21世纪是服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视！在行业竞争日趋激烈的今天，企业之间的同质化现象越来越严重，差异性化越来越小的同时，服务，已经成为决定现代企业成败的关键因素！只有服务的品质可以无止境的提升，从而提升企业的竞争力！我们的职员如何从普通到优秀，又从优秀到卓越？只有在服务意识不断的植入、服务心态调整和端正、服务质量和素养的提升的时候，员工才会将无形的服务有形化、规范化、系统化、制度化！最后得到回报，从而不断胜出！
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！
21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意……
当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。
“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 对于银行而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的服务，专业的技能，还需要标准而优雅的银行服务礼仪。只有学好了礼仪，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，本课程针对银行独特的领域，从银行员工的服务意识开始，结合银行业务与服务细节谈礼仪，从而让客户得到更好的服务体验，提高银行产品的销售与银行竞争力！
? 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ? 塑造良好的职业形象与个人魅力； ? 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意 中冒犯他人； ? 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； ? 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 本课程将服务行为分解为五项最基本的元素，一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升企业的竞争力。
第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争一、解读当今竞争二、未来的竞争是？三、我们的职业化程度将决定？第二模块：解读职业化---------职业人必备条件一、解读职业化1、什么是职业化3、为何要讲职业化?4、我们离职业化还有多远?二、职业化四大体现1、职业化工作能力2、职业化工作形象3、职业化工作态度4、职业化工作意识第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力一、物质&精神二、付出&收获三、过程&结果四、思想&行为五、自我&他人第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质一、职业化心态——学习心态、抗压心态、服务心态二、职业化技能——管理技能、沟通技能、处理问题技能、服务技能三、职业化意识——服务意识、行动意识、……
窗口服务礼仪培训背景：没有完美的服务只有不断改进的服务，各行各业都需要服务礼仪的培训，创新可不可以理解为：因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注服务礼仪？不言而喻，礼仪是优质服务的前提，是我们在职场中要过的第一关。
据说，美国有80％以上的职业成功人士，靠的是“一根舌头打天下”。戴尔.卡内基说：“一个人的成功，约有15％取决于技术和知识，85％取决于口才艺术”。这说明了演讲水平的高低，已经成为一个人生活及事业优劣成败的关键因素。
人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！ 销售礼仪是销售成功的必备要素，学会应用良好的销售礼仪可以提高成功概率；沟通是企业最大的成本，学会正确的沟通方法，可以降低企业成本，提升企业绩效。通过中国玲子老师的《销售礼仪与沟通技巧》课程培训，使参加培训的学员快速提升销售礼仪意识，掌握提升销售礼仪的正确方法；应用七色能量识人秘诀，快速掌握正确沟通的技巧，以达到有效沟通，有沟通必有成效的结果。
作为管理者有两个50％沟通原理：上班后50％工作用在沟通，50％工作中问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。 那么，为什么沟而不通？如何去“沟”，怎么才能“通”？ 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具，通过富有商务性案例更具实操性，帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围
中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。为在激烈的竞争中脱颖而出，就要提升银行的核心竞争力——人才。人才是企业竞争之本，是企业经营之魂。新进员工是银行人力资源的重要组成部分，是银行实现持续、快速、稳健发展的重要支撑和保障，承担着银行未来发展的光荣使命和责任。 如何在新员工进入职场伊始就快速进入状态，由校园人转变为银行人，具备良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提升与人沟通协作的技能技巧，完美跨出职场第一步，是本节课程为新进员工精心设计的“赢在职场”特训营。
