第一模块 服务礼仪规范一、职业形象礼仪1.服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”2.配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧3.化妆礼仪:三庭五眼 四高三低 4.仪容礼仪:男士仪容、女士仪容二、举止礼仪1.站姿规范:站姿要领、站姿禁忌 2.坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 3.走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌 4.蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌 5.手势规范:引导、指示、介绍、握手、接递票据6.点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势三、亲和力训练1.目光礼仪三角区2.三A原则3.打造亲和力4.微笑服务的重要性及微笑训练四、银行服务人员通用基本礼仪规范1.称呼礼仪2.鞠躬礼仪3.握手礼仪4.接递物品礼仪5……
一.党支部书记角色定位党支部工作面临的新形势与重要作用新形势首先,基层党支部面临新的外部环境其次,基层党支部面临新的工作对象第三,基层党支部面临新的工作领域重要作用战斗堡垒(推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐)先锋模范(牢记宗旨、心系群众)表率示范当前党建工作缺失的主要表现道德感召能力有缺失推动发展能力有缺失化解矛盾能力有缺失服务群众能力有缺失贯彻落实能力有缺失履行职责能力有缺失赢得认同能力有缺失原因分析基层党支部书记队伍建设中存在的主要问题支部书记更换快,人员流动性较大,在角色转换上存在问题兼职的书记多,专职的少,在党政工作平衡上存在问题年青的支部书记多,党建工作经验丰富的少,能力上存在不足党支部书记价值观发生改变党内监督意识还比较淡薄党支部书记岗位素描:如何当好党支部书记正确认知岗位……
一、正确认识党章的地位和作用1、党章的基本概念2、党章的地位3、党章的作用二、全面理解准确把握党章的内容1、历届党章回顾2、党章内容结构3、党章总纲主要内容坚定理想信念,坚持先进的政治目标常怀公仆意识,坚定永恒的服务宗旨知行权利义务,推动民主的生活氛围接受制约监督,保证权力的规范运行严格政治纪律,促进全党的意识统一三、树立党章意识增强党性修养1、用党章的思想武装自己——树立正确的世界观人生观价值观2、用党章的理论指导实践——为实现中国梦争先锋作表率3、努力学习,提高自己(1)内化于心外化于行(2)加强修养,完善自我。(3)当好骨干,锻炼自己。(4)严守纪律,约束
通过本课程的学习,把握以习近平为总书记的新一届中央领导集体的政策走向、工作思路和关注热点,从而更好地用讲话精神武装头脑、统一思想、凝心聚力,更好地指导和推动工作。
七个习惯的培训课程源于史蒂芬.科维博士的畅销商业管理书籍《高效人士的七个习惯》。该书问世十余年来,销售过亿册,被翻译成32种语言出版,年年高居美国商业管理畅销书榜首,已成为全世界个人和组织的试金石。科维博士提出的“以原则为中心”的哲学取得了难以置信的成功,数以百万计的人从他的教程中获得裨益。科维博士也因此被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”,是世界500强企业众望所归的新智慧学家,并入选影响美国历史进程的25位人物之一。 本课程演绎国际著名领导学大师史蒂芬,.科维/彼得.圣吉的理论,通过改变受训人员的工作态度和对人际关系的看法,而使全球数千万的组织发生变化。该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一,它……
在企业的发展过程中,常常会出现三类“迷失”的员工:一类是一部分年轻的新员工,由于踏入社会不久,工作经验不足,职业生涯规划缺失或不尽合理,以致工作找不到努力的方向,职业发展找不到航向,工作能力和职业素养难以提高;另一类则是一部分工作若干年的老员工,虽然拥有了一定工作经验、技能和资历,但由于对企业未来发展的认识不够深入和全面,对自身的职业发展缺乏进一步的合理规划,对个人工作能力和职业素质缺少更高的目标和要求,以致对工作产生了倦怠甚至迷茫,工作热情匮乏,危机意识和进取精神不足,个人职业生涯难以更好地向前发展;还有一类则是新晋升的管理干部,由于团队管理的经验不足,管理者的角色定位不准,管理方法偏失,以致团队战斗力不强,部门业绩难以提升,给自身的工作和团队的成长带来了巨大的困惑和障碍。 一家企业如果……
