师、部门负责人、以及人力资源管理管理者

第一讲：选课察员“塑风格”

一、聚焦问题：课程配对

1、知识类课程、理论型学员

2、心态类课程、感受型学员

3、技能类课程、实用型学员

4、混合类课程、混合型学员

练习1：提出问题

1、您过往经验，有哪些种类的学员，他们的风格是?

2、您过往的对策是什么?能轻松驾驭吗?

3、分析学员之前，您的角色定位是?(路标、一阵清风)

小结：

1.四类-领袖型(反思)、激情型(感受)技术型(实用)、闷骚型(理论)

2.成年人的课堂定位：信息传递者、知识传授者、正能量传播者。

3.提倡不批评、平等交流、都承认彼此认知的局限性。

4.学习特征：实用、参与、尊重、激励、实操、跟进、体力

二、聚焦问题：请结合成年人心理：猎奇、表现、趋利、实现、认可

练习2：提出问题

1、成年人3大劣势：遗忘、习惯、转化

2、小组讨论，依据你们过往经验，讲师给如何支招呢?

3、该如何选择具体的培训方式、方法呢?(讲授、案例、角色、讨论、游戏)

小结：

1、遗忘(艾宾浩斯遗忘曲线，2天之后遗忘为27.8%)

方法：讲解、画面、头脑风暴参与、提炼关键词、强化、内容分类

2、转化(小故事：2战之后，美国民众吃内脏事件，教授实验，3%至32%说明)

方法：让学员动手、动口、动脑，只有参与、体验了才会运用(引导法)

3、习惯(游戏：请在A4纸上画出一个空心圆，可以说明人的思维迥乎不同)

方法：建立标准、反复练习、课堂解决

4、培训方式、方法选择“看策略”目标、对象、时间、资源、数量、素质

第二讲：感性-理性“两情愿”

一、聚焦问题：过往经验我们常见的课堂是：“一言堂”、“大满贯”、“单行道”好还是不

好呢?讲师所讲的，真的是学员喜欢的吗?学员欣然接受的吗?未必吧!

什么是感性呢?

1、细腻语言

2、得体肢体

3、亲和表情

4、通过视频、画面、声乐、案例把学员带入培训师的情感世界。

什么是理性呢?

5、培训师进行研究

6、把相关知识、技能点有效罗列、排序之后

7、课程核心价值、知识核心、专业素养

8、一条一款展现出来，称之为理性。

小结：

1、感性

1）语言感性(热情似火、柔情似水、细腻画面)

2）形式感性(唱歌、游戏、视频、诗词、故事、奖品、讨论)

3）感性价值(保持注意力、学员会喜欢)

2、理性

1）语言理性(序列、程式、等式、叠式)

2）形式理性(隐形、显性)

3）理性价值(思维清晰、学员收获、讲师受尊重)

3、要做到“两厢情愿”需要具体的哪些条件呢?

第三讲：首战告捷、“3力”是头阵

一、聚焦问题：若要马上授课，您会怎样准备呢?明天就上课您要检查哪些方面呢?

练习3：小组讨论、小组代表上台演绎，用时共5分钟。

1、若你要去授课，您会提前做出精心准备吗?

2、若你要去授课，心理上、材料上、意识、行为上会有哪些准备呢?

3、若你要去授课，试设想，如何顺畅表达呢?

4、明天就要正式授课啦，您真的已经准备妥当了吗?检查了没?

温馨提示：2分钟小组讨论、3分钟-组代表上台演绎。

1、好准备(准备力)

1）心理调适

2）需求萃取

3）学习资料

4）充分试讲

5）问题应变

2、好仪态(仪态力)

1）职业形象

2）大度肢体

3）亲和表情

3、好表达(说服力)

1）声、清、情、停、精

4、内容“四不讲”

1）学员本身就知道不讲

2）学员自修可获得不讲

3）学员讨论可获得不讲

4）学员动手可获得不讲

5、讲前检查(真的是准备妥妥了吗?)

1）了解学员

2）启发学员

3）创设情景

4）提供素材

5）树立师品

6）答疑解惑

第四讲：过程畅顺、“2高效”是必要

高效1：高效互动

一、问题聚焦：什么才是高效-互动的现场?

