现代人生活节奏不断加快,社会发展、环境变化、生活负担、人际改变,职场生存都给人们无时不刻的压力和挑战;压力与情绪的失控,破坏管理者的领导效能,降低员工的工作状态和绩效水平,也严重削弱人们的生活品质与幸福指数;面对压力,面对因压力和情绪所产生的诸多负面影响,如何有效地克服、排解和调整压力与情绪困扰,是所有人特别是职场人士所必须面对和重视的重要问题;认识和了解压力产生的根源、把握情绪管理的基本方法,是解决问题的关键。
现场互动:假如“幸福”你就拍拍手现场心态诊断:乌鸦与乌龟导入结论:打破固化心智模式,塑造“阳光心态”第一章:“阳光心态”时代新解一、现场互动:“阳光心态”新解二、案例分析:“阳光心态”三大核心内容三、案例分享:让“阳光心态”自动循环从中国传统文化中搜寻塑造“阳光心态”之关键四、现场互动:观察图片,测试现有心理状态五、互动结论:人的心理状态是由其思维模式决定的本章小结:思维方式决定“阳光心态”第二章:塑造“阳光心态”从搭建正确的“思维模式”开始现场互动:长久“站立”的秘诀宝典互动感悟:“内心平静、心胸辽阔、目标清晰”才会长久站立结论:“理性思维”“宏观思考”“思维聚焦”是塑造“阳光心态”的三大支柱一、“理性思考”是塑造“阳光心态”的基础1、案例研讨:情商PK“理性思维”告诉我们:提高“情商”我……
1、 柜员的角色定位,掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法,帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的主动服务形象,激发柜员岗位自豪感和工作热情; 2、 增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力; 3、 培养柜员客户关系拓展和管理技巧,通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧等全面了解,从顺利实现柜员营销目标。
心态决定一切,阻碍企业发展和个人成长的关键因素不仅取决于流程、机制、行为、标准,更多取决于个人或组织的“软实力”,即心态。信息的大爆炸,互联网时代的来临,新生代员工的崛起,浮躁、暴戾、势利、自我等各种情绪认知因素困扰着个人与组织。 组织困惑:责任感下降、流失率加大、人际关系冷漠、组织效率低下。。。。。。 个人困惑:心理压力大、焦虑加烦躁、失去目标方向、价值观点迷失。。。。。。 本课程借助心理学前沿理论和工具,结合互联网时代特征,帮助个人梳理个人情绪认知,树立良好的阳光心态,帮助组织融洽工作氛围,缓解冲突矛盾,树立正确职业观,提升组织效率。
三寸不烂之舌,强于百万雄师! 你害怕在众目睽睽之下当众讲话吗? 你为自己语言组织不好而面红耳赤吗? 你为在员工下属面前开会词不达意苦恼吗? 你希望具备谈笑风生、指点江山的风范魅力吗? 身处一个充满智慧的时代,具备良好的表达呈现能力,是提升个人人格魅力和领导能力的重要方式,而组织中的领导者和表达呈现者往往缺乏结构化逻辑、话语系统、风范呈现,而导致没有话语影响力,达不到应有的呈现效果。 本课程将通过系统的讲授、交流和演练,能够有效的提升经理人及公众表达者职业风范,掌握表达技巧,形成话语系统,实现话语影响,从而提升经理人的领导力及表达者的影响力,助推个人及企业成长。
绩效评估及面谈是绩效管理中关键的一环,是整个绩效管理系统中决定性的操作步骤,再完善的绩效管理和考核体系最终都必须经过绩效评估及绩效沟通来得以实现和实施;本课程针对绩效评估和绩效面谈的核心问题和难点展开分析、讨论和交流,帮助学员深刻领会、透彻理解,在绩效评估过程中,如何对下属的工作绩效做出科学、公平和平衡的评价,如何对各类指标特别是非结果性的定性指标做出准确、客观的评价,并与员工达成共识;以及如何运用有效的绩效沟通技巧和方法,通过有效的绩效辅导和激励措施,不断提升员工的认知水平、工作意愿度和能力,从而可持续地提升工作水平和绩效。
基于战略执行和落实的平衡计分卡的开发与应用,是基于绩效管理体系建设,着眼于企业战略目标的科学管理工具;本课程旨在系统、全面和针对性地诠释和分析企业战略目标的实现与平衡计分卡的有机结合,从而帮助企业各级管理人员深刻理解企业战略、绩效管理与平衡计分卡之间的内在关联,提升战略执行、绩效管理以及综合管理能力。
现代企业管理过程中,理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者思维训练课程;它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统地解决问题,建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解决问题、制定决策,依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队,最终达成企业目标并提升组织效能。
通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习,帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能;帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤,帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时,对方的心理活动,高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气,表情等迎合对方的心理需要,真正实现用心理学实现高效沟通。