价值观是员工工作行为的源动力。不同的价值观将产生不同的工作信念和行为,进而导致不同的工作结果。在中国不少企业里,一些员工由于抱有不正确的价值观,不仅给企业造成了不可估量的损失,也给自己的职业生涯造成了巨大的障碍。因而,让每一位企业员工建立正确的价值观具有重要的意义和作用。 职业素养是员工职业能力、职业道德、职业意识等在工作方面的综合体现。缺乏优秀的职业素养将给员工的人际关系、工作业绩、职业发展等带来重大的负面影响;缺乏大批具有优秀职业素养的员工是令当下不少中国企业倍感困惑并深受其害的难题。 本课程将重点从价值观和职业素养等方面针对企业员工进行全面的职业化塑造,以期达到企业期望的人才标准,进而提高工作绩效,增强团队凝聚力,促进企业健康而持续的发展。同时,也促使员工在企业中不断进步和成长,获……
第一篇章:师道篇什么是教育?什么样的教育让学生终身难忘?1拥有爱的能力2正能量:词语转化框架模式负责人者还是受害者灵魂清洗催眠术3把自己打造成行业活教材第二篇章:师术篇对员工1让员工更有干劲——启动绩效飞轮2激发员工解决问题——王氏1+3法则3准确无误的沟通模式——王氏七一法则对家长1家长读心术不同性格解读不同态势语言背后的深意2学会开家长会演讲速成训练:心美——演讲的真谛、演讲的心态形美——演讲态势语言训练音美——声音的大小、高低、快慢、轻重、停连、悲喜意美——如何自我介绍、如何介绍学校境美------如何互动、控场;如何解除家长抗拒点王道家长会1家长的定位2家长会的目的和种类3如何会前准备4如何邀约5家长会创新设计6家长会成交7家长会跟踪反馈8家长会总结对学生1开启十大教育1)理想教育:……
技术人员由于长期的“细节实现式工作行为习惯”导致了“只见树木,不见深林”、“自以为是、孤芳自赏”的思维模式的局限,始终突破不了“思维陷阱”反复做作的怪圈,同时由于缺乏必要的管理者技能导致自我管理能力差、与他人协作工作效率低下等情况。因此本课程就是从管理者思维角度、管理者基本技能角度逐步展开培训与案例分析研讨,最大程度帮助技术人员走向管理,包括目标管理、计划管理、项目管理、领导力与团队建设与沟通技巧等等。
在企业人力资源管理上,能力素质模型的引入和应用是人力资源管理与人事管理的根本区别,素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点,是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 能力素质模型的建立和使用将成为知识经济下未来的人力资源发展趋势,它被大量的公司用来发展人力资源工作。一个公司的能力素质模型就是一个公司的人才标准,它影响着公司的招聘、培训、职业发展、绩效甚至薪酬等重要人事决策,并最终影响着企业的绩效。 本课程从能力素质发展历程着手,阐述能力素质模型构建的目的,与企业战略、核心竞争力、绩效之间的关系,重点阐述了如何进行员工能力素质模型建模;论述能力素质模型实施后的管理措施;阐述能力素质模型在人力资源管理方面的运用,与招聘管理、薪酬管理、职业生涯规划和培训管理之间的关系,最后重点阐述了基于能力……
职场中,从依赖期到独立期,再到互相依赖期,是职场人士不断蜕变升级的过程。 针对管理人员的职业通用能力的培养,高效能人士的七个习惯是最基础也是最必须,最重要的模块。
第一部分了解行动学习研讨:成年人如何学习?行动学习的定义与特性行动学习的五类应用行动学习的六个关键成功要素行动学习的一般过程行动学习的重要角色第二部分观察与信息收集如何有效观察?IDEO的七项启示信息收集与调研的常用方法信息收集方法的优劣势比较研讨:结合某个具体问题,拟定信息收集计划第三部分高效研讨方法研讨中常出现的问题转变三个核心理念坚持七条黄金规则遵循四个基本步骤头脑风暴的流程与四项基本规则演练:针对企业某实际问题进行研讨第四部分集体解决问题研讨:解决问题的一般过程是什么?什么是群策群力群策群力十步法群策群力的规则与关键要素第五部分系统思考与创新什么是系统思考?如何进行系统思考?四重转变系统思考的基本工具:冰山模型、行为模式图、环型图、实体关系图创新思维的构成要素创新思维基本方法:案例分……
