第一部分:招聘与选才为企业带来的竞争优势一、招聘如何为企业带来竞争优势?二、招聘的流程与误区三、内部招聘与外部招聘的差异四、选才为何为企业带来竞争优势?五、人力资源与其他部门的职责六、选才的方式第二部分：为经理建立必备的招聘技能一、经理人怎样控制招聘成本?二、人力资源经理与其他经理的职责三、为经理建立必备的招聘技能四、招聘常见的误区第三部分：面试的流程与注意事项一、求职申请表的重要性二、行为表现与面试相结合三、如何识别虚假信息第四部分：面试的方法与技巧一、设制面试的围度二、根据面试的围度做面试计划三、面试前的准备工作四、面试准备的技巧五、面试开始的技巧六、面试进行的技巧七、面试结束的技巧第五部分：专业结构化面试一、问行为表现的问题二、做完整的行为表现记录三、倾听时全神贯注四、掌握面试的速度五……
一、我的职业取向系统A、兴趣与职业规划的关系1.什么是兴趣？2.霍兰德兴趣岛游戏现场互动B、性格与职业规划的关系1.我的MBTIC、价值观与职业规划的关系1.什么是价值观？2.我的职业价值观（现场拍卖）3.多种职业价值观，咋选咋有理二、我的商业价值系统1.知识与技能的关系2.人脉与职业规划的关系3.经历与职业规划的关系三、我的职业机会系统1.现实与理想状态模型差异2.如何确定适合自己的职业？课程收益：1.了解自己的职业性格优劣势；2.化解自己的职业烦恼；3.锚定自己的职业生涯；4.清晰自己的职业定位；5.建构和分享自己的职业定位方案。
运用萨提亚沟通模式，采取现场情景剧形式，角色雕塑实景展现加短讲。没有课纲，是随机应变的课程，注重体悟，增强学员正向能量，达到自我提升幸福力。讨好型指责型理智型打岔型表里一致型
第一讲演说准备（上）1.前言2.学会自我介绍第二讲演说准备（下）1.克服紧张训练2.公众演说的准备3.演说者性格重塑第三讲演说基本功：脑的训练（上）1.演说基本功概述2.预热头脑3.有话可说的几种思维方式（一）第四讲演说基本功：脑的训练（下）1.有话可说的几种思维方式（二）2.快语语智训练法第五讲演说基本功：口语表达的训练（一）1.发声训练2.正音训练：学会普通话第六讲演说基本功：口语表达的训练（二）1.正音训练：方音辩正2.正音训练：绕口令第七讲演说基本功：口语表达的训练（三）1.正音训练：活舌操2.朗读式训练法第八讲演说基本功：口语表达的训练（四）1.梯级陈述训练法2.口才训练八法3.语言表达技巧4.态势语训练第九讲态势语训练1.眼神、表情和站姿2.手势的训练3.演说心理训练第十讲演说实……
第一单元、工作压力概述学习游乐场：未知的旅程案例分享：南民的英年早逝工作压力的内涵知识分享：压力的四种学说工作压力源工作层面的压力源案例分享：“技术压力”原因解析组织层面的压力源案例分享：角色冲突的四种类型个体层面的压力源心理诊断：自我期望过高的7大表现工作压力与感受性个体的知觉对压力感受性的影响人格特征对压力感受性的影响心理诊断：测测你的自我效能感过去的经历对压力感受性的影响社会支持对压力感受性的影响知识分享：经理人社会支持的5大秘诀工作压力的后果工作压力对身体健康的影响知识分享：“过劳死”工作压力对心理健康的影响案例分享：曾小姐的苦恼工作压力对工作绩效的影响知识分享：“鲶鱼效应”第二单元、工作压力管理策略个体压力管理策略一：消除工作压力源策略二：合理的管理时间知识分享：有效时间管理的7大……
一、上篇：压力篇——生命中不能承受之重第一单元认识压力1、个案分享：博士后之死2、让我们认识压力3、压力适当论(Anderson，1987)4、你了解人类压力的现状吗?5、压力一个全球性的问题6、2010职场人压力状况调查7、你想了解自己的压力水平吗?第二单元压力的后果1、不良压力对个体的影响2、不良压力导致的生理障碍3、远离“过劳死”4、不良压力导致的心理障碍5、心理健康测评6、常见的身心疾病7、不良压力对家庭的影响8、不良压力对工作的影响9、谨防“职业倦怠”和“心理枯竭”第三单元压力的来源1、我的压力圈2、生活因素带来的压力3、工作因素带来的压力4、其他因素带来的压力第四单元压力的感受性1、小组互动话题2、影响压力感受性因素一3、影响压力感受性因素二4、影响压力感受性因素三5、影响压力感……
第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。2、女士：……
一、课程开发的一般程序关键点：（1）培训主题的确定；（2）相关资料的收集；（3）内容的展开；（4）分类和整理；（5）时间分配；（6）问题解决的方案；（7）教材的编撰；（8）教材的评量；（9）教材的修正与润色。二、相关资料收集关键点：（1）经典事例；（2）案例；（3）互动游戏；（4）情景模拟题；（5）视觉资料（影片片段、图片等）；（6）文字资料（寓言故事、笑话、名言、名句等）；（7）权威的观点、结论、数据；（8）其他三、分类整理关键点：1.类型相同的整理在一起；2.可以成几个主要部分（如内部和外部、知识和技能、技术和业务）3.常用的分类方法：（1）依照工作程序分类；（2）依照工作岗位分类；（3）依照时间分类；（4）依照地点分类；（5）依照对象分类四、讲义内容的逻辑编排关键点：1.依照流程安排；……
