管理就是沟通，这是世界管理大师德鲁克对管理的总结，根据权威机构分析，企业80%管理问题是由于沟通不畅造成的，那么，到底如何提升企业跨部门沟通与协作效果呢?企业通常遇到： 部门之间沟通不畅，工作扯皮; 部门间怕担责任; 一旦牵扯到多部门的配合工作，通常推进缓慢，效果大打折扣; 为此，我们专门研发了对于企业内部如何提升跨部门沟通效果的课程，帮助企业内部各部门之间更好的沟通，提升沟通效率，达成沟通结果，提升跨部门沟通效果，通过本课程员工将会打造企业部门间整体沟通协调技能，提升沟通效果。 系统了解基本的沟通知识 掌握沟通技巧 全面了解跨部门沟通的问题和症结 完全掌握跨部门沟通协作的技巧和技能;
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有沟通，只要有人，就有沟通，沟通是一个永远不老的话题，没有完美的沟通，只有更完美的沟通，我们都在努力提升自己的沟通技能，企业也在不断的创建更好的沟通渠道，可沟通还是沟而不通，为何呢? 员工缺乏系统的沟通知识 员工没有掌握卓越的沟通技巧; 虽然员工学了，但却不知道沟通到底怎么改进? 为此，我们专门研发了对于企业内部如何高效沟通的课程，帮助企业内部员工之间更好的沟，缩短沟通时间，提升沟通效率，达成沟通结果，执行沟通技能，通过本课程员工将会立即提升沟通技能，快速达成沟通目的。
为什么部门之间、员工之间总是互相推诿? 为什么公司众多良好的经营决策和战略，在执行中总是大打折扣? 为什么部属遇到问题时，无法主动解决，只会问领导怎么办? 为什么一句话说得客户笑，一句话说得客户跳?
你是否有下面的困惑？ 1.上台恐惧症，站在众人面前说话，手心发汗，大脑一片空白，蒙圈，断片，卡壳，词不达意。内容空洞，平淡无味，无主次无顺序。 2.竞聘演讲？我不会讲啊，大好的晋升机会就这样错过了。 3.项目做的很好，可汇报演讲却说的乱七八糟。 4.你的产品展示会创意十足，但说话结结巴巴没人欣赏？ 5.不会当众“秀”自己，害怕说错和出丑。 本课程主要针对上述问题，欢迎参加公众演讲与魅力表达的课程。
1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。 2. 我是领导，如何和下属有效沟通？ 3. 同事间的沟通如何最高效？ 4. 我和太太之间，简直没法沟通…
一、绩效管理基本知识分组与破冰活动什么是绩效管理：概念澄清员工绩效不彰的原因绩效管理制度的价值绩效制度的框架与流程绩效管理的精神二、绩效管理的问题讨论：你认为公司在推动绩效管理中最大的问题是什么？绩效管理常见问题与误区推行绩效管理制度的建议案例分享：某知名跨国集团推动绩效改革三、绩效计划的制定讨论：贵公司如何制订员工的绩效计划绩效计划制定的方法分享：某公司绩效计划书范例绩效计划制订的要点绩效计划制定中存在问题四、绩效追踪与面谈绩效追踪的目的绩效追踪的技巧如何进行绩效评估面谈影片观摩讨论：可怕的绩效评估家庭作业部门主管的绩效面谈五、绩效面谈演练小组演练：部门主管的绩效面谈绩效面谈演练演练评估与分享绩效面谈的流程绩效面谈的要点六、处理绩效不佳的员工讨论：绩效评估结束后会体现在哪里？绩效评估结果的……
一、沟通基本概念1)什么是沟通2)什么是组织沟通3)NLP与组织沟通的结合4)改善组织沟通的意义二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通感官模式的三种类型信息块的二个模块动机的二个方向选择或程序关系的四个种类活动的二个层面参考框架二种类型三种相信模式三种工作模式三、非语言沟通技巧1)沟通的三个表达要素2)非语言沟通的特点3)手动作的含意4)眼睛和面部表情的含意5)触摸的含意6)泄露负面信息的肢体信号四、组织中沟通过程及障碍1)沟通的过程及要素2)沟通过程中的障碍因素3)常见的沟通障碍4)沟通障碍的解决方法五、检定语言模式1)扭曲类语言模式及应对方法2)归纳类语言模式及应对方法3)删减类语言模式及应对方法六、跨部门沟通技巧1）跨部门沟通困难的原因2）良好跨部门沟通的原则3）跨部门沟通的技巧4）……