模块一:销售人员必备的基本商务素养1、礼仪——销售活动中重在“商务”引言:您就是“公司”的“金字招牌”1)礼仪对工作产生的影响2)礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节,细节体现专业”你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石2、职业精神——职业素养养成的重要保障1)自我信心重塑:一切皆有可能;千里之行,始于足下2)行为标准品质意识—工作做到何种程度才算到位双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程机会酝酿在每一份工作当中案例分析:你在为谁工作?模块二:您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好第一印象的建立2、销售顾问的仪容规范:面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、销售顾问的仪表规范1)场合着装四大原则2)饰物的佩戴原则与搭配技巧3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4)情境着装艺术与……
第一章成为高效能人士的一般原理—重新探索自我一.开篇理念1.成功是靠良好行动而成行动三要素2.改变从你的行动中展开3.从行动中建立习惯4.通过习惯形成性格二.由内而外全面造就自己1.思维转变2.成长的三层次3.七个好习惯是什么4.七大习惯与三大成长层次的关系第二章从依赖到独立一.习惯1:积极主动—个人愿景的原则1.心态积极,人生才幸福企业喜欢什么样的职业人士人才评价标准:一是能力,二是态度2.如何修练积极主动的心态积极心态和消极心态对比主动积极与被动消极的语言扩大你的影响圈成为转型人案例分析:事情弄得一塌糊涂,都怪其他部门!3.积极的心态导致敬业引言:你是在为别人打工吗?我们在为谁工作?每份工作都是一份机遇比薪水更可贵的是什么?能够和公司一起成长,是一种幸运老板心态和员工心态案例分析:抱怨和……
为什么员工缺乏责任心不能贯彻上司意图? 为什么个别老员工没有动力不能主动行动? 为什么员工没有主人翁思想,不懂感恩? 为什么员工做事打折扣找借口推卸责任? 为什么员工不能自动自发去承担责任? 为什么员工缺乏执行意识,公司的目标、理念和方法在工作中很难落地? 如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧?本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向,消除员工的抱怨心理,树立积极心态,传递正能量。
一个人好像一座冰山,而你看到的,只是海面上的冰山一角而已。——海明威 团队同单个生命体一样同样蕴含着无限的潜能,而团队或个人的潜能开发之所以受到诸多限制,常常是因为观念、习惯等诸方面的制约。 科学研究表明:一般来说,人脑的潜能只发挥了不到10%,而90%以上的潜在能力等待被开发。“人脑就好像一个沉睡的巨人,我们只用了不到1%的脑力。一个正常的大脑记忆容量有大约6亿本书的知识总量,相当于一部大型电脑存储量的120万倍。如果人类发挥出其一小半潜能,就可以轻易学会40种语言,记忆整套百科全书,获得12个博士学位。” 21世纪企业经营管理理念已经从追求效率、降低成本的思维,转变成重视员工行为、态度方面的思维。而在员工态度方面的研究,工作投入正逐渐被行为与管理科学界所重视,成为组织行为学中近……
未来,强监管仍是主题。过去的一年,银保监会对银行业开出了近3800张罚单,罚没金额累计超过20亿元,具体到银行而言,从国有大行、股份行,再到城商行和农商行,无一不被处罚,统计显示,截至2018年年末,已有50多名中高层管理人员被终身禁业,而对银行违规行为负主要责任的被处罚员工更不在少数,从这些巨额罚单中可以看到,金融监管部门严惩行业乱象、严控金融风险的决心。 俗话说:千里之堤,溃于蚁穴,从银监会曝光的案件来看,大都是银行从业人员理想信念丧失,职业道德不保,从吃企业一顿饭或收受客户一点小恩费开始慢慢滑向深渊,以致不能自拔甚至走向犯罪,严重损害了银行的声誉及形象,也葬送了自身的前程,为此要警钟长鸣,防范于未然。本课程结合银行的实际,一方面加强对员工职业道德教育,提升员工的思想境界,帮助其树立正……
