不管我们喜欢不喜欢，擅长在个人和公众场合发言的人通常被认为更聪明，具备更高的领导素质。如果邀请你即兴演讲，有效的发言技能就显得尤为可贵。 很多表达课程，可能只在意了说话的一些零散技巧，但《全脑思维创新与问题解决》更关注语言背后的思维。因为清晰的表达来自于清晰的思考，这里不仅有让你轻松组织思想的左脑框架；更有让你的表达打动人心的右脑力量。
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
第一章 谋篇布局一、观点主旨：七思精炼现逻辑[1.5小时]1.七个思考廓清迷雾1)幻灯目的2)资源有缺3)演示方式4)特色核心5)受众关注6)心态期望7)现场环境2.提炼发散建立层次结构1)提炼关键词2)发散联想思维建立幻灯风格内容的层次结构3)可利用MindManager思维导图软件理顺内容逻辑3.E字型结构1)堂练：每个小组假想PPT内容，以七思而炼的方法整理出你们的观点和层次结构（用A4纸写出观点，画出结构）[其中，练习时间15-20分钟]二、 结构框架：顺理成章谋布局[1.5小时]1.确立PPT全局架构图1)封面、目录、转场页、正文、结语与尾页2)堂练：练习封面和目录的制作 [其中，练习时间10分钟]三、 版面设计：循规蹈矩匹法则 [1.5小时]1.版面设计的6大设计方法1)对齐、离……
模块一、 结构：PPT的筋脉1.PPT是直线的一维的软件1)E字型结构2)封面、目录、转场页、正文、结语与尾页2.结构设计工具1)思维导图理顺内容逻辑2)一张白纸一支笔即可模块二、 设计：创新的艺术1. 版面设计的6大设计方法1)对齐、离合、对比、重复、降噪、留白2. 版面设计的2大设计效果1)一目了然与过目不忘模块三、 模板：幕后的母版1.模板与母版剪不断理还乱的纠葛1)收藏积累网络模板资源并套用2)母版的版式，事半功倍的利器模块四、 颜色：浓妆淡抹总相宜1.颜色调配是朦朦胧胧的感觉1)配色三原则2)配色与取色的实用小工具3)配色实例模块五、 文字：瞟过的印象1.文字不是PPT的敌人1)字体字号与段落行距2)大段文字展现的方法模块六、 图形：形象与抽象的表达1.字不……
微软PowerPoint软件作为一款幻灯演示工具，在Office办公领域越来越显现她的魅力。尤其是PowerPoint 2007及2010版本的发布，让幻灯演示文稿制作和演示更加方便。PowerPoint软件是Office办公软件家族里相对简单的一款，但要使用她高效地制作出简洁美观、创意十足的演示文稿却不是那么简单的事情。 即便如此，熟练掌握PowerPoint软件的各项基本功能与操作技巧确实是基本功。只有夯实好基础，快速制作出好看的PPT才成为可能。
模块一、 根基：技法管窥1.Excel里的两张表带你入门1)弄懂清单表与报表，洞悉Excel表格界的速成心法2)建立合理的表格结构：认识数据规范和类型、明确正确搭建表结构的控制内容，以及创建表格过程的注意事项2.几个必须会用的快捷键1)快捷键让你的手指在键盘上舞动奇迹3.查找替换的小秘密1)CTR+F可以根据单元格格式、颜色来查找目标4.高级筛选快速帮你从大量数据清单里获取你需要的数据5.重复值剔除的快速方法1)高级筛选剔除重复值2)删除重复项去除重复值3)多行多列重复数据提取不重复值6.数据有效性制作下拉框及二级有效性1)序列的数据来源在当前表单2)序列的数据来源在非当前表单3)二级联动下拉框的最简单制作方法4)三级联动下拉框你会了吗7.数据有效性限制单元格输入重复内容1)有效性自定义结合……
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
1.公式与函数基础1)不会绝对引用和相对引用就不会写函数公式2)单元格地址的引用有4种形式，F4快捷键切换这4种引用形式2.逻辑判断函数1)逻辑关系——与、或、非2)如何判断串连和并联电路的连通状态？——IF、AND、OR函数的应用3)如何判断同时满足购买经济适用房的三个条件？4)如何根据职工性别和职务判断退休年龄？3.日期函数1)如何推算某个日期所在的月、季首和月、季末日期？——DATE函数2)如何计算两个日期相隔的年、月、天数？——DATEDIF函数的应用4.文本函数1)如何解读身份证中的有用信息？——LEFT、RIGHT、MID函数应用5.数据计数函数1)如何统计产品达标的数量？——COUNTIF函数的应用2)如何统计35岁以上有房有车的职工人数？——COUNTIFS函数的应用6.数据……
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
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1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据，如何高效处理并分析数据，把需要的信息快速展示给客户和领导？ 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？成本费用超支了吗？ 3.销售收入、成本、费用是否正常？是否出现了异常情况？如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立？ 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题？ 5.员工的构成分布情况如何？员工的流动情况如何？您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因？ 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率，以便及时发现问题解决问题？ 7.为什么产品的不合格率持续高位？ 8.你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作……晕头转向，分身乏术的时候，你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单，而不是盲……
