在现代社会中，无论什么目的，什么形式的会议，要想达到预期的目的，会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展，物业管理企业的市场竞争日益激烈，提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个即将步入社会的大学生都需要提前树立塑造并维护自我职业形象的意识，恰当的职场礼仪可以更好地帮助学生赢得机会。真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，本课程旨在帮助大学生了解职场礼仪规范和面试技巧，掌握职场礼仪要领，完善、提升大学生的职业素养。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能，其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本次课程会从人际关系那些事儿聊起，共同探讨礼仪与人际关系的奥秘。礼仪带来的潜在价值，无法用直接货币衡量，它是最隐形的核心竞争力。
随着科技的发展，信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。 什么是服务礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，学习服务礼仪，让员工学习和运用在工作中，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。 作为服务职场人员，必须明确和掌握服务行为规范，具体地说，员工的服……
1、学会塑造良好的职业形象 2、掌握电话礼仪 3、掌握拜访礼仪 4、掌握接待来访礼仪 5、掌握商务交际交往中的礼仪 6、掌握商务谈判中的礼仪
戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，征服他人需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。 本课程高度强调实操训练，通过高强度反复训练让每名学员都能够克服紧张自信地开口演讲，同时本课程融合了英国博赞思维导图技术，将看似高不可攀的演说技能工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。想成为一名魅力职场人就从学好商务演讲开始吧！
《学生礼仪》第一章：中国礼仪的起源及演变1、中国古文字的起源2、中国礼仪的原始雏形3、浅谈各个行业的礼仪规范4、礼仪的用途及使用5、学生的礼仪及规范第二章：对老师的礼仪1、礼貌问候2、相处礼仪3、举止礼仪第三章：对同学的礼仪1、带人接物礼仪2、相处礼仪3、举止礼仪第四章：公共礼仪1、学生仪容仪表2、公共场所礼仪
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵案例分析知礼仪问题引导认识学习礼仪的重要性礼仪源于人心，人心高于礼仪第二讲公务人员谋面礼仪一、公务人员得体的形象塑造案例引出第一印象的55387原则公务人员着装细节佩戴饰品基本原则眼神表达微笑是感染力最外在的表现二、公务人员称呼礼仪称呼的类别称呼礼仪注意细节三、公务人员介绍礼仪介绍自己大方得体介绍他人尊者居后四、公务人员握手礼仪握手判断人的性格握手礼仪注意要点五、公务人员递接物品礼仪第三讲公务人员接待礼仪一、公务人员迎送礼仪公务接待规格对等原则列队迎送仪式行走与路遇礼仪走廊引领与参观引领礼仪公务接待中的引领陪同上下楼梯礼仪端茶倒水礼仪电梯礼仪乘车礼仪馈赠礼品送别－挥手之间情意绵长二、公务人员座次礼仪公司内部主席台位次及开会座次礼仪会见座次礼仪会谈座次礼仪
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵案例分析知礼仪问题引导认识学习礼仪的重要性礼仪源于人心，人心高于礼仪第二讲公务人员形象塑造篇一、公务人员得体的形象塑造案例引出第一印象的55387原则眼神表达微笑是感染力最外在的表现二、人格特质与服饰风格人格特质分析个人服饰风格判定配色两大秘诀提高时尚度的服饰色彩整合技巧三、身材分析与服装剪裁身材分析与基本修饰高度与体型的调整比例的美化显高显瘦的穿戴技巧四、画龙点睛的饰品搭配丝巾的常用系法饰品的选择与搭配原则第三讲公务人员谋面礼仪一、公务人员称呼礼仪称呼的类别称呼礼仪注意细节二、公务人员介绍礼仪介绍自己大方得体介绍他人尊者居后三、公务人员握手礼仪握手判断人的性格握手礼仪注意要点四、公务人员递接物品礼仪第四讲公务人员接待礼仪一、公务人员迎送礼仪公务接待规格对等原则列队……
第一讲教师礼仪共识篇礼仪的内涵学生接受知识的前提是接受了教师第二讲做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？第一印象的重要性案例分析按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重女教师套装选择女教师非套装选择女教师妆容要求三、男教师仪表规范——尊贵、优雅、值得信赖适合男教师的三款服装衬衫穿着五原则恰当配饰画龙点睛仪容要求——男人的脸有两层衣服第三讲做仪表端庄的教师行为是您内心世界的展现足容重：步伐稳健、庄重手容恭：体现你的恭敬目容端：眼光要端正口容止、声容静头容直、气容肃立容德色容庄：神色要端庄坐如尸体态语言在课堂中的应用第三讲做善于沟通的教师何为沟通沟通的基础沟通过程中最大的障碍推理阶梯倾听的技巧提问的艺术多竖起拇指第四讲做与家长同盟的教师从家长的期待出发为……
