第一节九型人格的认知与销售应用价值1、常见性格测评2、人格测评的目的3、九型人格起源4、九型人格成就与地位5、九型人格的销售应用价值案例：刘成的尴尬第二节九型人格解析与销售应用1、九种性格成长曲线九种性格矩阵图九种性格相互关系九种性格的整体关系2、九种性格特征与区分世界观行为动机潜在恐惧潜在欲望性格倾向人际关系及情绪九种性格与代表人物九种不同性格的注意力焦点3、九种不同性格的交往与沟通技巧您应该做的您不应该做的您应该说的您不应该说的案例：乔东家卖茶案例：高手对高手案例：王刚卖画案例：舞蹈班学员第三节现场情景模拟与互动答疑1、练区分：现场学员性格区分测评学员现场二人一组相互进行性格区分并表述区分的依据及所属类型的特征及应对方法被测评人回应测评者测评结果是否准确及建议讲师现场点评2、练沟通：现场……
第一章互联网+环境下的客户服务理念创新与服务营销一、互联网+时代服务营销的迫切性渠道的碎片化品牌的游离化客户需求多样需求层次提升竞争难度加大客户关系脆弱案例：海尔的成功给我们的启示互联网+时代优质服务营销的价值与意义优质服务是企业竞争力的核心力用优质服务创造差异化竞争优势优质售后服务创造良好品牌口碑通过优质售后服务实现重复购买实现客户满意到客户忠诚的转变案例：海底捞成功给我们的启示讨论：“让客户满意是我们营销工作的最高标准”你认同这句话吗？创新服务营销的三大理念客户满意理念超值服务理念关系营销理念案例：王永庆的服务型营销给我们启示第二章以客户价值为导向的服务品质提升（战术、工具、动作）一、重新读懂客户价值与客户需求1、什么是客户价值案例与研讨：客户需要什么样的服务2、客户价值的四个层次客户总……
MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。 『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。（请参考『MTP课程特色』） 21世纪属于中国人的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立……
作为金融行业理财经理—— ●如何判别不同人生阶段需求、分析挖掘客户潜在目标？ ●如何掌握判别客户财务信息、发现当前财务不足之处？ ●如何测算客户理财目标需求、数据说话反应具体现实？ ●如何把客户需求转化为营销、协助客户有效配置资产？ ●如何合理运用自身产品工具、实现存量客户二次采购？ ●如何高效识别客户投资心态、快速拉近与客户的距离？ ●如何能与客户实现高效沟通、提高倾听发问回应作用？ ●如何安排客户现金消费规划、保险教育养老传承规划？ ●如何结合最新市场行情走势、精准激发顾客购买欲望？ ●如何深入认识证券产品工具、评估选择质优股票基金？ ●如何协助客户通过理财方案、规划美好未来生活需求？ ●如何通过引导证券投资复盘、高效维护落实配置方案？
当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。 1.如何处理“销售难、收款更难”的两难问题？ 2.如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？ 3.如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？ 4.如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？ 5.如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？ ……
企业经营目的是为了盈利，但我们却在盈利的道路上越走越偏。特别是我们国内的经理人大多都是销售或技术出身，他们坚信企业小的时候能赚到钱，做大了一定能赚更多的钱。因此，往往就偏离了企业盈利的目标一味的去追求销售和资产的规模，利润却在不断的下滑。做大做强是大部分企业的梦想，但现实却是做大而做跨了。为什么我们过去的盈利模式不灵了，又为什么我们过去的管理方法失效了。其实企业根源都是缺乏财务的思维，有很多的企业往往都是死在攀向另一座高峰的路上，因为其仍然在用创办期的思维在经营着企业。企业的利润从哪里来？利润又去哪里了？如果提高企业的利润？企业的利润又是什么利润？如何平衡利润与现金之间的关系？企业家们如果没有搞清楚这些问题，企业经营就会陷入困境。而解决这些问题需要企业管理者整体效益化的财务管理思维。 本课……
