一、管理者职责与角色扮演1.1对管理的基本认知【案例】《圣经中的出埃及记》◆言简意赅谈管理1.2中层管理者应具备的能力◆从骨干员工到管理者角色【小贴士】《各层级领导能力比较》1.3中层管理者所处的位置◆中层管理者的承上启下◆管理者自相矛盾的心理二、如何塑造领导人的魅力2.1领导者威信的组成【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》2.2正确使用权力性威信2.3非权力性威信的营建【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》三、领导人的目标与时间管理3.1我们为何要设立目标3.2目标管理的smart原则◆S（Specific）——明确性◆M（Measurable）——可衡量◆A（Attainable）——可实现◆R（Relevant）——可操作◆T（Time-based）——时限性3.3时间管理的四象……
绪论：创造性解决问题能力一、能力二、创造性解决问题能力三、创造性解决问题能力类型第一部分：智商解决问题能力第一节：经验模式解决问题能力一、5w1h解决问题的模式二、6W2H解决问题的模式三、ECRS思考原则四、产品出现问题时解决问题的模式五、人员出现问题时问题的模式六、“5S”解决现场问题的哲学七、解决突发事件的方法程序八、神奇的“三”九、戴明环(PDCA循环圈)(一)PDCA的含义(二)PDCA适用的领域(三)戴明环操作4个阶段8个步骤(四)戴明环特点分析第二节：分解思维模式解决问题能力一、什么是分解的的思维模式二、案例分析三、应用分解的思维模式解决问题的程序四、总结五、练习第三节：综合思维方式解决问题能力一、什么是综合的思维模式二、预热三、案例分析四、应用综合的思维模式解决问题的程序五、……
绪论：习惯形成机制：习惯是知识技能与意愿的融合成长的三层次：依赖--独立--互相依赖第一部分：双赢思维的心因机制(双赢意愿篇)第一节：双赢思维的三脑原理一、三脑的机制与作用的原理二、双赢机制的脑原理(三脑原理与需要理论逻辑关联)三、大脑皮质是驾驭双赢机制的中枢第二节：影响人员行为、业绩的三要素一、能力二、价值观三、情商第三节：意愿背后的价值观力量一、价值观二、价值观的力量三、意愿后边的价值观第二部分：市场经济环境下人生运行的基本规律(双赢知识技能篇)第一节：项目利益相关人一、项目利益相关人二、项目利益相关人需求分析三、启发第二节：企业战略利益相关人一、战略利益相关人二、战略利益相关人需求分析三、启发第三节：人生成功利益相关人一、成功利益相关人二、成功利益相关人需求分析三、启发第四节：小结练习……
第一部分：执行与执行力一、执行的十大软肋(一)为什么“领导者有方向、没力量，被领导者有力量、没方向”?(二)为什么看起来是必胜无疑的决定，却因为执行不力而付之东流?(三)如何开发“结果第一，理由第二”的执行型人才?(四)如何锻造一支能攻城拔寨而又不依赖于任何明星员工的正规军?(五)为什么当王石去攀登珠峰的几个月时间里，万科集团的业绩仍然增长了40%?(六)为什么我们付出比计划多10倍精力，可往往只得到计划中10%的结果?(七)为什么被认为具有可行性的目标不能如愿变成具体的结果，甚至南辕北辙?(八)为什么经过论证的计划和行动方案不能转变成预期的效益和绩效，甚至半路夭折?(九)为什么健全的规章制度、明确的岗位职责不能让企业形成活力，甚至形同虚设?(十)为什么推行“首问负责制”多年了，仍没有解决推……
普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 我国也存在类似的状况，员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人。
一个企业的生死存亡从根本上说取决于是否拥有高素质的人才，在则生之，无则亡之。那么培训和造就人才是企业航母顺利前进的不竭动力，因此，本课主要从培训管理师的角色、能力和如何成为一个好的企业培训师入手，通过本课程的学习获得相应的培训管理知识及技能。