为什么部分职场新人通过公司的培养成长为技术骨干或管理精英，却不能够将此归功于同事、团队或公司的平台?为什么公司大多数老员工没有了工作激情?为什么新员工工作一段时间后也被老员工同化?为什么员工之间、部门之间总是沟通不畅、协作不力? 通过职业心态的培训，让员工认识到个人成长需要依赖和借助公司的平台，并在团队中学习提升，让员工心怀感恩并自愿回馈企业;促进员工在工作和生活中持续保持热忱和激情，创造积极向上的团队氛围;提高员工的沟通能力，达成有效沟通，让员工之间、部门之间敞开心扉和心结，增进彼此之间的了解和信任，从而更好地达成双赢或多赢的局面。
课程大纲第一单元：开题案例看心态1、案例分析造成不良结果的本质原因2、什么是心态，什么是阳光心态第二单元：阳光心态的主要内涵1、心态的影响力2、成就人生的十大积极心态3、讨论：如何保持阳光心态第三单元：塑造阳光心态的方法1、改变态度(1)、3个案例(2)、学员案例分享2、学会享受生活的过程(1)、2个案例(2)、学员案例分享3、活在当下(1)、1个视频案例(2)、学员案例分享4、老板心态(1)、1个案例(2)、学员案例分享5、学会感恩(1)、1组感恩图片(2)、学员分享6、游戏，感受不同心态带来的不同结果第四单元：改变从当下开始1、自我反省，我的心态咋了2、塑造阳光心态进度表
开场白：亚健康、抑郁症与过劳死的真实故事问题：18岁女孩和38岁妇女失恋压力感受一样吗?第一单元、压力管理紧迫性工作烦恼与压力负性压力的症状压力的客观因素压力管理紧迫性第二单元、压力识别与评估压力的来源压力是什么压力的过程体验六压力第三单元、压力的表现形式焦虑健忘情绪不稳缺乏自信疲劳挫折第四单元、怎样科学认知压力彻底消除压力?需要适当压力维持良好表现评估自我压力第五单元、什么是压力缓冲器掌握规律与方法工作生活平衡观认清自己的底线心灵压力缓冲器第六单元、可控和不可控事件区分可控以及不可控信念的力量及种植法预防与压力应对管理营造科学的管理环境第七单元、实施员工辅助计划深层关怀提升的含义如何拓宽员工的能力员工辅助计划4步骤什么是压力与敏感度第八单元、单位群体压力指导认知与行为训练压力指导5方法心理……
第一讲:信息传递的法则蝙蝠与诗经启示管理学与心灵图信息不对称内涵信息应用与管理系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣;内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系第二讲:有效沟通的过程表达技巧原则与方式倾听的四步骤五层次反馈技巧的二种类型沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因沟通障碍的构成高效沟通三原则沟通的三个行为九种失败的原因第四讲:有效的肢体语言沟通的五种态度决定性的七秒钟视窗理论的应用管理策略之分析第五讲:客户沟通学要义1.客户购买心理学2.客户沟通三要素3.什么是沟通桥梁4.社会环境与心理第六讲：如何与客户有效沟通(一)接近客户的技巧获取好感六法则处理好客户投诉TCS服务与沟通第七讲：如何与客户有效沟通(二)介绍身份技巧产品讲解技巧……
第一讲：演讲与口才的基础知识1、口才，是指口语表达的才能。口才，口才，有口有才，口是指口头表达能力，才是指才华学识。2、好口才的标准：言之有序、言之有理、言之有物、言之有情、言之有文、言之有趣、言之有用。3、“穷”与“富”字的意义、“赢”字的意义、“团队”的意义4、口才的三种体式(1)、交流体(2)、辩论体(3)、演讲体5、口才的四个层次(1)、一对一讲话(2)、一对多讲话(3)、桌面上讲话(4)、台面上公众演讲6、口才的五个境界(1)、敢讲(2)、能讲(3)、会讲(4)、神讲(5)、不讲7、当众讲话规范：站姿、手势、称呼、目光等8、当众讲话十六字方针：字正腔圆、抑扬顿挫、声情并茂、声若洪钟9、当众讲话六要素：声音、语速、目光、表情、肢体动作、内容。10、学员上台自我介绍演练，包括：称呼问好……
