第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课一、礼仪的起源、定义以及内涵;二、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂三、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪:微笑与眼神1、表情的重要性案例:婴儿的微笑与情人的眼神2、如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光(1)、微笑的魅力与微笑训练法(2)、训练三种不同含义的微笑3、如何训练你的眼神—眼神传递你的友好(1)、不同目光凝视区域的区别(2)、眼神训练方法(3)、训练三种不同含义的眼神二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)2、女士七种坐姿与男……
导言:职场人士学习服务礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂第一讲仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、职业女性服装服饰搭配的四个方法:系列法、邻近法、囊括法、点缀法。3、常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。4、职业女士仪容:化淡妆的基本要求及九个步骤5、职业男士着装要素“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。6、西服的面料、颜色、款式要求第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪:微笑与眼神1、微笑服务及微笑训练2、眼神的凝视区域与训练二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练3、端庄得体的蹲姿4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、名……
戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前,从容不迫地侃侃而谈,你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然,业绩卓越,主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲,工作述职需要演讲,商务谈判需要演讲,凝聚人心需要演讲,鼓励员工需要演讲,征服他人需要演讲,总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。 本课程高度强调实操训练,通过高强度反复训练让每名学员都能够克服紧张自信地开口演讲,同时本课程融合了英国博赞思维导图技术,将看似高不可攀的演说技能工具化、模块化,通俗易懂、简单易学。想成为一名魅力职场人就从学好商务演讲开始吧!
服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的产品,留住客户最终是取决于工作人员的礼仪和态度。作为初次与客户接触的门店工作人员,通过专业规范服务的流程和细节,通过想客户之所想、急客户之所急,让客户真正感受到被尊重被认可,感受到了企业细节专业的服务。 好的服务要用心,要把尊重真正传递出去,这就是门店服务礼仪,即服务中践行礼仪,在礼仪中传递服务。
“习惯是温柔的天使,它可以把你带进天堂;习惯也是狰狞的恶魔,它也会将你拖入地狱。”习惯在某种程度上是人们人格的外显。子曰“人无礼不立”,养成良好的礼仪习惯,不仅可以在人际交往中礼仪有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还能体现出他对社会的认知水准、个人学识、修养和价值 。同时,养成良好的礼仪习惯,还有助于美化自身、美化生活,有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。因而,礼仪又是人立身处世的根本,人际关系的润滑剂。同时,礼仪还是企业文化的重要组成部分,是企业形象的重要注释。 讲师出身于沪上一殷实家庭,曾任饭店总经理(是国家旅游局饭店管理专家)以及沪上某旺族的英国式管家。对于礼仪既有理性的认识又有着丰富的实践经验。 本课程突破了一般同类课程脱离情景讲礼仪的模式,从心理现象着眼谈礼仪……
