时光飞逝，2013年即将过去,各企业又逐步进入了下年度工作规划阶段，作为培训管理者，总结过去一年的工作以及展开新一年的培训规划，又一次无可逃避的摆在面前。 培训管理者如何通过一个好的培训规划获得更多的上层支持并争取更多的资源？年度培训规划到底应该怎么做才能适应企业核心业务的需求？怎样做才能体现培训管理职能的核心价值？如何利用年度规划，促进企业人才梯队建设？如何调配资源和精力？又如何确定年度培训规划目标／培训项目目标以及如何制定培训绩效评估标准………… 培训管理专家赵洪新老师，集17年企业培训管理之经验，与您就上述问题进行知识、技能的分享，并于您共同澄清培训管理者思维模式，以期使您的培训管理工作更加贴近企业战略，更加适应业务发展，更加有效服务于企业人才的复制与培养。
一、角色认知：(一)管理者的实质与管理者的价值1.管理者：对企业绩效负责的人2.管理者的价值：运用资源，达成经营成果1)直接奉献：创造业绩2)价值观奉献：创造/沿承/发扬振奋上进的精神3)人才奉献：培养适应未来需求的人才(二)管理者的核心任务与基本作业1.核心任务：1)权衡利益：聚焦实现企业的特定目的和使命—经济绩效2)建设团队：使工作富有成效，员工具有成就感2.基本作业：1)制定目标：企业期望与个人之间、当前需要同未来需要之间、目标与现有条件的平衡。2)组织资源：最经济地利用资源，把工作划分成可管理的活动。3)沟通与激励：鼓舞和指导员工取得好绩效，把活动相关人组织成为一个团队。4)建立衡量标准：专注企业需求，专注个人发展，为所有人确定衡量标准。5)培养自己与他人：让“人”的资源更加有活力。……
一、新职业形势下管理者的定位及角色认知1.如何理解有“效能”?产出与产能的平衡：产出，我现在为组织做了什么贡献?产能，在未来，我是否还继续有能力为组织做贡献?2.在企业，一个管理者的价值应该在那里?1)直接价值：直接的绩效结果，如个人成绩、团队成绩2)价值观奉献：如何塑造团队的价值观，如何带领团队在思想上跟上组织需求?如何带领团队改变思维?3)人才奉献：我为组织培养了多少适应要求的人才?怎么培养?3.如何认知管理者的五个关键领域1)理智诚实：认清现实、接受现实、不逃避现实、脚踏实地2)结果导向：业绩导向，重视解决方案、基于事实，事本位3)决策能力：找出事实，分析原因的原因，实战智慧4)领导能力：愿景、沟通、参与、合作、委托与授权5)理性思考的能力：一叶知秋、超级学习力二、自我领导1.思维模式……
第一章：团队的核心竞争力是执行力一、为什么要打造自动自发的团队？1、快速轻松达成目标2、工作更有价值生活更有品质二、如何有效提升团队的执行力1、世界500强企业案例分享2、一级支持一级，避免多头指挥3、决不允许越级请示，越级汇报三、影响执行力的关键1、管理者对执行力的态度，决定了企业执行力的强弱程度；2、管理者对执行力的认知深度，将决定其对执行力的态度和关注程度。四、执行力在日常工作中的体现1、说到不如做到2、积极努力--自动自发3、比别人多做一点点，成就精彩人生五、真正的成功是团队的成功1、团队成功与员工成功2、用庸才与用人才3、担心成功还是鼓励成功4、员工关心的问题与领导关心的问题5、要设定明确的目标和提升的空间第二章：团队的核心竞争力一、如何有效提升团队的执行力2、世界500强企业案例……
第一章：“80、90后”员工现象(一)认识“80、90后”员工什么是“80、90后”?讨论：“80、90后”在企业工作中的表现管理者眼中的“80后”“90后”同龄人对“80、90后”的评价(二)“80、90后”群体分类按竞争力分：强势与弱势按思想观念分：基本保守派，完全开放派，兼并派(三)“80、90后”出现问题的根源“80、90后”员工面对的社会环境“80、90后”员工接受的社会教育“80、90后”员工面临的主要压力(四)如何成为“80、90后”认同的上司1、了解人性的特点2、管理“80、90后”的大忌：保姆心态3、对待“80、90后”的“三个转变”4、有效提升领导魅力的五项修炼第二章：如何与员工进行有效沟通(一)与员工沟通经常出现的误区有事才沟通员工犯了错再沟通对有些员工沟通也没用沟通就……
