直播和网红崛起的背后是什么？淘品牌大部分陨落了，聚划算等活动越来越差，电商流量已经到了瓶颈，殊不知电商流量的未来是内容化！ 手机淘宝大量的内容频道布局，让顾客边逛边买，内容到底如何做才能挖掘用户内在消费潜力！内容博大精深，犹如产品有定位（引流款、活动款、利润款），内容也有引流型、解惑型、转化型等等内容布局！ 如何通过大数据做内容选题、排版、标题取名？ 小红书等社区内容电商为什么能快速崛起，背后的运营规律是什么？ 内容营销如何和用户画像、电商活动结合起来？
线下零售困难，线上也杀入线下，原来狼在天上，现在狼在身边，未来零售何去何从？ 未来的战争纯空军会失败，纯线下地面部队也会失败，高效协同和融合才是未来，新零售的本质就是线上和线下融合，时代呼唤全能融合的营销模式，呼唤线上线下全能的特种部队型营销人才！ 不论是新零售还是新媒体，理解用户和产品为王是根本，4P的根基还是以用户为中心的产品，如何打造爆款产品，培养老板的产品经理思维！ 马云爸爸提出了新零售，并购线下超市，开了盒马鲜生，开了无人超市，未来会怎样？ 淘品牌陨落，线上遇到流量瓶颈，线下是否满满的黄金？ 新零售要线下人货场数字化，数字化的路径是什么呢？如何管理和驱动用户数据？ 用户体验是根本，体验点如何寻找？如何设计优化体验点？如何病毒传播体验点？ 太多线上人不懂线下，线下不懂线……
第四次零售变革随着互联网技术的发展正前所未有的影响着中国和世界零售行业。传统行业面临前所未有的冲击和挑战，一方面面对的是现有客户流失，另一方面的新客户开发的难度越来越大。根据二八理论，高端产品和大客户一直以来是客户金字塔中最尖端的部分，要想获得这一细分市场，除了拥有高品质的产品之外，还需要再深入了解客户心理需求的基础，深入挖掘大客户的行为动因，并有针对性的制定营销方案，因为所有的营销其实都是对客户选择的影响。 中国制造正在向中国创造大踏步迈进，我们的销售人员同样需要在销售思路和方法上实现全面的提升，才能获得高端市场这一市场板块中的明珠，也就是具有最高价值的部分。 本课程在向学员介绍新零售的特点及发展趋势的同时，运用行为经济学前沿理论集中突破影响客户决策的心理因素，从大客户的开发、客户生命……
当前市场竞争，激烈残酷。营销团队佛系谈判，无法激活客户内心的消费冲动。销售团队缺乏谈判策略，再好的产品都无法有效销售，企业利润提升更是无稽之谈。 一切的谈判都是复杂的心理战，谈判基础、谈判价值、谈判心理、谈判策略环环相扣，诱敌深入。 精心设计的谈判技巧可以更满足客户的消费心理诉求，提高销售团队的竞争力。 本课程适用于B2B企业营销谈判，B2C产品／服务营销谈判。可根据甲方行业特性，结合丰富的案例进行讲解，解决一线营销团队的销售难点。易学易用的实战技巧便于落地应用及内部转训，提高销售团队综合战斗力。
在辞旧迎新之际，对于各大银行来说已经拉开“火拼”的序幕，如何在开门红中脱引而出，如何实现存款新增，产品热销的盛况呢?是每个银行人需要思考的主题。本课程设计了存款营销五策八法、营销氛围打造、开门红活动设计策略、大客户精准性营销、产品推荐技巧、电话邀约技巧等内容，涉及管理岗、营销岗、操作岗，使得团队凝成一股绳，实现赢在开门红，当红不让的新局面。
