故事导入:
失败的VIP接待
——成功的接待是合作的前提
第一讲:商务接待的意义及接待流程
一、商务接待礼仪的意义
二、接待流程
1、接待前准备
1)了解客户基本情况
2)确定迎送规格
3)布置接待环节
4)接待人员选择
案例:初萌怎么得罪客户了?
2、接待中服务工作
1)客户迎接和食宿安排
案例:细心的接待者(我的经历)
2)宴请
3)商务会见和会谈安排
4)商务参观和考察安排
5)商务休闲娱乐
3、接待后期欢送及总结
案例:周总理的送客礼仪
1)欢送来访客户
2)扫尾工作
3)总结经验
小结:和谐社会,礼仪先行
第二讲:建立卓越形象
一、专业形象赢得尊重和信任
案例:“花儿乐队”形象失败
一系列成功形象图片展示
1、代表组织形象
案例:松下幸之助的形象改变
2、代表企业文化
案例:简约不简单的“利郎男装”
二、专业接待形象的规范
1、发型礼仪:形象从头开始
2、配饰礼仪:画龙点睛
3、化妆礼仪:相由心生
4、仪容礼仪:细节决定成败
5、着装细节:根据场合来穿戴
1)正式场合
2)社交场合
3)休闲场合
小结:形象走在能力前面,能力走在财富前面
第三讲:仪态礼仪
一、站立行走,优雅举止,传达你的自信
二、坐姿规范:常用坐姿、入座和出座
三、走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌
四、蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌
五、手势规范:引导、指示、介绍、握手
六、微笑点头、鞠躬致意
案例:微笑的魅力
七、乘车礼
八、座次礼
1、餐宴座次
2、会谈座次
案例:失礼的会谈
演练:示范教学
小结:气质是培养出来的
第四讲:宴请礼仪
一、中餐礼仪
案例:大佬们如何在饭局识人
1、主人宴请的七大流程
1)列出名单
2)确定时间
3)选好场地
4)提前到达
5)定好菜谱
6)安排座次
7)巧妙买单
案例:失败的宴请
2、如何成为受欢迎的客人
1)配合主人
2)举止得体
3)敬酒适度
4)男士不吸烟
5)女士不补妆
6)不当众剔牙
7)吃东西不出声
8)手机调静音
二、吃自助餐有哪些讲究?
1、有序排队
2、取菜分门别类
3、不重复使用盛过的餐具
4、不翻搅食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不预留水果甜点
8、不浪费食物
小结:饭品即人品
课程标签:职业素养、商务礼仪