与上级沟通比上级早一步想到主动并及时汇报工作进度及成果言出有据、勇于承担责任提出多种方案供上级选择虚心接受上级指正言简意赅、切中要点提出需要上级帮助的部分建议以谦逊或委婉的语气提出采用上级习惯的沟通风格与上级互动与下属沟通让下属知道自己习惯的风格因人而异、因事而异体谅及耐心明确告知期待及督导方式与下属平等对话与下属建立适当的非正式关系心胸开阔、接受建议与同事/跨部门沟通：团队概念、减少本位主义客户服务意识（内部、外部）积极解决问题、勿推诿责任主动、积极处理多听证据、少听情绪对事不对人
前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾明确一下沟通基本包含了什么内容。沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊1.语言是有色彩的2.（模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事）3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通5.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗第二：态度-----态度真的决定很多事哟1.分析一个案例2.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通3.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的第三：主观关注-----很真理的一些知识哟1.见证奇迹的时刻到了-----让我……
课程纲要：第一单元：“部门墙”的出现：跨部门沟通常见障碍及案例分析现状：部门协同常见现状与困扰分析：企业中最直接、最根本的“部门墙”是什么分析：产生内部问题和矛盾的根源是什么分析：在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：“部门墙”出现的三个层次原因案例：X公司A业务单元与B业务单元案例：X公司前台与后台技能卡片：后台与前台有效联动的五大方式（三个维度）第二单元：协同分析——跨部门协同基本类型及实际方法分析部门之间协同工作的四类关系、两大维度（工作类协同、情感类协同）课堂练习：对协同背景的分析任务树：目标及协同管理实战个人——集体智慧：绘制岗位任务树（寻找协同难点）分析——聚焦内部可控方法归类：务实、落地地将上述方式方法归类第三单元：打破“部门墙”：创造良好的跨部门沟通协调局……
本课程脱胎于何欣老师在万达、华润、碧桂园、平安、家乐福五家世界五百强担任职能部门总经理、区域副总经理、企业大学院长的多重管理经验，课程中所有观点、案例均为讲师本人集合不同行业经验、人力资源发展趋势亲身经历总结，获得了多家500强企业高管的认可，对业务产生了积极推动。 篇章涵盖人力资源与业务协同、打造有价值的人才战略的一系列创新思维，围绕“道、法、术、例”，精心总结了多个标杆企业操作案例，是一门极其务实、创新的人资思维开拓课程。
一、危机特性与危机管理危机预防可不可行？面对危机，形象与财务如何取舍？处理危机，事实真相重要？还是公众认知重要？二、危机处理与媒体应对为及时而及时，对吗？面对危机，什么该说？如何应对媒体？负责最讨好，但需要付出代价表达关心与展现同情心的重要性三、危机沟通情境-策略-效果撇清责任VS表达关心组织回应沟通模型四、期望缺口企业为何老是用错策略？借口策略不符合东方文化期望缺口来自于情境缺口五、英雄与恶棍
【课程大纲】一、公关为何物？从一部连续剧谈起从三个网上案例说明公关内涵二、公关VS营销三、形象塑造与沟通形象塑造三步骤形象定位的考虑因素形象的沟通与传播四、公关企划情报、策略、创意公关策略：2PM12345，公关不辛苦
针对高科技产品的销售，由于销售的产品很复杂，销售员独自和客户沟通有困难；因此，在销售的过程中，通常需要技术工程师的支持与合作；为此，很多公司设立了售前工程师这个特殊的职位。售前工程师是技术工程师，但是，他们的职责不是搞技术，而是为销售过程提供支持和服务。售前工程师由于在技术方面有更深入的研究，在把握客户的技术需求、帮助客户设计并理解方案方面起着重大的作用；有他们的参与，会使销售沟通更顺畅，并且可以提高销售的成功率。因此，他们已经成为销售过程中的一个重要力量。但是，目前售前工程师在工作中经常存在如下问题： 1.与销售代表的配合缺乏默契：售前工程师容易从产品和技术、而不是销售的 角度出发去和客户沟通，因此，不能和销售代表形成统一的策略，有时会影响销售进程。 2. 过渡关注产品和技术，不关注……