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能,这是员工的显性素质,可以通过各种学历证书、职业证书或者专业考试来证明。而潜在水面之下的东西,包括职业道德、职业意识和职业态度,我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质,隐性素质决定了一个人的未来发展程度。大部分企业非常重视员工的显性素质培训,诸如职业技能培训等等,好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来,而往往忽视员工隐性素质的培训,忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训,因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力! 课程特色 打造职场精英,建设优秀团队,培养优秀的接班人。 《赢在职场》课程从职业化的态度、职业化的技能、职业意识、职业化的道德、职业化的形象………
【培训方式】 启发式讲授/现场提问/小组游戏/角色扮演/现场演练/案例分析/头脑风暴/视频观摩/分组讨论/现场演练等。 【课程特点】 1. 生动活泼,深入浅出,通俗易懂,理论与实践相结合,好学、好记、好用; 2. 丰富的实际案例+视频冲击,多种学习方式,互动启发性强,便于真正地帮助学员掌握。
多年来,医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,依然是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 构建和谐医患关系,医疗机构和医务人员是主导。我们要持续加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得患者对我们的尊重和认同,为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。 通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,剖析医……
企业新晋员工好高骛远,眼高手低怎么办?如何使这些员工沉下心来好好工作,与企业同呼吸共命运?让员工留下来的工作是从第几天做起的?通过此课程的涤荡,可以树立新晋员工正确的工作观,巩固正确的就业心态。 面对纷繁复杂的竞争环境,企业管理者的素质作用力突显,良性的素质作用力是企业做强做大的推手,恶性的素质作用力是企业发展的瓶颈。发生恶性的素质作用力的人职位越高,企业经营、管理的风险越大,且职位越高,瓶颈越难打破。通过修炼“11根杠杆”,探寻企业管理者实现自我素质管控的方式方法。
企业竞争激烈,现实经济环境下,背信弃义、唯利是图的员工不乏其人,人在曹营心在汉的员工比比皆是,当一天和尚撞一天钟,给多少钱干多少活的心态让管理者们真是伤透了脑筋,难道是员工们真的无药可救,难道员工的自我成长真的这么艰难,教育决定一切,当专业的职业化素养教育真正给到员工时,你会发现员工的价值远不是以前所看到的。 所谓职业化的员工,就是训练有素的员工,就是把工作当作职业来对待,拥有职业资质、职业心态、职业意识、职业精神、职业技能、职业习惯的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己,遵守职业规范,恪守职业责任,扮演好职业角色,管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长,在自我成长中实现职业价值,在自我超越中为企业做出贡献。 因此,员工走向职业化,既是企业发展的必然要求,是企业核……
随着国力的提升,全球经济一体化的不断形成,商务往来不断增多,企业竞争其实就是素质的竞争,企业领导和员工的商务形象直接反映出企业对外品牌的形象,这时,商务礼仪起到了一个十分重要的作用。商务活动离不开交际应酬,在不同的交往活动中,我们会遇到不同的人,商业人士都是作为其企业的形象代言人来进行商务交往,而好的商务礼仪在商务交往中会起到一种亲和力和情感交流,增进信任和了解的软实力
服务态度就是营业员本身做人处事的态度;(自身素养的流露) 解决服务态度必须解决其做人处事的态度;(提高其文化修养) 解决做人处事态度的根源必须学习真正的礼文化。
商务礼仪,是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中,我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系,而礼仪,则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。 我们遵从礼仪的目的,是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重,从而营造良好的人际氛围,使我们的工作能够顺利开展,事业能够取得成功。同样的一个人,当他(或她)穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时,会遭到他人拒绝,但是当他(或她)穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时,却会被他人接受,受到他人的欢迎。 无论是企业管理者还企业的普通员工,企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框,而是让我们以……
