在日益成熟的市场经济条件下,中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证,各部门的管理者既需要有较强的专业技能,也需要具备职业化的工作行为与习惯。每一位成功的管理者的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、逆商、财商……..而在很多的商务、政务、社交场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是政务、商务活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难:
第一模块:个人形象的意义, 一,个人形象的重要性:个人形象与企业形象的的关系 二,个人形象的基本内涵 三,关于礼仪:定义和礼仪的作用:现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂 第二模块:职业形象塑造 一、仪容仪表规范 1,女士化妆修饰的礼仪 2,女士谈妆的基本要求 3,工作淡妆的步骤 4,仪容修饰的要求 5,头发的美化 6,面容的修饰 二、举止仪态规范 1,手势 2,站姿与走姿 3,坐姿与蹲姿 4,举止禁忌 三、表情神态 1,眼神运用的技巧 ,2,微笑的训练方法 四、着装 1,着装的TPO原则 2,西装礼仪 3,领带的礼仪 4,鞋袜的搭配常识 5,首饰、配饰的使用规范 总结:1、自我形象检查 第三……
第一天穿对色彩就精彩开班式暖色人的特点与色彩搭配色彩表情与色彩心理艳色人的特点与色彩搭配人体色彩的分类浊色人的特点与色彩搭配深色人的特点与色彩搭配实用的色彩搭配规律浅色人的特点与色彩搭配常见的色彩搭配误区冷色人的特点与色彩搭配个人色彩综合分析流程练习第一天晚上16:30-18:30免费选修课(希望了解各种性格养成的同学选修)1、九型人格——了解各类性格的特点和成因;2、九型人格对生活工作的帮助。第二天选对款型就美丽脸型与领型的关系女士直线体型与服装款式选择脸型与服装廓形的关系柔和直线体型与服装款式选择五官与眼镜等饰品的选择直线柔和体型与服装款式选择五官与服装图案的关系女士曲线体型与服装款式选择服装款式的基础知识男士直线体型与服装选择服装廓形与细节分析男士柔和体型与服装选择第二天晚上16:30……
形体气质1、美的感悟——形体符号2、发现误区——形体梳理3、唤醒优雅——放开天性4、曼妙身姿——舞蹈风采1、优雅于立——线条勾勒2、优雅于行——翩翩走姿3、优雅于坐——高贵坐姿4、优雅于身——举手投足5、优雅于神----音容笑貌6、优雅于信----气场能量优雅社交1、社交会面礼仪优雅举止训练2、社交用餐礼仪优雅举止训练3、社交交谈礼仪优雅举止训练4、社交品茶礼仪优雅品茶姿态形象蜕变你的形象价值百万色彩是个性的彰显高雅女人:穿出风格和品位精致从画龙点睛开始优雅绽放1、优雅气质综合训练2、旗袍秀展现东方女人典雅之美3、心灵升华:做内外兼修的精致女人4、结业点评
第一部分、认识职业礼仪一、职业礼仪的重要性1、企业形象的体现2、个人形象体现3、服务竞争力的体现二、展会职业礼仪的基本范围和要求:1、形象礼仪2、参观接待礼仪3、宴请礼仪4、送别礼仪第二部分、职业礼仪训练一、服务氛围塑文化——环境与氛围营造:1.创造理想的接待场所2.合理的设备布置3.展会现场的管理4.卫生间的卫生与清洁二、形象举止创佳名——个人形象塑造1、仪容妆容与服饰2、仪表眼神、表情3、仪态站、坐、行、走4、商务往来介绍、接递名片、指引、座次、上下车5、语言声音、称呼6、电话礼仪呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理三、细节之处见深情——会务组织技巧1、分工与流程明确2、参观路线与标识3、车辆及行程合理4、会后跟进到位四、感动服务显个性——接待技巧1、接待规格与注意事项……
