人是企业中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。因为压力过大造成的不良的情绪,都可能导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升;而长时间的心理压力会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症。员工培养和塑造职业化素养不仅对于本人的成长、发展,提升思维境界和职业能力有帮助,而且对于企业来说,也是提升人力资源竞争力,以及整体员工素质的必由之路。本课程通过与学员的互动学习,明确工作职责、爱岗敬业、团队协作、积极主动、敢于承担责任、愿意付出、从而正确引导他们的价值观与人生观。不为薪酬工作,只为心酬打拼,欲要升职必先升值的新职场精神等。最终让每一位在职者明确作为一个新职场人应有的职场角色和职场……
尊敬的企事业单位领导: 培训过,抱怨过,责骂过,也愤怒过,在企业管理中,您还是碰到了如下问题: 员工不仅没有给你提供满意的结果,反而留下一大堆后果! 管理者制定了目标、量化了指标,员工还是给工作打了折扣! 团队死气沉沉,做事磨磨蹭蹭,完全没有了打江山时的激情! 除薪和晋升,再也想不出还有什么激发员工的好办法! 管理者忙死、累死、气死,员工们却袖手旁观、幸灾乐祸! 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺失,而管理者也缺少让员工提升责任落实力的方法和技能! 浮躁的社会,浮躁的职场,员工对工作的迷茫,企业家管理的痛苦——到底出了什么问题?作为员工要追求成功,作为组织要追求常青——什么是最最宝贵的职业品质? 究竟什么是责任?究竟怎样成就责任团队和组织?《责任胜于能力》为……
一、破冰1、如何让陌生人认识你2、小组竞赛:快速占领市场二、大客户主动营销的意义1、大客户营销的本质2、大客户营销的基本方式描述3、主动营销的作用和原则4、现状案例对比。总结:主动营销——扩大市场占有率的必然趋势三、主动营销的策略特点与应用1、大客户主动营销针对的范围地产工程公司设计公司装饰公司酒店与休闲会所2、主动营销对活动促销的促进3、主动营销对资源的要求社区资源消费者资源政府资源行业资源四、地产工程合作的操作沟通技巧1、常见工具的应用《城市社区目录》、《大客户服务信息跟踪表》《产品手册》《企业手册》等2、工作人员方法指导如何发现潜在客户不同情景的话术培训不同客户应对分析3、工作人员控制与评估激励与动员过程控制跟踪与评估4、训练:不同场景下的话术应用如何进行客户需求挖掘五、装饰设计公司的……
一、前言:真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需的管理——观念(思维)管理、态度(情绪)管理、行为(结果)管理二、职业化观念(思维)管理:您为什么而工作1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命
(一) 宝石类鉴赏一、钻石1、钻石概述2、4C、产地、工艺、镶嵌等3、钻石饰品欣赏二、红蓝宝石1、红蓝宝欣赏2、相关参数3、剖析矢车菊蓝的秘密三、碧玺1、碧玺为何进入四大名宝2、碧玺赏析四、欧泊1、澳大利亚为何多欧泊2、欧泊赏析3、欧泊的神奇之处五、石榴石1、红榴石2、绿榴石3、石榴石赏析六、玛瑙1、玛瑙为何价值低2、玛瑙赏析七、水晶1、无色水晶2、紫水晶3、水晶为何变色4、水晶饰品赏析八、翡翠玉石1、翡翠来历2、翡翠13种3、翡翠A\B\C货鉴别4、中国四大名玉5、翡翠的收藏与鉴赏(二) 非宝石类一、珍珠1、珍珠饰品鉴赏2、珍珠的养生价值二、香木1、香木的赏析2、香木辨别三、动物骨骼1、动物骨骼饰品赏析四、金银1、白银2、黄金3、铂金4、金银饰品赏析五、现场回答学员……
随着市场的日趋国际化,当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高,开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近,如何娴熟的掌握好,并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。