课程内容:第一讲、清晰的岗位工作目标、坚定的人生奋斗目标和远大的梦想人类因为梦想而伟大人生因为工作梦想而精彩工作上永远没有不可能挑战的工作不可能是——自己吓唬自己工作上人人都可以梦想成真工作人生区别:有无梦想,及梦想的标准成功一定有原因,失败一定有方法。没有不可能——只是暂时没找到方法第二讲、强烈的进步欲望、坚定达标决心想要,和一定要的区别人类一切源动力:追求快乐,逃避痛苦痛苦力量比快乐的力量大4倍,人不改变是痛苦不够大。决心易动摇,是因为理由不足说服你的意志如何培养强烈欲望和坚定的决心?很多事情看起来不可能,只有下定决心,立刻变的简单全世界的人都会为,一定要的人让道成功工作者愿意做失败者不愿意做的事情第三讲、凡事主动出击、规划好自己的工作生涯我是一切的根源你要对自己的一切后果负100%的责……
【培训形式】:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训内容】:第一章 管理者的角色认知和定位一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论(1)角色的概念美国人“好公民”角色定义马克.吐温“国会议员”角色定义(2)角色:社会控制(3)角色:社会规范(4)角色适应(5)管理者角色2. 你的目标定位是什么?3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革4. 实例背景分析:柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗?5. 领悟角色及其转换自测题二. 管理者的角色认知和定位案例 :非洲市场--鞋的诱惑1.个体作业与团体作业的区别2.团队领导与成员的责任和权力3.管理者扮演的三大角色(一)--信息沟通角色(二)--人际关系角色(三)--决策者角色4.“你”(中高层经理)的定……
培训形式:讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析、多媒体教学培训目标:课程大纲:第一讲:导入篇1、礼仪的力量2、个人品牌价值的认知与建立3、优质服务与双赢4、服务与礼仪的关系5、“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论6、讨论、分享:在学习中找到乐趣第二讲:打造一流的银行职业形象一、自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士二、专业着装服装:如何穿着行服?服饰:如何点缀你的职业装?男士职业服饰规范女士职业服饰礼仪手部修饰与饰物佩带站、坐、走等行为中的着装注意事项着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。三、淡雅妆容—更显银行职业女性魅力职业妆特点、步骤、技巧四、专业的职业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引导手势的训练第三讲:银行魅力微笑服务礼仪如何训练你的微笑——微笑……
结构化思维与高效表达技巧课程理论来源,前麦肯锡顾问芭芭拉明托《金字塔原理-思考,写作和解决问题的逻辑》,主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作,汇报呈现,表达能够,呈现逻辑清晰的结构:解决我们思维混乱,表达不清的核心痛点问题。 基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程结束后每个学员能够出一份基于金字塔原理的结构性演示成果内容。
这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战,适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力,帮助学员在成就自我的同时,有效完成组织所赋予的使命和任务。 积极主动-为了实现目标,提高面对新的挑战和承担责任的勇气;
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,缺乏自我激励和压力缓解的技巧和能力。 国内外调查显示,不适当的工作压力不仅损害个体,而且也破坏组织内健康。人是企业中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验,都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此,自我激励与压力的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
目前职场人士越来越注重自身工作效率的提高,但是始终找不到根本原因,其实在职场里影响工作效率的因素很多,其中浪费在office三个软件的时间超过了80%。其中一个很重要的原因在于对office的操作很不熟悉。但是市面上相关的培训很多,大多数老师以及课程都停留在理论的层面,对于提升工作效率这个核心没有起到实际的作用。所以此课程就此诞生。
