2019-08-27 更新 424次浏览
第一讲:质量管理的价值
1.正确的认知质量管理
研讨与解析:产品质量面临的最大问题是什么?
2.质量管理的四个维度
3.正确认知质量管理的6个阶段
4.质量管理理念的应用方法
5.新形式下质量管理的问题与需求
6.新形式下质量管理的五步思考方法
1)研究客户的质量管理思维
2)设计有效的质量管理方法
3)高效的运用工具方法技巧
4)搭建全员参与的改善机制
第二讲:质量管理目标策划
一、质量目标策划的7个基本原则
二、质量管理目标的三个来源
1.战略/上级目标任务分解
2.客户质量诉求
案例解析:海底捞如何应用客户质量诉求,形成客户质量目标
3.内部质量管理现状
三、质量目标的三大类型
1.原料质量目标
2.过程质量目标
3.成品质量目标
案例解析:某大型企业过程质量目标的策划设计
四、质量目标的统计方法
1.数学计数法应用
2.加权计算法应用
3.累计计算法应用
五、质量目标实施管理
1.质量目标指标提取的7个原则
2.质量目标管理的四有原则
3.质量目标与绩效挂钩
案例解析:某大型企业质量目标在绩效管理运用
第三讲:质量标准运行管理
一、质量稳定性管理的核心要素
案例解析:禇橙的橙子质量为什么比国内外都好
二、质量稳定性管理的SDCA
三、质量控制过程标准的5个内容
四、质量过程标准建立
1.标准建立的四个控制点
2.标准建立的具体步骤
案例解析:某大型企业质量检验标准制定
五、执行标准过程管理
1.执行标准的前提条件
2.执行标准强化管理三个要素
案例解析:麦当劳的执行标准是如何实施的
六、检查标准实施
1.检查标准管理思路
2.检查责任如何界定
3.过程检查的三个要素
4.质量检验的三类方法
5.抽检管理的三种类型
七、改善标准的运用
1.行为纠正的反馈方式
2.实际问题的改善方法
案例解析:某大型企业的标准改善运用
第四讲:质量过程人为管理
一、人为因素在质量管理中的重要性
案例解析:中日甲午战争战败的启示
二、造成质量问题的两种情况
三、影响产品质量的12种人为因素
1.疏忽大意的隐忧
2.一意孤行的后果
3.注意力不集中背后原因
4.逃避责任的严重后果
5.偷工减料事故隐患
6.放任不管的连锁反应
7.粗心不良的后果
8.理解不到位的原因
9.技术难度的痛点
10.应对不充分的技能
11.确认不到位的管理
12.操作不精准的困惑
案例解析:各类质量人为因素案例剖析
四、质量问题解决的分析6步思路
五、质量问题解决的三个防错层次
1.人为防错的应用技巧
2.检测防错的应用技巧
3.设计防错的应用技巧
案例解析:三个防错方法在实际运用案例
六、互联网技术在质量管理中的运用
第五讲:质量指标改善管理
一、全员参与改善的两个平台
二、质量改善平台的四有机制
研讨与解析:质量改善平台机制如何搭建及运行管理
1.机制建设方法
2.培训下沉的方法技巧
3.过程辅导应用技巧
4.评价管理落实方法
三、质量改善的指标如何挖掘
四、质量改善管理9个步骤
注:具体授课内容,根据企业实际需求与培训效果进行微调
课程标签:通用管理、管理技能