有人说互联网是一种思维，也有人说互联网是一种技术或工具，彭剑锋教授则认为互联网是一个新时代！作为一个新时代，不管我们认不认识到、愿不愿意融入、抵触还是不抵触，我们的思维方式、生活方式、交往方式、工作方式都或多或少受到互联网的冲击和影响。企业人力资源管理者面对互联网时代人力资源如何进行思维创新，如何用互联网的技术和思维思考人力资源传统管理的迭代与创新？ ●人与社会，生态网，同一梦想凝聚，中国梦！ ●人与企业，关系网，同一使命召集，企业远景！ ●人和家庭，感情网，同一情感哺育，妈在家在！ ●人力资源管理体系网根本上是以人本和谐增值为核心！ 而互联网+hr，是在新常态下融通三网合一，用一种体验思维，打动情感,扛起责任，用一种认同和信任思维,激发使命，用一种社群运营思维,凝聚梦想! 互联……
绩效考核，为什么业务团队总是不理解，领导总也不支持。 绩效考核，想说爱你不容易! 人力资源经理称绩效考核为“心中永远的痛”! 业务主管称绩效考核为“每季度或每月的填表”! 员工称绩效考核是克扣工资奖金的工具”! 很多HR说：绩效考核就是查漏补缺；绩效考核就是论资排队；绩效考核就是“分粥”；绩效考核就是打分；更有人说绩效考核就是效益。 你觉得到底绩效考核什么呢？kpi目标又是什么？ 我们要说绩效考核是公司投资回报率最高的投资!因为你考核什么，将得到什么!它能让企业做精、做强、做大，让整个企业迈向卓越!问题就在于： 您的企业做的只是绩效考核，还是绩效管理？你的企业KPI考核目标又在何方呢？
敏捷目标管理全称是ObjectivesandKeyResults即目标与关键成果法（OKR），这是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，现在广泛应用于以敏捷目标管理为主各种企业。敏捷目标管理模式比较适合新兴发展的行业和企业在开拓新的工作和业务时候使用，是一套通用的科学先进的管理理念和管理工具。 本课程特点：“理念+方法+工具”，旨在帮助你了解敏捷目标管理，如何运用好目标管理来提升企业业绩，争取在日益竞争的环境中取得更好的发展。
中国产品质量正处于一个产品升级的转型期，客户、消费者需求正逐步从品牌走向品质，从价格取舍迈向价值获得，这对企业产品质量提升是挑战，更是机遇。把握好时机，对产品进行精耕细作的管理，稳定产品质量、提升产品质量将是所有企业重中之重的工作，也是永恒的管理课题。 对于质量管理，每一个企业都在深度开展，从领导到员工的认知，从制度方案到工具方法的应用，无不是千方百计的想把质量管理，把质量提升，这不可置否。但依然还存在很多问题：为什么产品的质量一直不能稳定，时好时坏？——需要突破！为什么同一个质量问题，屡次出现？——需要彻底解决!为什么员工质量意识不强，执行总容易出错? —— 需要找到根源解决!为什么隐藏的质量问题，没有人及时反馈？—— 需要找到切入口！为什么一些简单的数据都容易出错？—— 需要有解决之道……
企业的竞争就是人才的竞争，人力资源管理在企业中的作用越来越重要。人力资源管理的核心意义就是利用好“人”这个资源，从选、育、用、留四个模块上，让“人”这个资源发挥最大化。但企业中常出现如下现象： 1. 在招聘面试过程中，对应聘人员的判断和岗位安排不甚准确，只有在试用期做鉴别； 2. 有些员工不热爱本职工作，工作不快乐，在本岗位上无法发挥其最大长处； 3. 企业对员工缺乏了解，对其个人职业发展，缺乏有效的指导和培育； 4. 企业对员工的激励，缺乏个性化，找不到最有效的激励点； 5. 团队成员间的沟通，千篇一律，缺少个性化，造成沟通协调上的障碍； 6. 团队成员之间缺乏相互接纳和欣赏，产生冲突，造成内耗； 没有完美的个人，只有完美的团队。企业的目标靠团队来实现。靠每个人在其合适的岗位……
企业的竞争就是人才的竞争，人力资源管理在企业中的作用越来越重要。人力资源管理的核心意义就是利用好“人”这个资源，从选、育、用、留四个模块上，让“人”这个资源发挥最大化。 但企业中常出现如下现象：在招聘面试过程中，对应聘人员的判断和岗位安排不甚准确，只有在试用期做鉴别；有些员工不热爱本职工作，工作不快乐，在本岗位上无法发挥其最大长处；企业对员工缺乏了解，对其个人职业发展，缺乏有效的指导和培育；企业对员工的激励，缺乏个性化，找不到最有效的激励点；团队成员间的沟通，千篇一律，缺少个性化，造成沟通协调上的障碍；团队成员之间缺乏相互接纳和欣赏，产生冲突，造成内耗。 没有完美的个人，只有完美的团队。企业的目标靠团队来实现。靠每个人在其合适的岗位上，充分发挥其所长，靠团队相互欣赏和支持，靠个性化的沟通……
