第一部分：有效沟通篇

第一讲高效沟通概述

1、工作从沟通开始

企业管理者70%的时间用在沟通上

企业中70%的问题出在沟通障碍上

2、沟通的概念

3、沟通的关键三要素

4、沟通的重要原则

5、沟通的主要障碍

第二讲为什么沟而不通？

1、沟通渠道

①没有主动去开启沟通渠道

②没有选择合适的沟通渠道

③没有营造融洽的沟通氛围

2、编码角度

①语言表达能力不佳或欠缺

②不懂得说话的技巧或艺术

③未能充分传达自己的信息

④未注重非语言信息的应用

3、解码的角度

①倾听误区

②同理心缺失

第三讲高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第四讲人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第二部分：人际关系篇

第五讲：人际关系从改善自己开始

改善礼仪

展现语言的魅力

合理的运用肢体语言

掌握有效的沟通技巧

学会欣赏和赞美人

幽默

尊重隐私

第六讲：如何处理内部的人际关系

一、懂得八大人性

人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；

人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；

人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；

人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；

人性五：人性天生就有好奇心；

人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；

人性七：人性安全感，不喜欢被骗；

人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。

二、建立良好的人际关系的重大要素

(1).微笑(切记一定要微笑)

(2).赞美的言语神态

(3).富有同情心

(4).静心倾听

(5).注视的眼神

(6).记住别人的姓名

(7).己所不欲，勿施于人

(8).用别人希望被对待的方式去对待他(她)

三、与上级的有效沟通

理清角色关系

向上司请示汇报工作的程序要点

向上汇报的方法

4、说服上司的技巧

5、取得上级信任的沟通方式

四、与下级的有效沟通

与下级沟通的原则

如何下达工作指令

有效的赞扬与批评下属

4、激励下级的方式

5、与下级的面对面沟通

五、与同事的有效沟通

1、与同事沟通的原则

建立情感账户

交情与工作效率的关系

取得良好关系的沟通方法

5、如何做好跨部门沟通协作

第七讲：如何处理组织外部的人际关系

一、接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

二、与客户的有效沟通

客户的基本心理特征

客户抱怨的原因

处理客户抱怨的正确步骤

消除客户异议的应对技巧

5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

课程标签：职业素养、沟通技巧