第一单元：危机管理概论和方法

1、中国国情下的危机特点和分类

2、引发危机的诱因分析

3、危机的四个阶段

4、有关危机的三个法则

5、建立内部危机处理组织链条

6、危机管理的原则

7、中国式危机公关的三层含义

第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理

1、企业需管理的四种关系孰为重

2、新媒体时代信息传播特点

3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习

4、日常媒体风险和危机管理的重点

5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人

6、新闻发言人应具备的基本素质及技能

7、如何对媒体做有效发布

8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧

第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演

1、当内部危机转变为媒体危机时

2、跟企业管理有关的媒体危机

3、处理媒体危机的重点

4、处理媒体危机的流程

5、媒体危机出现时的行动

6、媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习

7、媒体风险评估及管理

第四单元：如何制作媒体危机预案

1、企业危机识别练习

2、危机发生时--媒体的思路是什么？

3、创造性思维/简单可操作：应急危机预案的内容和一整套流程

4、照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图

第五单元：新闻发布会模拟实战演练

1、面对记者时的言行礼仪

2、如何给记者留下整体好印象

3、高管和高官答记者问失败案例学习

4、新闻发布会前的准备

5、“关键正面信息”：以不变应万变

6、如何应对记者纠缠和刁难

7、模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题

——根据给出的标准框架，练习如何调整回答

【讲师介绍】：

叶东，危机管理专家，鹏远咨询CEO，道德经资深研究者，中国危机管理隔离理论创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。

课程标签：危机管理、管理技能