一.理财规划的基本原则马斯洛需求层次理论个人财富增长与理财需求不同年龄层的理财需求不同职业模式的理财需求理财规划书的基本要素二.投资组合理论投资组合理论风险的量度资本资产定价模型案例分析三.投资风险与投资策略风险与收益系统性风险与非系统性风险分散化投资策略案例分析四.投资组合设计与运作有效市场的三种假定主动型管理模式被动式管理模式投资基金的风格与投资策略案例分析五.道氏理论与投资策略从长期股价图看股票市场的长期趋势二八定律——为何多数人在股市赚不到钱?道氏理论的基本原理短期趋势、中期趋势和长期趋势长期获胜的投资策略案例分析六.股票市场周期分析从市盈率均值曲线看股市的周期变化历史上不同投资工具的收益与风险日元升值与日本股市周期案例分析人民币升值前景下的投资市场如何在泡沫经济中理财七.行为金融理……
一、顾客行为分析与开拓服务信念团队建立市场的概念如何开发客户世界级客户服务中心的基础企业永续经营八构面有效服务团队的要素客户的关系价值选择客户原则顾客资料建立合格客户服务代表需具备的素质二、顾客抱怨的原因客户为何会不满客户的价值客户离开我们的原因提升服务质量的关键因素客户的情绪银行若抱怨得到有效处理又会……企业如何面对抱怨三、抱怨处理技巧解决问题方法顾客沟通体系人际沟通人类语言沟通模式肢体语言行为提供的信息冲突的原因冲突管理同客户的情感打交道建立同理心规则认同常用语处理客户不满的常见错误行为四、创造并维持忠诚顾客培养顾客忠诚度7大步骤客户的维持发展有效服务组织留住顾客客户服务教导服务工作的五个步骤
中国企业不缺战略，中国企业面临的真正危机是：执行力严重缺失! 了解什么是执行力?怎样加强公司执行力度?确保执行力贯穿始终，对执行的过程进行监督、控制、执行力不畅的病因分析及解决方法、执行流程优化、建设服从文化及如何激励你的团队、员工。
团队责任感训练人性的弱点思维受限怀疑观望行为受限破窗理论心理学上认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生蔓延且繁荣。青蛙现象螃蟹文化钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。不负责任的思维和行为由来1).从小母亲的教育方法;(责任的转移)2……
拍拍操21世纪文盲的四大特征一不懂电脑二不懂驾车三不会沟通四不会再学习沟通体验：撕纸游戏1、传递信息;2、执行撕纸的命令;3、传递动作;测试你的沟通能力：选出你最合适的方法，答案计分在后。1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求……
三次转型：职业经理人的角色能力路线图管理者：目标管理、绩效管理、七个角色领导者：创新管理、变革管理、四个角色绩效教练：教练技能、教练流程、三个角色专业精英：人际技能、执行能力、专业技能做卑微的工作,竖高傲的自尊关键能力一、专业工作技能1.专项技能2.战略规划3.项目管理4.流程管理5.品质管理6.财务管理7.人资管理二、管理技能1.领导力2.教练力3.目标管理4.绩效评估5.时间管理6.团队沟通7.会议管理8.激励9.授权10.创新成长路径营销经理1、通用知识企业文化职业素养职业技能基础知识2、核心知识产品开发市场营销业务运作客户服务风险管理产品专业知识3、支持知识战略规划人力资源培训管理财务管理建设大桥-终极挑战建设大桥项目游戏名称：建设大桥项目性质：合作竞争类项目人数：8个人一组项目道具……
战略执行-----是从战略定位到规定动作的系统执行再造体系的意义一、执行再造体系：把游击队变成正规军二、六大要点：结果、责任、报告、审计、检查、激励三、使企业建立一套不依赖于能人的自动运转系统门往哪开，人往哪走!为什么有的企业可以管理几万人，而有些企而有些企业却只能管理几百人?百年老店根基在于它强大的制度和不依赖于能人的机制，如果仅仅靠一两个“能人”百年老店是开不下去的。如果人权的底线是生存，那么企业的底线是持续;如果企业的底线是持续;那么企业就必须建立起一套不依赖于能人的自动运转治理系统!自动运转体系建立的6大要素摄像头：行政制度绩效考评司机：专业经理人红绿灯：推动战略达成的法制化运转体系交警：法定第三方监督公路：自动运营流程打造法制化执行系统的新装备红绿灯系统1、制度管理2、把遵守交通规……
大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。 知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣 古之欲明明德于天下者，先治其国;欲治其国者，先齐其家;欲齐其家者，先修其身;欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先诚其意;欲诚其意者，先致其知。致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。其本乱而末治者，否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也。 此谓知本，此谓知之至也。 职业定位不清晰的困境： 1、不能持续发展 2、不利于资源积累 3、难抵抗外界干扰 4、合伙人不放心 做卑微的工作，竖高傲的自尊
