一、水之道:中华文化关于水的哲学和意蕴二、中华水哲学和文学、美学三、君子:传统文化对理想人格的塑造四、古代士大夫精神:传统文化的天下观与人生价值追求五、当代君子:中国崛起对当代君子的呼唤与要求六、当代君子的文化形象:知性、优雅、负任、文武兼备七、黄学:中国传统哲学的现代化与国际化1)“肇启轩辕,典出黄老,察辩四宇,通图未来”2)“自新新民,自强强国之学,君子成贤致圣之术”八、“大道三箴”:当代君子的核心价值观1)“君子因母生,母为天使”2)“君子侍于天下,问治乱,太上问道,其次问法,其下问仁”3)“君子龙性”九、“君子九品”:当代君子成贤致圣之术
我们每个人每天都与周围的人进行沟通,尤其是身为主管的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通?如何把握好自己的行为和自我认同以改善人际关系的技巧,如何应对困境的人或事? 可见,掌握高效沟通的技巧和了解自己和对方的沟通心理,有益让自己变得更自主,从而创造期望的工作、生活和良好的人际关系,活出渴望的自在人生!
一、沟通的基本观念1.什么是沟通2.沟通的重要3.沟通的原则4.沟通的要素5.沟通的过程二、沟通的一般技巧1.如何让别人喜欢你2.设定目标和引出话题3.神态体态和声音控制4.提问技巧和倾听技巧5.引导技巧和说服技巧6.沟通障碍及克服方法7.一般沟通工具的使用要点三、团队中的沟通1.有效团队沟通的要素2.影响团队沟通的问题3.如何解决团队沟通中的冲突4.如何与上级进行沟通:原则、方法、技巧5.如何与下属进行沟通:原则、方法、技巧6.如何与同事进行沟通:原则、方法、技巧7.如何与其他部门进行沟通:原则、方法、技巧四、沟通与人际风格1.沟通中的自我2.认识个性特征及人际风格3.不同人际风格的一般表现4.人际风格对沟通的影响5.在沟通中,如何面对不同的人际风格a.如何面对表现型的人b.如何面对分析型……
管理心理学将管理定义为决策(解决问题)和用人(选用育留)两大职能。从某种意义上来说,管理者的存在,就是为了解决企业在日常的经营管理中所发生的大大小小的各种问题。因此,分析与解决问题的能力也应当是衡量管理者综合素质的一个重要方面。然而,一般管理类课程大多以用人为重点,即便涉及决策的,也多为针对生产管理中所产生的一些问题。至于如何在一大堆纷繁复杂的问题中迅速理出头绪?如何在众多的备选方案中找到最合适的?如何通过对问题表象的步步深挖,进而找到它的根源?如何通过合理调配手头有限的资源,从而达到效益的最大化?如何在决策中,既能避免独断专行又可规避因众说纷纭而产生的决策混乱局面等管理中经常会遇到的问题,却很少有课程加以较为全面的涉及。由于缺乏系统的训练,管理者在解决问题的过程中,往往只能凭籍自己的经验和……
业绩不良的销售员通常都用相同的方法面对不同的客户。不同客户对同一话题的反应悬殊,这就说明性格模式对沟通的影响巨大。在销售的过程中我们会发现一些有意思的现象:为什么一些客户会很顺从地倾听我们阐述产品利益,而另一些客户却不断挑出产品的毛病呢?为 什么一些客户认为不得不买的时候才会采取行动,而另一些客户会主动购买呢?为什么一些 客户辨别外界信息通过我们的讲述,而另一些客户却只相信他们所看到的呢?这些都基于客 户的不同性格模式对外界的认识。本课程讲述客户的不同性格模式及面对不同客户的不同销 售方法,是你更近距离的销售你的产品和服务。
1、您的美容院为什么不比别人赚钱?2、您的美容院要走到区域第一还要做那些工作? ★为什么同样的美容院、同样的项目,您的业绩就比不过别的美容院?★为什么同样的美容院、同样的营业收入,我的美容院不赚钱而别人却赚很多钱?★为什么您付出的精力一样多,甚至比别人还要多,人家的美容院就是比您的好?★为什么我的提成比别的美容院都多,就是留不住美容师?★为什么我的美容师销售就是比别的美容院的美容师差?★为什么我的美容院促销就是没有别的美容院好?★为什么我的服务比别人还好,简直把顾客当成姑母奶奶了,她还是跑到了别的美容院去?★为什么我的美容院比别人的投入还大,装修还好,而客人就是比别的美容院少?★为什么同样在做顾客的分类及管理,我的美容院顾客管理效果没有别人的好?★为什么美容师走了、店长走了,顾客也跟着走了……
