一：认识沟通

1:结合实际工作案例发现沟通当中的盲点

2：沟通的定义及评价的标准

3：描述沟通的整个框架与全貌，对影响沟通的6大要素进行深入讲解

4：系统分解沟通框架，对每一个框架与元素提供工具与方法

工具：沟通的流程及框架；5W2H做好沟通准备；情感表达的四种策略；

金字塔结构的语言呈现技巧

二：沟通表达的原则及人性的智慧

1：沟通中表述问题到表达需求的转变

2：沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变

3：沟通中焦点在内到焦点在外的转变

4：沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧

5：沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧

工具：NLP及人性的5个层次；情绪ABC理论；NLP语言换框技术；

积极性反馈与发展性反馈技巧

三：沟通的核心技能

1.深度倾听--打开对方心扉的技术

(1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求

(2)深度倾听的框架与逻辑

(3)深度倾听中语言复述与同步技巧

(4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法

核心工具：基于NLP情绪处理技巧

2：有力提问--启发对方思考的技术

(1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值

(2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化

核心工具：基于人性5层次的提问技巧

(3)基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术

3：与上司沟通的技能与策略

(1)向领导请示工作的方法

(2)向领导汇报工作的逻辑及方法

(3)与领导汇报工作的综合话术

四：基于不同性格人的沟通技巧

1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯

2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格

3．描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通

核心工具：DISC及不同性格人的识别技术

五：课程复盘沟通中的八点人性及对应策略

1.人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧

2．人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术

3．人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧

4．要想处理好事情，先处理好心情----NLP情绪处理太极沟通术

5．情感账户：人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧

6．人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评---BIA+BID反馈技巧

7．给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧

8．性格不同，喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧

课程标签：职业素养、沟通技巧