一、商务场合的职业形象 1、重视第一印象 2、形象是语言3、标准的男士职业形象4、标准的女士职业形象5、形象检查二、商务交往礼仪 1、国际交际基本礼节2、拜访礼仪 3、会面礼节 4、寒暄礼仪5、接待礼仪6、送客礼仪7、礼品的选择与赠送8、位次排列礼仪 三、场合商务礼仪 场景一:重要宾客的接待 场景二:宴请礼仪 四、有效的人际沟通1、面对面沟通礼仪(客户、领导、同事等) 如何沟通 语言的表达技巧 倾听技巧 提问技巧 身体语言的运用 解读客户的手势语 赢得合作的谈话技巧 FTF客户沟通——如何与不同的人进行沟通 2、电话沟通礼仪 电话沟通的流程和礼仪 电话沟……
随着市场的日趋国际化,当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高,开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近,如何娴熟的掌握好,并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。 现在越来越多的人开始喜欢喝茶,甚至走上了学茶的道路。有的人在学茶的过程中变成了茶叶知识的达人,备受亲友好评; 有的人从大嗓门变优雅小姐,通过泡茶,品茶可以让一个人开始变得温柔和优雅起来,说话轻声细语,处事从容淡定;有的人在泡茶的时候悟出了人生真理,参透了人生的终极奥义。 客户或许隐藏在茶席间,在茶席间,人与人之间的沟通似乎更加坦诚和有效。因为这是一个由兴趣开始的人际圈,大家在这里并不是为了生意或者其他的目的,只是为了坐下来喝杯好茶。 参加不少茶会后自然开始和很多人……
对于追求个人生活品质、注重个人魅力的女人来说,香水是不可或缺的重要物品。女人的一切服饰、妆容、佩件皆有形,唯有香水无形地、幽幽地萦绕于身;它无形却极有内涵——衬托着女人的风雅,昭示着女人的品味;它的美丽只能意会。也因此才会有“闻香识女人”这种意境。 香水是很性感的,女人用香水更有女人味,男人用香水更有绅士味。香水也是有情趣、有气氛、有空间的,有了香水便有了环境、氛围、意境以及想像力。也许你会忘掉许多特定的服饰,但香水却能常给你许多浪漫和难忘的回忆。 您了解香水吗?您是如何挑选香水的呢?您平时怎么用呢?什么样的场合能用,什么样的场合不能用?您对香水瓶的喜欢是不是有时候会超越香水本身呢?到底是因为什么让您如此的迷恋着它?让我们一起踏上寻香之旅吧……
随着市场的日趋国际化,当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高,开始带有的个人符号也日趋明显。红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近,如何娴熟的掌握好,并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。 商务礼仪是葡萄酒文化中最重要的一部分。在与朋友聚会,和领导、客户会餐、和身边的人分享成功之时,难免离不开葡萄酒,通过味觉和嗅觉的双重享受,你会发现葡萄酒带给我们的惊喜实在太多了;比如每一分每一秒的香气变化,红色的诱惑,黄色的高贵,粉色的浪漫,又如香槟;它不断欢快跳跃的气泡,仿佛一对热恋的情侣在窃窃私语…… 当我们举杯之时,杯中盛装的不仅是葡萄酒,更是一种文化!
