银行声誉风险意识提升涉及案例：射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例，向与会领导介绍互联网时代，银行声誉风险及舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的声誉风险意识，以及知道事件发生后第一时间什么能做，什么不能做，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下的……
一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监测（1）危机公关迹象监测（2）危机公关迹象识别（3）危机公关迹象诊断4、危机监测期间的公关策略（1）培养危机防范意识（2）组织危机公关培训与演习（3）建立危机预防小组（4）危机调整和预测，形成报告（5）形成危机管理预警方案三、医院危机公关的预警机制1、医院危机公关预警的原则与作用（1）危机前期的表现特征（2）危机预警的重要作用（3）建立危……
一、认识媒体认清机遇1、媒体的影响力2、媒体如何影响舆论3、媒介化时代的到来4、媒体关系可以带来的好处二、建立你的新闻办公室1、医院新闻办公室的本质和作用2、医院新闻办公室不应该的事情3、医院新闻办公室的角色与功能4、医院新闻办公室的具体职责5、医院新闻办公室的组织架构6、医院新闻办公室的协调工作7、聘请外部的公关顾问三、谁来面对媒体1、医院为何成为媒体关注的焦点2、由医院新闻发言人直接面对媒体3、谁可以担任医院的新闻发言人4、医院新闻发言人的职责是什么5、医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需要6、诚信是医院新闻发言人的立身之本7、医院新闻发言人如何面对媒体四、医院媒体关系“四步工作法”1、“R-A-C-E”四步工作法2、媒体调研工作的目的与方法3、制订长期的工作计划4、制订医院传播计划的步骤……
一、舆情工作的道·法·术1、舆论态势舆论场断代史当前网络态势未来管理趋势2、方法理论职责流程团队建设相关理论3、技术环境平台环境技术趋势移动舆论场二、网络舆情的监测分析1、三类需要处置的网络舆情信息泄密信息有害信息负面信息2、工作流程搜集整理关键词库。利用关键词库在互联网上进行检索和监看。编发网络舆情产品。3、手段使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎检索，或在微博等网络平台上直接检索。使用专业舆情软件对特定关键词和特点网站进行监看。在突发性公共事件和重大网络舆情中，实施人工刷版监看。4、素材搜集热度敏感度关联性媒体网站、意见领袖和外媒关注度网民观点分类及估算比例5、撰写要素充足的舆情数据；把握舆情的核心；用图表形式表达；舆情事件的态势、建议三、网络舆情的风险评估1、风险评估的基本原理基于关键词库热……
一、上市公司危机概述1、危机产生的根源2、公众了解公司的渠道及途径产品活动市场媒体3、上市公司受到各方面的关注监管机构投资机构公众及股民市场及竞争对手新闻媒体4、媒体舆论的影响不能忽视媒体的生存环境影响媒体的四种力量媒体报道的动机二、上市公司危机分析1、上市公司危机主要成因透明度高公众性强明星人物多传播价值大社会监管严2、上市公司的信息传播特点强制信息披露行业中具有代表性市场影响广泛话题性突出受到多方监管3、上市公司常见危机业绩变脸财务造假重大损失公布并购活动失败管理层动荡股东诉讼大股东侵占利益高管薪酬和减持重大商业纠纷其他4、上市公司危机连锁反应消费者信心下降股价雪崩产品/服务遭受抵制品牌资产受到重大损失资金链和生产出现问题市场环境恶化潜在管理危机爆发限制法规出台强制退市宣布破产三、上市公……
一、管理者危机意识提升处置危机不要拖，要尽快处置先入为主先发制人不要太强势，学会放低姿态尽量不要掩盖不全说，但不要撒谎不要高估人性该走的程序要走，该说的话要说回应比回报更重要不要承诺处置危机没有固定的模式二、企业危机管理常见的几个问题1、部分领导对危机重视不够；2、日常的管理中存在一定程度上的不规范；3、危机公关工作机制不健全;4、处置舆情能力和水平有限，不能及时妥善应对;沟通联系不及时，不能有效引导舆论态势的发展.三、危机公关中存在的几个问题1、怕：见到记者能躲则躲，能溜则溜；2、慌：面对记者心里没有底，不知如何是好，乱说话，说错话，说无原则的话，缺乏应对常识。3、捂：对于一些本已熟知或已了解的事实要么捂着不说，要么语焉不详，要么模棱两可。拖：对于记者的提问和所提的要求，推诿拖拉，不愿负责……
第一单元：危机管理概论和方法1、中国国情下的危机特点和分类2、引发危机的诱因分析3、危机的四个阶段4、有关危机的三个法则5、建立内部危机处理组织链条6、危机管理的原则7、中国式危机公关的三层含义第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理1、企业需管理的四种关系孰为重2、新媒体时代信息传播特点3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习4、日常媒体风险和危机管理的重点5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人6、新闻发言人应具备的基本素质及技能7、如何对媒体做有效发布8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演1、当内部危机转变为媒体危机时2、跟企业管理有关的媒体危机3、处理媒体危机的重点4、处理……