前言:探讨职业生涯规划一、职业生涯概述(一)生涯内涵(二)生涯特点(三)生涯规划及其实质(四)职业生涯规划的分类?二、职业生涯规划理论三、为什么要做职业生涯规划?职业生涯规划对个人的意义:职业生涯规划对公司的意义:四、如何进行职业生涯规划?(一)职业生涯诊断:职业生涯诊断的内容:自我分析——个人部分;事业部分;家庭部分;环境分析——友伴条件;行业条件;企业条件;地区条件;社会条件;关键成就因素分析——关键问题分析——职业生涯规划诊断的方法——诊断方法体系;常用的6种诊断工具;(二)确定职业生涯发展目标和成功标准:确定职业发展周期;确定职业生涯发展目标--职业性向;确定职业生涯的成功标准--职业锚;(三)确定职业生涯发展策略:职业生涯发展四个原则——职业生涯发展途径——组织内部发展;组织外部发……
跨部门沟通与协作是企业管理发展当中的一个综合性主题。 课程从部门发展的视野开始,提供学员理解部门发展与部门价值以及局限性的培训练习,从跳出管理思维的局限性。同时,解决跨部门沟通与协作的前提是建立正确的管理者思维和价值观。本课程基于跨部门沟通与协作的背景,启发学员建立管理者价值观与行为准则。 基于正确的部门认知和管理价值观的培养,本课程聚焦跨部门沟通与协作当中的常见问题,以学员面对的实际问题为基础,进行分析和指导,培养学员分析和解决具体问题的思维,提供有效的解决方法和建议。 在跨部门协作当中,沟通能力的不足是导致冲突的主要原因,本课程基于跨部门沟通当中发挥影响力的核心能力和沟通行为的改善为学员提供辅导。运用信任力量和基于企业的制度流程现状以及文化都是发挥影响力的重要资源。在沟通能力提升方……
影响力是一种领导力,是在沟通和自我管理当中形成的一种能力。 高情商的人具有高影响力,情商从自我情绪的认知开始,落脚于人际关系的完善,每一个要素都闪烁着影响力的光芒。 而沟通是所有管理的基础,缺乏沟通的平台影响力难以发挥。而实质上,沟通能力的提升本身就是影响力的构建过程。所有挑战情景当中的沟通具有四个关键行为:接收对方发出的真实信息是高难度沟通成功的第一步,如何面对特定情景做出正确行为是成功的开始;第二步当中,化解障碍的沟通必须达成情绪的共鸣,课程提供了三个层次的多种有效方法完成这个关键行为;输出你自己的逻辑和情绪信息是沟通成功的另一必经之路,本培训提供左右脑八个要点的输出行为训练以及其他核心的输出技能;卓越沟通还有一项必备的功夫:完成共鸣到输出的联接。联接的关键行为是沟通效能的高级功夫,……
1.莎士比亚说:再好的东西,都有失去的一天。再深的记忆,也有淡忘的一天。再爱的人,也有远走的一天。再美的梦,也有苏醒的一天。该放弃的决不挽留。2.几米说:当你喜欢我的时候,我不喜欢你,当你爱上我的时候,我喜欢上你,当你离开我的时候,我却爱上你,是你走得太快,还是我跟不上你的脚步,我们错过了诺亚方舟,错过了泰坦尼克号,错过了一切的惊险与不惊险,我们还要继续错过。我不了解我的寂寞来自何方,但我真的感到寂寞。你也寂寞,世界上每个人都寂寞,只是大家的寂寞都不同吧。3.刘心武说:不要指望,麻雀会飞得很高。高处的天空,那是鹰的领地。麻雀如果摆正了自己的位置,它照样会过得很幸福!4.亦舒说:人们日常所犯最大的错误,是对陌生人太客气,而对亲密的人太苛刻,把这个坏习惯改过来,天下太平。5.郭敬明说:我终于发现……
提升沟通技巧,建立良好人际关系是每一个管理者和职场人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它,并将它有效改进且运用到实际工作中去,就是我们的“360°管理沟通”要带给各位的:在有限的时间内,清楚地认识自己与他人,并由此建立组织内部和谐有效的关系!
