为什么有的企业上下同心，自己的企业却人心涣散？！ 为什么有的企业顺风顺水，自己的企业却危机四伏？！ 为什么自己的企业花重金培养员工，却成了竞争对手的黄埔军校？！ 为什么自己的企业有太多的员工干活总是出工不出力？ 为什么自己的企业人才流失严重，“另立山头”现象屡次发生？ 为什么企业在强大的过程中问题层出不穷，自己累得心力交瘁
课程大纲十年前缺乏的是资金，十年后缺乏的是的中层，这就是民营企业面临的困境。中层是公司的中流砥柱，中层的成长经历是迈向更高职业目标的重要阶段，中层的职责只有一个，就是带好你的团队拿结果。带团队就是做领导，做领导就要进入领导角色，要想成为未来优秀的领导者，中层必须“从传达型向执行型转变；从劳模型向教练型转变；从亲情型向原则型转变；从被动型向主动型转变；从业务型向管理型转变；从保守型向创新型转变；从知情型向知心型转变”，这些转变就是对中层领导力的重新定义，我称之为“新中层观”，在“新中层观”的指导下，我将中层经理定义为“八大角色”，也就是说，如果一位中层能够理解这些新领导原则，掌握这些新领导方法，扮演好这八大角色，就说明他具备了面向未来的中层领导力。事实证明，强大的中层一定会带出强大的团队，强大……
【核心内容】一、人才工厂：战略人才资源的管理体系二、人才战略：建立公司的A/B角三、招聘：文化认同的开始工具与训练:/人才战略规划训练/员工面试模拟训练/人力资源招聘底线/员工招聘标准模板/招聘约请话术/初试流程/高管面试话术/竞聘流程…四、录用：建立契约精神五、培养：把员工成长放在首位六、职责管理：千斤重担众人挑工具与训练：/员工入职仪式/新员工培训计划训练/新员工成长路线图/入职一周清单/组织架构设计训练/部门职能设计训练/岗位职责设计训练/…七、薪酬管理：员工与公司共生共赢八、绩效管理：帮助员工提高能力九、员工成长—强大的员工，成就强大的公司十、人才工业化：解决“能人问题”的好方法工具与训练：/绩效指标提炼训练/薪酬设计训练/绩效考核训练/组织架构模板/绩效考核模板/薪酬设计模板/员工……
本课程是基于现代管理学之父－彼得·德鲁克的名著《卓有成效的管理者》，由德鲁克的学生那国毅教授研发和讲授的。本课所讲授的管理实践被全世界各个行业的管理者所广泛使用，从美国通用电气公司的杰克·韦尔奇到中国海尔的张瑞敏都是德鲁克管理思想的践行者。张瑞敏说：“我们于1988年在行业中以劣势小厂的地位战胜许多优势大厂，摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌。这枚金牌要归功于”日清“工作法，更要归功于德鲁克先生。”“本课程旨在通过系统学习卓有成效管理者的五项技能，进而提高管理者的素质和企业的绩效。 要成为卓有成效的人，必须有目的学习和掌握行以下五项技能。它们分别是： 1.时间管理 2.注重贡献 3.用人之长 4.要事优先 5.有效决策 第一项技能是时间管理，第四项技能是要事优先，这两点是保证卓有成……
1.如何促进组织成员的学习创新共享协作？ 2.企业想创建学习型组织，可是不知道从哪里下手？ 3.企业已经创建学习型组织好几年了，可始终感觉浮在表面无法深入，到底如何深化学习型组织创建？ 4.如何将组织的知识转化为竞争优势？ 5.项目团队无法进行有效沟通与协作，宝贵的经验得不到共享，反复为低级错误 “交学费”！ 6.企业内部已经建立了知识库等信息系统，但应者了了、形同虚设！ 7.组织中人才济济、卧虎藏龙，但很多人对此却视而不见，反而花大把的“银子”去外面买知识！ 8.随着一位关键员工的离职或退休，组织的宝贵知识或客户关系随之消失！ 9.当一位新成员加入项目团队，因找不到合适的资料而手足无措！ 10.大家都把知识当作权威的象征，当作自己的私人财产，不愿意与他人进行知识共享； ……
一、为什么要学习危机管理？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？如何防止个体事件向公共事件转化？如何防止主生危机引发的次生危机？危机四大效应涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应什么是危机管理？危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？如何用非标准化方法管理危机？为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？如何运用预测法管理危机？如何把危机造成的损失减少？如何利用危机，制造危机，化危为机？二、危机管理的策略与方法1、什么是危机管理的切割理论？为什么要切割？如何进行切割？2、什么是危机管理5度理论？如何用5度理论解决危机？速度—快：快速决策快速处理1、如何第一时间发现网上负面信息？2、如何第一时间解决网上负面信息？态度—诚：敢于担当不推卸责任角度—准：找好角度准确切割气度—舍大舍大……