1、什么是现场讲师该扮演的角色呢?

2、什么条件才能构成高效-互动的现场或课堂呢?

练习4：小组讨论、小组代表上台演绎

1、我是谁

2、高效-互动现场的实质

3、若要达成高效-互动，必要的条件是什么?

小结：

1、“我”到底是谁?(成龙电影：我是谁)

定位：我是信息传递者、我是知识传授者、我是正能量的传播者

2、真正的互动是什么?(提问、小讨论、抽查)

1）讲师提出问题

2）引导学员研讨

3）讲师点评总结

3、我最清楚知道高效-互动的课堂或现场是这个样子的!

1）民主平等是互动的前提

2）创设情景是互动的保障

3）激励评价是互动的动力

4）角色变换是互动的必要

二、聚焦问题：正式开讲，只要抓住人性就可以吗?如何保证学员的参与感呢?

练习5：小组讨论、小组代表上台演绎，用时共5分钟。

1、过往经验，您会如何操作呢?

2、若要保证学员参与感、您有何锦囊妙计呢?

3、讨论与演绎为5分钟，老师点评收尾

小结：

1、若要持续保证学员的参与感、讲师的单方面技巧、能力是远远不可的!

2、一定要为学员在学习现场制定学习策略、建立学习机制才能保证。

三、聚焦问题：也抓住了人性，开场第一关，您是怎么干的呢?

练习6：小组讨论、小组代表上台演绎，用时共5分钟。

1、刚刚开场、您的套路、招数是什么?

2、您觉得那样的开场、能引起学员的高度注意力吗?

3、讨论与演绎为5分钟，老师点评收尾

小结：

1、锦囊妙计-谈“卖点”破冰是上策；

1）课程给他们带来什么好处

2）课程能给他们带来什么改变

3）课程能让他们多久可以习得那样的技能

4)课程的价值用在他们的哪些岗位上

5)课程的价值能否让他们升迁

示范：若你讲“TTT-培训师初级训练的课程”，开场您会怎样做呢?

2、锦囊妙计-谈“热点”

1)激发学员团队荣誉感；

2)分组、队长、队呼、队名等。

案例分享：户外拓展训练“跨域毕业墙”活动

3、锦囊妙计-谈“痛点”

1)奖罚措施

2)提前策划与宣导

小结：上半场，还有个秘诀：

1)不批评

2)平等交流

3)都承认彼此认知的局限

4、锦囊妙计-谈“动点”

1)设计多样性、多元化的培训方式(讲解、示范、练习、点评)

2)设计呈现方式、多元化(故事、提问、案例分析、角色扮演、游戏带动)

3)提问是最能引起学员注意、也是最容易操作的技法；

4)讲故事带动、也是课堂或现场最容易激发气氛的技术、也是最容易操作。

小结：个人小技巧-“5分钟一个调节、15分钟一个大的带动(随时掌握现场互动主动权)这样就完成了我们精彩的中场，注意到了成年人的注意力不是那么集中，需要有好的对策(成年人注意力心电图的特征)。

1)仅仅下半场只有40分钟，场上的气氛又出现下滑趋势，您该怎么办呢?

2)这个环节，又出现学员问问题，你是训后处理还是马上解决呢?

3)讨论与演绎为5分钟，老师点评收尾

5、锦囊妙计-谈“焦点”

1)人物焦点：领域型、激情型人物上场啦，应早点团结(鲶鱼效应)

2)事件焦点：中途中有学员问问题，最好的对策是马上处理(即时给予法)

小结：

1)说不准，他的问题也是其他很多学员的问题，是不是可以产生“小高潮“呢?

下半场就又让培训师主动掌控了现场的氛围，形成好的互动环节!

