2019-04-03 更新 457次浏览
第一单元释义商务礼仪
思考:提到礼仪,你第一反应到的场景或画面是什么?
剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知
新闻解读
图片对比
圣贤释义
透析礼仪本质
示例礼仪关系背景
阐述礼仪核心要义
工具:礼仪应用核心模型
梳理商务礼仪的应用价值
研讨:商务礼仪的目标导向
示例:首因效应
解构商务礼仪
案例:《机场一隅》
释义:什么是商务礼仪
工具:商务礼仪应用核心原则图
第二单元商务形象礼规的应用
掌握商务形象打理原理
思考:商务形象是西装革履的代名词吗?
示例:TOP原则的应用
男士商务形象打造
讨论:你期待会面中对方的男士形象具备哪些表征?
解构品质商务男士形象
示例:男士商务仪容、仪态要领
示例:不同西服的挑选与穿着要领
示例:领带、配件、配饰的选择与要领
工具:《品质商务男士的形象对照表》
女士商务形象打造
讨论:你期待会面中对方的女士形象具备哪些表征?
解构品质商务女士形象
示例:女士商务仪容、仪态要领
示例:女士商务服装的挑选与穿着要领
示例:配件、配饰的选择与要领
工具:《品质商务女士的形象对照表》
工具:《形象检查三步、三分对照表》
第三单元商务行为礼规的应用
案例研讨:《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题?
行为示范:商务交往中易错环节的正确示范与教练
商务介绍礼规
工具:《商务介绍三步法与要领》
《商务介绍仪态拆解图》
补充说明
互动演练
商务名片礼规
工具:《商务名片礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
商务握手礼规
工具:《商务握手礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
商务语言应用礼规
称呼的礼规要领与禁忌
问候的雅敬表达
歉意的雅敬表达
谢意的雅敬表达
赞赏的雅敬表达
工具:《语言礼规应用表》
第四单元场景下商务礼规的应对
商务场景下的两大应对指导原则
尊者全局掌控原则
列举:适用场景
思考:谁是尊者?
补充说明
以右为尊原则
列举:适用场景
思考:以谁的“右”为准?
补充说明
对等原则
列举:适用场景
思考:例外情境
安全、卫生原则
商务场景下位次原则的指导
看图讨论:
电梯里进出先后、站位选择
楼梯里行径的前后原则,例外
轿车上的位次礼规,例外
会议室里的位次礼规,例外
餐桌上的位次礼规与例外
情景示范:行径过程中的前后位序礼规,例外
商务拜访、商务接待中的细节把握
拜访前、中、后
接待前、中、后
第五单元考核
具体商务情境下的应对模拟考核,分小组进行
课程标签:商务礼仪、职业修养