第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

一、礼仪的定义与特征

二、商务礼仪的基本原则与要求

三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万

一、职业形象的构成要素

二、职业形象对事业发展及社交生活的影响

三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象

五、首应效应——这是一个两分钟的世界

六、内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪

1、职业仪容规范

2、男士、女士发式的职业要求

3、面容、体味等方面的基本职业要求

4、女式化妆的基本要求及基本步骤

现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评

A．佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪

i.服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ii.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

iii.常见着装误区点评：

iv.女士仪表礼仪的基本要求

1.女士职场着装的密码

2.女士商务场合的着装的TPO原则

3.严肃商务场合的着装要求

4.半职业场合的着装要求

5.女士商务场合的配饰选用要点

6.职业形象塑造的个性化分析

a)女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

b)丝巾的应用及系法

7.女士商务场合的着装禁忌

v.男士仪表礼仪的基本要求

1.西装的颜色、面料选择要点

2.配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3.男士品味的展示：配饰的选用技巧

4.整体搭配的三色原则与三一法则

5.西装着装规范的八个检点

6.职业形象塑造的个性化分析

a)男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

b)男士体型分析及扬长避短的着装方案

演练:一分钟形象改进

第三模块：沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术

一、沟通重要性：

1、什么是沟通

2、沟通的双向性

二、沟通中语言的艺术

1、有声语言：

传情达意的技巧----------有效沟通的定义

?语言沟通过程模拟导图

?沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

（1）听的艺术

a)如何聆听

b)聆听的层次

c)听的技巧

d)倾听时的肢体语言

e)互动：倾听互动游戏

（2）说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

f)说的技巧：视频案例赏析

g)说什么话？

h)如何说？

（3）问的艺术：如何有效发问

i)开放式与封闭式提问

j)提问的好处

k)如何提问

2、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

（1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

（2）标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

（3）标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

（4）俯首拾物时的优雅

?高低式蹲姿

?交叉式蹲姿

（5）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

?行鞠躬礼时的基本规范

?行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

待人接物时的身体语言应用技巧

?眼神的运用技巧

1目光注视的方向

2目光注视时间长短

3目光注视的位置及避视礼节

?微笑的魅力及训练

1笑不露齿还是笑不露龈？

2完美的笑容是如何练成的？

3微笑训练

?不同场合商务社交距离的实际应用

距离产生的美

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

一、拜访前的准备工作

1、形象的准备

2、交通的准备

3、资料的准备

4、心理的准备

二、上门拜访/迎客的礼节

1、守时的要求（主方、客方）

i.预约的要求

ii.迎客的仪式

a)商务接待、洽谈的礼节

i.见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

ii.会晤及谈判礼仪

1.会议安排的礼仪/与会举止礼仪

2.谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

b)商务接待/拜访送别的礼节

i.送客礼节（电梯、门口、小轿车）

ii.会议室的清理

c)接待/拜访结束后的礼节

i.向上司报备洽谈结果

ii.相关事宜的跟进

第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

一、宴请的方式与宴请的邀约

二、餐桌上的中西文化冲突

三、宴请的座次、桌次礼仪

四、中餐礼仪

1、陪客的讲究

2、敬酒的讲究

3、席间话题的选择

4、餐具使用的礼仪

五、西餐礼仪

1、仪态的要求

2、上菜的顺序

3、餐具的使用礼仪

第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂

一、办公室礼仪

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

二、与上司相处的礼仪

1、与上司沟通的礼仪

2、汇报工作的礼仪

三、打电话的礼仪——三三原则

1、几声接起方显完美职业素养？

2、谁先挂电话？谁先自报家门？

3、打电话前要做哪些相关的准备?

4、如何转接电话?

手机礼仪

课程的总结与回顾

课程标签：职业素养、商务礼仪