一、教育行业危机意识提升通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。复旦大学视频抄袭案（复旦大学哪些地方做的不好？三大败笔）范跑跑事件（为什么一开始大家批判范跑跑？为什么后来大家对于他的态度发生了变化？）中关村二小校园霸凌事件（受伤孩子妈妈的文章为何引导互联网？中关村二小应对中的败笔？）成都某幼儿园无屋顶事件（当陌生记者来临时，应该怎么做？负面报道出现后，该如何应对？）湖南小学生自缢案（面对采访时，应该怎么做？哪些话能说，哪些话不能说）红黄蓝幼儿园丑闻事件（红黄蓝应对中有哪些败笔？为什么民众的情绪一点就着？）二、教育行业危机管理常见的几个问题1、部……
一、国企管理者危机意识提升通过杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。达芬奇家居事件（达芬奇老总犯了哪些错误？中国的环境具有哪些特点？）射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为领导应该做什么）杭州绿城保姆纵火案（绿城物业为什么成为舆论抨击的对象？哪些方面做得不足？）王宝强离婚案（舆论这块，王宝强完胜的原因是什么？马蓉败在哪里）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方……
第一部分：公共关系一、公共关系管理的概念1、公共关系管理概念2、对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析3、公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科二、公共关系管理的要素和模式1、公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传播沟通良好的公众关系公关关系管理模式的演变技巧型公共关系模式技术型公共关系模式管理型公共关系模式管理型公共关系出现的原因三、媒体关系的建立1、媒体的功能与基本运作方式媒体受哪四种力量左右？北京媒体：上面没说不行就行？上海媒体：上面说行才行？深圳媒体：上面说不行也行？2、媒体组织类别及运作特点3、记者圈五大潜规则4、正确把握与记者的关系5、如何维护与……
第一部分：危机意识提升(1.5小时)通过万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍危机处理或者说突发事件处理的关键点。主要内容：危机处置没有固定的模式处置危机不要拖，尽快处置处置危机要先入为主、先发制人不要太强势不全说，但不要撒谎不要高估人性，不要低估危险该走的程序要走，该说的话要说，该做的事要做不承诺，但可以给意外的惊喜回应比回报更重要企业内外两道防线的建立第二部分：房地产企业的风险排查(1小时)危机处理的方法比如如何……
一、电力企业管理者危机意识提升通过史上最牛抄表工事件、某电力公司员工自杀事件、中关村二小事件、杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。1、华电瞒报门事件（瞒报还可行吗？当记者上门采访时，企业应该怎么做？）2、中关村二小校园暴力事件（中关村二小应对过程中存在哪些问题？如果是你，你应该怎么做？）3、复旦大学视频抄袭门事件（这起事件，复旦大学的三大败笔在哪？学校在内部管理上有哪些问题？）4、史上最牛抄表工事件（一线员工在执行时……
在绩效管理过程中，绩效辅导的时间占整个绩效管理时间的90%以上，实践证明绩效辅导水平的高低直接反映了最终绩效实现的程度。绩效辅导最重要的形式就是培育下属成长，培育下属成长和激励下属是作为主管人员必备的管理技能。实践表明下属工作效率低下，无法完成工作任务和达成工作目标，工作技能无法满足公司业务的发展需要，在很大程度上是因为主管没有尽到应有的责任，没有把下属培育好、辅导好、激励好。“没有不合格的员工，唯有不称职的主管。”掌握辅导培育下属成长和激励下属的方法和技巧，将有效的提升下属工作技能和态度，提升团队的整体绩效水平，从而更为有效的达成公司的战略目标。
情境代入，结合多个企业中层管理者案例透彻分析，讲师现身说法; 统合综效，整合员工辅导和绩效面谈的有效管理工具，便于学员即学即用; 注重实践，课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。
对高级行政管理者来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
经过30多年的改革，我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求，对设备的管理水平也将成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一。TPM是Total Productive Maintenance 第一个字母的缩写,本意是“全员参与的生产保全”,也称为“全员维护”,即通过员工素质与设备效率的提高,使企业在设备管理体质得到根本性改善。随着现代管理技术的不断发展，TPM管理，为企业的发展带来了巨大的经济效益。现在人们把全员维护设备(TPM)管理誉为企业的“二次开发利润源”，因此受到众多企业的高度重视。 当买进的设备只运行几天就故障频发，稼动率低，品质不安定，消耗品易消耗，维修难度大，换模时间长，技术流失严重，改良成本高，报废又不知如何处理等一……
金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。
完美的团队只是神话，追求高绩效团队才是永恒。 周老师根据自己近十几年的实战管理经验，结合中国人的历史文化和思维习惯，从团队领导的自身改变，到如何选人、如何建设、如何培育，通过学习本课程，不仅可以快速转化领导的心态，焕发团队的精神，让团队激情无限，能量无限，而且能够快速达到提升团队凝聚力、向心力、战斗力和执行力的目的。