随着网上店激增,消费者购物的乐趣越来越少,支持顾客购物乐趣的服务人员有了重要的存在意义。本课程将提供让服务人员提精神、让顾客有乐趣、让店铺持久的各种服务礼仪的方法和技巧,诞生“人见人爱”的优秀店员。
一、销售员利益的心理基础心与心的交流;尊重是礼仪之本;给对方以好感的意识;礼仪的三“心”二“意”:爱心、忠心、孝心敬人之意、将心比心之意二、销售员的印象管理首轮效应——微笑是世界语言;仪容礼仪规范——清洁性,功能性,品味性;站、坐、行的礼仪规范——win-win原则;末轮效应——有始有终,完美无比。三、拜访礼仪名片交换礼仪:名片别放错了地方;要拜访先预约:让对方有思想准备;认真倾听:别忘了带笔记本与记录笔;选择话题:避开宗教、政治、体育话题;手机礼仪:最好的铃声就是无声。四、接待礼仪赠礼礼仪——礼轻情意重;电梯礼仪——别忘先上后下;座次礼仪——是尊重他人的一种表现;引领礼仪——体现人文关怀。五、快速解决投诉礼仪对投诉的认识——感谢投诉的顾客;投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。六、销售员……
针对男性特有特点,从外表到内心、从工作方面到生活社交方面多方面介绍男性实用礼仪,通过学习让男性增加信心,注意细节,把自己打造成对家庭、企业、社会之有贡献之人。
办公室是公共场所。与你一起工作的人只不过是以工作名义而聚集在一起的伙伴。要用比对待你的家人朋友更用心的方法与他们交往。礼仪是把对他人的心情具体化的行为。特别是商务礼仪,是为了更好工作而发送自己心情的路径。发送得好,不仅能使工作顺利前进还能使人际关系达到意想不到的顺畅效果。
一、服务是企业的全部魔法的威力任何企业都需要魔力魔力派生标准服务标准服务的4个道具二、服务的魔力从顾客认知开始什么叫顾客认知?从认识顾客到理解顾客的变化和顾客约定什么——共通目的的力量如何实现与顾客的约定——基本标准的定义提供服务的三个系统三、服务魔力的主题是员工员工第一印象的重要性发自心底的培训培养员工自觉性服务的不断改良增加现场服务能力“表演”文化的制定与形成四、营造感动体验的空间空间是商业的舞台空间+不准原则空间传达企业氛围空间引领顾客思维效果来自五感的调动——听、视、触、嗅、味觉台前台后的相同标准全体员工都是保洁工五、服务魔力来自入口——不满的解决顾客的不满看清问题出在哪儿花费时间过多的不满得不到满意回答的不满与众不同需求得不到满足的不满没有明确理由的不满六、实现魔力服务标准服务的相……
从社交的角度看,素养与礼仪是一个人内在修养的外在体现 从个人的角度看,素养与礼仪是一种人际交往的方式和技巧 从职场的角度看,素养与礼仪是可以提升个人和企业经济效益的有效方式 从企业的角度看,素养与礼仪是一个人外在形象的具体表现 从社会的角度看,素养与礼仪是提高国民素质,促进社会文明进步的重要保证
《商务礼仪课程》--卓越人士的必修课程 礼仪是一门应用艺术,当你按照约定俗成的方法进行训练后,你会进入一个新的境界:律己敬人的举止言谈充分演绎你的学识,散发出你的内在气质,达到一种悦己悦人的状态。 礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重,领导的赏识,客户的欢迎。礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解,和谐共处。 尽快把自已提升为具有:政治家的气质,外交家的风度,企业家的仪容,艺术家的神韵。你的魅力来自你的卓越的形象和礼仪的风范!
一、概念:国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。体现出胡锦涛同志提出的:权为民所用,情为民所系,利为民所谋。是国家公务员待人接物标准化的作法;是贯沏邓小平先生提出的:要塑造好国家的形象,民族的形象和政府官员的形象指示。(1)国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质和工作作风。(2)政务礼仪能使我们国家公务员更好地为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设事业服务。(3)学好政务礼仪能使我们公务员更好地与国际接轨,处理好与国际友人进行政务交往和国际交流。二、学习政务礼仪的意义:1、提升公务员的公仆意识,树立以民为本,树立起亲民的服务意识;体现出:自律,敬人。2、让公务员改善服务作风,办事严谨,负责,公道,快捷,适度,认真。3、学习现代职场礼仪规范,提高人际沟通技巧……