1、市场行为不规范导致的投标失标分析2、投标商因决策不当导致的失标分析3、投标商因投标报价缺陷问题失标分析4、投标商因缺乏竞争实力的失标分析5、投标商缺乏科学公关的失标分析6、投标商因竞争风险因素失标分析7、国际工程投标商竞标失利分析8、投标商竞标成功与失利比较分析
许多中小企业甚至大型企业，由于生存压力大，往往只注重市场和生产，而对财务管理流程的建立不够重视，因而财务管理制度和流程不科学、不完善、不规范，不能适应公司快速发展的需要。随着竞争的加剧，企业的不断扩张和发展，企业需要建立规范化的财务管理体系。税务稽查无法回避，而税务稽查的风险却总有合法防范的策略。由于账务处理的不规范及对税法的不尽熟悉，就容易导致企业承担一些不必要的税务处罚和税务负担，增加纳税成本。如何正确应对税务机关的税务稽查?如何依法规避纳税风险，维护企业的合法利益呢?其实，税务稽查并不神秘，只要掌握其基本的规程和操作方法，就能现场应付自如，避免当场陷入临阵忙乱而不知所措的尴尬局面
一、中国的医护礼仪需要建全：1、中国医护界技术技能已达到一定水准，“医护礼仪的风范与卓越的形象”正需要塑造。2、中国医护人员整体素质与国际水准相差无几，软实力（人的综合素质）有待提高。3、中国医护教学模式中最缺的是：医风医德教育。二、医护人员称之为白领：1、全世界人群划分中，医护界被列为白领阶层。白领指的不是有钱，而是有文化。2、世界名人中不少是从医出身，孙中山、鲁迅、郭沫若及国外一些元首们；从医人士人才多。3、医护人士是高风亮节，最富有爱心；在高风险的环境里度过自己光辉的一生（白求恩、林巧稚、钟南山等）。三、抗击SARS的奋战和国际援助中，医护界人士的形象得到极大的提升：1、对外国际援助对内抗击SARS的战斗中医护界人士成了当今时代的“最可爱的人”。医患关系得到友好和改进。2、中国政府给了……
新的世纪，万象更新；各行各业，迅猛前进。不能仅停留在技能、技术上转圈子了。我们要以新的理念、新的意识、新的思想、新的热情加激情的服务来接待宾客。让我们用一周的时间来给全员一颗奔腾的“芯”。电脑的“芯”是CPU、汽车的“芯”是发动机，企业的“芯”是全体人员新的理念和是热情+激情的服务心情加本领。 “芯”从哪里来？只能从培训的提升中来。
在西方发达国家，任何活动的策划，上至竞选总统、州长，下至从事人力资源管理、公共关系、工会活动的人员，背后几乎都有具有心理学知识背景的高参。随着国际化程度的增强，在中国企业中已经开始出现产品心理架构师。如何在活动策划或产品设计中做到有目的、有意识的影响受众，则必须从营销活动的的策划、实施到评估将心理学影响他人的技巧贯穿始终，从而达到企业收益的最大化。 本课程旨在通过一系列心理学理论及生动案例的呈现，帮助企业在进行活动或产品设计中，达到经济、社会效益最大化。
越来越多的管理者发出感叹：现在的员工和过去有很大不同，队伍很难带，一年换三四份工作是家常便饭，很难和他们谈理想及职业化。这是一个社会深刻变革的时代，每个人的身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。现代员工的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 今天的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何对这群特殊群体进行管理，提升他们的成熟度，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。 本课程旨在从心理学角度了解所处时代员工的心理状况，致力提升员工的心智化与成熟度，协助企业打造一支富有向心力的团队……
l第一部分颠覆对EXCEL的理解人力资源部刘馨馨每天都有大量的工作要使用EXCEL，为了提高办公效率，私底下也看了不少EXCEL的书籍，掌握了很多功能或者函数。可是依然每次打开EXCEL都很“头疼”,因为她发现书上的很多功能都有特征，而实际在工作中这种情况寥寥无几，几乎都是大量的零乱数据。如何将数据处理的更巧妙，更快速与有效性。不必学习大量的功能，其实排序，替换，筛选等小功能就可以此类问题1.小技巧，大能量，3秒钟内完成数据的快速传递2.别再用鼠标拖拽，上万行数据1秒钟选择3.谁说排序不能这么玩，部门/职务也能排序4.类别汇总没有那么难，点击3下即可轻松搞定5.从此和”绿三角”说拜拜，一个按钮三种用法，解决工作中常见数据错误6.多列数据合并1列，难？1列数据拆成多列，难于上青天？其实So e……
