第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课

一、礼仪的起源、定义以及内涵；

二、职场人士学习礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂

三、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。

第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现

一、表情礼仪：微笑与眼神

1、表情的重要性

案例：婴儿的微笑与情人的眼神

2、如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

（1）、微笑的魅力与微笑训练法

（2）、训练三种不同含义的微笑

3、如何训练你的眼神—眼神传递你的友好

（1）、不同目光凝视区域的区别

（2）、眼神训练方法

（3）、训练三种不同含义的眼神

二、优雅的行为举止

1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练

（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）

2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练

（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）

3、阅兵的站姿方法展示

4、男士与女士的走姿训练

（基本训练坐姿的要领：肩、头、脚、驱体、步幅、速度、手、表情）

5、端庄得体的蹲姿：方法与要领

（基本训练要领：肩、头、膝盖、胸、手、表情）

6、引领礼仪：走廊、上下楼梯、进出电梯时，如何引领客人。

三、服务仪态训练与点评

四、工作场景对客服务礼仪操作与点评

课程标签：职业素养、商务礼仪