医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。 在医疗服务工作中,医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。 良好的服务在提升个人形象的同时,还提高了患者的满意度,从而提升了医院在外界的整体形象。
迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是销售礼仪,是给客人良好第一印象的最重要工作。给客户留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。 企业销售人员是企业的形象代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户头脑中形成关于企业的形象,这形象的来源是您的销售队伍。
第一模块:《培训开训》开训仪式领导讲话第二模块:电力服务人员角色定位及服务基本要求一、服务人员角色定位建立正确的职业观服务人员需要具备什么职业素质专业塑造,职业形象二、电力服务礼仪的基本要求文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务案例分析:电力营业厅客户为何不高兴?第三模块:优秀的电力服务人员从业心态调整训练一、赢者心态训练凡事正面积极凡事颠峰状态凡事主动出击凡事全力以赴短片观看:别对自己说不可能模拟演练:赢者心态训练二、心态与情绪调整技巧(一)、心态与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4、自我激励5、团队激励(二)、自我激励八大技巧1、奖励法2、微笑法3、运动法4、学习法5、转移法6、发泄法7、忽视法8、交友法案例分析或短片观看:心态调整的重要性中国移动服务人员心态与情绪管……
目前,银行间的竞争在硬件环境不相上下,产品基本雷同,而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下,进入网点的储户逐渐递减,因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低,极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程,则是银行走向品质服务的重要阶梯。
人们在重大投资前,对决策的考量从每个细节开始。而买房是一家人,一个公司的全面决策,置业顾问面对孩子、妻子、父母、董事长、会计等不同角色人员,如何在彬彬有礼渗透销售。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下,企业间比拼的是服务的软实力,服务是一种态度,应该发自内心;服务是一种情绪,时时在向顾客传递信息,想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题,是服务礼仪的当务之急。针对80、90后的职场新新人们,新员工的培训更要有特别的设计。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
威廉.莎士比亚曾说“一个人的穿着打扮,是他自身教养最好的说明。”竞争激烈的职场中,女性在保留女性气质魅力的同时,如何通过着装为自己的领导力加分。面对会议、接待、生活多个角色转变的同时,如何快速又得体的通过服装展示自己?请随涂文老师“穿出影响力”的课程蜕变吧!
世界上最发现茶树、利用中国茶叶和栽培茶树的国家。茶树的起源至少已有六七万年的历史。茶被人类发现和利用,大约有四五千年的历史。而茶礼也有千年历史,在当今社会中,人们商务,社交场合都离不开茶做媒介,如何在茶席间展示魅力,得体交流,跟随涂文老师的“茶之礼”沙龙一同成长。
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗? 想通过用餐展示公司业务吗? 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗?
礼仪是人际交往中应该尊崇的行为规范。孔子曰:“不学礼,无以立”,可见礼仪对个人成长的重要性。在企业里,良好的礼仪能展现优秀的企业形象,体现职工的个人素养,提高人际交往的和谐度,增强企业的凝聚力,促进企业健康长远的发展。 具备优秀礼仪风范的员工,既能绽放个人的独特魅力,又能展现企业的良好形象;既能帮助员工在工作中取得更大的成功,又能促进企业更加和谐健康的发展。因此,职业礼仪对于企业里的每一位员工来说都是一门重要的必修课。
施工现场文明礼仪可以提升安全指数,增强企业的可信度,提高施工效率,赢得大家赞誉,进而增加企业的效益。
随着社会的快速发展,职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好商务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。
随着社会的快速发展,会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好会务礼仪可以增强可信度,提高办公效率,赢得大家赞誉,进而增加各种效益。
导言1、培训师学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;现代公司竞争的附加值;人际关系的润滑剂2、培训师礼仪的原则:尊重为本、关注细节3、培训师礼仪包括的内容:培训师礼仪的规范与概述、言语礼仪、服装服饰礼仪、举止礼仪、课堂礼仪。第一讲培训师礼仪的基本概述一、培训师礼仪概述1、怎样理解培训师礼仪的概念?2、培训师礼仪的两大关键点培训师礼仪的四大关注点培训师应具备的五大素养:道德素养、知识素养、能力素养、心理素养等。培训师的形象:高尚的职业、得体的形象1、培训师形象带来的的四效应:首轮、近因、定型、亲和效应。2、如何规范培训师的语言?语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式恰当。第二讲培训师的仪容仪表1、培训师的服饰有哪些要求?为人师表、自尊自爱、岗位形象。2、培训师着装的四个注意点:自身条……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵;2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装、职业套装色彩与搭配。职业装细节及配饰要求:内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表、香水等。常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。3、职业男士着装要素“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。西服的面料、颜色、款式要求衬衫穿着五原则;衬衫与西服的搭配细节是魔鬼——领带、皮鞋……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课程第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造第三讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现第四讲商务接待礼仪—提升职场形象竞争力第五讲商务交谈礼仪—沟通及处理问题的技巧第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵;2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、应知的色彩概念及自我色彩定位3、女性八种风格类型:戏剧型、优雅型、浪漫型、前卫型等。4、服装服饰搭配的七个方法:系列法、邻近法、囊括法、素色法、点缀法、镶边法、明暗法。5、……