为什么有的企业稳健发展，有的企业却停滞不前？有的企业目标一个个都能实现，有的企业却天天在找差距，制定的目标也是空中楼阁？ 员工士气低迷，工作缺乏主动性；主管存在信仰危机，职业定位不准确，责任意识淡薄……如何从员工的心灵深处改变其职业观念，根植入积极的职业意识与从业新精神，从树立健康的职业信仰入手，建立起自动自发、高效执行的文化氛围，以塑造成功的职业人士，实现员工与企业的双赢。
随着市场竞争的日趋激烈，企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪，是个人素养的外在体现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。所以，学习礼仪、践行礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。
第一讲：人际沟通的变迁与管理沟通思维1、中国人的圈子文化2、中国人十年间的沟通差异3、文化情景下的关系圈4、文化情境下的管理差异5、管理沟通——探询共识的解决之道案例：某中资银行第二讲：商业银行管理沟通解决之道一、管理沟通的心态准备1、换位思考——知己知彼2、目标整合——凝聚人心3、立体沟通——掌握先机4、坚持跟进——步步掌控5、及时感谢——感情链接二、典型性格的沟通风格分析三、管理沟通的三种基本类型1、下对上沟通与三种不同风格领导沟通策略2、上对下沟通与老年员工沟通8590后员工沟通女性员工沟通不同类型员工沟通策略3、中国式平行沟通第三讲：建立和谐沟通环境——团队协作与冲突管理导入：对“职场冲突”的再认识？——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失一、团队协作的三……
“这个人能力尚可，就是职业化素质太差了……”这样的话是不是很熟悉？调查显示，90％的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥出其能力的80％～90％。可以说，职业化是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键！是提高劳动生产率、保证企业工作品质达标的前提条件，是企业发展的重要基础与核心能力。 如何让职业化理念内化到员工心里？如何塑造员工的职场主人翁精神？如何让员工从依赖外部控制向自我驱动转变？奠定职业生涯基础、铸造职业化的具体路径有哪些？走向职业化的第一步是什么？职业观建设的关键点是什么？企业层面应该为员工职业化建设提供哪些保障？ 基于以上背景及问……
您是否存在以下困惑？ 作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？ 作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？ 我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？ 我的优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他们呢? 我怎么为下属分配工作，不同的工作交给谁做最省心？ 我的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？ 我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环？ 我告诉孩子什么是对他／她好的，可是为什么他／她却很抵触？ 为什么我们总是抱怨爱人不懂我们，而我们也不懂他们为什么是那样？ ----那么是时候尝试一下九型人格的威力了！ 九型人格按照人们的思维、情绪和……
新环境下的企业竞争，是企业的价值竞争，而人力资本是竞争的核心。如何辨识、应用、评价人力资本的价值？如何建立符合企业发展战略的组织结构？如何建立职能部门的协同效率？如何防范人力资本在企业运行中的风险？ 《HR的财务报表与资本管理》将以财务分析的角度带入人力资源管理思维，诠释人力资源在企业发展中的价值；用商业的通用语言解读企业管理的难题；实现管理者能力突破与企业经营效益提升的双赢。
很多企业界的朋友经常问这样一个问题：对于职场人而言，什么最重要？什么最关键？ 对于这个问题，每个人的角度不同，答案自然就不一样！但不可否认，有一项能力，却是每个职场人都应该具备的，那就是职业道德！ 职业道德的第一个层面应该体现在我们的身份定位上。只有你知道你是谁，你才能知道你如何成为谁。职场中的每一句话、每一个动作都体现了公司的文化。很多时候，我们做出了一些与职场人不匹配的行为并不是我们缺乏一种自我管理的能力，而是我们不清晰我们的角色、我们的立场，这往往是我们在身份定位上错位或缺位所导致的。 职业道德的第二个层面应该体现在自我的情绪管理和自我引领上。我们的情绪独立吗？我们经常把我们的情绪交给了别人。请记住：真正伤害我们的不是别人对我们做了什么，而是我们对别人对我们做了什么的选择与反应伤……