我国从贫穷到富有,由富有到富贵的时期。人际交往不断扩展,社会上掀起了学习礼仪的热潮,礼仪培训机构和职业礼仪师就相应而生,一时间,礼仪培训网站,礼仪培训机构,礼仪培训教师,礼仪培训课程铺天盖地的出现在中国的大地上,静悄悄地改变着人们几十年生活惯例,迎来了和谐社会与文明时代的到来。好一派春风杨柳万千条,六亿神洲尽舜尧的景色。 崇尚礼仪的人们好似潮水般的涌来,有识之士的学者专家们起着领航的作用,抱着一颗责任心做着普及、推广、教育、培训工作。 中国历来称之为礼仪之邦,遗憾的是至今还处在群龙无首,学者各居一方。礼仪教育还没成体系,礼仪培训师们学到用到全都是一知半解甚至是东拼西凑的礼仪教材和伪知识,瓶颈的出现已成必然。 为了中国礼仪事业健康成长,北京国智美礼仪文化工作室举办了数期《中国礼仪师》和《……
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”
近年来,随着股份制商业银行纷纷抢滩,特别是随着加入WTO,对优质客户的争夺将更加白热化,在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得了主动,谁就能争得更多的优质客户资源,取得更好的经营效益。理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户,培育客户服务环境,对于任何组织来说都是一个重大的举措, 大堂经理作为银行客户服务中首要的服务环节,营销技能的提升尤为重要。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培……
第一讲:销售礼仪基本要求一、尊重为本二、热情大方讨论:什么是热情三到三、善于表达四、形式规范五、印象深刻第二讲、销售人员服务接待形象礼仪——为你的成功设计形象一、发式发型的职业要求二、面部、手部、皮肤的护理三、女士化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无四、女士化妆与男士修面的具体要领五、工装的穿着要求与礼仪第三讲:销售人员服务接待形体语言训练——无声胜有声一、挺拔端庄的站姿要领与训练二、自信稳重行姿要领与训练三、优雅大气坐姿要领与训练四、规范文明的蹲姿要领与训练五、服务交谈手势要领与训练六、注视目光要领与训练第四讲:赢得客户信赖的表情与微笑训练——你的微笑价值百万一、面部表情——眼神的应用1、注视的部位2、注视的角度3、注视的技巧4、注视的时间二、面部表情——微笑的魅力1、笑的种类2、微笑的要领3……
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的.客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的……
服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对金融行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让银行在竞争中获胜
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的……
一、礼仪概论1、商务礼仪的作用2、商务礼仪的基本理念3、商务礼仪的适用范围4、出行与公共场所的基础礼仪二、商务“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求三、商务“形体及语言”礼仪1、体态——无声的语言2、标准姿势、表情、手势语3、身体的姿势语及三忌三适4、私人空间及各国文化差异5、商务语言“规范”沟通6、商务语言“文明”沟通四、商务“公务”礼仪1、商务接待礼仪A、商务介绍、握手礼仪B、商务名片礼仪C、商务迎送礼仪D、商务接待礼仪E、商务轿车礼仪2、商务谈判坐次安排礼仪3、商务签约坐次安排礼仪五、商务“餐饮”礼仪1、宴请准备2、中餐宴请礼仪A、中餐的坐次礼仪B、点菜原则、筷子禁忌C、……
一、提升商务‘形象’魅力1、打造尊贵、优雅、值得信赖的‘商务公务’形象2、提升‘商务休闲’形象--走出商务休闲形象的误区3、增强‘商务社交’形象――做一个夜晚的完美绅士4、魔鬼在细节中――形象细节杀手5、你不得不知道的品牌——名品盛宴二、提升商务‘行为举止’魅力1、私人空间及各国文化差异2、塑造公务场合的完美举止3、做社交场合的优雅举止绅士三、提升商务‘语言’魅力1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧四、提升商务‘餐饮’魅力1、宴请准备2、中餐宴请礼仪A、中餐的坐次礼仪B、点菜原则、筷子禁忌C、中餐餐饮礼仪D、西人“六”不食3、西餐的礼仪A、西餐的坐次礼仪B、吃西餐的十种错误做法C、吃西餐的八大禁忌D、参加西餐晚宴的十种正确做法E、正式西餐晚宴……