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的产品，留住客户最终是取决于工作人员的礼仪和态度。作为初次与客户接触的门店工作人员，通过专业规范服务的流程和细节，通过想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到被尊重被认可，感受到了企业细节专业的服务。 好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是门店服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世！ 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵G20看礼仪礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）礼仪实践三阶段第二讲商务形为礼仪－魅力风度引人注目一、看的功夫注视礼仪眼神表达二、笑的魅力微笑是感染力最外在的表现微笑是运气和财富的转换器三、动的内涵头脑风暴：一个人的行为举止所传递出来的信息站姿礼仪坐姿礼仪来的都是客，用手势传递尊重鞠躬、拱手等礼仪第三讲商务交往礼仪一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦称呼的类别称呼礼仪注意细节二、致意礼仪－沟通从行礼开始致意的形式（点头、鞠躬、拱手）致意的场合三、介绍礼仪－有先有后清晰简明介绍自己大方得体介绍他人尊者居后四、握手礼仪一握对方手，永远是朋友握手的来历握手判断人的性格握手礼仪注意要点五、名片礼仪－扬名你我双手接递名片接送六要素（大家来找茬）名片放置整洁且有序第四讲……
在经济全球化、市场竞争差异条件制约日趋缩小的时代背景下，在现代企业管理模式中，越来越多的中国企业已经开始走上了品牌化管理-----注重企业形象塑造的道路，并取得了一定的成效。但是，效果不是太理想，成功的典范不多。究其原因是在注重企业形象塑造时忽略了非常重要的一环，那就是企业领导者形象的塑造。一个成功的企业背后，必定有一支优秀的领导团队，在市场经济条件下的今天，决定企业成败的一些物质资源“硬实力”，已经逐渐被人的因素，主要是领导团队人的领导力这一“软实力”所取代。在企业形象塑造中一个很重要的环节就是企业领导者形象的塑造，尤其是领导在媒体和商务场合的公众形象。
第一：金融行业服务礼仪服务理念礼仪提升服务力、服务提升竞争力1、什么是服务2、客户满意的真正含义3、客户的感知比事实的情况更有影响力4、什么是优质的柜员服务5、礼仪提高客户感知的有效方法第二、金融柜面服务工作的两重性一、服务工作的双重性1、功能服务(结果)2、情感服务(过程)二、客户对服务的期望1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务2、客户需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足客户情感服务的方法1、运用礼仪让客户感受到尊重和关注2、运用礼仪让客户感受快乐和满意3、通过团队营造使客户受重视的整体服务氛围4、客户经理运用礼仪满足客户的情感，使客户由理性向感性转变提升销售力第三、金融柜面整体服务形象塑造一、网点服务人员的仪容礼仪(统一的仪容)1、仪容的含义及内容——打造富有亲和力的职……
第一章：接待前的准备(一)详细了解相关信息(二)确定接待规格标准(三)做好相应接待准备1.会议室的准备2.茶水的准备5.人员安排的准备4.交通工具的准备3.会见资料的准备第二章：接待具体流程之首轮效应——专业形象塑造您的形象代表企业形象一、良好第一印象的建立1、形、气、神—瞬间感受的亮点2、你的岗位应体现出的精神面貌3、让客户对你产生信任感的塑造艺术二、职业化仪容规范1、面部修饰2、肢部修饰3、发部修饰4、化妆修饰三、职业化仪表规范1、着装TOP原则2、饰物的佩戴原则与搭配技巧3、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4、情境着装艺术与技巧讲解、演示、点评第三章：接待具体流程之机场(码头车站)的迎接机场(车站)接送客户礼仪1、电话了解联系确定到达时间2、接机牌的举、放礼仪3、表达尊敬和尊严的眼……
第一章：国际化贵在互相尊重一、迈向国际化从接纳对方文化开始二、国际化重在国际思维三、了解中外文化的差异1、了解中外对财富观的差异2、了解高语境文化和低语境文化的差异3、了解中外不同的饮食文化4、了解中外不同的关注点5、了解中外对准时标准的差异6、了解中外对致谢对象的差异.感情表达方式的差异7、了解中外对听到赞美时回应的差异8、了解中外提意见方式的差异第二章：国际商务形象管理您的形象代表企业形象一、第一印象关系到你的客户、你的业绩、你的未来!1、首轮效应2、黄金定律3、让自己看起来像一名职业人4、7秒钟印象二、仪容礼仪之化妆1、认识化妆工具及化妆用品;2、认识各种脸型3、观察三庭五眼，不同脸型粉底、腮红、眼影、眉、睫毛、口红的使用技巧4、化妆步骤与流程三、商务着装礼仪1、国际着装的TPO法则2……
