对于电话营销中心一线员工的技能培训，应从行业概况和工作性质开始，使其对即将开始的工作有充分的理解和认知，呼叫中心岗位的工作特性决定了坐席人员在入职前应该具备较高的素质，这里面包含了语音语调、沟通技巧和服务礼仪等能力。 作为中心的管理者，渴望得到适宜岗位的优秀员工，但事实并不能如愿，坐席代表的岗位基础培训就是一系列针对初入呼叫中心行业的人而定制的，通过短暂的学习，使岗位人员能够从根本理解呼叫中心对于坐席人员自身有什么技能要求，如何不断的提升自己的技能水平，应该达到什么样的标准。什么样是你的标杆等等。 坐席岗位基础技能课程涵盖了语音语调训练、服务礼仪规范、沟通技巧与异议处理、电话销售技巧和坐席代表自我情绪管理五项课程，由浅入深的将人员引入正确的岗位技能要求中来，无论从服务还是销售两个方面，均……
一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题： 为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？ 为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？ 为什么我想解决问题，却遭到下属的抵制？ 本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、……
随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。作为知识传播与迭代的重要载体——培训师，更是承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。然而企业内部培训要的是实实在在解决实际问题，并且能够将经验不断的传承和复制，因此设计一门精品课程才是优秀培训师的决定性因素。 企业内部培训师虽然来自于不同的专业和岗位，当中不乏销售高手、管理达人、技术精英、生产能手等，但是都有一个共性特征：专精于某一领域，拥有丰富的经验知识技能。但当他们尝试走上讲台，把自身知识转变为课程传播的过程中，经常会碰到以下一些困惑： 技术部王总工已有二十多年从业经验，他加工的产品废品率年年都是最低的，公司很期待将他的宝贵经验传承下来。平时他也会给车……
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