职业素养 > 商务礼仪

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商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。 我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。 无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。 形象是外在的，素质是内在的，《商务接待礼仪与待客沟通技巧》课程的目标，是内外兼修——让我们看上去都像成功的职业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 掌握商务场合礼仪规范，塑造良好的企业形象； 掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能； 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

两天

从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等。

根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“四大主题”、“九大课程模块”进行：

一、四大主题

思想上重新认识自我，重塑自信

通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

掌握现代社会商务接待中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重

提升商务交往沟通技巧，塑造良好的企业形象

二、九大课程课程模块   

第一模块：商务人士职场修炼的三重境界  ——树立自信是事业成功的起点

第二模块：塑造企业形象的三大法宝      ——助你在职场脱颖而出

第三模块：商务人士的着装礼仪          ——视觉美学在礼仪中的运用

第四模块： 商务人士的仪表礼仪          ——职业风范的个性化展现

第五模块：商务人士的举止礼仪           ——全面塑造职业风范

第六模块：商务人士的仪态礼仪          ——培养职业亲和力的技艺

第七模块：商务交往礼仪规范详解       ——吹响商务交往序曲

第八模块： 商务交往沟通艺术           ——巧读人心，左右逢源

第九模块： 礼仪五步训练法              ——总结与回顾

三、具体内容如下：

第一模块：商务人士职场修炼的三重境界     ——树立自信是事业成功的起点   

探究礼仪在人生、事业中的深远意义

观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性

积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

现代商务场合中应遵循的礼仪原则

现代商务礼仪训练导图

第二模块：塑造企业形象的三大法宝   ——助你在职场脱颖而出

给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

如何很快的让别人欣赏你

讨论：职场成功的三重修炼

第三模块：商务人士的着装礼仪     ——视觉美学在礼仪中的运用

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

总结：自我形象检查与重新塑造

第四模块：商务人士仪容礼仪      ——职业风范的个性化展现

商务人员仪容规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

女士化妆技巧

职场仪容的禁忌

第五模块：商务人士的举止礼仪       ——全面塑造职业风范

职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

其它身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

演练：商务礼仪大使评选(一)

第六模块：商务人士的仪态礼仪     ——职业魅力的个性化展现

与客客户交流的仪态技巧

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

如何通过肢体语言读懂人心

演练：商务礼仪大使评选(二)

第七模块：商务交往礼仪规范详解           ——吹响商务交往序曲

商务拜访、接待礼仪

称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

握手、名片使用及介绍演练

鞠躬---鞠躬礼仪的运用规范

同行礼仪

与客户同行的礼仪规范

电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范

轿车位次规范、

乘车仪态规范、乘车禁忌等  

座次礼仪

会议礼仪

交谈礼仪：

商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

奉茶、水的礼仪

如何让别人对你的谈话感兴趣？

打电话礼仪

重要的第一声

饱满的情绪，喜悦的心情

端正的姿态，清晰的声音

力求简洁，抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

接电话礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

接听私人电话时

宴请礼仪：

宴请礼仪及禁忌

宴请座次安排

男女宾客分别对待

中西式餐具的使用标准

点菜与上菜的礼节

用餐的气氛以及禁忌

模拟演练：如何接待客户？

第八模块： 商务交往沟通艺术         ——巧读人心，左右逢源

影响沟通的四个因素

a、 情绪因素 b、表达方法

c、 个人因素 d、环境因素

沟通的障碍（游戏：听者画画）

一、说的技巧

案例：（玉儿的左右逢源之道）

逻辑性——塑造可信度

趣味性——营造和谐氛围

说服性——言之有物

技巧性——情景交融

二、听的技巧

参与

认同

提问

记录

三、问的技巧

如何有效发问

发问练习

第九模块：礼仪五步训练法            ——总结与回顾

看——观察的技巧，把握目光的运用

听——听永远比说更重要

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说——用良好的谈吐赢得更多机会

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

课程标签：商务礼仪