保险专业营销时代的到来，各大公司都在“新监管”和“高客需求多样化”背景下探寻＂绩优高客培训”和”大额保单开发”两大课题，众多销售精英在面对客户的专业化深入异议时缺乏专业性，在设计方案时未能满足客户深层次需求，在服务流程中体系化思维无法固化。本套课程基于以上棘手问题，着重围绕客户下单决策前“什么要买？买什么类型的？买哪家公司？买哪个产品？买给谁？买多少金额？为什么要在银行买？为什么找我买？ 为什么今天买“等九大体系问题，训练销售人员如何分步骤设计和开发大额保单并训练解决下述常见问题：如何呈现客户深层次需求及关键性话题、如何判断其在财富管理中主要风险、如何细化风险并量化关键性因素、如何设计多套大额保单方案供客户优选、如何分析方案利弊“二择一”促成下单、因此掌握订制六大步骤、运用三套模板工具、萃……
营销专业化时代的到来时间就金钱，对于销售人员而言制约收入提升关键在于单张订单的成交速度，客户不买优理由种种：有人因为没钱却转身投向其他公司，有人说你不专业却又最终运气成交？有人说我们关系很好但在关键成交时却又不信任？有人说我早都想买但最终没告诉你是因为没钱？时间是最贵的成本，无数成功和失败的案例让我们不断总结,发现成交是一门博大精深的学问，成交的个案是有体系有规律可寻的，需求、信任、专业、资金四大核心（DTPM）因素的判断与改进可以推动高效成交进度。面对高客经营和大额保单销售时间宝贵，如何通过数据采集、信息整理、案例分析、极速定位、切中投保需求？ 如何运用六种类型、四个阶段、六同理论快速建立客户信任感？如何掌握行销工具、细节准备、工具使用、服务流程、异议处理方面表现高水准专业度？如何训练痕……
随着利率市场化不断推进，银行同业竞争日趋激烈，互联网金融蓬勃发展，各商业银行都在外部压力下开展了竞争中高端客户的各种手段措施；与此同时，客户的金融服务渠道也不再仅仅局限于银行网点，各个直销渠道分流并蚕食着大中小银行的客户资源；面对新的市场挑战、新的客户争夺局面，原有的客户营销模式已经难以为继；随着更多金融机构的进入，中高端客户资源越发稀缺，由此以来，抢占同业的份额显得尤为重要，一场“行外吸金”大战不可避免. . . . . .
银行客服中心坐席人员代表银行的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅有听、问、说三种行为，同时须根据实际情况合情合理合规地为客户进行咨询解答、业务办理等服务。优秀的坐席人员能通过一通电话获得客户的青睐与信任，为银行传播优质的品牌形象。因此，帮助银行客服中心有效培训坐席人员的综合能力，使其快速胜任岗位需求，自如接听及应答客户疑问、帮助客户快速准确的办理业务、处理客户异议抱怨成为了我们今天的课题。
公文写作有基本的章法，但如果只是简单的文体格式、语言文字和行文关系的考量，公文写作也仅仅只能是个“匠人”，如何透过现象看本质，通过公文的类型总结行文逻辑和思考方法是本课程给与的核心帮助。
新闻写作依然遵循六要素，两大特性，但这些写作原则放之于企业内部则会出现“水土不服”的情况，企业新闻写作因其服务对象不同，行文规律和思考逻辑也就有所不同，因此，如何在企业需求的基础上进行新闻写作的训练和提升是本课程的核心目的。
在互联网的世界里，活动无时不在，无处不在，我们通过更加巧妙的活动撬动企业的营销；我们通过更加直白的活动引导流量，增加粉丝，我们学会把活动一分为二地分为线上和线下，然后把线下的引流到线上，线上的又导向线下，这些活动都是如何做的，又是怎样进行管理的.