课程大纲1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进与访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感与好印象5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪
1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进与访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感与好印象5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪
第一讲电话接听礼仪1.电话接听技巧2.令人产生好感的做法第二讲增加好印象的电话礼节1.打电话的注意事项2.打电话的一般礼节第三讲电话抱怨处理1.电话抱怨的应对技巧2.电话抱怨处理的注意事项第四讲电话方位指引及手机使用礼节1.电话方位指引要点2.手机使用礼节3.电话行销礼节
当中国市场进入全球化时代,中国企业更需要拥有一支高素质的职业化的团队,职业形象与商务礼仪与职业化的基本要求。本课程针对职场中普遍存在职业着装不规范、表达随意性大、不专业等现象,进行意识疏导、行为训练,帮助企业打造一支职业化的团队,树立企业品牌形象。
第一章优雅的举止与气质是我们的形象名片【培训背景】:服务人员的形象与素养是公司的广告牌。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。互动:集体按摩操(现场互动+实操)(案例评析——就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评互动:有男女朋友请举手,如果我们喜欢一个人,我们会对他怎么样说话?表情如何?会主动积极么?。。。。。。我们为什么要学习礼仪?律己敬人:为了表示对别人的尊敬而约束自己的行为。思维引导:为了保持我们的美丽和优雅,公司就是为非凡人士提供非凡服务的地方,所以我们要做一个非凡的服务者。第……
一、物业服务素养1、Stop——停下2、Smile——微笑3、See——目视4、Stand up——起立5、Speaking——询问6、Solve——解决案例分享:礼仪的力量二、Stop:停止1、停下手中的工作2、仪容仪表有印象3、行为规范有约束情境演练/分组讨论三、Smile——微笑1、微笑亲切建关系2、微笑是技能和力量情境演练/课堂测试四、See——目视1、眼光视线知关注2、眼语的应用3、三种凝视人的方式4、眼语的示意案例分享/情境演练/视频赏析五、Stand up——起立1、仪态形体显风范2、头部语言3、躯干语言情境演练六、Speaking——询问1、语言柔和爱延展2、语言规范3、称呼礼仪4、声音的力量5、词语的引导作用案例分享/分组讨论/课堂测试七、Solve——解决1、沟通结果是成……
一、成就大事的小事——商务礼仪1.做仪容整洁的商务人士心理学“光环效应”分享顺应心理规律——重视交往形象得体的仪容标准2.做仪表得体的商务人士得体的服饰礼仪形象要素职业特专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节礼仪是成就大事的小事二、商务人士的仪态规范1.达.芬奇的教导2.展示气质的站姿3.杜绝的站姿4.优雅得体的坐姿5.杜绝的坐姿6.自然端庄的蹲姿7.杜绝的蹲姿8.洒脱自信的走姿9.杜绝的走姿10.用目光读懂客户11.用微笑提升魅力12.用表情展示真诚13.规范的手势14.有礼的递物接物三、商务交往的规则与技巧1.接待礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪致意方式动态位次礼仪2.拜访礼仪商务拜访的类型商务拜访前准备商务拜访的着装礼仪男士……
企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议时,会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中,其一言一行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象,是企业的介绍信、名片、门面,我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养,通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价,更期待着与会人员因着获得卓越服务,能主动宣传“与会物业公司”,使与会人员最终成为忠实客户。故拟定高端会议服务培训方案,此方案包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。
物业服务工作面向千家万户,与不同的客户在不同的场合打交道,必须具备相应的礼仪知识。每一位物业服务人员的礼仪表现、个人形象都涉及到企业的整体形象,物业公司的生存与发展都离不开物业服务人员的优良的职业素养、专业的职业形象、优雅的行为举止和细致的服务规范。物业服务人员只有把良好的礼仪融汇于服务工作中,才会为企业赢得声誉,继而赢得效益。