在信息年代的今天，管理者比任何时候都需要在组织内部和外部更好的进行信息交流和管理沟通。如何确保渠道畅通？怎样使各种管理信息和决策在传递过程中不走样？这些都是各层管理者面临的共同问题。正是因为沟通如此普遍和频繁，我们通常将沟通视为理所当然，但看似简单的沟通，却不时在我们不经意的时候给我们的管理工作带来不少的烦恼和教训： 销售业绩下滑，会议上销售和营销部门为谁该负责任二争的面红耳赤； 新产品开发周期过长，是因为研发部门和产生部门沟通不力； 新产品需要实验5次以上才能获准技术部门的正式批准投产； 研发项目的骨干离职，因为他常常不能很好的处理与部下和其他同事的关系。 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ……
模块一：演讲贯穿生活的方方面面破冰游戏：谁能说服你（小组为单位，共四组）游戏点评：钻石三点法（3S）使你的演讲更有说服力1、高效演讲三层次推进目标：清晰地告诉听众你的演讲目标呈现：简洁有力地呈现你的内容总结：强化重点，加深印象练习：2、巧设结构开场：首尾相扣的创造性开场，引起听众最大兴趣PBS简介：目的：我为什么要听你讲获益：你讲的对我有什么好处结构：你打算怎样讲正文：遵循3S法则总结：回顾要点，强化印象结尾：令人回味的观点或故事，首尾呼应，完美收尾练习：创意性开场与结尾（小组为单位，共四组）点评：首尾相扣，用一条主线贯穿整个演讲模块二：精心准备具有说服力的材料1、高效说服力的3个方面：结果：带着目标去演讲小组练习：设定你的演讲目标关联性：从听众出发去准备关键点：清晰有力传达重点2、让你的材……
本课程以珠三角中的代表性企业为主，同时对河南、山西、浙江等地的中小企业主的实际案例研究对象，通过3年、5年、10年的持续跟踪与参与，借助1+N企业系统运营模式和快乐绩效管理模式，亲身参与并详细考察了代表性企业的流程与运营，对1+N企业系统模式和快乐绩效管理模式在企业的实际落地与产生的企业价值的演变过程。通过案例研究发现，1+N企业系统运营模式和快乐绩效管理模式二者有效结合能在提出试点中产生有效价值，让企业形成竞争能力并完成企业老板向企业家的职业进化。
一、大客户内部与销售相关的购买角色1.发起人2.信息门卫案例：投资经理的谏言3.影响者案例：西雅图不眠夜4.决策者5.采购人6.专家商业间谍、线人的发展对象商业间谍、线人的发展方法二、关系进展的探测器见面的地点没有见到面——还在外围绕，根本没有进攻机会只在客户办公室——还在关系试探、铺垫阶段客户来到我们办公室——关系近了一步，但没有接触到实质到办公室以外的其他私密场合——铺垫到位、临门一脚见面的时间只在上班时间——公事公办下班时间——客户接受了我们的关系进展邀请休假时间——关系有了突破节假日——把我们视为重要关系对方重要日期——成功在望沟通的密度密度越大，成功的可能性越大所见的人只能见到对方本人——关系刚刚开始只能见到对方本人和同事——关系在进展可以见到对方领导——关系突破可以见到对方家人、……
服装色彩搭配如何找到适合自己的颜色？（面部测试）色彩基本知识常用的服饰配色方法不同颜色代表不同含义二、职场着装礼仪原则（一）女士商务形象指南?女性套装/西装/裙装“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则?女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌（二）男性商务形象指南?西装的穿着禁忌?衬衫的穿着?鞋袜穿着原则?配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则
【课程大纲】引言关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己：认识自己才能看清别人我是谁？人贵有自知之明我的优势是什么，我的盲点在哪里？我在哪里，我在社会那个层面？我还有哪些不知道？影响人生发展的五大因素？分享：曾国藩人生的五层境界什么是情绪和压力？什么是情绪？什么是压力？什么是压力源？什么是固有行为，固有信念，固有情绪？学会看人之大分享：九牛之人给我们的启示三、情绪和压力不能有效管控的后果情绪失控的后果痛苦的根源是什么？被迫与选择？信任与不信任？受害与负责任？活动：我发现我自己三、如何有效管理情绪和压力思维改变自我暗示语言调节环境制约安慰转移宣泄幽默走进大自然练习：下一步如何改变四、情绪与压力管理责任心态模式建立抱怨——人生失败的天敌从何而来如何消除心中的抱怨——无怨无悔转换负面思维的三个……
什么是开运眉？开运眉是根据“眉毛相学”分为“一字眉、扫把眉、弗丧眉、新月眉、北斗眉、狮子眉、尖刀眉、轻清眉、卧营眉、竖心眉、柳叶眉、龙眉、鬼眉、罗汉眉”等不同眉形及运程通过现代纹绣技术结合你的脸型，不仅要达到美丽的要求、还要通过眉形的改变改善你的运程，使你的前途锦上添花。眉毛对人的运气会有一定的影响，比如短眉，做事欠缺协调性，依赖而个性倔强，有激情，容易与人发生感情，成为别人心爱的对象，但桃花多并非好事。长眉，与家人相处和睦，爱情美满，时有好运。做事有协调性，在组织中能与人沟通合作，容易成功。＊市场行情：现在市场上开运眉起价在12800-36800，最高价可以做到68000-168000，开运眉这么贵还有那么多人做呢？是不是太不可思议了？！开运好的眉毛可以让你身心愉悦、工作顺利、家庭和睦，自……