过去销售人员会学习统一的销售脚本，大家认为这套脚本能够说服潜在的客户。这就是传统的“推式“销售。 但是现在客户变得越来越聪明，对于标准化的推销套话有了更多的抵触。在这种情况下，根据客户的个性化需求，制订解决方案的顾问式开始变得流行。 但是，顾问式销售是一个与客户频繁接触的长期过程。在这个过程中，销售人员摸透客户的性格、心态、习惯，以及引导客户表达出最真实的需求就成为了关键。 我们的课程就是训练销售人员辨别客户的性格、摸准客户的情绪，理解客户的深层需求，进而更有效地与客户进行沟通，顺利达成交易。
当看到过高的定价，大脑的反应与被击中一拳是一模一样的！当看到物超所值的货品时，大脑会分泌多巴胺，感到无比快乐。消费者心理学解密了人类做出购买决策的5个步骤，并且在每个步骤都可以运用心理学，影响消费者的行为，最终促使他们做出购买决定。 本课程运用国际最前沿的脑神经学和消费者心理学研究成果，帮助企业在营销时，通过彻底了解消费者的决策和购买过程，有针对性地设计广告、制定价格、撰写销售故事、制订销售策略，以降低营销费用，提升营销效果。
管理，从学心理学开始。对人、对己了解越多，越能做出明智的决策。 心理学可以让管理者更好地“读人、用人、带人”。管理者只有通人性，才能让自己扬长避短，才能对团队成员的行为进行解释和预测，进而有效地沟通和管理，取得最佳的业绩。 心理学可以培养管理者关怀人、尊重人的素养，摒弃自我中心的认识方式，尊重每名员工的不同，发挥员工所长，进行最有效的管理。 我们的《管理心理学》课程从个体心理、群体心理、领导心理、组织心里四个层面，讲解了最富有时代感和现实意义的心理学常知识。
课程大纲一、电话销售的定位和心态为什么做销售？为什么要做电话销售？电话销售漏斗及客户跟踪曲线原理四个不同时期电话销售人员的心理剖析电话销售时间管理、PDCA循环、沟通层次（案例分析）二、电话销售的原则尊重原则（案例分享）保持电话中的基本礼仪提升自身的综合素质在电话中永远保持积极向上的态度互动原则（话术训练）互动技巧——同步互动技巧——停顿互动技巧——提问人性原则（话术训练）语言的力量人性中想赢的力量人性中贪婪的力量人性中恐惧的力量人性中希望的力量三、电话销售的具体技巧准备动作（“检查清单”分享）环境准备物品准备目的准备开场白（话术训练）开场白要点常见的错误开场白开场白客户称呼开场白个人介绍十种经典的开场白穿越秘书/前台的策略（案例分享+话术训练）秘书/前台经常提到的三个问题电话销售人员常常被……
随着金融行业的深入改革，特别是银行业近十年来发生的巨变，让我们深切意识到了市场发展的脉络与轨迹，不论是新型模式银行的出现，还是创新业务的发展，再或者是具体到服务与营销的意识的变化，这些都让我们银行一线的营销人员不得不面临更多的挑战和机会，其中具体的工作方式和方法也亟待进一步优化和改进。 目前银行个金条线营销人员的日常接触客户多数依然会依靠通讯设备，特别是邮件、固话、手机、微信、QQ等等，在时下信息爆炸的时代，一个自媒体泛滥的时代，我们的客户信息获取渠道众多，信息传递更加更加快速，天天被各种营销电话集中轰炸，那么我们在与客户沟通当中电话营销如何进行定位？如何才能让我们的致电被客户乐于接受？如何让电话营销能够更加高效？如何使用辅助沟通工具和方式来协助我们的营销进程？这些都是值得我们深思的问题；……
课程大纲第一讲营销策略与落地实行网点家文化1.1、客户关系与家庭关系1.2、两条腿走路1.3、内外联动1.4、普通客户与VIP客户不同心理特征1.5、特色支行1.6、银客一家欢（如何让活动做到产能转化）课堂演练：活动方案设计视觉营销与沙龙销讲2.1、什么是视觉营销2.1.1、人的视觉特点2.1.2、视觉营销工具的设计要点与方法 2.2、视觉营销六大关键点布局2.3、联动营销链条建构2.4、厅堂微沙龙的六大好处2.5、微沙龙步骤2.5.1、微沙龙的表现方法2.5.2、微沙龙的作用及运用技巧2.5.3、目标客户识别技巧2.6、赞美的力量2.7、FABE快速营销法课堂练习：视觉营销工具设计、FABE实操、微沙龙沙盘推演第二讲称霸街头1、什么是外拓营销2、外拓营销的四大区域3、不同区域营销……