很多管理者都意识到，团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。 本课程旨在帮助管理人员与普通员工，深入了解自身与他人，把握“为人”与管理的异同，促进工作关系的融洽、部门之间的协调。
一.如何做一个成功的培训者：1.优秀的培训者有什么特质?2.如何控制恐惧紧张、有效驾驭情绪?3.如何快速提升现场亲和力和权威感?4.如何应对听众/客户比我们资历深职位高?5.如何在培训/演示过程中与听众进行充分的互动?6.如何清楚掌握现场听众当前的状况和采取应对策略?7.如何选择表达方式?。8.如何进行演说内容组织程序?9.基本姿势：站位/移动/面部表情/手势/互动训练。10.答问时间与答问原则的把控。11.现场体验：现场培训/商务演示。(此模块将塑造参加对象的职业化培训师风范和专家形象!)二.内训师的演绎基本技巧及课程开发的基本技巧1.企业培训师的任务;2.三位一体的角色：编、导、演;3.教学表达技巧;4.场面控制技巧;5.时间控制技巧;6.自我控制技巧;7.教学方法运用;8.选题三原则;……
管理是科学，也是艺术。目前，把管理作为一门科学来谈的内容很多;而把管理作为一门艺术来谈的内容却很少，简直是寥若晨星。但少，并不等于管理艺术的不重要。它和管理是科学同等重要，它们的地位是并驾齐驱的。 正因为谈它的人少，更有了谈的必要。锦上添花固然好，雪里送炭更利人。 之所以谈它的人少，是因为这个问题不好谈。科学往往有标准。一加一等于二，大家形成了共识。而艺术是没有标准的，至少没有硬性标准。它没有对错，只有优劣;它没有最好，只有更好。所以，谈艺术往往比谈科学更难。 更难，并不等于无法谈。因为同科学一样，艺术也是有规律的。 良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。这就是说话的效果区别出来的说话艺术的高低。话说得好不好，中听不中听，艺术不艺术，效果截然相反。同理，管理得好不好，到位不到位，艺术不艺术……
马金山教授主讲的《企业精细化管理的必由之路——驾驭细节，走向成功》为目前国内首开课程，因而受到广泛关注和好评。 关注的理由在于：对于军事家、企业家和商家来说，我们现在已经进入一个不仅战略失误要失败，而且战术失误(包括细节)也要失败的新时代。今天，在企业界和管理界，企业家和管理者对细节的关注，已经越来越重视，而细节的魅力也越来越显现。席卷全球的金融危机导致的严酷的内外环境，把企业逼上了精细化管理之路。而驾驭细节，走向成功，就是企业精细化管理的必由之路。 今天，细节决定成败已形成我们的共识。但细节究竟是什么?细节为什么能决定成败?至今无人深究。马金山对此进行了深究，并提出：细节能否象天气预报那样，可以超前发现?超前发现有没有契机?细节能否创造?创造有没有方法?抓住细节后，怎样才能掌控细节走向……
马金山教授是中国冶金报高级记者，中国报告文学作家。在近30年的采写生涯中，共采访了300多位企业家和商家，撰写了300多万字的消息、通讯和报告文学，获各类奖百余项。其中有：26万字记实文学《商战诸葛之三十五计》，中国经济出版社出版。该书获中国书刊发行业协会颁发的“全国优秀畅销图书奖”和中国社会科学院学术委员会颁发的“优秀专著奖”;32万字社科类作品《细节案例——细节创新启示录》，人民日报出版社出版，现已第二次印刷;46万字通讯报告文学选集之一《这方水土这方人》，冶金工业出版社出版;51万字通讯报告文学选集之二《为圆钢铁强国梦》，武汉出版社出版。此外，100万字《商战36计360法》和50万字通讯报告文学选集之三《时代的壮歌》预计将于2015年上半年出版。实践出真知。近30年的采写经历，使他有……
