世界第一CEO杰克••韦尔奇先生曾经说过,我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得••德鲁克曾经呼吁:企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升,企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。外部商业环境、客户需求的改变、业务战略的调整都将推动企业不断的进行管理变革,企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。 实践证明,流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,其中流程优化工作坊是业界最佳实践管理最核心的工作方法,企业通过流程优化工作坊核心理念、方法和工具的掌握及应用,将有效推动企业管理变革落地,提升企业管理效率,增强企业的竞争力和竞争优势。
学习标杆,与巨人同行,从危局迈向重生、从平庸走向优秀,从优秀迈向卓越。华为不仅仅是世界500强企业,在短短的28年时间里从投资2万元到2016年实现销售收入达5200亿元的世界级通信企业,持续保持行业全球领先。近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂经济形式下,华为靠什么在如此激烈的竞争环境下逆袭发展,是什么管理基因推动企业的持续增长?正如任正非说:“管理第一,技术第二;我们正走在西方的路上;华为管理没有秘密,任何人都可以学,都可以学的会”。本课程通过华为20多年发展历程管理实践经验的梳理和总结,从文化、战略与执行、干部管理、流程机制与管理变革等多角度立体呈现华为的管理模式,将给你带来全新的启发和思考。
随着医疗事业的发展,卫生法律体系的不断健全,患者对医疗服务的要求越来越高,维权意识不断增强,医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日,国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》,自2019年4月10日起实施,要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷,并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。但往往具备医学知识的人不懂法律,而具备法律知识的人不懂医,因此,医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识,才能更有效的防范和处理医疗纠纷,化解医患矛盾。
这几年,医患关系愈来愈紧张,各种矛盾冲突,频频成为新闻头条。医患矛盾常常升级为暴力伤医事件,医疗秩序难以维持。因此,各级医院都不得不设置专职机构,专门场所,专职人员接待处理医疗纠纷,常常一波未平,一波又起,有时院领导不得不满足患者非理要求,以至于培育出”职业医闹“的产业怪胎,严重影响正常医疗秩序、挫伤医疗从业者的积极性。 目前的医患关系发展现状,导致医患关系恶化,医疗纠纷增加成为引发医院危机的核心问题,不明内情与医学知识的公众媒体肆意传播,常成医患矛盾升级的推手,加剧医疗纠纷引发的不良影响,危及医院品牌形象和发展。为保障医疗安全,构建和谐医患关系,维护医院专业形象,有效进行危机管理,医院管理者和临床从业者,需要掌握防范和处理医疗纠纷,化解纠葛的技能。
为什么团队凝聚力不足?为什么团队执行力不强?为什么责任心不够?根本原因是领袖领导力不足。凝聚力是表象,领导力是核心,执行力是结果。心没在一起,所以业绩结果平平淡淡。领导力决定着团队成员心是否在一起。没有稳定的团队就没有稳定的业绩,达成组织绩效目标,拥有一支精英团队必不可少,而团队的状态取决于领导者的领导能力,主将无能,三军蒙羞。 虽在领导岗位,却无人真心追随,只是岗位职责部署关系工作任务压力大,无人共同分担,事不关己,工作懈怠、例行工作而已;团队一盘散沙,没有归属感,各自行事,毫无战斗力可言;团队缺乏凝聚力、执行力、责任心,一切行为以利己为标准;团队人员流失率大,业绩不稳定、招聘及培养人力成本巨大。根源在于领导力不足。 提升领导力是每一位带领团队的人必须提升的能力。课程从领导力宏观认知及……
现在,企业老板在用人上经常有这样的烦恼:这个人在当员工的时候,工作积极认真,踏实苦干,业绩蒸蒸日上,成绩斐然,企业把他作为后备干部培养;当他成为一名管理干部的时候,却让老总大失所望:他所管理的团队,士气涣散、暮气昭昭;矛盾重重、怨声载道;精神萎靡、颓废沮丧;目标低下,业绩不佳。企业本想委以重任,结果搞得老总发愁,本人也痛苦不堪;更有甚者承受不住来自方方面面的压力,出现心理障碍,影响了工作,影响了健康,得不偿失。通过多个企业的实际调研,了解到出现这一问题的主要原因:一是个人压力太大。如果做不好对不起企业的培养,老总的信任;二是基本的管理意识和管理技巧欠缺。想把事情做好,还是以以前当员工的思维模式和行为方式行事,其结果是越是努力,矛盾越大,问题越多,重重压力接踵而至,最后呈现出来的结果更是差强人……