一、网点精细化营销策略 二、网点员工绩效量化考核台账的操作与应用 三、常见金融产品营销技巧及话述 四、存量客户维护提升的精耕细作 五、成功举办理财沙龙的六项准备
目录一、O2O时代，客户经理的新定位二、六——六字营销法则三、方——方案营销四、流——流程管理五、案例分析与互动正文一、O2O时代，客户经理的新定位1、O2O对传统银行的打击（线上与线下的断层）课堂互动1：O2O的断层实测归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。2、客户经理，路在何方？课堂互动1：营销PK服务归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。案例：社区银行的危与机。（同样的事，不同的人做会有不同的结果）二、六——六字营销法则1、客户关系的基础课堂互动2：你测试过客户与你的关系吗？归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。2、对公客户“六字营销法则”案例：福利彩票中心主任的问候三、方——方案营销1、什么是方案营销课堂互动3：财务总监的选择。归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。2、方案营销快速提升技巧案……
银行对客户管理与分层，由一开始按资产登记划分，扩展为不同年龄、不同行业、不同职务、不同投资偏好等，这意味着想要实现零售业务的长远发展，就需要从客户的特性入手，从理财规划的角度出发，找准客户需求，帮助客户实现理财目标。 在这样的背景下，客群营销背各家银行提上日程。代发工资客群，住房按揭客群是银行字不能放弃的两类助理客群。有的银行紧盯代发工资和住房按揭的存量客户，确保已有的客户群不流失；有的银行则全员动员，下任务、定指标，目的就是在这两类客群的市场抢占更大的份额，圈定更多客户。
【课程大纲】：一、产品销售的魅力1、为什么要销售理财产品2、产品销售是理财经理收入来源3、产品销售可以让我们与客户双赢二、客户与产品分析1、5类主要客户分析2、基金、信托、理财产品分析三、产品营销技巧1、客户拒绝的原因2、那什么打动客户3、客户经理该怎么做4、“修炼内功”5、产品营销基本思路6、情境分析与演练四、持续的服务营销1、传统营销与服务营销的区别2、服务营销5步法五、营销话术演练互动情境演练【课程案例】：5个客户分析场景8个话术演练
国内银行零售业务发展非常迅速，各家银行之间竞争也越发激烈。为了加强自身竞争力，深度发掘自有资源，实现资源效应最大化，各家银行纷纷开始在交叉销售上做文章。这说明银行已经充分意识到，实施交叉销售是加快个人金融业务发展，完成零售银行转型的重要途径。
为什么大家那么努力，电话效果却越来越差强人意？当前银行的电话营销，已经接近人神共愤的程度。客户不爱接电话，员工不爱打电话，行长们鸭梨山大。为了完成上面下达的任务，行长们只有硬着头皮逼着员工打电话......大家都知道电话过程中我们都懂信任的重要性。这里面的“信任”，有两层意思：一种是我们值得信任；一种是我们看起来有多值得信任。 在日常工作中，如果我们能老老实实做一个值得信任的人，获得沟通机会真不是什么问题：发短信客户愿意回，打电话客户愿意接。但实际情况是，在这类睡眠客户眼里，我们的初始信任度通常都比较低。所以，经常遇到的情况是，电话一接通，刚说到“我是xx银行的”，电话就被挂断了，连说个完整话的机会都不给。面对这样的客户，怎么赢得他们的信任呢？悟性差的银行员工都是在凭着感觉去展示真诚和专业……
我们生活在一个营销的时代，我们每个人身边都充满了各种各样的“时刻准备着”向我们销售产品的销售人员。可为什么他们当中的绝大多数人都不能达成好的销售业绩？ 为什么我们培训了很多的销售技巧，员工却用不好？为什么我们精心设计的销售话术，用到终端却效果走样？是竞争越来越激烈、客户越来越聪明，还是我们的方法不够好、成长不够快？为什么我们很多的员工，竭尽全力去销售产品却达不到理想的水平？传说中的销售高手，销售中不用过多介绍产品却能轻松把产品卖出并做出大单？销售犹如练拳，招式是外在，内力才是根本，然销售人员的内力是什么？ 想要把你的产品卖给顾客，想让顾客成交，是产品好就能成功，还是销售人员会引导才能成功？产品品质好只是一个基础，如果没有好的销售策略，品质再好未必就全国销售火爆；反观零售行业，品质一般然而……