前言：中国汽车的快速成长4S店管理的几个重要问题管理必须回归到管理的基本面成功4S店的运营管理一、汽车营销企业的管理任务汽车4S店的基本任务汽车4S店的营销管理汽车4S店的运营逻辑汽车营销企业的价值链寻找管理课题是管理者的基本功管理课题来源于问题被清晰发现二、汽车4S店的目标管理目标决定企业命运人为什么不愿意设定目标如何确定目标目标管理的程序人应当选择怎样的目标制定一个可操作的目标公司营销计划的基本目标寻找一个好的目标市场选择目标市场策略应考虑的问题几种目标市场的选择方法及举例三、汽车4S店的计划管理什么是计划制订计划就是为了执行。汽车营销计划的基本要素编制营销计划的过程4S店年度营销计划编写提纲4S店年度营销计划编写案例4S店年度营销计划的关键要点四、汽车4S店的销售管理充分认识市场变化汽……
前言：我们面临的行业压力我们面临的三大挑战汽车企业正经历重大变化适应变化必须首先让思想先行一、汽车促销活动亟需优化促销活动在汽车营销中的地位当前汽车促销活动的主要问题促销的本质是主动营销二、汽车促销活动策划怎样理解促销策划（讨论）策划的目的策划的课题来源市场促销活动策划的原则促销策划的过程促销策划4大要点促销活动策划的T型流程图产生策划创意的6大方法促销策划思考5大方法促销策划人员的6大能力促销策划书的内容构成市场促销活动方案的设计促销活动策划8个到位三、具体促销活动的策划汽车营销一般活动促销策划汽车车主活动促销策划宣传性促销活动策划新闻发布会的策划网络营销策划“软文”的写作客户满意策划表例分析案例分析现场练习四、促销活动执行控制促销活动规划方针精心控制促销活动过程促销活动的执行促销活动的控……
马金山教授新推的《中青年领导干部管理和综合修养能力的提升》课程，受到中青年领导干部和组织管理部门的广泛关注和好评。 关注的理由在于：党的十八大以来，各级政府和各行各业都新提拔了一大批处级和处级以上领导干部。他们迫切需要对自身的管理和综合修养能力进行有效的提升。把工作做得更好的压力呼唤优秀的管理能力，优秀的管理能力的提升，依赖于综合修养能力的提升;而综合修养能力的提升，更是一个系统工程，需要多方面的学习和实践。 马金山教授长期在国有特大型企业武钢集团工作。33岁就被组织提拔为副科级干部，34岁为正科级干部，35岁被提拔为副处级领导干部，8年后 即43岁时被提拔为正处级领导干部，直到退休。期间担任过武钢集团新闻中心主任、武钢党委宣传部(企业文化部)副部长、中国冶金报驻武钢集团记者站站长，主管……
一、汽车营销运营管理基本问题海恩法则精益营销关键驱动因素关键驱动因素的思考营运流程综述启发思维影响消费者行为的特征二、汽车营销企业的绩效管理绩效管理的目的人们为什么不喜欢绩效评估人们为什么不喜欢绩效评估组织为什么需要绩效管理管理者为什么需要绩效管理员工为什么需要绩效管理绩效管理是什么绩效管理8个推行原则基于战略的绩效管理体系架构绩效管理流程绩效考评是什么为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评(1)为什么要进行绩效考评(2)为什么要进行绩效考评(3)绩效考评的内容内部考评流程组织关键业绩指标－KPIKPI是推动公司价值创造的驱动因素建立关键业绩指标体系遵循的原则KPI的抽取与分解用鱼骨图明确关键结果和指标确定部门和人员配备KPI分解员工个人业绩评价指标体系绩效评估结果的用途建设一支能销售的队……