近些年来,金融界大案要案频发,大量基层案例也不断的被暴出,对于银行来说损失的不仅仅是自身和客户的资产,还有自己的赖以生存信誉,更有甚者许多同行因他人的犯罪行而背负上了渎职的刑事罪名,酿成了不知多少人间悲剧。 为了维护银行和保护自身的合法利益,反“职务犯罪”合规操作是每位银行人共同努力的方向;本课程基于大量事实,带领广大学员走进一个又一个所谓的“梦想”,去感受一下梦破灭后的悲惨,并总结及吸取经验,为我们行内进行预防职务犯罪提供可操作性方案。
很多人说了,我们驾驶员还要服务吗?我们不就是开车开好就可以了吗?我们能够把他安全的从A地运到B地不就够了吗?可是大家细想一下,我们在整个过程当中,难道仅仅只是开车吗?我们能不能给客人,给领导提供一些其他的服务?以及跟领导的沟通,说话,是不是需要有一些注意事项?驾驶员就需要有一个统一的约束和规范,才能够做得更好,每一位驾驶人员,不仅代表我们自身的形象,还代表我们部门的形象,单位的形象,尤其作为驾驶员,当您跟客人一见面,你代表的是企业的形象,因为你是唯一一个企业派出去站在那里去接待客人的。 作为驾驶员,我们既然要开好车,我们还得有一个服务意识,当我们不仅仅作为司机来开车的时候,您作为单位的一分子,作为单位的一员,作为单位的一个门面,需要讲究公务车的形象,我们在交往当中,在整个的接待过程当中,我……
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要,如果外表不注意,至少给人一个感觉:你是个对自己不在乎、马马虎虎的人,而对自己都不爱护的人,你就更不会对周围人和事有认真的态度,一旦形成了这样的印象,没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时,内在的魅力散发一生一世! 你可以先装扮成“那个样子”,直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”,时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止,让自己看上去就气质非凡,最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
中国的企业面临两难境地,一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工,而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力?我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念,严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神,导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详细解读员工努力的工作都是为塑造和提升个人职业竞争力;同时阐述员工责任不到位、执行力不强的根本原因,进而对症下药,清除顽疾,,在最短时间内强化责任归属,减少企业内耗、迅速有效提升团队责任与执行力……
“学习型社会”需要“学习型政府”,学习型组织需要“学习型领导”。“发展要有新思路,改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要有新举措”,本课程针对政府公务员对围绕如何建立“学习型政府”、“政府管理创新”这两个名称虽异但实质相同的问题,以案例为基础,以国内外学者的研究成果为支撑,做一次全面的梳理。
本课程对人际关系的特点、工具、要求等方面做基础理论教学,让学员了解人际关系的目的和意义;对于平行、上行、下行人际关系处理掌握基本的技巧;培养学员良好的心理素质和沟通技巧,提升学员的人际意识和实际操作能力,以塑造良好的人际关系,因对现代社会、职场规划等复杂的人际,迎接精彩的人生。
1、如何让你的员工明白要想升职,先决条件是找到或训练出一个你现职工作的合格的“替代者”? 2、如何使公司能自动地、源源不断地“生产”一批又一批的管理者及熟练工,以供企业裂变扩张之用? 3、人是企业竞争致胜的第一资本,如何让企业拥有核心的管理者? 4、如何使企业达到“组织缺少任何一个人,都能正常运转”的管理境界? 5、如何让企业达到永续经营?