第一单元:人人都是“推销员”现代社会是一个推销社会,我们每一个人都需要推销,我们每一个人都在从事推销。我们无时无刻不在推销自己的思想、观点、产品、成就、服务、主张、感情,如此等等。推销员是这个世界发展的动力,推销员推动了商品流通,也推动了整个世界……没有推销员,就没有工作和商品,就没有老板和经理,就没有工和工程师,也就没有你现在的美好生活。没有,一切都没有。——乔伊·吉拉德第二单元:顶级推销的定义与目的一、销售就是走出去,说出来,把话把钱收回来。二、销售就是满足顾客的需求和协助顾客解决问题。三、销售就是感觉的传递,情绪的转移。四、只要你能把顾客照顾好,顾客就会把你照顾好。五、我是产品介绍的高手1、茶杯的风险2、裤袋里的球3、买茶几4、圣水杯5、茅台酒6、喝涂料第三单元:顶级推销的五句真言一、……
一、直面挑战:顾客都是进来溜一圈就走了,如何留着他们?讲了产品十个卖点,顾客怎么还没兴趣?价格已经被杀到底限,顾客还不满意,怎么办?介绍了半天,顾客还是走了,怎么做好临门一脚促成销售?顾客忠诚度低,如何通过优质服务,创造更多回头客?等等门店销售问题,在《金牌导购实战训练》中,给你一个系统解决方案!二、课程受益:提升导购销售能力,实现门店业绩倍增;帮助导购深入了解门店销售,从意识转变到动作改变;学习掌握顾客消费心理和特征,做到有效引导与应对;学习深入挖掘顾客需求的技巧;学习有效推荐产品的各种方法;学习价格谈判的处理方式;学习有效促成的方法;提升服务能力,培养忠诚顾客。三、培训对象:店长、导购四、培训形式:理念+方法+工具,小组研讨、案例分析、角色演练、游戏分享五、培训大纲:(6-12小时)第一……
1、行业市场竞争日益激烈,给美容院的服务水平提出了新的挑战和更高的要求; 2、客户很“挑剔”,如何提高美容师服务态度和意识水平? 3、美容师水平参次不齐,如何提高美容师的综合素质? 4、态度决定一切,提高业绩不单是学会销售技巧的问题,更是源头的问题——态度
一、餐饮站姿标准:1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-606、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上二、餐饮站姿的基本形式:1、侧立式:腿呈"V"型,两手放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状2、前腹式:腿呈"V"型,双手相交放在小腹部3、后背式:两腿稍分开,两腿平等,比肩宽要窄,两手在背后轻握放在后腰处4、丁字式:一脚在前,将脚尖外略展开,形成腹前相交,身体重心在两腿上,只限女性使……
角色认知思考:我是谁?在我行系统里我是谁?在柜员面前我是谁?在客户面前我是谁?示范:系统与系统性认知工具:与系统好好相处的三个关键阐述:成人世界里只有选择,没有对错成人世界里只有对结果负责,没有后悔与委屈区分:“师父”与“师傅”的差别区分:“规范作业”与“温情服务”案例:我的“三者”合一解构:成人的成长五阶段观点:成事,于是成人,成人,于是成仁,成仁,于是仁者天下思考:什么是成事?成事三要素——操心、实践、承担客户沟通思考:什么决定着沟通的内容?工具:“33问”(沟通前三问,沟通中三问)思考:什么影响着客户的沟通感受?示范:影响沟通对象感受的四个要素示范:我们与客户的心理位置寻找解构:尊重的引发四层次示范:如何用系统的眼光阅读一个“人”感知练习:《最美的画面》区分:“办理业务”与“解决问题”……
序曲、热身相见欢2、团队组建3、课程目标第一节、职业生涯规划概述职业职业生涯职业生涯规划案例:与出租车的对话案例:你是第几个工匠第二节、职业生涯六步走自我认知工具:SWOT分析职业认知职业定位确立目标职业规划方案设计职业生涯评估职业生涯的五种方向第三节、职业发展CD模型CD模型简介CD三问四种方案提升职业能力的方案满足个人需求的方案清晰职业要求的方案提升个人回馈的方案案例:管培生小健的烦恼案例:部门主管大旺的迷茫第四节、转动你的三叶草:发现自我,实现自我转动你的三叶草兴趣发展与管理兴趣的定义兴趣金字塔兴趣饲养攻略确立你的价值观系统案例:姑娘与水手价值观列表与梳理起草你的人生宣言能力发展与管理能力三核能力四象限四象限管理策略结束课程回顾学员分享优秀小组评选职业生涯明言
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