一、为什么要学习危机管理？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？如何防止个体事件向公共事件转化？如何防止主生危机引发的次生危机？案例：1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？2、青岛天价虾、哈尔滨天价鱼事件是如何演化为公共事件的？3、杨达才的“微笑门”是怎么演化为“名表门”事件的？4、北京牛人为什么要自己去拆除违建的空中别墅？5、成都女司机为什么被打？危机四大效应涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应什么是危机管理？危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？如何用非标准化方法管理危机？如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平为什么说突发事件和危机发生时往往是人生的拐点或转折点？案例：韩国岁月号和中国东方之星客轮翻船后船长失误在哪里？如何运用预测法管理危机？案例1、在印度洋海啸中是……
一、为什么要学习危机管理？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？如何防止个体事件向公共事件转化？如何防止主生危机引发的次生危机？危机四大效应涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应什么是危机管理？危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？如何用非标准化方法管理危机？为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？如何运用预测法管理危机？如何把危机造成的损失减少？如何利用危机，制造危机，化危为机？二、危机管理的策略与方法1、什么是危机管理的切割理论？为什么要切割？如何进行切割？2、什么是危机管理5度理论？如何用5度理论解决危机？速度—快：快速决策快速处理1、如何第一时间发现网上负面信息？2、如何第一时间解决网上负面信息？态度—诚：敢于担当不推卸责任角度—准：找好角度准确切割气度—舍大舍大……
【课程大纲】第一天主讲内容一、精细化管理兴起的背景、作用和意义1、全球经济一体化的必然结果2、中国企业进步的历史选择3、精细化管理的作用4、精细化管理的意义5、企业不同发展阶段的管理方式选择二、什么是精细化管理1、一般人对精细化管理的定义2、张国祥老师定义3、精细化管理也是一项系统工程4、正确认识精细化管理：绝不是高成本管理5、案例欣赏：精细化管理的中外比较三、中小企业如何开展精细化管理1、正确认识企业的有机构成2、企业实施精细化管理的十大内容3、成立精细化管理领导小组4、各级人员在精细化管理中的地位和作用5、精细化管理的实施方法6、互动环节：接受创新的管理理念是改善的开始四、企业决策精细化1、企业决策种类2、建立企业信息收集渠道3、信息分析方法4、健全企业决策三维体系5、案例借鉴：某某企业……
从认识邻座开始金融危机中流行的三个故事今天的课程内容简介课堂纪律与成立学习小组每个学员提三个最想解决的问题心灵沟通技巧认识我们自己区分情感和情绪情商管理的重点营造良好的工作氛围不要限制非正式组织情绪控制五法改善不良情绪六招提供员工情绪释放的场所和机会沟通技巧沟通三大类向下沟通五原则平行沟通八原则向上沟通三注意八原则尊重人、信任人、关怀人在企业成为风尚对员工过错不在第一时间作坏的猜测人的潜力无限，员工活力无限尊重员工可以极大地焕发员工激情信任员工提高工作效率（快乐就是生产力）关怀员工就是在人力资源上的投资现代企业的比拼已经从资金资本的比拼转向人力资本的比拼激励机制建设技巧激励的种类学员列举，老师补充：表扬、嘉奖、记功、奖金、实物奖励、旅游、晋升、晋级……不花钱的奖励：欣赏了解员工的需求人类需要……