一个人一旦进入职场，就开始了一生的职业发展。而一个人的职业发展，既是一个自我管理与自我成长的过程，也是一个人不断适应职场要求而自我调整与发展的过程。随着进入职场时间的推移，许多人能逐渐与职场的要求相适应，成为组织合格的职业人。但同时却有更多的人在一开始就不适应职场，或者被动地被企业的要求拖着走，没有在内心上真正认同企业和职场规则，没有形成真正意义上的职业心态与职业行为的转化，为自己的职业发展带来诸多障碍，也对企业的日常管理产生负面作用，甚至最终影响到个人职业生涯发展和企业绩效水平。“职场路难走”、“职场如战场”……，组织的成员在职场之路之所以硝烟充斥，之所以许多人从带着美好走向职场却逐步产生怀疑、甚至产生对职场的厌倦和失望，就是因为他们没有进行很好的职业心态与职业行为的转化，没有处理好自己的……
美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者，想想看，有多少次您急切的希望对方坦诚相对，但他们在您面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听；有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作，但却发现各部门之间只顾及自身的利益，彼此之间相互推诿，无法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能为他人分忧，但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭 有关研究表明，企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上，而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的……
毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！ 现状分析： 为什么总是强调再三，不该发生的问题仍然层出不穷？ 为什么老板有战略，中层推不动？基层不肯动？员工搞不懂？ 为什么高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木？员工很无从？ 很多人把这些问题归结为执行，殊不知，能否有效执行的关键在于职业化素养。培养员工的职业化素养刻不容缓。员工职业化程度高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展；是否具备职业化的意识、态度、道德、行为，技能，直接决定了企业和员工发展的潜力。具备职业化素质，……
美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。 哈佛大学就业指导小组调查了500名被解职男女，结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。 我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！ 商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！
服务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了吕老师在各大服务性行业、国企以及外资企业多年的高端服务实践，全方位展示服务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在客户接待过程中如何以最恰当的方式待人接物，如何把握细节关注差异，让客人高兴而来，满意而归，从而全方位展示个人和企业的良好形象。
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 员工职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。 企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个员工的素养高低对企业的发展非常重要！ 最后，有助于维护企业形象。员工代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现……
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！ 其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后，……
第一讲：基本概念和定义B2B行业的采购特征和模式客户四个关注点和销售六个步骤第二讲：销售准备——赢在你起跑线上客户在哪里？找到了客户成交率不高怎么办？获得客户线索的12个方法客户筛选三原则某高档厨卫家电客户筛选练习：结合贵公司的特点，写出5-6条客户筛选的细化标准你确认已经了解这些信息了吗？企业产品、客户行业、竞争对手如何做产品竞争优势分析同行产品之间的对比分析——竞争要点分析矩阵你知道本次拜访的目的吗？感觉与客户沟通很好，就是没有进展是什么原因？拜访目标和任务的区别目标和任务小测验练习：结合贵公司销售流程，写出拜访的目标第三讲：接近客户——建立信任的艺术有效的电话预约注意事项当客户拒绝预约怎么办？获得好感的六把金钥匙打开话题的技巧30S内建立亲和力的秘诀成功开场白的标准是什么？如何寒暄暖场……
第一讲：基本概念和定义B2B行业的采购特征和模式客户四个关注点和销售六个步骤第二讲：销售准备——赢在你起跑线上客户在哪里？找到了客户成交率不高怎么办？获得客户线索的12个方法客户筛选三原则某高档厨卫家电客户筛选练习：结合贵公司的特点，写出5-6条客户筛选的细化标准你确认已经了解这些信息了吗？企业产品、客户行业、竞争对手如何做产品竞争优势分析同行产品之间的对比分析——竞争要点分析矩阵你知道本次拜访的目的吗？感觉与客户沟通很好，就是没有进展是什么原因？拜访目标和任务的区别目标和任务小测验练习：结合贵公司销售流程，写出拜访的目标第三讲：接近客户——建立信任的艺术有效的电话预约注意事项当客户拒绝预约怎么办？获得好感的六把金钥匙打开话题的技巧30S内建立亲和力的秘诀成功开场白的标准是什么？如何寒暄暖场……