第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课一、礼仪的起源、定义以及内涵;二、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂三、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪:微笑与眼神1、表情的重要性案例:婴儿的微笑与情人的眼神2、如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光(1)、微笑的魅力与微笑训练法(2)、训练三种不同含义的微笑3、如何训练你的眼神—眼神传递你的友好(1)、不同目光凝视区域的区别(2)、眼神训练方法(3)、训练三种不同含义的眼神二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)2、女士七种坐姿与男……
导言:职场人士学习服务礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂第一讲仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、职业女性服装服饰搭配的四个方法:系列法、邻近法、囊括法、点缀法。3、常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。4、职业女士仪容:化淡妆的基本要求及九个步骤5、职业男士着装要素“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。6、西服的面料、颜色、款式要求第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪:微笑与眼神1、微笑服务及微笑训练2、眼神的凝视区域与训练二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练3、端庄得体的蹲姿4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、名……
压力山大时代,我们整天都在不停的忙碌,在不继的销售,销售您的企业,销售您企业的产品,销售您自己;一个成功的商务人士为何在事业上顺风顺水,让您十分羡慕,因为成功人士在任何场合都能让别人一下子记住自己。 “临渊羡鱼,不如退而结网”,成为成功的商务人士,其实不难,从商务礼仪开始做起,打造您自己的金牌商务礼仪。
"做人先学礼”,礼仪教育通常是人生的第一课。 从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从人际交往的角度来看,礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂,会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。 从商务场合的角度来看,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,避免人际冲突。 从企业角度来看,企业员工都是各自公司的一张名片,别人通过对这张名片的认识,从主观上联想该企业的综合实力、发展理念和企业文化。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在品牌和形象的竞争。良好的商务礼仪能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。 本课程通过专业精心的五星场景化课程设计,引导学员深入学习、针对培养和反复训练,精心打造学员职业化形象,培养……
"做人先学礼”——礼仪教育通常是人生的第一课。“好营销首先要是好服务”。在目前市场经济风云变换之时,销售人员的个人素质、企业的服务形象工程更是“核心竞争力”的重要体现,高品质的销售服务礼仪成为企业走向卓越的根本。 企业销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也是着企业产品品质的代言。一个金牌销售人员必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。企业更希望销售人员不但能掌握基本的工作技能,更能够职业化地呈现个人形象和礼仪素养。因此销售人员应该具备职业化的形象、得体的仪容仪表、专业服务态度和进退有序的接待服务礼仪。 本课程结合对客户购买心理和销售行业多年的研究,结合专业培训经验,以帮助金牌销售人员塑造职业化形象与优化服务礼仪行为而设计。
现代的女性,都想成为举止优雅、仪态万千的窈窕淑女。一个人的肢体动作,是一种动态的美,是风度的具体体现。在某种意义上,绝不亚于口头语言所发挥的作用,它包括坐立行蹲的各种姿态和手势。正确的优雅的形体,给人以稳重、文雅、自然大方的美感。
在现代社会中,物业客服服务相当于其他行业来说,看似简简接待服务管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的客服服务不到位或者客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。客服人员的服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,无论什么目的,什么形式的会议,要想达到预期的目的,会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展,物业管理企业的市场竞争日益激烈,提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业管理相当于其他行业来说,看似简简单单搞卫生、收拾房子、维修和处理业主日常事务,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的服务不到位或者物业人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多,导致业主更换物业公司的情况屡有发生。目前,国内市民投诉较多的几大行业中,物业管理行业位居前列。服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业保洁管理相当于其他行业来说,看似简简单单搞卫生、收拾房子,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的保洁服务不到位或者保洁员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。保洁服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业保洁员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业安管相当于其他行业来说,看似简简治安环境管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的安管服务不到位或者安管员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。安管服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业安管员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准,民航服务的培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银行、医院等各类服务行业越来越重视员工的职业素养,规范员工行为举止、讲究礼仪、运用礼仪,而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合,每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此,才能够内强个人素质,外塑组织形象,增进人际交往,优化人际关系。 形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目……
在现代社会中,物业项目案场客服服务相当于其他行业来说,看似简简接待服务管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的项目案场客服服务不到位或者项目案场客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。项目案场客服人员的服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业项目案场客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。