前言：
痛则不通通则不痛
中层管理者在医院的系统运行中起着关节的作用
我们看起来找不到具体动因的问题70%都是因为沟通不良而引
一、沟通目的
达成共识
二、沟通核心
1、修行
2、技巧
三、沟通的七大误区
1、沟通不等于本能
2、能讲话不等于会沟通
3、无发问不等于全理解
4、无异议不等于有共识
5、我说了不等于已沟通
6、强势不等于赢家
7、下级不等于主动
四、为什么沟而不通
1、不会听
2、不会说
3、不反馈
4、不恰当
5、不信任
6、不控制
7、不接受
五、克服沟通障碍
1、真诚
2、自信
3、双赢
4、包容
5、换位思考
思考
1、触及自己利益或是权威时，你会进行换位思考么?
2、让对方无言，无完肤，无地自容，你真赢了么?
3、面对下属过错，你是不是动不动就发脾气?
六、中层如何对上扛得住
首先，你需要了解重要的信息：
领导最大的兴趣和爱好是什么?
领导喜欢什么形式的报告：文字、数字还是图表?
领导最不喜欢在什么地方或什么时间接受报告?
领导最欣赏哪一种做事方式?
领导最器重哪一类人?
领导对交代给你的事情,上司最关心什么?
领导对你的期望和要求是什么?
领导对计划的执行过程关心的重点是进程还是结果?
领导目前遇到的最大困难是什么?
领导遇到的最大压力是什么?
七、中层如何对上汇报
1、简明扼要(切记不要渲染)
2、有针对性：针对原目标和计划，切忌漫无边际，牵扯到其它没有关系的
3、从领导的角度看问题
4、汇报时要把握的一个原则是：不要让领导措手不及
5、尊重领导的评价，不要争论
6、补充事实。对领导未明了的问题，没有说清楚，加深对工作理解
思考
1、汇报工作时，你经常给领导出问答题还是选择题?
2、面对有异议的任务，你是违心接受还是巧妙说服上级?
3、被无端责骂，你是顺从领导的批评还是找机会跟他沟通
八、中层如何对下罩得住
1、如何布置
2、如何听下属汇报
3、表扬下属
4、如何批评下属
5、激励下属
九、中层如何对平级拢得住
1、平级沟通需要的态度
2、平级沟通情景之如何寻求支持
3、平级沟通情景之如何化解冲突
思考
1、你有没有主动为平级同事提供过有用的信息?
2、在你需要平级同事支持时，他们是热心相助还是冷漠拒绝?
3、和平级同事有了矛盾，你是主动和解还是搞得领导皆知?
十、沟通法宝
内向思维

课程标签：沟通技能 | 中层管理