服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念三、景区（点）讲解人员职业素质要求视频：小森豪的专题片小组讨论第二部分职业形象的塑造一、景区（点）讲解人员仪容礼仪1、面部修饰的基本要求2、淡妆三步曲3、发式发型的基本要求4、快速盘头二、景区（点）讲解人员的仪态礼仪1、不同场合得体站姿训练2、端庄坐姿的塑造及训练3、矫健走姿的塑造及训练4、标准蹲姿的塑造及训练5、鞠躬场合及各种类的训练三、景区（点）讲解人员的仪表礼仪1、正装的着装规范与适用场合2、职业休闲装的装着规范与适用场合第三部分景区（点）讲解员讲解技巧训练语音、语调与节奏训练1、讲解语言语音、语调的要求2、讲解语言节奏的要求3、气息训练4、共鸣训练二、口头语言……
一、概述一）礼仪的定义礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。二）礼仪的重要性1、对个体而言不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度2、对组织而言塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率三）礼仪的理念尊重为本----善于表达-------形式规范二、公务车驾驶员职业素质一）爱岗敬业要求每位司机不断追求创新，追求进步，积极为乘客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。二）安全意识司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。三）摆正位置对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外不议论、不该听的不……
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 打造感恩阳光心态，自我积极激励是职场快乐高效的基础！
在21世纪，职业素养是一个国家、组织乃至个人的第一竞争力。没有职业素养做基础，其他的能力均为空谈。“良好的职业化素养”是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规则。而培养一支训练有素的队伍，打造有竞争力的职业化研发团队，则是很多公司梦寐以求的最大财富！ 研发人员是较特殊的群体，他们逻辑思维能力强、技术导向性明显、不善沟通、工作环境相对封闭，从而导致独立贡献者居多，经常会出现“钻牛角尖”、“个人英雄主义”、“盲目创新”、“不服管教”、“过分追求成就感”等，从而使得公司的相关制度无法在研发部门顺畅推行落实，影响了公司的市场竞争能力。 职业化包含五大内容：职业知识、职业心态、职业形象、职业能力和职业仪态。研发人员应该具备什么样的素质，如何提高研发人员的职业素养，使之在具体的开发工作中保持……
销售心理学是心理学的一个分支，是一门专门研究产品销售过程中，销售人员与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的行为、过程的科学。 大客户销售人员每天主要的工作就是与客户组织当中的人（客户）打交道。在客户组织当中的每一个参与采购决策的人，既有独立的人格和利益追求，又要服从于组织的目标，这些人在共同参与决策时还可能会因为价值观的冲突而产生立场的分歧，这就造成了客户内部人员之间的错综复杂的关系甚至是政治斗争、派系斗争。 大客户销售过程中销售人员感觉最头痛的问题往往不是沟通技能的欠缺，而是对客户内心真实想法和立场的把握。例如： 为什么有些客户会直接把我拒之门外？ 为什么有些客户对我态度好而另外一个人却很排斥我？ 为什么有些客户表面上支持我却在决策的时候反对我？ 为什么我无……
第一部分：管理者工作能力低下的本质与角色1、工作不力是怎么回事？2、职业行为规范与企业愿景3、什么造成职业素质低下4、关注“规范”必须关注细节标准5、职业素质的规范化管控第二部分：工作能力最佳提升工具1、什么造成无法有效的执行2、标杆思想与细节标准的追求3、对标与效能提升4、最优标准的模仿与创新第三部分：管理者职业素质与工作改善1、哪些工作需要改善？2、管理者的工作学习化3、善于发现本质问题第四部分：工作思维方法与任职能力1、高效执行的剪刀式思维法——西点领导力与负责任的能力2、项目运作的谱系图思维法——处理复杂工作的工具3、问题分析的一域多层思维法——从根本上解决问题案例互动：不该有的失败4、内功修炼——从片面改善到管理能力全面塑造5、职业经理人的意识6、职业经理的观念——多维对标第五部分……
现代企业的最终核心竞争力是人的因素。以人为本的管理，是现代管理和未来趋势的唯一最佳选择，员工职业化素养训练正是人本管理的最精华部分。帮助成长型企业打造一支有责任心的、敬业的职业化员工队伍是这个课程的唯一目的！ 据调查显示，我国企业的平均寿命只有3.7年。当然，近20年来，国内企业处于一个空前增长的阶段，但是如果从根本上来探究促使这些企业高速成长的基本原因，那就是“外部推动”所使然，也就是市场。于是乎出现一种中国特有的现象：只要你的胆子够大，具有承担风险的能力，加上一个优秀的战略和一定的资金，成功就成了很自然的事情了。 然而当企业发展到一定规模时，这种缺乏内部支撑的“外部推动”却不能使企业获取持久成功。其运营成本和内部管理往往会成为制约企业发展的关键因素，很多企业不是死于外部的原因，而是内……
国家行政公文是国家机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范格式的文书。公文写作是国家各级行政机关工作的重要组成部分，代表着机关的政策水平、业务水平乃至整体领导水平。 文学功底好的人不一定能写出一篇好的公文，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养公务人员深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多机关的当务之急。 本课程是老师根据多年实际操作经验,突破传统的公文写作模式,运用结构化思维方式，应用大量的公文写作实战案例分析,以案例分析演练、小组讨论、实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作培训课程。