本课程是根据基层员工团队的特点、公司文化特征、战略导向及工作绩效的要求，提升团队整体作战能力、团队凝聚力、创新力、团队合作意识及团队成员角色认知而专业编写的一门课程。
本课程是加强企业战略目标执行效果，一致的有效工具，是根据执行力一整套完整系统，用于管理实践的有效课程。没有执行力，就没有战略目标计划的保障。
本课程是根据企业中层管理人员的岗位职责、岗位特点以及中层领导干部普遍困惑的有效激励下属与合理授权分工的问题为基础编写的一套提升企业中层千管理人员综合管理能力的有效课程。
一、为什么要进行企业文化建设与管理1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2.为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3.为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）5.为什么企业分权分利就分心6.为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7.为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）8.为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大9.为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新10.为什么优秀公司重视企业文化二、企业文化到底是什么？1、……
1，销售队伍现存问题剖析（1）销售队伍的核心作用（2）销售队伍常见的六个问题（3）现存问题的原因及后果分析2，销售队伍管理的四种指标（1）新动力比率（2）职位变动提升率（3）员工淘汰率（4）优秀员工流失率3，销售队伍具有了如下特征：（1）高度年轻化（2）高度流动性（3）高度压力（4）高度量化（5）高度激情与活力4，销售管理四大要素（1）目标管理（2）效率管理（3）行动管理（4）收入管理5，销售经理的角色与职责（1）销售团队在企业中的地位（2）销售经理的角色和职责（3）销售经理面对的压力6，销售人员的激励与表扬（1）领导和管理的本质区别（2）如何确定团队成员的需求（3）如何激励与表扬销售人员（4）有效的管理模式（5）销售员状态模式（6）“问题”销售人员的激励
团队执行课程心态打造部分第一部分黄埔操作的八荣八耻四大思维：百分百责任思维：负责为荣，抱怨为耻人才思维：投资为荣，负债为耻实践思维：行动为荣，清谈为耻企业家思维：利用为荣，摸索为耻四大工具：批量工具：批量为荣，手工为耻敌人工具：危机为荣，愿望为耻外包工具：结果为荣，任务为耻个人战略工具：自救为荣，他救为耻第二部分外包工具---结果为荣，任务为耻批量工具---批量为荣，手工为耻结果思维---结果实现超越，结果改变人生结果是谁要的---客户要的客户价值---公司之魂，执行之源客户价值是什么---满足客户需求，超越客户期望客户价值的底线目标---满足客户需求客户价值的奋斗目标---超越客户期望结果启蒙---思路决定出路，结果改变人生结果的属性是---价值结果的用途是---交换执行型人才如何做结果-……
一、性格特质测评1、性格与团队建设。2、四维人格问卷测试；3、分组讨论：你是哪种动物？性格特点总结。二、性格特质点评解析1、性格格特质特点综述（把人的性格分成四个维度，形象地以老虎、孔雀、考拉、猫头鹰四种动物来代表，通过它可以找到自己所属的动物属性，生动易记）。2、四种维度性格类型的特点解析：性格特点及优缺点、行为风格特征、如何辨别每种人格特质的人、应对每种人格特质领导的宝典、如何领导每种人格特质的下属、每种人格特质的适合工作及领导和决策风格。三、沙漠掘金1、背景及任务介绍；2、学员组队进行沙盘推演，进行掘金之旅；3、评分比较、小组讨论；4、讲师点评分析：决策的方法；性格特质对团队建设的影响。
营销管理沙盘模拟课程是面向营销经理、总监设计的训练课程。每个训练班由30—40名学员组成，每5—6名学员组成一个公司，分别担任总经理、营销总监、市场调研部经理、销售经理、财务总监、生产经理、采购经理等形成6个相互竞争的团队，从事6期（六年）的销售活动。 训练一开始，各公司首先进行市场调研，分析宏观信息、消费者需求信息及竞争者情况，制定营销战略，然后由各部门经理制定计划并实施。销售部根据市场、产品等要素进行广告策略的制定，投放广告费，与客户签订代理合同，各部门协同作战，互相配合。每个公司对产品的质量、价格、服务各要素的策略均不同，从而导致各公司产品销售额及销售利润出现很大差距。有的公司严重亏损，甚至会倒闭，他们的失败体验会永生不忘。培训师会帮助他们分析失败的原因，避免在现实中犯同类错误。 ……