渠道模式不管是工业品还是消费品都是其重中之重，中国地广人多，渠道营销尤其重要，如何选择有效、合适、低成本的渠道模式是企业发展过程中始终需要解决的问题。本课程老师从事营销及渠道管理工作十余年，从理论加实战的角度进行讲授，针对渠道管理过程中重点、难点问题给出有效解决方法，对学员更加具有指导意义。
当前企业大多数中层干部都是从基层或专业人士提升上来的，他们过往都有着良好的敬业心和优秀的个人业绩，但公司现在期望他们贡献的是能够带领一个团队去取得一个部门或科室的组织绩效。因此，在公司的舞台上： 中层管理干部知道自己需要扮演好哪几个角色吗？ 中层管理干部知道自己的领导与沟通风格并如何建立个人领导魅力吗？ 中层管理干部在面对各种问题和人际压力，如何通过有效的沟通来解决呢？ 中层管理干部又是如何提高下属们的工作热情，造就自主、高效的执行团队 本课程是专门为中国企业中层管理干部所开发的课程，它以很强的实用性和可操作性特点，秉持学术研究的态度紧密结合当前企业中层干部的管理能力现状而精心研制，使您的中层管理干部成为企业真正的铁骨脊梁！
班组长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。 此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对不同性质企业实践管理工作的调研，收集并归纳了大量班组长困扰问题(案例)，同时也总结了不少优秀班组长成功的工作经验、案例、大量的现场实景是本讲课程的特色。
课程最早起源于二十世纪50年代的美国，为TA分析沟通交流学说的创始人艾瑞克?伯恩教授所研发，当时的很多心理学家想利用游戏的方式使人的潜力发挥出来，在这些心理学家研习过程当中，由一群日本的心理学家带回到东方，并逐渐转变成一种研习。半个多世纪以来，该课程已风靡全球近百个国家和地区，受训学员超过千万。1996年经由香港地区进入大陆，在十几年的过程当中不断总结及修正，最终创立出这套更适合中国国情及企业文化的潜能激发训练课程 ---《团队凝聚力训练营》。 《团队凝聚力训练营》是TA分析沟通交流学说的古典派代表作，集合了大量专业的人类心理学、音乐心理学、催眠术、潜意识暗示的手法创造的一套由游戏来带动感受的课程。
在这个世界上为什么有的人影响力特别大，有的人几乎没有影响力，怎样才能拥有超强的影响力?影响力就是人格魅力，一个拥有巨大人格魅力的人，他走到哪里就会影响到哪，他走到哪就会受到追星捧月般的欢迎。下面我们来分享建立超强影响力的十六大秘诀：第一个秘诀：发扬言行一致、表里如一的做人、做事的风格。第二个秘诀：少说多做，说就说到点子上，不轻易承诺自己做不到的事。第三个秘诀：勇于承担责任，敢于承认自己的无知，当自己做错事时，不回避、推托而是当场道歉。第四个秘诀：以身示范，用行动和结果去说话，而不是用嘴去说。第五个秘诀：低姿态、谦虚的去做人，不去太张扬自己。第六个秘诀：和谐、得体、端庄的衣着打扮，整洁的仪容、仪表、仪态。第七个秘诀：强烈的正义感，诚实可信赖。第八个秘诀：主动向别人学习，真心实意的向别人请教。第……
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念； 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作； 3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强； 4、服务代表不知道怎么处理营业厅网点投诉事件
1、剖析“什么是团队”? 2、“团伙”和“团队”的区别? 3、狼性团队的特质? 4、狼性团队的狼王是怎样炼成的? 5、狼王是怎样打造狼性团队的? 6、狼性团队如何学习，提升竞争力? 7、狼性团队如何顺应潮流，不断改造升级?
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，也是当今世界经典管理培训之一。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日本经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 上世纪90年代末，MTP也由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。 本课程是专门为中国管理人员开发课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数万位经理人的高度认同，MTP全面提升课程为每一位管理者提供切实可行的行动方案，通过富有趣味和说服力的实战案例，使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作，真正实现“通过别人把事情做……
企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
如何确保企业经营的效率和效果? 如何确保企业财务报告的可靠性? 如何保证企业遵守相关法律法规?。。。 为了实现内部控制的上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系。但什么是有效的内部控制体系?如何建立、评价和改进企业的内部控制?这已日益成为困扰大多数企业的一个问题。 随着社会法制化的推进及企业竞争的加剧，企业只有建立、健全并执行行之有效的内部控制体系，才能够获得持续稳定的发展，做到基业长青。
根据中国保监会党委书记、主席项俊波同志在全国保险监管工作会议上的讲话精神，按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路，为了进一步推动保险业的深化改革，全面实现保险业“十二五”战略目标，为充分落实保监会加强队伍建设，培养和造就高素质的保险业干部队伍的具体目标，我们特别设计了这一套关于寿险营销管理人员的《营销管理与绩效沟通》培训课程。