工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。 本课程通过演练帮助学员掌握高超的管理沟通技能,有效处理好内外部客户、平级、上级、下级的关系,获得尽可能多的支持,成为卓越的沟通高手。
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等,这些冲突是一个困扰许多企业的问题。 为什么好的战略决策总是一而再,再而三地付之东流? 为什么付出比计划多了10倍后,结果却得不到计划收益的1/10? 为什么企业陷入怪圈:高层怨中层,中层怪员工,员工怨高层? 为什么企业老总整天忙忙碌碌,而员工却是悠闲自在? 为什么部门与部门之间工作总是难以衔接?
讲师优势: 徐云博士是兼具企业管理、培训经历以及深厚心理学背景、影响力的专家讲师,这一背景在国内并不多见; 内容优势: 这一主题经过近十年不断磨合创新,已经是非常成熟有效果质量保障且可以日讲日新的绝对品牌课程; 过程优势: 讲授通过案例理解,知识通过体验学习,技巧通过练习掌握,效果通过比较检验。 我们的课程中绝不出现以下情况:空喊口号而没有真实的内心触动、全场讲段子以求一乐而课后感觉内容空洞、理论知识丰富而无实用技巧支持……
医患纠纷是每个医院都头痛的问题,虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关,但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良,从医护人员的角度讲,主要有两个方面的原因,一是医护人员不愿意或者不重视沟通,二是沟通的技能方面有欠缺。 本课程通过对最新医患沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练。
劳动力密集的电子行业,员工对工作的负责态度成为产品品质和生产效率的重要决定因素,而现代基础教育的薄弱及年轻一代员工多变的思潮,导致年轻的员工很难对工作产生良好的责任心及注意力,本课程通过现场讨论一些富含哲理的小故事或案例与员工进行心灵对话的方法,捕捉其思维特点,将现代工厂的管理要求与他们的个人期望结合,以期树立良好的工作素养。
1、企业很多不愿培养人才; 2、企业很多不会培养人才; 3、企业很多不善培养人才。
1、很有想法,确无法形成凝聚力与战斗力; 2、很能说话,确得不到领导与员工的认可; 3、积极主动,确成长很慢无法进入更高层; 4、关心他人,确没有获得领导员工的喜爱; 5、很能做事,但是领导不认可员工不支持; 6、很能承担,确没有取得更大的威信帮助。
课程1天(6小时).上午8:30___11:30下午14:30___17:30上午8:30开始第一讲:搜集资讯a.1.G___.2.A___.3.Z___.4.N___.5.J___.6.J___.b.确定沟通目的.c.筛选D__.d.确定D__.e.现场案例演示.分享.点评第二讲:自我准备a:1.X__.2.X__.3.W__(I__.W__).4.GZ__.5.C__.6.GZP___b:互动演示.点评10:20_______________________________10:40课休10:40第三讲:邀约a:邀约男人的时间和非来不可的3句话b:邀约女人的时间和非来不可的6句话c:现场学员互动演练d:神奇而又真实的现场案例分享.奥妙其中e:互动点评11:30下课11:30_______……
本课程需1天时间,6小时.即上午8:30_____11:30,下午14:30_____17:30.课程分十二个章节,详细讲述催眠的标准要求.选择对象.催眠的测试状态.打死不说的催眠沟通法宝.用大量的事实和现场演练来向你证明催眠沟通的魅力,它不是封建迷信.也不是巫朮和气功.是一门科学,今天你还不成功,是你还不知道如何正确催眠他人.你不催眠别人,并不代表别人不催眠你,如果掌握这门科学催眠沟通技木,你的人际关系更和谐,你的业绩更提升,你的事业更成功.反之,你会比别人更落后,本课程在全国省会城市巡讲以来,场场爆满.坐无虚席.深受社会各界人士的欢迎和好评.精彩的演练场面,让你大开眼界.