第一讲：演讲与口才的基础知识1、口才，是指口语表达的才能。口才，口才，有口有才，口是指口头表达能力，才是指才华学识。2、好口才的标准：言之有序、言之有理、言之有物、言之有情、言之有文、言之有趣、言之有用。3、“穷”与“富”字的意义、“赢”字的意义、“团队”的意义4、口才的三种体式(1)、交流体(2)、辩论体(3)、演讲体5、口才的四个层次(1)、一对一讲话(2)、一对多讲话(3)、桌面上讲话(4)、台面上公众演讲6、口才的五个境界(1)、敢讲(2)、能讲(3)、会讲(4)、神讲(5)、不讲7、当众讲话规范：站姿、手势、称呼、目光等8、当众讲话十六字方针：字正腔圆、抑扬顿挫、声情并茂、声若洪钟9、当众讲话六要素：声音、语速、目光、表情、肢体动作、内容。10、自我介绍练习、开眼扬声练习。第二讲：……
如果您想批量成交客户！如果您想批量成交合作伙伴！如果您想批量成交股东！如果您想快速撬动市场！销讲便是您必学的一课！当你看到这里的时候应该庆幸的是您的同行并没有发现。当你具备这样的能力时候，竞争对手早已远远甩在身后！销售可以让你的财富积累，而销讲则可以让你的财富倍增几百上千倍！董明珠用销讲的方式成交了员工和渠道合作伙伴，造就了格力空调的巨大影响力！马云用销讲的方式成交了股东和事业伙伴，并成就了阿里巴巴的商业帝国。世界第一销售冠军乔吉拉德用销讲成交数万客户，让雪佛兰汽车引以为傲！而他们，纵然硕果累累，却从未停止过销讲！！事实证明60%以上的高收入群体来自于销售行业80%的企业老板都是做销售出身他们都在使用销讲方式成交！！主讲老师：张世安亚洲口才训练第一人实战招商演说导师潜能激发心灵导师领袖演说超……
企业内部现实状况—— 企业部门设置越来越多，越来越周全，但各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。 企业管理者的愿望—— 在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心协力呢？ 我们与希望获得的—— 有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。使得我们在企业内部游刃有余，发挥能力，获得领导的认可。
第一节上下级沟通—保证工作推进与反馈上下级为什么沟通—一个企业的推动内力所在—企业员工流失的真正原因所在上下级沟通的障碍—层级不同所带来的障碍—认知不同所带来的障碍上下级沟通超级技术－如何“收拾”自己的领导—如何“搞定”自己的下属如何进行工作沟通—保证工作的推进法则—保证员工不丢事的原理—让员工上下级都乐意接受的沟通方法如何进行情感沟通—没有人会拒绝被关心—如何让员工感受到时时被关心练习：员工关心模式设计第二节跨部门沟通—让同事成为你的助力惊悚听闻：沟通不畅，著名的水厂一年亏２个亿！跨部门沟通的重要性—没有沟通就没有绩效—企业是多元发展而成功的跨部门沟通的形式—利用现代化手段完成沟通—从多样的沟通形式中挑选合适的形式跨部门沟通的障碍—跨部门沟通遇到灰色地带—跨部门沟通无据可依—跨部门沟通难分……
WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
随着电子商务的不断发展，呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧；本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立！
在职场中，最为重要的一点就是对他人包括同事、上级、下级表现出的对他们的尊重，尊重他人的隐私和习惯，分清哪里是公共区域、哪里是私人空间，逐步形成有教养、有品位、懂礼貌的人并成为平时职场交往中的成功者，从而赢得朋友，为自身树立良好的职场形象。
详细介绍女性需要了解的实用礼仪常识，包括社会礼仪、家庭礼仪、仪表礼仪、职场礼仪、涉外礼仪等，涵盖了女性家庭生活、职业社交等方方面面的礼仪需求，成为现代女性在日常生活中学礼、知礼、守礼、讲礼的指南，帮助女性不断提升自身修养、提高道德水平。
