一、礼仪概述主要内容：（一）礼仪的涵义（二）学习礼仪之核心：敬、净、静、雅二、医护服务意识主要内容：（一）服务意识的涵义（二）服务意识的具体要求（三）医生服务礼仪规范三、医护人员形象礼仪主要内容：（一）您的形象=单位的形象（二）医护人员仪容的基本要求（三）医护人员着装的原则与穿戴方法（四）医护人员行为举止礼仪1、微笑2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、手势语7、鞠躬
移动、联通、航空、政府部门、银行等窗口服务成为常见的营销方式，如何以服务的方式，展示窗口服务人员的综合素养，成为客服部门必须解开的难题。
在激烈的竞争社会环境中，个人的形象代表的是企业的形象，企业员工可以通过课程学习，提升综合素养，打造出专业的商务形象，树立优良、企业品牌形象，从而为企业创造效益。
1