运用萨提亚沟通模式,采取现场情景剧形式,角色雕塑实景展现加短讲。没有课纲,是随机应变的课程,注重体悟,增强学员正向能量,达到自我提升幸福力。讨好型指责型理智型打岔型表里一致型
我愿意沟通,可是每次我们都要争吵 我说什么,我孩子好想根本就听不进去 我真的不知道同事都在想什么,他也不愿说 我也想交些朋友,只是出去的时候不知说什么好 为什么有人愿意相信你,并将所有的心里话都告诉你 人人都渴望拥有顺畅的沟通。沟通是人与人之间极其常见的行为,团队协作、客户交流、婚恋经营、孩子教育都需要大量的沟通。有些人似乎能无师自通,处理好不同的人际关系,有些人却常常碰壁,身处沟而不通的困境。 本次沟通课程的特点是从心理咨询师的角度解读沟通。心理咨询是一个以沟通作为基础技能的职业,也见证了大量各种类型的沟通案例,本次课程将结合心理咨询理论及实践情况,和大家分享沟通的能力建设、探讨沟通中的常见问题。为大家提高沟通能力提供实用参考。
经理人员与员工的面谈是提升员工绩效的重要环节,同时也是最薄弱的环节之一。形成这种局面的原因主要是经理被灌输了很多管理和激励的观念,但从未掌握如何“在业绩指标的压力下,在有限的时间和资源条件下”处理员工的绩效问题。
第一单元管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例分析:他们身上看到了哪些自己第二单元360度管理沟通全透析什么是沟通?不会沟通就会“死”“沟”与“通”的境界360度管理沟通的基本原则管理沟通的基本要素有效的沟通模型游戏:24小时保密约定第三单元管理沟通前的筹划知己——认清自己性格清楚沟通目的制定沟通策略知彼——分析对方态度寻找原始认同选择沟通方式现场测试:5D沟通风格第四单元管理沟通中的礼仪书面沟通礼仪电话沟通礼仪当面沟通礼仪场景模拟:这样沟通对吗?第五单元会听才会说我们都有倾听障碍有效倾听技巧提问是听的有效工具视频案例:他会听吗?第六单元非语言沟通技巧巧用声音沟通巧用眼神沟通巧用表情沟通巧用肢体沟通非语言方式辨真假实战……
一、从心知己——知彼先知己认识自己的三大障碍在过去追寻自我(回顾人生)现场测试认识自己测试:5D性格分析二、第一眼识人服饰打扮也会说话面相里的科学信息手相里的生理信号分析:图片对比三、五分钟识人从语言知人从表情知人从行为知人VS:识破说谎四、知人要知心经典测试知心笔迹图画知心设计场景知心分析事件知心测试:画出心中的小屋五、非语言沟通技巧眼神沟通表情沟通行为沟通图片案例:他们在想什么六、语言沟通技巧表扬的技巧批评的技巧感谢的技巧道歉的技巧聊天的技巧命令的技巧现场演练:如何有效地表达自己七、沟通第一难题:化解冲突冲突的基础——他不喜欢我引起冲突的因素缓解冲突四步曲从心化解冲突VS:性格迥异的五人面对冲突的有趣反应八、沟通第一境界:说服他人说服的基础——他喜欢我说服的双途径说服的四要素从心说服他人……