企业、组织迫切需要打造一支高绩效的团队,能为企业创造尽可能大的商业价值。而优秀的主管在团队管理中又承担着相当重要的承接作用,是不可或缺的“中坚力量”。高绩效的团队首先应该从中基层主管的能力提升抓起,掌握必要的技能,才能使团队各部门之间,以及每个人之间亲密团结 ,协作到位。更重要的是主管要沉下身去和员工融为一体 ,让员工参与团队目标执行,形成一种团结协作的氛围 。 本训练中每项内容都是在管理基本原理和原则下,针对最精华的实战技能来进行。让主管们掌握“如何做(How to do it)”,而不仅仅是一堆不知如何运用的理论。因此本课程绝非泛泛而谈,而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点,对主管的管理能力的全面发展的切实有效性。【本课程当中使用《沟通特质测评》工具】
情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。戈尔曼等人研究出组织中提高情商的“五步法”:一、明确自己想当什么样的人;二、听取反馈,了解自己现在是什么样的人;三、设计一个明确的填补差距的计划;四、反复不断地练习,直到成为自觉行为;五、从他人那里寻求反馈和评估。
一、认识沟通学,即是为人处世的哲学什么是沟通:说得体的话,做得体的事了解沟通学:即是做人的哲学体验沟通的力量人际交往的成功离不开沟通管理沟通:实现最佳执行力的金钥匙沟通,无处不在无时不在沟通的误区二、常见的心理现象解析与应用角色心理与认知紧张缓和自我求证算命的心理术二选一正义的假面具弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我三、沟通的总原则以情动人大于以理服人人在感情与理智面前宁可选择感情沟通金三角四、沟通三不:不批评、不争辩、不抱怨比批评更有效的力量让对方感受到自尊切勿与人争论激辩理智面对他人的过错少一点抱怨,多一点方法五、沟通三绝:微笑、赞赏、幽默用微笑打开沟通的大门赞美有方,拣好听的说学会欣赏,沟通升个级赞赏有度:别让你的夸奖成了谄媚幽默是最神奇的沟通术六、沟通步骤听的技巧:专注、同理心看的技巧……
据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。药师的工作是医疗工作的一个重要组成部分,与医师的工作其实是相辅相承、互有交叉又相对独立,作为医技、药技等部门,在医院位置非常重要,加强责任心、执行力、沟通力训练显得尤为重要。
医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映,但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
我国医疗市场“三大军团”在人才、设备、技术、服务等方面展开激烈竞争,为此医务人员需加强自身修炼,提高综合素养,医务人员良好的个人综合素养,是化解医患矛盾,防范医疗纠纷的必然要求; 是树立良好的工作作风和改善服务态度的有效途径;是维护正常医疗秩序和创建和谐医院的根本保证。因此,抓紧对医务人员进行自身综合素养提升的培训,对于创建和谐的医患关系,塑造医院的整体形象,发挥个人的潜能,促进医学事业的长远发展都具有特别意义。
医疗行业相对来讲是一个高风险的行业,随时随地都可能面临危机,民众对医院期望值的提高、医疗体制改革、公立、民营、外资、合资医院的竞争从某种程度上来说也加大了医院发生危机的概率。如何正确对待危机、正确处理危机、如何有效预防危机及建立预警机制、危机公关的处理流程及如何与媒体打交道并能转危为机,这是摆在医院管理者面前紧急而又重要的任务,这是医院管理者需要掌握的管理艺术和沟通智慧。
加入WTO以后,由公立医院一统天下的局面分为四分天下,医疗行业竞争日益激烈,医院的中高层管理已提升为医疗行业中流砥柱的核心力量“千兵易得 ,一将难求”。医院是否能在日益激烈的医疗市场竞争中生存和发展 ,在很大程度上取决于医院是否拥有高素质的管理者,科室人员的管理、训练、指导、激励、评价考核,每一个环节的改变都将直接关系到医院的绩效。科室主任的价值已不再是自己看了多少病号。培养医务技术骨干,带领科室共同创造更加优质的绩效才是最关键的所在。
如何发展事业,创造财富,归根到底要研究人? 如何启发智慧,获得幸福,归根到底要读懂心? 如何把自然人培养成合格的员工? 如何把普通员工培养成优秀员工的认知与行为模式? 如何把普通管理者培养成具备优秀管理者的决策能力、管理能力和执行力? 如何管理领导,管人者必先管已,管已者必先管心,统天下者必先统人,统人者必先统心?