开场白：运用之妙，存乎一心第一部分：中层管理人员开篇第一讲：中层管理人员的概念及角色¨中层管理人员的概念¨中层管理人员的两个定义¨公司的“腰”¨作为中层管理人员的要求¨中层管理人员的基本任务¨中层管理人员失败的原因¨中层管理人员的九种角色及特征¨案例分析中层管理人员的角色特征第二部分：招聘及培训篇第二讲：公司招聘注意事项1、当今公司招聘的难度2、作为部门经理的我在面试时的技巧3、怎么判断应试者？4、骑上马送一程——员工试用期管理第三讲：培训的方法及技巧1、不提供完善培训的代价？2、培训的主要内容框架3、部门培训的基本架构1）、培训实例说明2）、在岗培训示范（各部门说明）4、培训的准备步骤有哪些？1）、人员准备2）、物资准备3）、资料准备4）、其他准备5、案例分析（培训管理）第三部分：领导者的……
一、什么是执行力1、什么是执行力2、问题1、为什么要高举团队执行力3、问题2、企业生命周期二、团队为什么缺乏执行力呢？1、员工为什么缺乏执行力？2、管理者的问题3、支持性政策不够4、从人员流程的角度看缺少科学的监督考核机制只有形式上的培训缺少大家认同的企业文化5、从战略流程角度看过高估计组织的执行力出台管理制度时不严谨制度本身不合理6、从运营流程角度看没有常抓不懈执行的过程过于繁琐缺少良好的方法三、如何来解决呢？提高执行力需要从执行力的三个核心流程考虑1、人员流程——用正确的人人员流程需要完成三个方面的任务挑选有执行力的人通过培训和选拔获得“有执行力”的员工2、运营流程——把事做正确3、营造“有执行力”的企业文化四、团队建设人为先团队建设人为先具体体现在那几个方面？寻找……
有信仰、有共识、有传承，这是高效组织的三个重要标准。要做到这些，需要管理者迎接更为艰巨的挑战：成为优秀的传播者，把公司的远景、目标、价值观以及解决问题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。 可事实上，管理者们却普遍存在着这样的困惑：不知道该不该说？不知道该说些什么？不知道该怎么去说？这些困惑已经成功的阻止了管理者对目标的达成以及对组织的建设，因为没有哪个教练可以率领一支士气低落、缺乏能力的球队赢得比赛。除非您可以做一个决定：使自己成为组织中的传播者和培训师。您会发现，无论对组织、队员还是您自己，这都是一个明智的决定。
您是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？带领您开启高效会议的金钥匙！高效的会议能产生高效率与高效益，低效的会议成本高、效率低、效益差，让我们把握时机，掌握技巧，开高水平高收益率的会议。
一、认识时间障碍什么是时间杀手?时间杀手的分类时间杀手的分类二、人最容易掉进的时间陷阱工作欠目标，优先次序不明确危机管理能力薄弱多项工作须同时进行自我组织问题外界骚扰无力拒绝要求不能有效授权拖延工作会议三、订立计划以掌握时间运用企划的概念-拟定计划为什么需要目标？长期目标:个人目标-是否有关于健康,休闲和营养等的目标?事业目标短期目标项目计划(例如推行–新系统)日常运作计划(编写每月生产报告)每周的行事安排每日的需要完成的工作分解目标“剥洋葱法”“多叉树法”计划目标Specific-明确的Measurable-可以量度的Achievable-可以达成的Realistic-实际可行的Time Bound-有时间性的你是怎样编排时间计划？执行事项清单执行事项清单每天做每天同一时间做将优先次序写下……
督导是一个关键环节，对公司的成功至关重要。督导人员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，督导人员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。有效的督导工作包括两个方面：发现问题和指导下属。但是，在实际工作中往往更关注其他方面，比如：人际关系或者班次安排。从而，导致员工行为的懈怠和基层工作的松懈。 对于督导人员有着很高的职业要求，本课程着重讲述发现问题和指导下属的方法。并从全新的角度，全面、系统地阐述了饭店业督导管理的原理及其在饭店管理实践中的应用。
