前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何通过自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。

模块一如何成为领导身边优秀助手？3小时

l今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。

l领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。

l了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。

l我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；努力与敬业是关键，针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。

l案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。

l本模块总结：如何提高行政工作效率的有效途径与办法？聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。

模块二行政职场沟通习惯的建立3.5小时

l行政沟通的意义：和谐、积极的桥梁关系

l常见沟通方式的习惯与比较：人们常用自己擅长的方式沟通，同样也只关注自己说什么。

l沟通自我提升的方法与技巧，练习说提问的技巧；

l与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学习倾听，了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。

l与你的上司职业沟通练习：安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时；

案例分析：分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式，并改善方案。

l学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式，重点在合理化建议的智慧点的选择，学习身心合一的语言格局；

l积极的语言格局的塑造与练习；

l电话沟通的技巧：接听电话的基本原则，接听电话的几项注意事项；

案例分析：如何处理不明来电

l本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简单，尊重上司，学会为他救场。

l组建秘书班班委，选举班长与班委，更好的为同学们提供后续服务。

第二天课程：6小时早上学习保健手部穴位操

模块三我的系统工作统筹与时间管理5小时

l了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。

l行政运营管理的时间管理的思路与工作方式；

l行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等；

l行政事务性工作的内部分工的办法与要领；

l集团电话管理；

l食堂管理的管控要点；

l办公费用成本的管理与控制；

l员工的应急安全保障；

l企业文化建设与员工激励的技巧分享；

l危机处理：单位突发事件预防，提升对问题的预见性；

突发事件处理原则；

突发事件处理程序与技巧

办公室危机处理能力提升方法。

l我的时间管理的瓶颈与问题？察觉自我精力管理状态；

l自我提升与发展：职场领导能力的培养与养成

l本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？建立改善监督机制。

模块四面对压力环境，提升我的抗压力1、5小时

l我在社会环境中角色的扮演和自我认识；

l认识我的压力状态；认识争吵；

l饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；

l心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）

l面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

l本模块总结：职业秘书职业修炼。

课程标签：管理技能