企业沙盘模拟培训源自军事上的沙盘模拟推演。军事沙盘模拟推演通过红、蓝两军在战场上的对抗与较量，发现双方战略战术上存在的问题，提高指挥员的作战能力。欧、美知名商学院意识到这种方法同样适合企业对中、高层经理的培养和锻炼，随即对军事沙盘模拟推演进行广泛的借鉴与研究，最终开发出了企业沙盘实战模拟培训这一新型现代教学模式。目前，沙盘模拟培训已风靡全球，不仅是欧、美商学院MBA的核心课程之一，也是世界500强企业中高层管理人员提升经营管理能力的首选课程。 沙盘模拟实战课程是通过模拟企业整体运营，使受训者在分析市场、制定战略、组织生产、整体营销和财务筹划等一系列的活动中，领悟科学管理规律，提高全面管理能力。它可以帮助参加培训的学员深刻理解企业战略管理、整体经营管理、团队建设、竞争优势缔造以及有限资源的合……
资产负债表·通过各期末盘点模拟企业的资产状况，亲手制作资产负债表，了解资产负债表的结构、项目、含义以及资产、负债、所有者权益的特点;·解剖典型模拟企业的资产负债表，学习通过资产负债表分析企业的资产结构。利润表·学员通过填报模拟企业的期末利润报表，学习计算利润的方法和步骤、了解利润表的结构、解释利润表的含义；·通过研究利润表，认识各项收入、成本与费用构成；·联系每个模拟公司的经营结果，揭示企业利润的来源。现金流量表·分析模拟经营中的现金运用，理解现金的重要性；·制作现金流量表，熟悉现金流量表的结构，认识现金流量表的作用，解读现金流量表，学习现金链管理；·以应收款过大导致现金链断裂为例，说明过渡赊销的危害；·通过对资金成本的分析，认识应收账款对利润的影响；·分析不良应收账款形成的原因。杜邦分析与……
要实现人力资源部门从传统的人事部门到公司战略变革引导者的转变，其核心之一，就是强化公司的人才培养功能，促进形成公司的核心技术技能。如何建立这一系统，课程开发团队根据10年培训体系建设经验，从制度层面、资源层面、运营层面全面系统的为你梳理出一套行之有效的培训体系建设理论、工具和方法，针对不同类别和层次员工的培养提供可操作的培养方案讲解。学完课程后，学员将能诊断出目前企业培训机制存在的问题并制定系统改进方案，优化或重塑培训管理体系，建立公司人才队伍，培养核心竞争能力，促进将人力资源部门提升为真正的战略合作部门。
进出口货物申报的税号，一头牵动企业的贸易成本和清关效率，一头关系国家税款的流失及贸管政策执行力度；商品税号作为海关关注的焦点，企业对其的认真审核成为各项进出口工作顺利开展的重点。在通关过程中，我们常因为商品税号受到海关的质疑，并因此而造成归类的争议与海关法律风险；也常因为海关认为企业的归类有误，而建议的税号对应的进口税率、贸管条件或是出口退税税率往往与企业的预期是相差甚远。面对海关的种种质疑，你又是采取了何种态度，以何种方法和手段加以应对？ 如何正确的理解归类规则和掌握归类方法，并掌握有效的归类争议应对机制，对于企业的日常进出口贸易管理异常重要，本课程将针对以上背景，在海关事务及贸易合规框架下，充分说明归类的规则及方法运用，并以众多典型案例为载体，对企业的商品税号合规管理及海关质疑进行多角……
降低成本、增强企业竞争力、争取收益最大化是生产企业永恒不变的主题，关务做为外贸企业货物进出口的重要一环，风险管控的优劣直接影响到企业的生产经营。当前，海关加快改革步伐，各项改革措施不断，全国海关通关一体化正进行全面推广，自报自缴成为趋势，海关清关申报由原来的审核制向受理制转变，减少前期申报审核环节，加大后续的核查监管，这在大力提高清关效率的同时，增加了企业对关务风险防控的要求，也就更加凸显了企业进行关务管理的重要性。 如今，我国正在全面构建信用社会，《企业信用管理办法》正式发布实施，这标志着我国海关完成了建立AEO认证制度从试行到完善的过程，正式确立了与国际接轨并适合我国国情的进出口企业信用管理制度。通过AEO认证的企业被视为信用企业，不但是企业内部管理规范的证明，更为企业的进出口业务带来……
改革开放以来，在经济全球化的背景下，我国充分利用跨国产业转移的战略机遇，大力发展加工贸易，但是由于加工贸易及保税政策性强、涉及面广、复杂度高，企业往往会遇到诸多难题，不但没有实现节本增效的初衷，有时还会为此付出高昂的成本，甚至影响到企业的生存。
新形势下“互联网+自主报关”改革，改变了大部分企业选择代理报关、个人没有自主申报渠道的现状，通过不断打通自主报关的各种堵点，使自主报关与代理报关同等便利，企业和个人可以根据需要自由选择报关模式，此举也将倒逼代理报关企业向专业型、服务型转变，更好地发挥市场优化资源配置的作用。