2)现场不仅仅要求讲师反馈给学员、更加要命的是要求：引导学员反馈及引导学员思考，为此，莫仅仅考虑培训师的进度、要大大关注学员的反馈与如何能积极主动激发学员的思考，才是我们真正的互动，这样的现场才真真正正达到了双向互动-高效的现场或课堂。

3)两个拳头都要、都要硬，不仅只是成年人心理把握，只是前提、还需要在现场学习中为学员制定学习策略或建立学习机制，这样才能达到“效果是设计出来的、气氛是触动出来的”

4)思生活、观现场(课堂)，学会跨界思维，思考与链接“两个界面”相信我们可以找到真正属于我们的魅力现场的独到办法或规律，这样才能达到“有效的时间、真正实现有效的训练”令企业、学员、主办方多赢的结果。

高效2：高效控场

一、提、答是首选、强势“下马威”

1、如何“看”现场呢?(洞察的价值与意义)

1)照顾学员情绪(微笑、同理心)

2)主动调整气氛(学习环境、继续破冰、小故事)

3)把握现场节奏(开、中、合)

2、如何提问控场呢?(看)

1)开场如何提问最有效?

2)提问有哪些问题分类?

3)提问时机如何把握才对控场有效?

4)提问常见的5大方式是如何转换?

5)要控制培训现场或课堂“中场”如何让提问更有效呢?

3、如何应答控场呢?(听、应)

聆听：如何学会听学员的心声呢?(7法)

1)目光接触(亲和、温柔、关切、呵护、热情)

2)点头微笑(不予批评、平等交流、认知局限)

3)避开小动作(提倡：大动作-以肩带轴且忌讳：以腕带手-小动作)

4)即时提与问(即时给予法)

5)有效重复(重点技能点、需要练习环节)

6)谨慎断开(延时、简单问题、跑题、不适合的话题)

7)少说为妙(点到为止、不是重点内容、与主题无关)

应答：如何能完美回答学员的问题呢?(8答法)

1)方法：直接、附和、续问、转问、描述、拒绝、反问、报告

2)素养：丰富学识、跨界思维、敏锐应变力

3)技巧：

O.1：宁断不乱(多问一句缓冲、剖析一下问题背景)

O.2：答非所问(QBQ、小陷阱、回应)

O.3：投其所好(擅长领域、知识结构、气质类型、从业背景、感动不已)

O.4：步步为营(抓问题本质、小心抛锚、主控节奏)

二、其次是手法、弱势“礼仪大气”

1、站姿：斗志昂扬、笑迎伙伴

2、口诀：面带微笑、掌心向上、两脚并拢

3、标准：稳

4、表情：自然、真诚

5、方法：揉、拍、推

6、标准：正

7、手势：数字、阶段、掌心向上(手到、口到、眼到、心到)

8、原则：简单、重复、对称、夸张

9、标准：缓

三、再次是眼法、媚势“柔情电眼”

1、跨界思维：思生活、观现场(课堂)如：电眼-周润发、范冰冰

2、眼神纠偏五大误区：

1）严厉冷峻-产生心距

2）呆若木鸡-学员质疑

3）闪烁游离-学员生疑

3）瞪目睽睽-学员不舒服

4）避免接触-学员无好感

3、方法：亲和舒服法

4、虚实三角法(远：嘴、近：鼻)

5、避免中途抛锚法

6、情感信息植入法

四、后来是心法、泰势“胸有成竹”

1、美国橄榄球定律

2、美国总统肯尼迪“电眼师祖”

五、最后是点法、造势“指点江山”

1、A、B、C、D、E(黄金分割0.618)点法实操

2、“T”明星控场技法与现场(课堂)有效资源之有效整合

练习7：如何能让提问“三组合”帮你打造完美的收场效果呢?

1、每组派出代表，经讨论准备后上台演绎

2、请用收场“三组合”练习技能点、试试效果如何呢?

3、老师点评收尾

第五讲：课程深度“5修炼”是出路

一、问题聚焦：

1、思维修炼(正向、逻辑、创新)

2、语言艺术修炼

3、引导能力修炼

4、点评能力修炼

5、问答能力修炼

案例分享：关于“语言艺术”修炼，《2014.8月-中国好声音》

二、思生活、观现场、善总结：

1、语碎毛病

2、通觉语言(VAK通道)

3、说服策略(鬼谷子七要害)

第六讲：课程总回顾

1、“3力”-准备力、仪态力、说服力

2、“2高效”-高效互动、高效控场

3、“5修炼”-修逻辑、修语言、修引导、修点评、修问答

课程标签：职业素养、演讲口才