第一讲：商务礼仪的基本理念

一、商务礼仪概述

二、商务礼仪的目的

1、提升个人素质

2、建立良好的人际沟通

3、维护企业形象

三、商务礼仪的适用范围

第二讲：商务礼仪的基本原则——尊重为本

第三讲：职业形象---视觉美学在商务礼仪中的运用

一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评

二、西装及领带礼仪

三、鞋袜的搭配常识

四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

五、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

总结：自我形象检查与重新塑造

练习：着装配色

第四讲：仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

一、工作妆容规范

二、发式发型的职业要求

三、女士化妆与男士修面的具体要领

四、职场仪容的禁忌

第五讲：举止礼仪---职业魅力的个性化展现

一、职业人的举止要求：轻稳正原则

二、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

三、其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

四、眼神的运用与规范微笑的魅力与训练

五、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六讲：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

一、见面礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

二、拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

三、座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

四、电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范、

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

五、奉茶礼仪：

1、奉茶的注意事项：奉茶前的准备

2、续茶水时注意事项

3、在会议进行中为与会人员倒茶

第七讲：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力

一、品貌端正，举止大方

二、服饰要整洁、端庄、得体、高雅

三、根据身份，确定接待规格

四、热情迎客得礼仪

五、根据身份，安排座次

六、交换名片的特殊礼仪

七、敬茶的礼仪

八、送客礼仪

第八讲：电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现

一、打电话礼仪

1、重要的第一声

2、饱满的情绪，喜悦的心情

3、端正的姿态，清晰的声音

4、力求简洁，抓住要点

5、考虑到交谈对方的立场

6、使对方感到有被尊重、重视的感觉

7、打电话谁先挂

二、接电话礼仪

1、迅速准确的接听

2、认真清楚的记录

3、有效电话沟通

4、学会配合别人谈话

5、对方要找的人不在时

接听私人电话时

课程标签：职业素养、商务礼仪