银行业礼仪培训师特训营分为中级和高级二个级别中级讲师培训6天中级班课程学员收获:1、每人学习讲礼仪课程5套;每套课程3小时2、学习礼仪课程中需要的一切授课技巧,保证学员在以后礼仪课程中的风趣幽默、互动、实战3、学习基础礼仪课程开发高级讲师培训10天高级班课程学员收获:1、每人学习讲礼仪课程8套;每套课程6小时2、学习礼仪课程中需要的一切授课技巧,保证学员在以后礼仪课程中的风趣幽默、互动、实战3、学习高级班礼仪课程开发4、学习高级语言训练掌握课程高度、深度和课程的教育意义课程特色:倡导以课程的理论高度,提升学员的知识;课程的实践深度,提升学员的操作能力擅于利用丰富的互动技巧,强调和保证课程的互动性,以多形式、频繁的互动,激发和保证学员的学习兴趣。银行业礼仪培训师特训营【中级班】30人以内课程内……
第一部分职业素养篇立足本职1.职业道德与职业素养定义2.工作使命感3.积极的心态和正面的思维4.调整心态的四个信念5.如何培养积极心态6.在其位,谋其职爱岗敬业1优秀企业员工需要具备哪些意识2.正确理解企业和员工的关系3.责任感的定义和表现形式4.为什么要有责任感5.责任感的构成要素6.把工作当成美好生活的一部分7.自我激发工作欲望的要素8.唤醒自己心灵的巨人第二部分商务礼仪篇职业化形象塑造1.外在形象及服饰的重要性2.商务人员形象四原则3.常见着装误区点评4.商务着装的场合及要素5.女商务人员的形象要求6.男商务人员的形象要求7.商务休闲形象要求8.社交场所的形象要求9.首饰、配饰的选择和使用规范10.总结:自我形象检查与重新塑造11.着装配色练习职业化仪容仪表1.商务人员工作妆的规范2.……
在现代化进程中,作为文化大国的中国,不断吸收融合着西方文化精髓。不忘古老文化传统,了解西式文化表达元素,全方位提升自身文化内涵,是本课程要传递给学员的内容和价值。通过了解认识中华茶道、香道文化 和西方咖啡、红酒文化等中西文化元素,综合陶冶培植个人雅趣,全方位提升学员个人素质和文化涵养。
一:专业销售人员的心态与信心建立:做好销售工作的“三信”原则;自信心建立的方法与技巧;激情是专业销售人员工作的“催化剂”。二:专业销售人员的准备工作及销售过程控制:(一)、销售前的准备工作:对公司、产品及各竞争对手的充分了解和认识;对各种顾客及自我的充分了解和认识;拜访前各阶段说辞准备;情景模拟训练;客户异议处理方案准备及危机应对方案准备销售前的风险评估(二)、销售中的过程控制:好的开始是成功的一半;表现你自己,让每个人都认识你;记住对方的名字、面孔、事情;让自己具有亲和力;上门推销是客人而不是入侵者;在情绪、语速、立场上与客户同步;来一点“小恩小惠”鉴定客户需求的技巧与方法良好的产品介绍客户异议处理的技巧与时机把握适时促进成交与签单如何与买主分手(三)、销售后的售后服务。1、售后服务是一种……
第一讲:角色定位——认知自我一、企业的三种员工二、服务人员的5种心态三、责任胜于能力四:乐业和敬业第二讲:服务语言表达——能力修炼一、外在感染力——声音质量1、音准2、音量3、音色4、语气5、语速6、语调案例:服务的语言训练方式二、内在聆听力——有效倾听1、听清2、听对3、听好4、有效倾听的原则和方法5、倾听的理念现场模拟演练三、外在表达力——语言表达1、语言礼仪——职业礼仪2、礼貌用语——基本素养3、沟通方法——讨人喜欢案例:著名企业案例研讨和分析第三讲:服务能力——服务创感动(重点)一、服务理念二、服务技巧咖啡厅、餐饮、接待服务要领等三、服务意识创造优质+感动服务四、服务精神捕捉客户签字需求海景花园大酒店案例五、服务标准五星级酒店的相关服务标准解析情景+现场模拟+案例互动第四讲:商务礼仪……
中国素有礼仪之邦的美誉,泱泱大国,灿烂文化。在中国文明的长河中,礼仪文化始终是一个重要的内容。《诗》以道志,《书》以道事。《礼》以道行,《乐》以道和。《易》以道阴阳,《春秋》以道名分。由此可见,古代对礼仪的重视。礼仪事实上就是一个人社会活动的行为规范。 随着社会的发展,礼仪文化被赋予更多的内容。但传统的礼仪文化在现代社会中依然有着它独特的魅力。对于我们为人处事,对于我们待人接物,乃至职场发展,都有着重要的意义。本课程旨在通过对传统礼仪文化的学习,了解和增进对礼仪的认识,更好地服务于顾客,使工作日臻完善。