2019-10-29 更新 689次浏览
第一讲:重新认识职场沟通
一、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂”
1.职场沟通的重要性
1)职场的成功70%取决于沟通
2)管理者的沟通水平决定了其管理水平
案例分析:林语堂的裤子
2.职场沟通的类别
1)全方位了解沟通的种类
互动抢答:沟通的方式
3.职场沟通的原理图——编码、解码循环
视频案例:啼笑皆非的投诉
二、沟通的三要素——心态、关心、主动
1.职场沟通的基本问题是心态
1)解决自私
2)解决自大
3)解决自我
2.职场沟通的基本原理是关心
1)关心难处
2)关心不便
3)关心痛苦
3.职场沟通的基本要求是主动
1)主动向上
2)主动向侧
3)主动向下
三、沟通的障碍——打破职场沟通“瓶颈”
1.影响沟通的三个方面的障碍
1)信息发送者
2)渠道
3)信息接受者
2.职场人沟通障碍的三个具体表现
1)向上无胆
2)向下无肺
3)平级无心
第二讲:如何和上级沟通及相处
一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆
1.沟通意愿
2.沟通技巧
工具:主动链接、主动沟通、主动反馈
案例:毛泽东与江青
二、和上级沟通的三原则
1.服从原则
2.尊重原则
3.请示原则
案例:年轻经理与资深总监
三、如何回应上级领导的命令
1.做什么
2.如何做
3.何时完成
案例:为什么领导不提拔我
工具:任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”
四、如何向上级领导汇报
1.主动汇报
2.讲结果
3.报喜也报忧
案例:胡老师与助理的对话、万达汇报法
工具:结果过程区分汇报法
五、如何向上级领导请示
1.给领导出选择题
2.方案优劣对比
3.后果分析
案例:董助的请示
工具:选择题汇报法
六、如何面对上级的批评
1.切记顶撞
2.认真对待
3.拒绝牢骚
4.拒绝玻璃心
案例:最牛女秘书
七、如何回应上级请教
1.私下沟通
2.不采纳切忌风凉话
3.慎重客观评价同事
案例分析:多嘴的下属
八、向上沟通的“七让法则”
1.主动报告你的工作进度——让上司知道
2.有问必答且要全面清楚——让上司放心
3.努力学习,了解上司的言语——让上司轻松
4.接受批评,不犯第三次错误——让上司省心
5.不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
6.毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
7.对业务主动提出改善型意见——让上司进步
案例分析:“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具:向上沟通“七让法”
第三讲:如何和平级沟通及相处
一、和平级沟通的五原则
1.尊重原则
2.主动原则
3.双赢原则
4.内部客户原则
5.反求诸已原则
案例分析:与老王的对话、苏东坡与佛印
二、如何获得同级的好感
1.用建议代替直言
2.用提问代替断言
3.让对方说出期望
4.诉求共同的利益
5.顾及别人的自尊
案例分析:人事部的要求、闺蜜的面子
视频案例:《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》
三、如何争取其他部门的支持
1.了解其他部门的业务运作
2.必要的时候给予帮助和支持
3.用一盘棋的思维进行沟通
4.晓之以理,动之以情
案例分析:别开生面的招聘
视频案例:《李云龙“三招”说服老同事》
四、如何处理同级之间的冲突
1.正确面对冲突
2.减少无谓争执
3.照顾面子
4.学会妥协
5.换位思考
6.用心聆听
7.承认错误
案例分析:错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷
五、与跨部门同事沟通的方法
1.不要嫌麻烦
2.不要被动等
3.不要成为制造麻烦的人
4.不要将问题留在工作之中
5.不要踢皮球
6.不要回避问题
7.不要英雄主义
8.不要转移话题
案例分析:都是俄罗斯的错、最多跑一次
六、如何召开跨部门的会议
1.主题
2.议程
3.参会人
4.主持人
5.记录
6.时间
7.地点
案例分析:中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具:会议“六凡六比必”法
七、和平级同事沟通的“七让法”
1.主动沟通,而非被动沟通——让同事宽心
2.主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3.工作之外做好关系维护——让同事真心
4.用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5.梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6.发挥特长,与其协作——让同事尊重
7.给足面子,照顾对方情绪——让同事支持
案例分析:陈光标的智慧、城墙旧事
工具:平级沟通“七让法”
第四讲:如何和下级沟通及相处
一、如何向下布置任务
1.明确目标
2.说明要求
3.设定范围
4.人岗匹配
5.全力支持
6.及时纠偏
工具:工作布置之“六脉神剑”
二、如何有效的听取下属
1.倾听下属的必要性
2.倾听下属的7项技巧
案例分析:趣解“聽“字,鲁豫的倾听
工具:高效倾听7技巧
三、如何有效赞美下属
1.观众原则
2.拔高原则
3.对比原则
案例分析:毛泽东赞美白求恩、公开赞美
工具:烟花赞美法则
四、如何批评下属
1.预警线
2.及时性
3.公平性
4.相关性
案例分析:刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
工具:热炉批评法则、“三明治”批评法
五、如何要求下属进行反馈
1.及时性反馈
2.主动性反馈
3.建设性反馈
案例分析:小李的汇报
工具:“三性”反馈法
六、向下沟通的“七让法”
1.积极倾听,做好倾听者——让下属思考
2.发现对方优点,适当赞美——让下属自信
3.指出对方错误,要求对方改正——让下属警醒
4.积极培训,帮助找到成长路径——让下属进步
5.明确布置工作,讲清权责利——让下属清晰
6.对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行
7.对重要的事情反复强调——让下属谨记
案例分析:上司的小纸条、王厂长强调“安全”
工具:向下沟通“七让法”
课程标签:职业素养、沟通技巧