据调查，企业里75%的员工是不敬业的！尤其是老员工，随着工作时间的推移，敬业精神逐年在下降！责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、工作不到位。既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展，又对自我缺乏清晰的目标规划，“混日子”现象相当普遍。绝大多数人认为：工作和自己没有太多的关系！虽然平时，他们也会大声地说：“工作是为自己的。”但那仅仅是为了自己的“今天”而已。而在工作中的所有行为都在证明：工作不就是为了老板、为了企业、为了客户、为了别人吗！当一个人认为自己做的和自己并没有太大的关系时，绝不可能是敬业的！一个不敬业的员工不可能是具有高效执行力的员工。
为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效？ 为什么我经常工作中不知道自己在忙什么？ 为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做？ 为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成？ 为什么我们不能有效调动下属员工的积极性？ 为什么我们部门与部门之间经常会出现踢皮球、相互推卸责任的情况？ 企业必须从“任务型”到“目标型” 的转变，建立目标、计划、追踪、检查、奖惩的闭环式管理系统。 有效的管理必须抓住工作重点，考核依据明确，各司其职，上下级沟通顺畅、控制与协调有效，充分发挥员工的工作主动性，有利于员工能力提升，形成以工作导向的工作氛围。 目标管理是由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在……
作为管理者，提高整体效益是首要任务，而管理行为是由管理者在管理过程中承担的角色决定的，管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。但是，有很多的管理者每天都忙于处理日常事务，对自己的角色往往并不清楚。对企业、对上级、对同级、对下属，自己究竟应该承担什么角色，管理者往往没有准确的认知。作为管理者 1.需要做什么？ 2.职责的界限是什么？ 3.在企业内外，与其他人存在什么样的关系？ 4.为达成更加理想的绩效，需要发展什么技能？ 5.现在做的和应该做的是什么？ 6.应在什么范围内进行调整角色？
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ 为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着 承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层 管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而……
按照什么标准对客户细分，进行差异化营销，实现客户经营的战略设计； 了解CRM应用系统的设计思路和成功案例； 在企业里实施客户关系管理过程中，应该重点关注那些体系和要领。 如何深化客户关系，包括对核心客户的培育、维护、支持与服务， 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系； 如何保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些基础信息技术； 提高其营销效能和与企业和客户终端网络的系统协同能力； 进行企业与核心客户的分工合作，提高营销链的整体效能和争夺市场的能力；
是基于实际的大客户销售过程研究,由课程讲师在企业担任销售团队指导和咨询顾问的实际操作,经过系统而有实战的分析得出的结论; 是根据超过五年时间对国内销售业绩突出的大客户销售团队销售业绩和个人销售业绩的研究而编写的。 近两年来时间先后被数十企业企业采用过，验证这个课程的实效。 本课程成为企业销售人员必须掌握的课程。
是基于实际的客户销售与客户关系管理过程研究,由课程讲师在企业担任销售团队指导和咨询顾问的实际操作,经过系统而有实战的分析得出的结论; 是根据超过五年时间对国内销售业绩突出的客户销售与客户关系管理团队销售业绩和个人销售业绩的研究而编写的。 近两年来时间先后被数十企业企业采用过，验证这个课程的实效。 本课程成为企业销售人员必须掌握的课程。
