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老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”   人于天地之中，显得渺小；但人与世间万物相比，又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧，理性在于能够“三思而后行”；智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定，但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生，为感悟天地人三者之关系，为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活，唯有交往才能发展，而交往则需要人与人的交际，而交际则需要知人。 本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的方法、流程及原理。360度的发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。

梳理固有思维沟通模式的优劣势； 掌握沟通的核心要素并灵活运用； 了解知人知心式沟通的解决思维； 训练人际互动中的微细节洞察力； 提升人际互动往来中的沟通艺术； 建立良好沟通会谈的合作氛围； 实现沟通者与客户合作的紧密度； 塑造企业品牌形象代言人气质。

一天

课程内容：

第一部分：价值型沟通定位——打破固有思维模式
1.案例分析：职业人沟通的价值
2.价值型沟通“三核”：思维方式、情感姿态、交流技巧；
3.从“三核”看沟通的三个常见误区，建立正确的情感姿态；
4.深度剖析：价值型沟通影响力要素；
1）内容
2）声调
3）表情和肢体
4）现场演练：用心的力量
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟
第二部分：交流技巧的核心——让沟通尽在掌控
1.案例分析：三重鼓励式沟通
2.缺乏聆听是造成沟通障碍的重要原因；
3.价值型沟通聆听技巧；
4.用提问来对别人发自内心地感兴趣，而不是证明自己有趣；
5.价值型沟通提问技巧；
6.让你的听众“臣服”；
7.价值型沟通表述技巧
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟
第三部分：人际风格与价值型沟通—沟通全覆盖
1.案例分析：没有完美的上司，也没有完美的下属；
2.深度剖析：你的沟通对象就是这样五种人-PDP；
3.实效工具：针对PDP不同风格的价值型沟通技巧；
4.情景演练：投其所好式的沟通；
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟
第四部分：人际关系与价值型沟通—畅行职场
1.现场研讨：职场沟通具备哪些特点和原则？
2.赢得上司或领导信任的价值型沟通技巧；
3.实战演练：5分钟上行沟通-请示、建议、汇报；
4.和下属进行价值型沟通的技巧；
5.实战演练：5分钟下行沟通-指令、批评、表扬；
6.跨部门、平行价值型沟通技巧；
7.实战演练：平行沟通-交流协作；
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟
第五部分：深度沟通-掌握说服和演说技巧，倍增影响力
1.赞美的艺术（体验练习）
1）润物细无声的微语言
2）恰到好处的微表情
3）不卑不亢的微态度
2.冲突的化解（体验练习）
1）情绪为先
2）求同存异
3）探寻真实
4）赢了面子输了情感
3.交谈沟通的艺术
1）获取好感的法则
2）了解客户/选择话题
3）如何用客户语言说话
4）客户拒绝的处理艺术
5）客户交谈沟通的禁忌
6）表达出对产品的喜爱
7）客户交谈沟通的障碍
8）沟通特殊情况的处理
9）交谈沟通的微表情
10）商务沟通中的忌语
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

课程标签：职业素养 沟通技能