课程大纲第一章.销售的真谛一、销售是什么?二、销售不是什么?第二章.沟通的真谛一、沟通的定义1、定义;2、为何要沟通;3、销售沟通中的障碍。二、销售沟通的三个层次(内容)1、说服;2、说服;3、沟通。销售沟通的三个层次(对象)1、自我2、他人3、公众三、沟通的方式1、方式;2、比重;3、举例四、沟通中的心态1、良好的心态;2、建立良好的第一印象。A、重要性;B、形成良好第一印象的要素;C、好的肢体语言;D、不好的肢体语言。五、有效的倾听1、作用;2、聆听;3、倾听的障碍;4、不良的倾听习惯;5、有效倾听的九个原则;6、倾听的要点六、沟通中问话的技巧1、问话的类型;2、问话的作用;3、问话的方法和技巧;4、避开问题的禁区;5、举例七、如何巧妙的赞美别人1、赞美的艺术;2、赞美艺术的根源;3、赞……
沟通在企业的管理和经营活动中是必丌可少的!沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人戒群体间传递,并且达成共同协议的过程。懂得沟通的员工可以有效的传递信息,高效的实现预定目标。丌懂沟通的员工,越说越错,丌但预定目标没法实现,就连上下级关系、同事关系和客我关系都会受到丌同程度的影响。 贵公司是否出现过因为服务人员说错话会错意而导致投诉的现象?是否出现过因为服务人员说错话会错意而丢失重要客户的现象?是否出现过因为沟通丌畅,任务无法按时保值完成的现象?是否出现过因为沟通丌畅导致部门关系紧张的现象?是否出现过因为沟通丌畅导致同事关系紧张的现象? 本课程为服务人员及其主管介绍丌同对象的沟通技巧,旨在指导而非说教!
1. 我是员工,向领导工作汇报,准备多日的“精心力作”却被全面否决,被领导问的哑口无言,却不知道如何应对。 2. 我是领导,如何和下属有效沟通? 3. 同事间的沟通如何最高效? 4. 我和太太之间,简直没法沟通…
一、绩效管理基本知识分组与破冰活动什么是绩效管理:概念澄清员工绩效不彰的原因绩效管理制度的价值绩效制度的框架与流程绩效管理的精神二、绩效管理的问题讨论:你认为公司在推动绩效管理中最大的问题是什么?绩效管理常见问题与误区推行绩效管理制度的建议案例分享:某知名跨国集团推动绩效改革三、绩效计划的制定讨论:贵公司如何制订员工的绩效计划绩效计划制定的方法分享:某公司绩效计划书范例绩效计划制订的要点绩效计划制定中存在问题四、绩效追踪与面谈绩效追踪的目的绩效追踪的技巧如何进行绩效评估面谈影片观摩讨论:可怕的绩效评估家庭作业部门主管的绩效面谈五、绩效面谈演练小组演练:部门主管的绩效面谈绩效面谈演练演练评估与分享绩效面谈的流程绩效面谈的要点六、处理绩效不佳的员工讨论:绩效评估结束后会体现在哪里?绩效评估结果的……
第一天一、开场白一分钟热身采访二、破冰游戏课程目标沟通的重要性三、什么是有效沟通?有效沟通的定义四、如何倾听?中文的“听”字五、因人而异的沟通策略演讲表达中的PDCA人格特质分析学员发表六、非语言沟通技巧非语言沟通技巧,包括:声音,眼神,节奏,等等的应用。赞美下属的100种方法第二天一、共识管理重新认识你的伙伴二、领导的定义与本质A*B=C三、中国优秀企业领导你心目中的杰出领导四、领导风格领导的定义及其本质中国优秀企业领导的例子领导风格工作法则:分清轻重缓急民主与威权式领导布莱登.摩根管理矩阵五、领导理论哑巴与瞎子领导特质理论领导行为理论权变领导理论六、情境领导研判下属发展的阶段因材施教情境领导七、课程总结八、行动计划