前言：目标市场营销的内容和基本步骤一、汽车市场细分市场细分的概念和演变过程市场细分的概念细分市场要点营销组合的4PS影响企业营销的可控因素正确理解细分市场市场细分的作用市场细分的原则和要求市场细分的依据市场细分的方法市场细分的过程汽车市场细分反细分战略定制市场营销二、汽车目标市场定位管理目标市场定位的概念目标市场定位的步骤整体市场分析6个方面竞争对手分析6个方面公司内部分析6个方面市场产品分析5个方面画一张汽车市场地图三、企业经营目标和目标市场一个好的目标市场目标市场是在市场细分确定企业机会的基础上形成的市场细分是选择目标市场的前提和条件一个好的目标市场应具备的条件目标市场策略选择目标市场策略应考虑的问题市场机会指数法市场增长指数法市场选择指数法市场预测的简便办法四、汽车目标市场策略选择目标……
针对性解决管理层管理意识薄弱，管理技能单一，管理工作缺乏系统的实际现状。建立企业管理技能系统性和工具化落地，通过实战训练提升公司综合竞争力，达成团队高效能
互联网时代：唯一不变的是时刻都在变化！在变化中，形成以纯虚拟商业模式兴起的互联网企业和以实体经济为基础的传统企业，除了显而易见商业模式的竞争差异，背后更有隐性的管理模式差异，从思维认知到执行落地，团队创造力的活跃，管理领导力的崛起，无不深刻的承载着互联网思维到互联网精神的烙印。 文化基因的注入，是向心力到凝聚力形成的必要条件，凝聚力的形成为执行系统的管理奠定坚实基础，所以高品质执行力本身就是一种文化，文化的落地本身又是一种执行！可惜的是，管理现状中的单一讲执行，只能是理想化的云端。从文化落地，到执行管理，再到执行评估与提升，才是完整的执行力系统管理逻辑。 本场训练旨在将移动互联网企业文化转化成为执行力，提升企业整体转型时期团队高效能。
儒家文化思想作为官方意识形态，引领中国二千年左右，其中所沉淀下来的儒家思想精髓，对于现代人依旧有深远的 启示作用。本课程着重就儒家文化思想的核心精神与当下的 团队管理理念相结合，给予学员一堂融合东西文化思想的管 理课程，使学员领会东方文化魅力，汲取古人智慧管理好团 队各项事务，令团队再创佳绩。
导言分析：管理者十大必改之恶习一、推卸责任，诿过同事二、工作不主动，拨一拨、动一动三、牢骚满腹，背后乱讲四、元老自居，居功自傲五、包庇下属，当老好人六、成本观念差，随意浪费七、本位主义，没有全局观八、攀比收入，总觉吃亏九、斤斤计较，钻牛角尖十、寻找借口，推却工作第一讲:如何做一个优秀的医院科室主管医院科室主管的角色认知医院科室主管的基本职责医院科室主管的素质与涵养医院科室主管应具备的综合能力医院科室主管的时间管理的技巧优秀的医院科室主管激励与员工培育优秀的医院科室主管有效的沟通技巧优秀的医院科室主管目标设定与计划第二讲:优秀的医院科室主管的领导力与授权医院领导与管理的联系与区别医院员工的准备度与领导者的行为医院情境领导模式与实践工作步骤医院有效授权的步骤与行为原则第三讲：结果与任务：执行就是……
医院中层管理培训背景二十一世纪的竞争是人才的竞争。越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。那么，什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路???答案:医院各级管理者，特别是医院的职业经理人——职业管理者。管理的四大基石魂——道——术——器现代医院在成长中普遍面临的尖锐问题1、医疗纠纷难解决，每年上升，医疗纠纷成为医院最大的成本支出;2、医疗市场竞争白日化，医务人员缺少竞争意识，缺少危机感;3、医务人员缺少现代的医务人员服务观念和沟通技巧;4、医院人员普遍感到医院工作风险太大，压力太大，吃不好，休息不好，还不被理解，感到委屈;5、院长有方向，没力量;员工有力量，没方向;6、院领导总是没时间，而下属总是没工作;7、医院高层思想不统一，各自为政，相互拆台;8、中高层无工作激……