一、认识执行力——您眼中的高效执行者是什么样的1、执行思考，哪些人不是高效执行者2、分析普通执行者与高效执行者区别3、了解高效执行者应具有的行为特征4、探求与分享高效执行者的职业境界视频案例——这样的执行者才是高效的二、思考执行力——是什么阻碍了高效执行力的发挥1、为什么执行难——五大执行障碍阻碍执行效率2、执行力不佳的表现——没有执行力就没有竞争力3、探求管理者的执行现状——借口与责任的对决4、高效执行应具有的要素与前提——一变／二改／三身／四心视频案例——执行者在工作中的演绎三、转化执行力——执行力发挥需要转变的五个认知1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气3、工作行为——PDCA循环改善与提升4、人际关系——角色五位关系转换……
导入1、三忙现象与中国企业2、为什么我们总是觉得时间不够用？第一部分什么是时间管理?1、时间管理的本质2、时间管理的六条标准3、时间管理的历程4、流行病毒(时间管理)5、不重视时间管理的四大原因6、五常法制5S(时间管理)7、时间的主要消费者8、创造时间的提示第二部分学会时间管理的好处1、普遍性的好处：2、对自己的好处：3、职业上的好处：4、时间管理的重要性5、如何找到浪费时间的原因第三部分时间管理的十条基本法则1、计划法则--有条不紊地安排一切2、优先法则--紧迫的事情并不一定最重要3、聚焦法则--有效处理重复单调的工作4、减负法则--学会说"不"以及借助工具的策略5、借力法则--把事情发包出去6、归档法则--从纸张堆里超脱出来7、填充法则--不浪费任何零碎的时间8、同……
w生产基层主管：管什么？理什么？第一部分心态管理与职业化成长w案例启示：从成功人士看自我心态管理w没有不好的人，只有不好的心态w任何外部限制都首先来自内心自我限制w学会心态转换，培养阳光心态w天下无事不可为，不要自我设限w你所相信的决定你所拥有的w为自己工作-树立职业观w职业发展必备的素质、技术与能力要求w规划自我职业能力提升计划w影视案例—关于员工职业成长第二部分自我时间管理与高效工作w为什么要掌握时间管理技巧w测算你的时间价值w谁偷了你的时间-时间利用率分析w如何理解时间管理的本质与意义w时间管理的基本方法w时间管理的技巧与要点w坚持2个习惯—“日清日高”与“要事第一w案例与小组讨论：（1）你的每天时间如何消耗的？（2）如何改善你的时间管理并养成良好习惯？第三部分冲突处理与有效沟通1、认……
80和90后成了产业大军，但我们并没有准备好！ 80和90后，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑！ 中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对后80、和90后人性的认识不足，准备不足导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。 海尔的张瑞敏先生敏锐的提出“海尔必须重视和认真研究80后、90后的员工管理，必须专门研究，拿出方法！” 其实，要管好后80、和90后并不是什么难事，我们要认真的分析他们的特点，了解他们的需求，对症下药，则能事半工倍。因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！ 只有符合后80、和90后的特……
关键点一80/20策略：把时间留给少数但最重要的事一、给重要的事一点时间80%的效率来自20%的任务给20%重要事留足时间二、专注一件重要事丢掉琐事的枷锁集中精神专注一件事三、没时间也要创造时间压缩一般工作的处理时间适当投资创造最佳时间四、减少时间损耗：多余责任不是所有工作都要你出马学会对不重要说“不”五、找到“黄金时间点”每个人都有自己的“黄金时间”灵活分解，合理重组关键点二方圆策略：时间规则不可违背一、无时间规则结果不成方圆做就做到完让工作充满节奏感二、按时完成的秘密：时间纪律赶走懈怠之心主动惩罚自己三、习惯控制时间好习惯是控制时间最好的医生明天不是借口四、挖掘隐藏的时间创造空挡时间分区逆向思维利用隐性时间关键点三律动策略：让每一分钟都充满节奏感和价值一、工作是有节奏感的找到工作律动保证……