【眉】是代表感情、智力之部位。如果眉毛紧贴生在眉骨之上，眉毛略长与眼，既代表其人思想优美，喜欢富于艺术气质的东西。相反眉毛长得逆乱、粗丰。则代表其人性格粗鲁，缺乏艺术气质，眉长则思想较慢，眉短则思想快决断力强。眉又分为眉头和眉尾两个部位。
⼈们那么热衷于购买LV到底为的是什么？ 奢侈品为什么越贵反⽽越好卖？ 达·芬奇为什么⾮得弄个意⼤利出⾝才能卖上价？ 奢侈品为什么总是出⾃欧洲？ 消费者为什么愿意⽀付昂贵的价格来购买奢侈品？ 奢侈品是如何抓住消费者的奢侈⼼理？
《职业化职场办公礼仪》是一门操作性极强的课程，旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的职场办公礼仪规则、规范和技巧，通过介绍职场人际互动的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的信任，取得事业的更大成功。 掌握了职场办公礼仪，职业人会在公司内外的人际交往中充满信心，塑造出真实的亲和力和吸引力；懂得自如的运用职场沟通方式，正确而恰当的待客之道，将会赢得上司赏识、同事的信任和客户的肯定。 对于企业来讲，个人代表整体，员工的一举一动一言一行，就是企业的金牌形象代言人。因此，员工的礼仪是构筑企业公众形象的代表，员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象
老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。” 人于天地之中，显得渺小；但人与世间万物相比，又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧，理性在于能够“三思而后行”；智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定，但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生，为感悟天地人三者之关系，为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活，唯有交往才能发展，而交往则需要人与人的交际，而交际则需要知人。 本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的方法、流程及原理。360度的发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。
《销售礼仪与人际交往艺术》是一门操作性极强的课程，旨在为销售企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍销售礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。通过一天的学习，您可以在以下方面收获： 强化商务礼仪及意识心态认知； 掌握商务形象着装搭配及禁忌； 了解商务交往中待人接物技巧； 掌握商务往来中交际应酬之道； 掌握商务交际往来的沟通艺术； 明确中国式饭局上的交际艺术；
联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下，每个人每天都承受着不同的压力，减压已成为所有人共同的需求，同时，压力也使得员工心态受到负面影响，进而影响到对工作的态度和价值观认知等。企业也越来越重视员工情绪与压力的帮助计划：即如何帮助员工减压，使员工心理健康，塑造阳光心态，从而提升人力资本的价值。 本培训从以下四个方面进行了精心的设计：认知与解读情绪密码，使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密；科学认识压力与情绪的关系，明确压力源，并且能自测压力状态记忆相应的调适方法；最重要的是教给员工压力管理实操的行之有效的具体方法；在做好心理调试的基础上如何塑造阳光心态。 ……
《国际化涉外商务礼仪》是一门操作性极强的课程，旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的国际礼仪规则、规范和技巧，通过介绍涉外礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。
“富士康”员工的接连跳楼把压力和情绪管理——这个21世纪企业组织中所有阶层的主要问题摆在了众多的企业管理者和经营者面前。由于心态和情绪问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工压力和情绪管理的途径。工作压力带来的问题导致了一个新的研究领域的产生——职业健康心理学。本课程将系统的介绍压力产生的原因及减压的方法，帮助众多管理者认识情绪管理情绪。