本课程旨在引导企业中高层管理人员正确认识管理的本质，改变落后的管理观念，建立与时俱进、以人为本的管理理念，掌握六种主要的管理技术和十二种管理技能，认识管理者的职责和使命，学会自主打造本企业的卓越管理体系。
课程大纲1、掌握企业规范化管理的完整构成体系；2、掌握授权分权的决策管理技术；3、掌握目标管理的分解方法与跟踪技术；4、学会流程管理与流程优化设计技术；5、学会岗位工作标准的撰写要领；6、学会简单务实的绩效考核方法；7、学会薪点工资的设计技术；8、学会危机管理的防患方法；9、掌握制度制订、执行的要点难点；10、了解企业文化在管理中的地位和作用；11、欣赏中小企业管理的创新案例；12、解答本企业管理中的现实难题。
课程大纲：什么是目标管理目标管理的提出目标管理的发展目标管理的特点目标管理的原则目标管理的优缺点目标管理的六个作用目标管理的优点目标管理的缺点如何扬长避短目标管理有效实施的前提明确管理的本质明了企业目标目标符合实际目标上下认同主客观条件具备目标制订企业战略目标制订年度目标制订程序年度目标分解程序月度目标制订程序个人如何设置合理的目标目标层层分解方法目标执行目标达成的过程控制每周目标跟踪技巧每日目标跟踪技巧项目目标跟踪技巧过程控制与流程管理目标执行偏差纠正目标执行检查目标执行沟通目标执行协调目标偏差纠正目标考核与评估目标考核方法关键绩效指标SMART原则目标权重设置目标绩效评价目标激励与奖惩事先确立标准公开公平及时激励原则经济激励与精神鼓励结合未完成目标的责任承担原则全面目标管理建立企业目标管……
项目经理并非是完全意义上的职业经理人，可是在项目管理中，项目经理确起着无可替代的作用，实践证明：项目能否成功，将系项目经理与一身。因此，如何能使自己成为一名合格的项目经理，项目经理应该具备哪些知识以及具备什么样的素质，从本课程中您将可以找到答案
课程大纲一、狼性团队训练营“引爆核能—狼性团队特训营”——帮您打造一支战无不胜的狼性团队课程背景：为什么您感受到自己睁开双眼便日理万机、焦头烂额，而结果却差强人意,到今天还处在忙、盲、茫的状态？为什么您的员工在做错某些事的时候，总会有一个非常合理的理由令到您放弃对他的惩罚或轻罚而又避免不了下次再犯？要怎样才能让员工有责任感、忠诚度？为什么您的团队中总有一些成员对工作的投入和满意度如此低落？为什么有些成员会有士气低落以及事不关已的态度？为什么您与您的下属不能有效的沟通从而增加命令内涵的准确性，减少执行命令的盲目性？课程价值：----在二十一世纪知讯爆炸的经济时代：您是否为企业高素质、高技能的精英人才储备培养及留住优秀人才而烦恼？您是否需要为您个人、团队注入强烈持久的激情及科学的工作方法呢？您是……
课程大纲一、做一个称职的店长1、案例分析：刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗？5、店长应具备的条件6、店长的禁忌二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理，管什么？2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意？6、怎样保留老顾客？四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉？4、……
【课程大纲】：引子：第一节房地产企业制度化管理与风险规避实务一、企业集团为什么要建立制度化管理体系二、企业建立制度化管理体系能带来什么三、企业基于什么来建立制度化管理体系四、房地产企业为什么越来越关注制度化管理体系的建设？五、房地产开发企业的制度化管理的建设是基于什么六、房地产开发企业制度化管理背后隐藏的是什么七、房地产开发企业制度化管理要关注什么八、如何建立企业的制度流程体系九、房地产企业应该建设哪些制度化管理流程体系【讨论】：几个观点十、企业制度化管理流程建设的最高境界十一、房地产企业的经营管理有哪些风险十二、如何去管理和防范房地产企业管理风险【案例】：万科的制度化流程体系落地【讨论】什么是房地产最好的企业组织结构呢？第二节企业如何打造制度化管理的高效执行力一、解析执行力对于房地产企业集……