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
谚语说“两眼一句话三冬暖，恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗？ 想通过用餐展示公司业务吗？ 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗？
第一部分：服务意识与工作态度提升<讲解、案例分享为主>一.为什么要不断提升服务二.优秀服务的标准（一般服务、优秀服务、卓越服务的区别）三.如今客户需要的三种服务四.客户是如何从一线销售服务人员处流失的？五.如何做好销售服务工作？1.正确认识销售服务工作2.制定一个目标3.信心是做成事的基础4.保持一个好心态5.持续你的工作热情第二部分：客户投诉处理技巧与沟通礼仪<讲解与情境演示>一.正确认识客户投诉二.了解汽车行业客户投诉的主要原因三.一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉？四.客户投诉处理技巧——黄金五步骤1.认真倾听A倾听的作用B倾听的5个层次C倾听中的反馈技巧2.充分道歉3.了解情况4.提出解决方案5.跟踪服务五.与客户沟通的礼仪1.与客户沟通过程中的尊重技巧2……
葡萄酒鉴赏 ─ ─气氛与感官的享受 葡萄酒是生活的伴侣，适量饮用却又很多好处。在这里您将了解到葡萄酒的种类、什么菜配什么酒、酒杯该如何选择及品尝葡萄酒的方法。情景式的互动让您轻松拮取葡萄酒知识。
课程大纲第一讲：导入篇:客户关系管理的战略系统一、客户关系管理及其基本理念二、企业为何需要客户关系管理三、客户关系管理理念发展趋势四、客户关系管理中四个三定律第二讲：市场篇：客户关系管理的策略系统一、客户关系管理的理念创新二、客户关系管理的误区盲区三、“6PS”与CRM的关系及功能四、从产品价值把握客户关系五、客户关系营销的两种方式六、客户关系中的“四重关系”七、“切割营销”与“市场定位”八、客户关系管理的“规阵图”九、客户关系管理的基本原则十、打造“马斯洛牌”客户关系第三讲：销售篇：客户关系管理的操作系统一、树立客户关系中的“美元意识”（一）从十大需求中筛选客户（二）不同客户层面的营销策略（三）建立金字塔客户分析模型（四）科学分析筛选经销商（五）营销组织的标准（六）铸造营销中的沟通货币（七……
据说，美国有80％以上的成功人士，靠的是“一根舌头打天下”。戴尔.卡内基说：“一个人的成功，约有15％取决于技术和知识，85％取决于口才艺术”。这说明了说话水平的高低，已经成为一个人生活及事业优劣成败的关键因素。
世界是由光和色彩组成的,谈到色彩，几乎没有人中立。这是为什么呢？从心理学的角度这是条件反射，从物理学的角度这是光波产生的作用。其实宇宙中早就存在色彩能量，人类发现并应用色彩能量是在3000多年前。宇宙中每一个物体都有能量，你知道自己具有什么样的能量吗？色彩具有神奇的能量，你知道如何驾驭吗？知道如何应用七色能量了解自己和他人的内心世界吗？预测学家曾说：如果人类真正懂得运用色彩能量，人类历史将会有一个巨大的飞跃!七色能量养生智慧就在这样的大环境下应运而生……
本期课程涵盖形象塑造、商务礼仪与高效沟通技巧，通过本课程，您将学到： ◆塑造良好的个人形象和职业形象，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出； ◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功； ◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； ◆提升人际关系处理能力和沟通能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的基础。
1、 提高EQ，做情绪的主人 2、 直面压力，坦然的接受 3、 激动时，平静你的心境 4、 释放自己的压力及情绪，化压力为动力 5、 积极的面对生活，享受每一天