互联网&移动互联网时代经济时代,唯有颠覆才能生存,而颠覆的唯一途径就是创新,创新成为每个行业必须面对的问题,也是企业发展的必经之路,互联网思维就是一种创新,它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维,就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链,营销乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快,更有效,更安全的位提供价值创造,解决痛点问题。让人,信息,产品,服务进行互动连接,形成一个互动的生态圈。 通过引入CRM-客户关系维护与关系营销是一种全新的经营理念,它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源,企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程,体现的是人的管理精神,因为,企……
许多管理者有能力帮助员工"完成工作",却没告诉员工如何"做好工作"。对于如何提升员工职业化程度,许多管理者深感困惑: 一、 市场竞争日趋激烈,管理节奏越来越快,新生代员工越来越多,员工年龄越来越小,员工不能尽快的进入工作状态 二、 甚至不知道你的员工在想些什么,不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作, 三、 不知道他们工作的动力到底来自哪里?不知道怎么才能和他们产生共鸣? 最为优秀的管理者不仅擅长员工的技能塑造,更需要建立起员工的共识,瞄准了员工的内心,重塑员工的职业化观念。《职业化塑造与竞争力提升-你在为谁工作》就是这样的课程:让管理者系统的了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、营造更好的工作氛围,并运用系统性的思维方式,塑造员工系统化的职业技能,有效地开展工作,全面提……
《金字塔原理-逻辑思维与问题解决技巧》是麦肯锡40年经典培训课程,以《金字塔原理》书为框架,主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考,汇报呈现,表达,解决问题的时候能够,呈现逻辑清晰的结构:即中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重要后次要,先全局后细节,先总结后具体,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程金字塔帮助投其所好:搭建逻辑结构的方法是:自上而下表达,自下而上思考,纵向总结概括,横向归类分组,总结概括要点,提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程结束后每……
《金字塔原理-思考,表达和解决问题的逻辑》是麦肯锡40年经典培训课程,以《金字塔原理》书为框架,主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考,汇报呈现,表达,解决问题的时候能够,呈现逻辑清晰的结构:即中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重要后次要,先全局后细节,先总结后具体,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程金字塔帮助投其所好:搭建逻辑结构的方法是:自上而下表达,自下而上思考,纵向总结概括,横向归类分组,总结概括要点,提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程结束……
《金字塔原理逻辑思维能力提升》是麦肯锡40年经典培训课程,主要介绍思考和表达,写作,解决问题的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作,汇报呈现,表达,解决问题的时候能够,呈现逻辑清晰的结构:即中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重要后次要,先全局后细节,先总结后具体,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程金字塔帮助投其所好:搭建逻辑结构的方法是:自上而下表达,自下而上思考,纵向总结概括,横向归类分组,总结概括要点,提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程结束后每个学员能够出一份基……
课程特色: 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合推荐理由 此次推荐之刘老师,曾从拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验,14年管理咨询与培训经验。刘老师从小开始便表现出演讲与演讲的天赋,曾在读书期间,获得全台湾演讲比赛第三名,台湾地区大学辩论赛个人奖。担任律师之后,更是在多种场合发表公开演讲与演讲。在担任高管后主管销售与市场,经常需要面对经销商和客户演讲。出身律师的刘老师,逻辑紧密。在演讲中,大胆采用策略及技巧,语言幽默风趣,紧紧抓住听众的心。从事企业顾问以来,曾多次为企业进行沟通、演讲与呈现、管理、领导等方面课程的服……