前言：痛则不通通则不痛中层管理者在医院的系统运行中起着关节的作用我们看起来找不到具体动因的问题70%都是因为沟通不良而引一、沟通目的达成共识二、沟通核心1、修行2、技巧三、沟通的七大误区1、沟通不等于本能2、能讲话不等于会沟通3、无发问不等于全理解4、无异议不等于有共识5、我说了不等于已沟通6、强势不等于赢家7、下级不等于主动四、为什么沟而不通1、不会听2、不会说3、不反馈4、不恰当5、不信任6、不控制7、不接受五、克服沟通障碍1、真诚2、自信3、双赢4、包容5、换位思考思考1、触及自己利益或是权威时，你会进行换位思考么?2、让对方无言，无完肤，无地自容，你真赢了么?3、面对下属过错，你是不是动不动就发脾气?六、中层如何对上扛得住首先，你需要了解重要的信息：领导最大的兴趣和爱好是什么?领导喜……
前言：谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情晓之以理，我们都不能替别人开门学习能力就是把理论实践的能力一、如何让学习更有成效1、课后总结马上做-----《我的行动》2、三天内分享给身边的人，效果提升至80%3、一周内科室组织“马上有行动”的讨论会4、坚持执行3个月，技能变成习惯，成为团队行为准则，即团队文化优秀的管理者永远只关注两个字---成效二、关于管理的理解管人理事三、如何理事?排列分类规划四、如何管人?管谁?怎么管?管了没有?为什么管不了?怕?怕谁?你都不管他你怎么做他领导?五、管理的误区“讨好式”管理六、分析：人需要什么?公平感被认同七、认清角色我是谁?我应该是谁?做我应该要做的事而不是我喜爱做的事八、组织中的五种角色主导配合参与旁观阻碍管……
1.部分员工责任感的迷失 为谁而工作？为薪水？为老板？为兴趣？……如果说员工是为薪水而工作，那对薪水负 责，多拿多干，少拿少干；如果说员工是为老板而工作，那对老板负责，认为老板好则多做，认为老板不好则少做；如果说员工是为兴趣而工作，那对兴趣负责，喜欢则干，厌恶则丢……员工唯有为责任而工作，才会对工作负责，认真工作每一刻！ 2.关于负责任的典型误区 怎样负责任？“这不是我的事！”“这不是我的错！”“这不能怪我！”“这不是我的责任！”……一个不满意的工作结果往往是双方或多方的工作不到位造成的，“报告老板，这不是我的事，这不是我的错，这不能怪我，这不是我的责任”，此刻解决问题的焦点不在于“我”，于是“我”对解决问题产生不了影响力；唯有“报告老板，这是我的错，这都怪我，这是我的事，这是我的责……
一、什么是创新思维？二、创新思维的特质1、自动自发2、积极思考3、解决问题三、创新思维的误区1、无用论2、天才论3、运气论4、先天论5、神话论四、创新思维的阻碍1、懒惰型思维2、稳定型思维3、从众型思维4、权威型思维5、知识型思维6、经验型思维7、书本型思维8、单一型思维9、自我型思维五、创新思维的模式1、与众不同2、深入一步3、精益求精4、不破不立六、创新思维的技巧1、积极思维2、质疑思维3、发散思维4、横向思维5、灵感思维6、互动思维7、右脑思维8、专注思维七、团队的创新思维1、什么是团队创新思维2、团队创新思维的方法八、创新思维的实践1、领导创新2、执行创新3、营销创新4、产品创新5、制度创新6、企业创新7、点子创新8、创新成功9、创新失败
一、执行力＝决胜力？目标——执行——结果一是目标(战略)制定错误，一是执行不力，哪一个原因更大？理论不等于实践，知道不等于做到，目标不等于成果。执行力＝决胜力！二、执行力是什么？执行力的一个概念：执行力，就是完成任务的能力。执行力的两种境界：把正确的事情做好，把错误的事情做对。执行力的三大类别：号令执行力，制度执行力，创新执行力。三、执行力低下的表现：1、员工执行力低下：2、组织执行力低下：3、执行力低下的其它表现：四、为什么没有执行力？1.管理者没有常抓不懈。2.管理者出台管理制度时不严谨。3.制度本身不合理。4.执行的过程过于烦琐、不合理。5.在作业的过程中缺少良好的方法。6.工作中缺少科学的监督考核机制。7.培训中的浪费。8.公司的企业文化没有形成凝聚力。五、赢在执行之十大秘诀——怎样……
