第一讲：沟通与文化

一、诸子说沟通

案例：解读韩非子《说难》

二、中国文化背景下的沟通

1、情感交换与利益交换

2、集体主义与个人主义

3、中庸之道与中国式沟通

三、管理与沟通

1、权变理论与沟通

第二讲：沟通中的心理现象

一、角色心理：对方站在上面角色说话

1、换位思考如何表达

案例：如何跟有抱怨的业务员沟通

案例：如何让对方站在你的角色上说话

二、情绪控制：情绪比内容更重要

1、情绪是如何产生的

2、情绪如何影响到我们的沟通

3、如何跟有情绪的人沟通

技巧：邮件沟通容易产生情绪

案例：研发与测试的沟通

研讨：如何处理离职员工的情绪?

三、社会认知：确保别人理解了你的意思

1、沟通中的认知规律

案例：点菜的故事与齐王画马的故事

研讨：这个测试故障为什么处理不了?

四、沟通中人性规律

1、沟通中的我：本我、自我、超我

2、如何快速识别对方的“本我”

第三讲：完美沟通心法篇

一、听：同理心的倾听

1、同理心倾听的三个原则

2、心理咨询师的倾听

二、看：如何看肢体语言

1、如何看肢体语言?

2、NLP与肢体语言识别

三、问：问题提问的种类

1、提问的重要性

2、提问的种类

1）开放式问题

2）封闭式问题

3）假设性问题

4）探究性问题

5）反射性问题

案例：提问方式设计

案例：如何主持产、研、销协调会

四、说：说事实还是说观点

1、说事实的3个要素

2、说观点的4个核心

视频：范跑跑的故事

第四讲：完美沟通技巧篇

一、对上沟通篇：

1、上司的心理需求分析

2、对上沟通技巧

二、对下沟通篇

1、下级的心理需求分析?

2、对下沟通技巧

三、同级沟通篇：

1、同级的心理需求分析

2、同级沟通的技巧

四、人际沟通的小技巧

1、赞美的具体运用

2、人际沟通的终极

技巧：满足对方的本我

t;mso-font-kerning:0.0000pt;">6、做幸福的事

课程标签：沟通技巧