高绩效执行型销售团队，其组织精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、集单兵和组织双结合超常战斗力的团队; 优秀的销售团队里，每个一人既是精英，同时也是团队的协作者和推动者; 在销售组织由“英雄”时代进入“制度模式”时代的转型时期，树立销售组织的共同愿景，构建互补型组合卓越的销售团队，最重要的是要培养销售人员的责任心以及协作、自动自发的组织营销精神; 销售人员必须和公司的奋斗目标一致，虽然每个人都不一样，但是只要有共同的目标，相同的见解和想法，那么这个销售团队就有了核心，也就能拧成一股绳。特别是在销售团队的管理中，更多的是体现合作协调的管理，而不是行政管理; 销售团队领导人和团队成员需要良好的协调管理能力、业务能力、团队建设意识和职业态度的坚定。俗话说：态度决定人生的成功……
M8是英文“Marketing-Team’s 8 Capabilities”的缩写，其中文的正确表述是营销团队8项专业能力训练。也称为营销团队精英的8门专业课程。本课程曾影响了国际公司500强企业营销团队的发展与建设，是成功企业营销团队发展高绩效的典范，在以实战案例研究为起点，结合了优秀营销经理人的职场实践，以中国企业营销团队成长的经验总结而成，是提升营销组织发展8项业绩驱动能力的系统工程。M8专注于提升SALES、SM、MDR（总监级）所在的营销组织发展的8项能力，从销售行为学，市场竞争学、组织行为学，团队发展模型、客户组织购买行为学方面提供务实的解决方案；案例分析、脑力激荡、促进、引领、教练辅导的方法帮助企业营销组织管理者实现业绩持续超越与优化。 M8整合的是营销组织团队所必须具备的8……
1.“如何成为高绩效营销管理者”课程，是基于实际的销售过程管理研究,由课程讲师在企业担任营销总监和咨询顾问的实际操作,经过科学的分析得出的结论; 2.“如何成为高绩效营销管理者”课程，是针对传统销售队伍管理与现代营销管理的比较分析,同时针对中、小规模企业与大规模企业之间的差异,结合了外企（摩托罗拉、宝洁等）、民企（创维、中兴等）国企（青岛啤酒等）在销售队伍方面建设的特点和方法。 3.“如何成为高绩效营销管理者”课程，是根据超过五年时间对国内销售业绩突出的杰出团队销售业绩和个人销售业绩的研究而编写的。 4.“如何成为高绩效营销管理者”课程，此外，近一年来先后被数十家企业采用过，这些机构遍及各行各业，全都验证这个课程的实效。在深圳有超过300名的营销经理曾经参与学习与导入企业实践，以保证这……
90%的经理人对下属是放养式成长，对下属的胜任缺乏有效方法？ 中国企业的员工胜任岗位的平均时间比国际公司长近1.5年时间，为何？ 85%的经理人不会使用辅导和激励技巧，员工缺乏持续动力？ 管理的核心任务为什么是辅导，它起到的杠杆作用是什么？ 辅导不是“说教”他有效的过程、方法、技巧如何推动绩效？ 如何让新员工快速进入工作状态并保持自我成长要领？ 员工达成目标指引中的强刺激和强拉力是什么？ 管理者如何在员工发展中进行角色的交叉运用？ 如何提升下属的学习成长动力，管理者的工作系统如何转型？ 如何开展一场有效的辅导计划，绩效与辅导的关系？ 如何在辅导中转型为一个合格的管理教练？ 面对资格老，不愿意学习，产生组织惰性的员工如何辅导？ 面对“问题员工”如何针对性地设计辅导方案……
一：中国企业执行力不佳的“六个困境”?为什么中国企业的发展规划在最终成了空话？为什么确定的目标不能如愿变成具体的绩效？为什么确定的计划不能按时变成实际的成果？为什么有效的人力资源不能形成有效的合力？为什么拿了工资奖金却没有工作激情和动力？为什么天天培训团队却最终发展成一群团伙？二：本课程课程特点:是基于卓越绩效企业的系统研究,由课程讲师经过系统而有实战的分析得出的结论;是根据超过八年时间对国际\国内优秀企业家,经理人\团队的研究编写而成。近五年来时间先后被数十企业采用过，验证这个课程的实效。本课程成为企业经理人必须掌握的课程。三：本课程目标：使学员从企业日常管理中常见的现象认知企业低绩效问题的本质。让公司高层\中层\基层从企业的全局中理解企业经营管理与执行力的关系。提出高绩效执行力公司的执行……