为什么企业内部总是有矛盾？为什么执行总是不到位？为什么服务总是做不好？为什么90%的中国企业身陷凝聚力困境！关键在没有把组织建设成为团队！ 没有成功的团队建设，一个群体就像是一盘散沙；通过团队建设，使组织形成共同的价值观，统一意志，统一行劢，才能拥有最大的战斗力，这是所有组织的共同希望。 企业需要的是与企业共命运，把自己当成主人翁，任何时候都把公司的利益放在第一位，积极主动，尽职尽责，为公司奉献最大力量的优秀人才。团队建设是锻造优秀团队的不二法则。
1.产业园物业管理内容及分类2.产业园区物业管理规范化的必备条件3.产业园服务框架4.产业园物业经营管理特点5.产业园区经营管理重点及难点6.产业园经营管理对策实践7.创新管理和特色服务8.大客户管理系统9.管理体制、管理模式、职能及组织架构10.运营模式、盈利模式及运营策划11.园区物业企业工程部员工培训管理12.员工考核管理13.服务品质设计与控制14.物料采购管理15.财务预算管理、物业费收缴管理16.物业租赁管理及营销管理17.园区客服部常见业务办理的操作规程18.客户企业投诉处理和服务质量调查19.园区物业工程部的管理制度20.园区物业设备养护管理21.设备用房管理22.企业用户装修管理23.工程应急管理24.档案管理25.治安管理26.消防管理27.停车场管理28.安全应急管理2……
一、新政下成本的管理1.土地政策的变化2.金融政策变化3.全面成本的构成4.如何确定产品的价格和利润率以确定成本5.将客户目标纳入成本目标管理6.成本管理需要关注的全过程与细节7.供应链管理8.跨职能合作二、成本控制的职场装备1.了解成本控制理念已成企业管理之需2.成本控制经理必备的两大素质与六项技能3.成本控制经理容易陷入的四大误区三、如何科学的制定成本目标1.何时形成成本目标2.选定预算对象3.选定合适人选4.跨部门协作、公司审批下发5.便于操作与实施四、开发成本与立项阶段的成本控制策略1.房地产开发成本的构成2.整体成本的控制3.项目开发成本的管理4.成本核算的四大步骤和七大项目5.立项阶段的成本控制五、设计阶段的成本控制策略1.设计成本的控制2.施工图预算3.限额设计4.设计方案的评……
一、项目经理快速提升领导力1.领导力的作用——优化项目管理..2.领导力的关键——建立目标管理.二、项目经理专项实战管理.1.项目经理快速提升人力资源管理能力.2.项目经理快速提升成本控制管理能力.3.项目经理快速提升项目管理能力.三、项目经理快速提升投资与风险防范力.1.项目经理快速掌握项目投资策略2.项目经理快速把握项目风险防范策略四、项目管理知识体系使用1．建设工程管理概述2．工程的招标与投标3．工程合同管理4．工程施工组织设计5．工程施工管理6．建设工程的施工监理7．工程竣工验收与维护期管理8.三控三管一协调等管理工具的使用五、项目经理经典商业模式学习1.万科的阳光管理体制2.富力的成本控制秘诀3.碧桂园的组合营销策略4.万达的订单地产5.合生创展的独门运营秘籍.
营业网点是银行的展示厅，一个有序、友好、高效的营业厅体验是客户对银行的第一印象，同时，大堂也是客户停留的重点区域，是发现机会并营销的重要场所，所以一个优秀的大堂经理是网点厅堂工作中的核心人物、是厅堂管理、营销、服务的骨干。 很多年轻的大堂经理不同程度存在个人服务和营销技能不成熟，对流程不熟悉，难以预见及应付突发状况，缺乏对大堂经理岗位的认识和职责梳理等问题;部分大堂经理个人能力出众，但仍把自己定义为执行者，还没有转型到厅堂管理者的角色，对厅堂的人员和流程管理、内部沟通、领导力等还相对缺乏，需要进一步提升。