一、管理者的“修身”法则:1、状态——决定一生的成就2、投入——人“定”胜天的秘密3、微笑——胸怀与担当的展现4、责任——负责任的终极答案5、爱——承载团队命运的力量二、管理者的最高境界:1、“无招胜有招”2、“意想不到,叹为观止”3、比实力不比能力4、“管事”与“理人”5、管理思维而不是行为三、管理者的最大使命:1、帮助部属增加价值2、如何尊重与信任下属3、如何造就优秀的部属4、四随原则调教部属做人做事5、运用“魅力管理”影响下属四、管理者的卓越思维:1、部属行为是示范和容忍的结果2、面对部属及经营者的公正立场3、满足部属的五种不同感觉4、掌握部属情况关心他的未来5、灵活运用民主型及严肃型管理五、管理者的工作职责:1、自我管理与角色认知2、目标管理与团队协作3、时间管理与效率提升4、管理的……
随着经济社会的不断变革,商业社会充满了强而有力的变动,同时也带来了更多的契机。面对挑战与机会,作为职场人士如何能够因应时代的发展不断培养个人职业素养,职业化素质已经成了现代企业员工要求具备的首要素质,个性品质、责任感、思维方式、职业操守、职业心态等是职场人士目前必备的职业素养, 本课程依据中国社会及企业发展的现状,以客户的角度为出发点,帮助企业管理者和员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能,提供企业管理者和员工职业化的具体解决方案,最大程度地满足企业在管理者和员工职业化素质和能力方面的要求,进而提升企业中个人的生产力和组织生产力。
单元一:积极心态建立命运方程式分析(成功的基因是什么)决定你的成就的关键因素是什么学会选择尊重自己每一步的选择如何能让自己轻松的生活?你今天选择的职业对你是最好的吗?尊重自己的选择、尊重自己的职业如何看待生活和工作中的公平与不公平?是什么决定了你的收入高低增强自己的能力,让自己在工作和生活中成为不可替代的人优秀的企业需要敬业的人肯定自我全力以赴做领导需要的人单元二:职业化发展素養篇职业素质的六个层次和职业化塑造:以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的思维方式以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理素质职业态度:忠诚;有敬业和奉献精神;勇于承担责任,不找任何借口;具有协作精神;自动自发地工作职业习惯:凡事操之在我思维以终为始做事要事第一建立双赢思维……
用人单位常感觉员工“不给力”,如责任意识不足、执行力差、专业技能欠缺、自我意识过强、思维方式消极等;员工常感觉“有苦无处说”,兢兢业业、勤勤恳恳、不求有功,但求无过,可依然得不到认可。为什么忙碌却没有成效?为什么付出却没人理解?为什么努力却没有结果?问题到底出在哪里?怎样做才能解开心结、找到方法、提高效能且迅速改善自我?《职场工作习惯养成》洞察员工职场表现及心态,深入研究各类问题成因与解决方案。启发员工从自身角度出发,深刻认识工作效能低下、成长发展速度缓慢的症节所在,为员工调整习惯认知、完善自身素质、加强自我管理,提高工作效能提供有效解决办法。
新人初入职场,会感觉诸多不适,用人单位同样认为新员工素质能力方面需大幅提升。往往是新入职员工不知道“问题出在哪”,用人单位觉得“哪都是问题”。双方对相同问题的理解与认识差距甚远,却都浑然不觉,无论是对员工本人还是对用人单位都造成一定困扰。似乎都是简单的事、常识性的东西,但怎么才能真正做到“心有灵犀一点通”呢?这门课程从职场习惯角度出发,帮助没有太多职场工作经历经验的学生群体提前发现问题所在,找到有效解决办法,让您在成功就业的同时能够赢得更多、更好的发展机会。
第一部分激励概述一、受激励员工的表现和缺乏激励的行为表现二、信任是激励的前提1、影响信任的行为2、如何赢得信任3、激励理论(1)马斯洛需求层次理论(2)赫兹堡双因素理论(3)麦格雷格XY理论4、激励模式5、实施有效激励的关键“三位一体”水感知实验---水VS人心意识第二部分激励手段一、目标激励1、目标激励行之有效的原因案例分析:销售的套路化激励化二、物质激励案例分析:销售的月度激励计划三、任务激励四、荣誉激励五、信任激励六、强化激励七、数字激励八、情感激励第三部分激励过程的模式一、激发行为二、指导行为三、维持行为第四部分案例分享一、员工的价值取向1、新员工激励案例分析:新员工融入流程---上海一家高科技公司的融入流程案例分析:小A的烦恼2、老黄牛型员工的激励案例分析:边缘化的老黄牛3、明星员……