第一部分：商务礼仪概述礼仪与商务礼仪定义礼仪的最高境界内心的淡定心态的对礼仪的重要性商务礼仪的特点商务礼仪的原则及重要性尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度商务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪个人形象的重要性商务人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理职场仪容的禁忌七秒钟印象仪表的功能着装的原则场合决定穿着男士着装规范男士西装颜色、扣子的扣发西装禁忌衬衣领带的打法西裤腰带皮鞋袜子女士着装规范女士服饰包鞋袜第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪商务举止行为规范行为举止要行为举止不要站姿的要领与训练男士基本站姿女士基本站姿女士持文件夹站姿男士提公文包站姿禁忌坐姿的要领与训练正确的坐姿女士坐姿男士坐姿走姿的要领与训练男……
职场礼仪是职业人内在素养的外在表现，它不仅是一种艺术，一种方法，更是人际交往的技巧和智慧。从职场需求角度来看，礼仪是公司（单位）企业文化及市场定位的体现。在职场中，对礼仪的把握运用首先展示的是公司企业形象，然后才是个人形象，同时礼仪的标准还代表了公司企业的文化及定位。本课程结合职场对员工素质的基本要求，详细介绍了职场人际及商务交往过程中在礼仪方面应知应会的内容及相关注意事项，是员工提高自身素养、树立优质形象的实用指南。
“习惯是温柔的天使，它可以把你带进天堂；习惯也是狰狞的恶魔，它也会将你拖入地狱。”习惯在某种程度上是人们人格的外显。子曰“人无礼不立”，养成良好的礼仪习惯，不仅可以在人际交往中礼仪有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还能体现出他对社会的认知水准、个人学识、修养和价值 。同时，养成良好的礼仪习惯，还有助于美化自身、美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。因而，礼仪又是人立身处世的根本，人际关系的润滑剂。同时，礼仪还是企业文化的重要组成部分，是企业形象的重要注释。 讲师出身于沪上一殷实家庭，曾任饭店总经理（是国家旅游局饭店管理专家）以及沪上某旺族的英国式管家。对于礼仪既有理性的认识又有着丰富的实践经验。 本课程突破了一般同类课程脱离情景讲礼仪的模式，从心理现象着眼谈礼仪……
随着网上店激增，消费者购物的乐趣越来越少，支持顾客购物乐趣的服务人员有了重要的存在意义。本课程将提供让服务人员提精神、让顾客有乐趣、让店铺持久的各种服务礼仪的方法和技巧，诞生“人见人爱”的优秀店员。
一、销售员利益的心理基础心与心的交流；尊重是礼仪之本；给对方以好感的意识；礼仪的三“心”二“意”：爱心、忠心、孝心敬人之意、将心比心之意二、销售员的印象管理首轮效应——微笑是世界语言；仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性；站、坐、行的礼仪规范——win-win原则；末轮效应——有始有终，完美无比。三、拜访礼仪名片交换礼仪：名片别放错了地方；要拜访先预约：让对方有思想准备；认真倾听：别忘了带笔记本与记录笔；选择话题：避开宗教、政治、体育话题；手机礼仪：最好的铃声就是无声。四、接待礼仪赠礼礼仪——礼轻情意重；电梯礼仪——别忘先上后下；座次礼仪——是尊重他人的一种表现；引领礼仪——体现人文关怀。五、快速解决投诉礼仪对投诉的认识——感谢投诉的顾客；投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。六、销售员……
针对男性特有特点，从外表到内心、从工作方面到生活社交方面多方面介绍男性实用礼仪，通过学习让男性增加信心，注意细节，把自己打造成对家庭、企业、社会之有贡献之人。
办公室是公共场所。与你一起工作的人只不过是以工作名义而聚集在一起的伙伴。要用比对待你的家人朋友更用心的方法与他们交往。礼仪是把对他人的心情具体化的行为。特别是商务礼仪，是为了更好工作而发送自己心情的路径。发送得好，不仅能使工作顺利前进还能使人际关系达到意想不到的顺畅效果。
一、服务是企业的全部魔法的威力任何企业都需要魔力魔力派生标准服务标准服务的4个道具二、服务的魔力从顾客认知开始什么叫顾客认知？从认识顾客到理解顾客的变化和顾客约定什么——共通目的的力量如何实现与顾客的约定——基本标准的定义提供服务的三个系统三、服务魔力的主题是员工员工第一印象的重要性发自心底的培训培养员工自觉性服务的不断改良增加现场服务能力“表演”文化的制定与形成四、营造感动体验的空间空间是商业的舞台空间+不准原则空间传达企业氛围空间引领顾客思维效果来自五感的调动——听、视、触、嗅、味觉台前台后的相同标准全体员工都是保洁工五、服务魔力来自入口——不满的解决顾客的不满看清问题出在哪儿花费时间过多的不满得不到满意回答的不满与众不同需求得不到满足的不满没有明确理由的不满六、实现魔力服务标准服务的相……
酒店是什么?它会是一个温暖的家，它会是一个避风港湾，它还会是别致的悠闲处。如何把酒店办成这样的地方，是我们从事酒店业的人应追求的目标。
只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步 从事某一职业的具体作业规范 展现出的人格、气质、外表的一个完整的美好形象 在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种要求
从社交的角度看，素养与礼仪是一个人内在修养的外在体现 从个人的角度看，素养与礼仪是一种人际交往的方式和技巧 从职场的角度看，素养与礼仪是可以提升个人和企业经济效益的有效方式 从企业的角度看，素养与礼仪是一个人外在形象的具体表现 从社会的角度看，素养与礼仪是提高国民素质，促进社会文明进步的重要保证