在您的组织中，是否有这样的困惑？ 由于组织中的沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的差距； 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢； 任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效； 团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，执行中相互推委、责任不清的情况； 由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是； 在跨部门合作过程中，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法 … … 在您的工作中，是否也有这样的行为？ 有些人一见如故，沟通起来如沐春风，大有“酒逢知己千杯少”的感觉； 有些人一见面就失去了沟通的意愿，也有“话不投机半句多”的感受； 在与他人沟通时，偶尔会因为担心影响他的工作，或是会引起一些误会，而回避沟通，被……
很多企业界的朋友经常问这样一个问题：对于职场人而言，什么最重要？什么最关键？ 对于这个问题，每个人的角度不同，答案自然就不一样！但不可否认，有一项能力，却是每个职场人都应该具备的，那就是独立能力！ 独立的第一个层面应该体现在我们的身份定位上。只有你知道你是谁，你才能知道你如何成为谁。职场中的每一句话、每一个动作都体现了公司的文化。很多时候，我们做出了一些与职场人不匹配的行为并不是我们缺乏一种自我管理的能力，而是我们不清晰我们的角色、我们的立场，这往往是我们在身份定位上错位或缺位所导致的。 独立的第二个层面应该体现在自我的情绪管理和自我引领上。我们的情绪独立吗？我们经常把我们的情绪交给了别人。请记住：真正伤害我们的不是别人对我们做了什么，而是我们对别人对我们做了什么的选择与反应伤害了我们……
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑： 为什么有些男生特别讨女生喜欢，总是很有女人缘？ 为什么有些人能力一般，但在公司升职很快，而有些人能力有强，明明很优秀，却得不到提拔？ 为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？ 为什么环境不对同样的话说出来效果不同？ 为什么和别人聊天时，聊着聊着就把天聊死了？ 为什么在给别人建议时，对方不接受呢？ 如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫？ 如何更快走进对方的心里？ 如何有效的倾听让对方更易打开心扉？ 如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？ 如何表达建议让对方更容易接受，对事不对人？ 如何正视双方的利益需求，实现沟通的……
新时代条件下，新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现，在新时代条件下，对管理方式也要求做出新的变革，在这种条件下，作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势，做出改变。 企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层，既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程；既要具备领导力，又要有强势执行的职业素质。既要掌握基本管理技能，又要掌握应对管理变革的能力。而要想做到这一点，需要企业各级管理者整体具备良好的良好沟通能力，以助力各项工作成果的实现。 通过学习，提升学员良好沟通能力，使学员成长为具有职业素质又具备优秀管理能力的的能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者
一家企业所面临的挑战，绝不仅仅是某一项或某一类问题的合集，企业与企业之间的竞争也绝不仅仅是资金、技术、战略之间的竞争，而是人与人之间、员工与员工之间、团队与团队之间的竞争。 您还在为员工无法融入团队、无法融入工作绞尽脑汁吗？ 您还在为员工的士气低落、消极涣散而苦恼吗？ 您还在为员工的粗心大意而烦恼吗？ 您还在为因员工不负责任而酿成的损失买单吗？ 您还在为员工没有进取心，当一天和尚撞一天钟而着急吗？ 你还在为员工没有动力、拖拖拉拉而揪心吗？ 您还在未员工的工作效率低下而一筹莫展吗？
思维导图，又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。 通过本课程，您将了解大脑的思维结构，掌握开发思维效率的方法，掌握绘制思维导图的方法，运用思维导图的方法提升工作效率。
课程大纲第一部分：NLP对沟通的态度※什么是NLP※NLP是一种语言模式，习惯性的程序※沟通惯性&策略建立※搭建沟通的桥梁※生活中的四难沟通游戏体验：九宫格第二部分：理解层次与沟通艺术※四分员工图视频赏析：员工类型识别？※大脑处理事情的层次----理解层次※什么是理解层次？※辨识理解层次练习实操练习：我来说你来答理解层次法在沟通中的实际应用技巧举例：批评人在低层次不易升级举例：表扬人在高层次容易激励人利用“理解层次法”听出沟通中的“深层动机或需要”实战演练：小组训练理解层次沟通法第三部分：内感官的识别与沟通技巧※ 什么是内感官与外感官※ 判定内感官的方法一---通过眼球转动测定法实操训练：内感官测试练习※ 判定内感官的方法二---通过语言特点识别※&nb……
今天，市场营销和客户服务活动中越来越离不开以PPT为主要媒介的商务演示，公司介绍、产品展示，投标讲解、提案说明等等经常需要通过演讲演示的方式让客户了解、获得客户的认可。但是，每一次商务演示都能够达到预期的效果并不是一件轻松的事情，许多人认为只要有PPT就万事大吉，然而，在市场营销活动中经常可见商务演示失败的案例：