【课程大纲】：引子（含案例）第一节充分竞争时代成本分析与自我挑战一、充分竞争促使企业必须做出变革二、现代企业的利润模型如何搭建三、降本增效是企业战术的首要选择四、财务管理是企业降本增效的核心五、企业成本构成关键要点与解析六、降本增效是企业参与全球竞争的关键第二节标杆思维是降本增效最快捷的方式与方法一、企业的标杆来源于哪里二、“创标与达标”是降本增效正确的思维方式三、标杆长效机制降本增效机制构建与运作四、量化管理是企业降本增效的重要法则五、对标就是发现企业问题的本质原因六、向标杆企业案例学习比向理论学习更重要第三节企业降本增效的思维模式与流程解析一、如何深入分析企业降本增效二、互动说明降本增效如何打造企业成本竞争优势三、企业降本增效的思维模式与运用四、企业降本增效模型的搭建与使用五、企业成本控……
【课程大纲】：引子：第一节、工程或维护作业的概预算编制原理一、工程或维护作业的概预算的概念及作用二、工程或维护作业的概预算的分类三、概预算与施工维护预算的区别与联系四、程或维护作业的概预算的编制方法第二节、工程或维护作业的定额与分类一、工程或维护作业定额的概念与特性二、工程或维护作业定额的分类第三节、工程或维护作业人工日工资标准的确定一、工程或维护作业的日工资标准的构成二、工程或维护作业的综合平均工资等级的确定三、工程或维护作业月基本工资的确定四、工程或维护作业人工日工资标准的确定第四节、工程或维护作业材料预算价格的确定一、工程或维护作业的材料预算价格组成二、工程或维护作业材料预算价格的确定三、工程或维护作业材料的采购及保管费第五节、工程或维护作业的机械台班预算价格确定一、工程或维护作业的机……
【课程大纲】：引子：含美的等企业管理案例第一节企业成本管理的三个层面要点与解析一、在战略层面上成本管理要点与解析二、在经营层面上成本管理要点与解析三、在管理层面上成本管理要点与解析四、本企业产品成本与国内同行比较第二节企业的标准成本与制度体系一、标准成本与制度的涵义二、标准成本的组织体系三、标准成本的管理对象：成本中心四、企业成本管理模式第三节企业产品的成本标准与分类一、原料标准二、生产作业标准三、附加成本标准案例：某产品的原料标准第四节企业产品成本标准制订的依据准备一、企业经营计划的大纲二、物料能源等标准价格三、生产作业工艺路径标准四、产品生产的技术标准五、生产消耗（BOM）清单标准六、产品的生产工艺标准七、产品的质量标准第五节企业产品成本标准制定的流程与步骤一、制造部：工艺路径标准、生产……
课程大纲一.大堂经理的服务新技巧+新标准新技巧：1.网点平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的服务高质量、业务高效率、营销高预期的品质形象。2.大堂经理=服务楷模+营销导引+形象教官+业务专家3.大堂经理营销面临新挑战和困惑。4.优秀大堂经理应具备的职业素质新标准：1、大堂经理岗位服务五步法2、大堂经理的产品营销技巧与推荐3、职业形象+职业督导4、职业微笑+职业规范5、前台业务目标管理6、操作案例讲解二.大堂经理服务营销流程+规范柜台服务营销“五流程”：1、察言观色2、善解人意3、画龙点睛4、巧到好处5、止之于善6、讲解工作具体细节及相关处理要点7、大堂经理“五牌照”职业规范：1、大堂经理=角色定位+工作规范+工作标准2、关注重点客户3、善于沟通的三个关键点4、职业服务=……
课程大纲一.临柜业务操作风险的的定义二.临柜业务操作风险的内容和种类1、人员因素引起的操作风险2、流程因素引起的操作风险3、系统因素引起的操作风险4、外部事件引起的操作风险三、临柜业务操作风险的形势和特点1、人员配备方面的风险2、账户管理方面的风险3、章证管理不善造成的风险4、制度执行不严形成的风险四、临柜业务操作风险的具体表现1、管理风险点2、操作风险点①、内部风险。业务操作的内部风险最主要的表现是柜员办理业务过程中形成的操作风险。②、外部风险。外部风险主要是指非银行工作人员为获取非法利益，利用银行业务过程非法获取资金。3、科技风险4、新业务风险点五、操作性风险的防范措施1、提高思想认识，建设内部风险控制文化2、明晰岗位职责，落实岗位责任3、加强制定和完善各种业务规章制度，狠抓制度落实4、……
课程大纲一.合规经营风险识别合规风险是银行因未能遵循法律、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。坚持“三个坚守”不动摇的经营原则1、坚持“金融法规+政策指引”的经营底线2、坚守“金融法规+政策禁区”的经营理念3、坚守“合规经营”的运作基础上的“三防一保”的经营规则+竞争原则“三防一保”是：信用风险+市场风险+操作风险，确保效益各项指标违规“经营风险”将引发各种风险：信用风险+市场风险+流动风险+法律风险+声誉风险+财务风险等 银行经营要把合规经营放在业务发展和效益之上，哪怕影响业务发展和效益，也要坚持合规经营。违规经营的处罚行政处罚+准入限制+退出市场银监会06年发布《商业银行合规风险管理指引》合规管理+内部审计=事前控……