“危机像死亡和纳税一样不可避免” -――Steven Fink 我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃，雷曼的崩溃、八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟、三鹿的倾塌；问题鸡蛋、完达山刺五加、广州假酒……无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗。 然而，却有一些企业能成功地“转危为安”、在危机中找商机，在死神面前硬闯出一条生路来。他们是如何轰然倒下的？他们又是如何死地复生的？ 作为白酒企业的负责人，如何防患于未然、如何在危机来临时从容应对、化解危机、甚至把危机转化为商机，这将是我们这个课程所探讨的。
管理者的人员管理第一部分：员工激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的源头？需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第二部分：有效授权技巧什么是授权？授权的好处？授权的层次授权的四种风格授权部署职责的五个内容授权部署职责的六大技巧有效授权的七个步骤第三部分：目标管理与工作计划MBO的四大步骤—管理的过程就是管理下属达成目标的过程目标的实战定义与好的工作目标的条件下属的工作目标的三大来源如何分解量化职能部门的工作目标如何设定工作的关键绩效指标KPI目标的衡量标准如何设计与下属达成协……
2005年，国家审计署李金华在报告中公布了一个触目惊心的数字：决策错误带给国家的损失，是腐败造成国家损失的９倍。 您正常吗？也许是的。 您傻吗？也许也是的。 为什么？ 因为在我们的日常工作、学习、生活中，所谓的“正常”的决策者，往往做着“傻瓜”的决策，然而，我们并未意识到、蒙在鼓里，甚至明知故犯、难于自拔…… 这些“傻”的错误，在诸多决策中，比比皆是，比如在企业战略规划、投资、预算管理、招聘、用人、员工幸福管理、采购、人生抉择、择偶…… 无数人因为决策错误，终生后悔。因为决策错，一切错；决策错，执行力越强，结果越荒谬。
一、课程背景 1.中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力，因为执行力太差 2.企业的战略是条直线，执行却会拐弯和变形，中国公司的执行问题是由观念、文化、制度等多方面原因造成的 3.不解决执行力的问题，企业永远做不大、做不强 4.本课程专为渴望快速提升执行力的团队打造 5.课程将通过改变学员的观念层面进而改变外在的行为层面，通过集中培训和后续跟进，转变工作方式，提升团队士气，倍增团队业绩
1.团队建设方面的课程，很多企业都做过，然而您是否感觉到存在如下现象： 课程游戏很多，和实际工作联系不紧密？ 课程中，学员热血沸腾，课后无从着手？ 参加团队建设后，还不清楚什么是高效的团队，如何组建？如何管理？ 2.原因何在？ 很多团队培训师没有讲透团队理论 很多团队培训师不具备、或尚未表现出较强的互动能力 团队培训师，很大比例来自体育院校 团队游戏、团队案例没有联系到企业的实际情况…… 3.闪亮点： 通过适当的团队任务（团队游戏），获得直观感受，进而阐述团队建设和管理的理论（团队来源、构建原则、团队领导力、团队执行力），而获得实际提升集趣味性、理论性于一体，互动式教学
人们说，“昨天是一张已被注销的支票，明天是一张尚未到期的本票，今天则是随时可运用的现金，必须善用它！”为什么？ 时间不可逆转、不可停滞、不可伸缩、不可替代，时间资源比传统资源更重要、最珍贵（传统资源主要指“人、财、物、信息、自然资源”），绝大部分员工却没有意识到、或不知道！ 时间可以进行管理，然而，绝大部分管理者对员工的“低级的时间管理”视而不见！ 人生的成就，运气、机会固然重要，时间管理更加重要，因为它是你真正可以学习、掌握的“理念、方法、技巧” 科学地管理自己的时间，让工作更有成效、更快乐，让生命更精彩！