网格客户作为各大运营商中小客户营销的主体之一，对于提升客户保有量，扩新增市场，提供公司的整体收入起着重要的作用。 网格经理的重要工作内容就是针对中小企业客户实施主动的、精细化的、系统化的全业务营销， 经过多年与网格经理调研和辅导的过程发现在网格营销过程中存在以下问题： 1、客户群体非常多，涉及各个行业，网格经理往往缺乏针对性的营销策略； 2、客户信息时常变换，有效信息得不到及时更新，营销时发现已被对手提前下手； 3、没有同客户建立关系的意识，无法积累忠诚的客户； 4、一线人员对于产品的理解不够，无法借助行业应用来拉动放号或相关业务的销售等等。 如何解决以上困难？我们采取培训+辅导的形式，解决了如何让学员从听懂到会做，提高了培训的有效性，降低了重复低效率培训带来的资源浪费，不但培……
【课程大纲】集团客户认知和分析集团客户的特点分析集团客户的基本特点集团客户的决策链集团客户的组织政治和亚文化集团客户需求分析组织需求和个人需求集团内部不同人员的差异化需求不同行业集团客户的差异化需求客户需要什么样的服务客户需要什么样的客户经理【案例讨论】：原有的客户经理拜访及方案呈现体系，存在什么问题集团产品的呈现准备深度了解你的客户类型呈现准备的内容沟通准备文本准备现场准备形象准备心理准备呈现准备的误区方案呈现内容的要点四个关联关联客户的技术层面关联客户的运营层面关联客户的战略层面关联行业发展趋势层面方案的框架构成元素引领客户的元素痛点挖掘的因素建议提供的元素产品剖析的元素保障服务的元素集团产品推荐与呈现技巧集团产品的卖点与客户需求点分析产品呈现的FABE法则正确理解FABE法则FABE如……
截止2017年底，中国已达9亿互联网用户，越来越多的传统企业通过互联网进行转型，越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、社交、采购及支付。可以说，未能足够利用互联网时代来的“创新”机遇的企业将失去企业未来。 目前，国内外互联网行业已经开始普遍认为，产品设计必须站在用户体验角度，针对非常微小的用户需求以及用户需求的微小变化进行不断创新的理念，是风险小，见效快的产品设计思路和方法。一些基于跨界整合的微创新活动颠覆了整个行业，不仅对新兴行业，而且对一些传统行业也产生了巨大冲击，甚至在某种程度上模糊着行业的传统边界。在国内互联网行业，腾讯基于QQ的微信产品设计，阿里基于支付的变革，百度搜索引擎的颠覆式创新，京东等基于用户体验的核心设计，这些产品设计与创新，成就了诸多互联网企业的经典成功案例。实际上……
阿里巴巴，中国最大的电商平台公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上交易平台，18位创始人，从50万起家到如今估值2000亿美金，从中国第一盈利网站到全球最大网站，阿里如何步步为营，用18年缔造了世界企业发展史的奇迹，阿里巴巴快速成长中，如何坚守梦想、形成共同的文化与价值观，各地的分部、支部的员工与管理者如何保持“价值观”统一与不被稀释，这背后的力量来自哪里？来自于阿里源源不断的创新之道。
当马云、马化腾、李彦红、雷军、罗永浩、罗振宇、周鸿祎、雕爷……一个个名字出现在我们视野的时候，我们无得不承认，他们是当下中国的互联网英雄。因为他们的存在，中国商业社会发生了翻天覆地的变化。因为他们的存在，数以百万计的大小企业遭遇了冲击与蚕食。他们把他们的成功归结为五个字——互联网思维。那么，什么是互联网思维?互联网思维是相对于工业化思维而言的一种商业民主化思维;是一种用户至上的思维。互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体;互联网思维下的产品自带了媒体属性;有互联网思维的企业组织一定是扁平化的。互联网思维首先是价值观：你用怎样的眼光来看世界。互联网思维其次是方法论：你用怎样的手法来做事情。全球经济正在经历寒冬，但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业尝到了互联网转型和电子商务的甜头!在企……