课程大纲一.中小企业产品创新4P的“新特点+新趋势”“行业风险+市场风险”之上的产品设计市场、企业、企业家是一部难解的“百科”全书，读她千篇也不厌倦企业创新的“10大授信产品图”客户布局“规模+结构“决定产品设计的新特点中小客户产品设计4P是什么？1、静态产品设计2、动态产品设计动态产品设计包括“链+圈”融资新模式中小企业要达到：“以微见明”的新挑战：中小企业“产品线”构建1、复杂事，设计模式简单做2、简单事，控制模式复杂做事兴而知其归+见始而知其终提升企业应对经济环境“全天候”变化企业“信用风险”1、形式风险2、实质风险产品设计与开发营销模式与创新风险识别与控制二、创造批量开发“企业新模式”企业产品设计与开发新模式1、园区块模式2、商会块模式、3、协会块模式4、核心企业“链”模式5、市场块……
课程大纲一.团队管理者的核心经营理念团队管理者的三大核心能力观察的能力决策的能力用人的能力管理者苦练“5项工夫”1、懂经营2、善管理3、守纪律4、做表率5、带队伍打造一支“三级联动”的、以内部“管理平台+技术支撑”的外部营销团队团队管理的3大控制风险能力1、战略预见能力2、风险预警能力3、执行策划能力领导的5大修炼责任、开放、沟通、包容、创新总行是策划者，分行是导演，支行是演员建立“三级联动”《总、分、支》的管理与营销体系团队建设的“三个”发展阶段构建市场竞争的“文化+机制+流程”二、团队建设与绩效考核打造团队：公司+零售+柜面营销的“三支”协同团队团队建设的“三个“发展时期培养“团队+下属”职业成长“六步法”建立“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的绩效考核新机制从“菜鸟“定律到”雄鹰“法则市场竞争……
课程大纲：一：什么是成功的谈判什么是谈判谈判三要素谈判的三个层面双赢的态度成功谈判者的特征二、双赢谈判的八大要素谈判的八大要素目标风险信任关系双赢实力准备授权三、商务谈判的准备流程情绪的三大陷阱目标设立了解你的对手对谈判项目进行优先级排序列出选择项就每个谈判问题设定界限结束会议检验界限的合理性四、谈判的策略制定原则谈判法的含义原则谈判法的四项法则寻找可变因素计划在谈判中的策略五、如何成为成功的谈判者成功的谈判者——注重行为常见的一般行为谈判中鼓励使用的行为谈判中避免使用的行为六、如何突破谈判僵局谈判哲学职业采购的谈判原则职业采购的采购哲学如何面对拒绝压力突破谈判僵局与困难案例的谈判成功谈判的指导原则
市场经济是法制经济，商业银行面临的最大操作风险就是法律风险。课程特点：围绕业务主线+分析风险点+案例分析+操作关注点 票据法涉及到银行柜台结算操作的全流程与各环节，业务主线+风险点+法律要点+防范措施+案例分析
课程大纲一.客户布局下的产品营销渠道与市场开发打造支行的核心竞争三板块：客户营销、流程控制、团队复制营销的核心是：发展关系能力的能力构建市场化的竞争机制与流程：总行是策划者，分行是导演，支行是演员建立“三级联动”《总、分、支》的产品设计与运营新机制营销客户的4种资源价值，软资源是核心，有底线，无上限。营销的六学：社会学+关系学；心理学+审美学；经济学+机会学把水到渠道，构建为“先渠道，后水成”的营销新模式营销就是为客户创造新的合作机会二.公司主线业务的营销与开发优质客户：山不在高，有仙则名，有不在深，有龙则灵战略客户的渠道开发与营销1、一波三折2、好事多磨3、化险为夷战略客户开发与模式：“投行+商行”业务模式构建5大圈模式的中小客户批量开发与营销新路径客户营销“三个关键时刻”传道战略授业战术……
支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者，支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。
支行行长是这个团队单元的引领者+策划者+组织者+指挥者，是这个团队中的市场开拓者+首席客户经理。 支行长的角色是以“营销为平台+管理”为支撑的资源驾驭者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者+组织者。实现每年增量持续增长的新跨越。 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。
