王波
课程
服务礼仪培训课程大纲
2019-10-14 更新 280次浏览
导言：职场人士学习服务礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂
第一讲仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮
1、职业人士着装的四个要素
2、职业女性服装服饰搭配的四个方法：系列法、邻近法、囊括法、点缀法。
3、常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。
4、职业女士仪容：化淡妆的基本要求及九个步骤
5、职业男士着装要素
“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。
6、西服的面料、颜色、款式要求
第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
一、表情礼仪：微笑与眼神
1、微笑服务及微笑训练
2、眼神的凝视区域与训练
二、优雅的行为举止
1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
3、端庄得体的蹲姿
4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
6、介绍的分类：自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺
7、引领礼仪：进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。
课程标签：职业素养、商务礼仪