工作人员可谓是展销中心的第一张名片。每一位工作人员的言行举止和工作表现,直接关系或影响着展销中心的整体形象,以及接下来的工作环节。一位职业形象端庄、举止得体、沟通顺畅的工作人员,可以为中心树立品牌形象,建立信赖感,减少不必要的工作摩擦,为个人、上级和展销中心省时省力,实现高效运营。
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真……
第一模块卓越职业素养认知&积极职业心态养成卓越职业素养认知何为职业化职业化素养冰山模型职业化素养提升与个人发展游戏:破冰游戏积极职业心态养成何为职业心态成功定律马斯洛需求层次理论人财、人才、人材与人裁单位(企业)与个人发展的统一性带着微笑去工作游戏:开心小金库新员工六大常见心态解析案例:中国**集团新员工的一天练习:角色转换场景训练第二模块得体职业形象塑造五五三八七原则及首因效应五五三八七原则&七秒钟定律职业形象的重要性职业形象礼仪男士仪容女士仪容及化妆技巧目光礼仪、礼仪三角区解析TPOR理论男士着装女士着装游戏:服装正式度排序第三模块职场举止行为提升男士站姿、坐姿(四种)、走姿女士站姿、坐姿(四种)、走姿学员演练环节职场手势礼仪体态语言解析案例:如此“点名”的同与不同?第四……
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。
泱泱中华,礼仪之邦。五千年文明延续,五千年文化传承。我们说,礼仪之根在华夏,那是礼仪文化的根基,传统文化的根脉。礼仪的课堂,讲究道法术器势,融会贯通。术以载道的术,方为高术,承载精神价值的课堂才叫大课堂。 静水流深,即是一种生命态度,亦是一种价值取向。让礼仪文化从根上开花,链接人生价值,国学乃是我国人必补一课。国学礼仪修习固本,让我们的礼更有底气,我们的仪更有活力。
内外兼修,使您在接待和会议中能够有礼有节,不失企业风采,增加个人魅力;理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。
第一部分:商务礼仪与形象塑造一、礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、心态调整(听课三种人)裁判、观众、运动员的分析(调整学员听课心态)商务沟通礼仪——开启沟通的大门一、沟通视窗—知己知彼、百战百胜(一)沟通的概念和关键(二)沟通的作用1、相互理解2、信息传达3、增进友谊4、达成共识5、解决矛盾(三)沟通的作用1、节约时间2、减少压力3、保证事情有条不紊的进行4、顺利达成目标5、促进关系稳定6、提高满意度7、增加利润8、开拓市场9、……(四)在生活中、在工作中、管理中心、服务中、销售中沟通的重要性二、在日常工作中存在的问题(一)单项沟通1、举例:上级的报告情况?2、沟通的障碍:表达者的障碍:词不达意、……接收者的障碍:盲点、心里筛选(防备心理)、性格筛选(情绪)双方的障碍:愿望、需求、文化、态度……
当今社会企业的核心竞争力就是“服务”两个字,培养主动服务精神,规范服务流程,使用标准服务用语是企业员工必须遵循的原则,让员工积极主动的为客户服务,提升客户满意度,是企业在竞争中利于不败之地。 从客户角度出发,工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德,是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《用心服务,用爱奉献》的重点。
理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性,并愿意为之改变,为客户做出更好的服务,树立企业的形象。
新员工培训是银行培训的重点,也是最为关键的一点。如何做好新员工的入职培训?如何让新员工很快的感受到归属感?如何让新员工快速的进入角色,成为一名合格的银行从业人员?培训新员工的首要是做到新员工从校园人到职业工作者的转变,做到新员工职业素养的强化和提升,做到新员工基本的礼仪礼貌的规范。银行新员工礼仪培训
新员工培训是企业培训的重点,也是最为关键的一点。如何做好新员工的入职培训?如何让新员工很快的感受到归属感?如何让新员工快速的进入角色,成为一名合格的企业从业人员?培训新员工的首要是做到新员工从校园人到职业工作者的转变,做到新员工职业素养的强化和提升,做到新员工基本的礼仪礼貌的规范,企业新员工礼仪培训。
第一部分:接待礼仪一、接待前的准备:形象篇(一)礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、三字经中的含义2、古今礼仪的含义(二)形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础1、形象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码7/38/55定律2、着装原则---TPO原则3、女士形象--优雅、端庄、大方4、男士形象—尊贵、值得信赖对待职业装的态度就是对台工作的态度演练:自查着装是否符合基本原则并改进(三)举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子1、面部表情:微笑--国际通行证眼睛—心灵的窗户“上、中、小三角原则”目光接触技巧演练:两人一组体验微笑和眼神的魅力1、举止姿势:男士走姿要点女士走姿要点男士站姿要点女士站姿要点男士坐姿要点女士坐姿要点女士蹲姿要点演练:错误姿势的纠正,……