有人说刘邦是个运气超好的混混无赖，有人说刘邦是个厉害的英雄。刘邦到底是个什么人物？ 他用两年的时间，把一支百多人的队伍，发展到十万人；他用四年时间，打败西楚霸王项羽；他用七年时间，为一个持续四百年的庞大王朝奠基。这恐怕不是一个无赖混混所能做到的，也不能仅用运气好解释。 另一方面，一个无赖混混，何以能将那个时代最为优秀的一群人物集于账下？ 鲁东定律说：一个企业的高度，由支撑它的人才决定；而那些人才的高度，则由老板的高度决定。 由此可见，汉初三英张良、萧何、韩信的高度，实际上是由刘邦的高度所决定。
第一部分：企业之志。1、原文：2．1子曰：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”2、白话解释：企业要有一个合乎仁德的最高目标。3、最容易放弃企业之志的，往往是企业主本人。4、企业主不做私欲的俘虏，才能上下同心。案例：刘邦入秦宫。第二部分：企业文化、软制度、硬制度及奖罚制度之间的关系。1、原文：2．3子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”2、白话解释。3、重奖重罚，能够将企业治理好吗？4、企业不仅要生产好的产品，还应该生产好人。案例：松下幸之助。第三部分：好的企业秩序，建立在贤者愚者各得其所之上。1、原文：2．19哀公问曰：“何为则民服？”孔子对曰：“举直错诸枉，则民服；举枉错诸直，则民不服。”2、白话解释。3谁都知道：“有德有才者，应破格重用；有德无才者……
目标管理是推动企业和个人成长的最佳方法。任何事、无论在何时何地都必须有目标；目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。但你是否有这样的困扰： 我们辛苦了一年，效能却不显著！费尽心思做的年度计划，春节一过就忘记一半，到年底盘点一看，虽然忙的要死，但重要目标没有完成。 做为管理者，你给下属设定了年度目标，结果下属达成的往往与你期待的相差甚远？ 如何激发自已和员工将个人目标与组织目标相结合，自动自发的完成年度目标？ 如何管理目标并将之落地，制定执行计划并高效达成，从而实现效能突破？ 课程中你将学习强大的教练型工具和方法，改变个人和团队的状态，快速有效的厘清工作，聚焦目标的开展工作。让你一整年硕果累累！
第一天上午：1、热身：高效执行与有效沟通的思考2、小组讨论：组织内外产生沟通的问题表现（画出你的沟通漏斗）3、需求评估：沟通四联图你是怎么看待沟通及其问题的？4、小结：沟通是重要的管理活动一、沟通是什么？1、沟什么？想法、看法、做法，透过分享以达成充分的共识2、通什么？彼此交流的情感，建立人际间的互相信赖3、沟通的呈现图4、小游戏：寻人启示沟通的认知心理学分析约哈里之窗讨论：沟通所需的技能倾听、分享、回馈、探询、观察小组讨论：产生沟通的障碍与行为表现5、有效沟通的四大要素要素一：建立明确的沟通目标要素二：制定有效的沟通策略案例：触龙说赵太后要素三：分析受众独特的沟通风格案例：邹忌讽齐王纳谏要素四：寻求反馈达到沟通目的管理游戏：斗生肖6、自我评估《你的沟通行为风格是什么？》五种沟通行为风格分析……
培训大纲第一天--上午热身建立学习团队提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍执行力=意愿+技能+流程①执行意愿：即"愿做"，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。②执行技能：即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素无论是意愿、技能，还是流……
课程大纲：第一天上午：一、时间认知1、角色演练/经典游戏互动游戏：拍卖大战2、时间是什么？时间具有不变性（公正/不可租借）时间具有不可储存性时间具有无可替代性我们在世上的时间，就是我们在世上的生命录像：忙碌的一天3、目前利用时间的现状自身利用时间的状况认识自身的工作环境时间管理测试二、时间定律1、定律一：瘾性将引发共同症状出现一种可以预见的感受成为吸引你所有注意力的焦点短暂消除痛苦和负面感觉产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常技能退化2、定律二：目标需要计划性管理3、定律三：黄金规则（一切从结局出发）4、定律四：由制变到应变是关键5、定律五：从事件管理到控制力模型时间管理是事件管理区分可控和不可控第一天下午：三、中层管理者的目标管理1、目……
培训大纲第一天--上午热身建立学习团队提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍执行力=意愿+技能+流程①执行意愿：即"愿做"，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。②执行技能：即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素无论是意愿、技能，还是流……