课程背景介绍：德鲁克言：先有目标后有工作？第一单元:理解企业目标意义与管理的核心任务盖洛普对500强企业的调查：经理人的核心任务一份哈佛毕业生毕业后20年的跟踪报告目标是什么？德鲁克的观点杰克韦尔奇在“赢”书中的总结目标在管理中的重要性组织的向上管理与向下管理管理者管理盲区期望理论、动机论与目标管理从新认识目标管理一个自上而下的目标指向上下同欲、聚焦与信念在不同层面对目标的理解案例：万科的发展与目标管理演进案例：宝洁的OGSM体系基于使命的目标管理定位-企业要什么基于职能的目标管理定位-部门任务什么；基于管理者的目标定位-我的责任是什么；基于员工的目标管理定位-我应该做什么；目标管理与角色认知目标管理：将企业目标转化为人人有责目标管理：将交付型员工转变为承诺型员工目标管理：将被动型员工转变为……
本课程的课程提纲：第一单元：管理者的定位与职责现场辩论：管理才是生产力，对否？从企业经营的本质看管理管理的基础与原则管理与管理者管理的基础要素人与事的管理认知管理者的角色与职责管理者的定位及任务管理的四维及工作项目管理者如何定义在企业的价值管理者如何定义在团队中的价值管理者管理什么？德鲁克对管理的定义第二单元：中层管理的角色认知职务分工、管理幅度与职务中层的三个职阶中层管理者作为上司的角色定位您是“领导”吗如何走出中国企业“领导”的误区国际公司对领导的定义现代企业高管做为管理角色的转变如何认识自己所在的系统任务和价值把团队建构在流程上对下属管理者工作进行流程上的盘点和整合分析如何让团队成为流程效率的实现者确定您的关注点：目标、系统、流程、效能从关联部门的价值制定目标与计划职务和项目的匹配指令……
我们的员工会不会懊恼自己工作拖拖拉拉，执行力不够？我们的员工会不会羡慕优秀的同事总是雷厉风行，执行力特强？执行力不同，结果天壤之别！我们的员工对执行力都有哪些困惑呢？ 1.为什么有的同事执行力特强？ 2.怎样才能培养高效执行力？ 3.执行力对我们的工作和生活有哪些影响？ 4.为什么说“没有执行力，再好的战略都没用”？ 5.如何克服工作拖拖拉拉的不良习惯？ 6.为什么说“执行力高度决定人生成功的高度”？ 所有这些实际问题的答案，其实很简单：一个人做事的心态和习惯。执行力强弱与一个人对事情的重视程度息息相关，同时，一个人做事方法和习惯对执行力也有很大影响。 豆旗大师经过多年的企业激励培训，深入一线员工调研和自己打工感悟，结合古今中外的成功学，心理学和行为学，管理学，科学和宗教，身……
当今社会，我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少，为什么会变成这样呢？在工作中，我们的员工又有哪些问题呢？ 1.为什么我们的员工能原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司和身边的同事的小过错耿耿于怀？ 2.为什么我们的员工可以为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的同事和公司的种种恩惠并视之为理所当然呢？ 3.为什么有的员工事不关己、高高挂起、敷衍塞责，没有躬亲必备、严谨认真、尽职尽责？ 4.为什么有的员工对优秀的同事和领导，猜忌，怀疑，甚至背后说人坏话？ 5.为什么有的员工有萎靡不振的“庸、散、懒”，不尽责任的“推、拖、拉”？ 6.为什么有的员工看到……
一个企业的执行力强弱直接影响企业的市场竞争力，乃至关乎企业生死，如何提高企业执行力，是企业管理者需要不断思考、不断总结、不断优化的关键管理课题。因此如何打造高绩效、执行力强的团队，成为企业实现经营目标的必要条件，也是摆在管理者面前的必修课程，以及急需解决的问题。其实企业家们早已将“执行力”当作口头禅，无论大会小会，他们拉着嗓子喊、拍着桌子叫“执行力哪去了”？把未能完成销售业绩，未能如期开发出新产品等，统统归为执行力不到位。但执行力不是喊出来的，优秀企业的成功经验值得参考借鉴。华为从两万块钱的小公司经过不到30年的发展，现在年营收达到近6000亿，累计纳税3000亿，成为中国举足轻重的一流大型企业。成功企业总有它的成功原因，站在一定高度俯视华为的管理，您会发现有许多管理方法是值得我们其他企业参……
华为的企业管理已经进入流程化、规范化的阶段。华为在市场上不断取得成功的同时，也在不断地引入世界一流的管理理念和管理方法。而且，华为能够做到博采众家之长，把西方现代化的管理思想与中国实践相结合，创造了华为独具特色的管理方式。其中，华为在订单管理上的一整套体系的建立，降低了企业内部履行订单的成本，加速了订单履行的进度，改进了订单履行的质量，提高了客户满意度，从而保证了客户与华为紧密的合作关系，非常值得众多企业借鉴与学习。