许多人相信他们所遭遇的问题,同时反映出自身或他人的问题。基于这种情况下,他们会努力解决问题,最终却发现问题变得更严重和复杂。以至于让他们更坚信,问题确实反映出某种事实,问题一定是出在自己、他人或种种关系的本质与特性,问题是内在的,自己或他人就是问题所在。具有讽刺的是,这些非常内在的认知,以及因这些认知而引发的行动,一开始主要都和问题的发展有关。建构这些内在认知的习惯性思考主要来自文化现象,可见,许多问题本质上都具备文化属性。知己者明,知人者智,探索内心世界奥秘和解构主流文化影响,促进自我更新。
管理者是否在企业决策和实施执行方面总有偏差? 管理者是否在管理能力与实操技能方面总是无效? 管理者是否在人际关系与团队建设方面总不如意? 管理者是否在目标与计划工作方面总是难以实现? 【问题如何形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制,因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定,所以与主流叙事相矛盾,这些真理的论述透过权利实施影响,以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制,从而才能找到掌控的机制,继而摆脱主流叙事设下的单一真理,发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是,帮助人重新审视生活,重新定义生活的意义,进而回到正常的生活。 【什么是叙事疗法】 叙事治疗明显区别于传统上将人看作为问题的治疗观念,它是以故事叙说的……
好的课程从根本上来说是设计出来的。本课程是培训课程设计的基础,它提供给你一个实用的一步接一步的课程设计流程。本课程提供给你大量的练习,让你在课后即可按部就班地设计出高质量的培训课程。也许已经有人设计完成了一套课程材料,或者在你的手头上已经有了现成的教材了。但为了使课程更适合你的学员或者现实的业务需求,你需要对现有的教材进行改进和再次设计。本课程也能帮助你解决这样的问题。
本课程帮助我们探索不通过讲授而进行教学活动的各种可能,也就是更强调通过各种教学活动的设计来促进学习的发生,更加强调建立以学员为中心的教学理念和方法。赋予学员在培训中更多的自主性和参与性,以提高培训的有效性和针对性。
本课程不同于一般的授课技巧课程,它从提高培训有效性的角度出发,帮助你重新理解培训意义以及以业务需求为中心、以学员主导的培训引导技术。 本课程系统地提供了作为一个培训人员应具备的基本技能,是专门为那些想让他们的课程变得更为高效、有趣、生动和吸引人的培训师而设计的。这是一门高度互动的课程,其中有很多富有创意的窍门、技巧和方法,用来促进学习、激发学员,使培训课程充满活力。本课程同时系统地提供了作为一个培训人员应具备的基本技能,帮助你自信地站上讲台,并且从讲师和同伴那里得到平时一般不易得到的关于你授课技巧的反馈和建议,以帮助你快速提高和进步。并且能在一定程度上进行课程材料的架构和内容的组织、尤其是在培训中充分运用高度双向互动教学方法及不同类型的引导技巧、注重对培训课程实效性的关注。
本课程是针对以游戏为主要培训形式的课程引导技巧,包括游戏的选择、设计、带领、引导及总结。
思维是人类发展的动力。然而,我们绝对不能自满于这项最重要的技巧。无论我们的思维方式多好,仍然需要精益求精。通常对自己的思维技艺感到满意的人,是那些差劲的思考者,他们相信,思维的目的只是为了证实自己正确——让自己满意。如果我们对思维的功能所知有限,就会很容易在这方面自以为是。 思维的最主要困难在于混淆不清。我们想要在同一个时刻做到太多事情。例如情感、信息、逻辑、希望和创造力都一股脑地出现,就好像同时要控制几个球。 本课程只有一个简单的概念,就是要使思考者能够一次只做一件事。他(或她)能够将情感与逻辑分开,将创造力与信息分开,以此类推,这个概念来自六顶思考帽。戴上其中一顶就代表使用一种思维方式。本课程将逐一描述每一种思维方式的本质与贡献。 这六项思考帽让我们能够指挥自己的思想,正如乐团指挥……
一、当仁不让,指导部属不少管理人员认为自己的工作就是要把业务工作做好,把更多的关注点放在做事上。而实际上管理是既要“管人”又要“理事”,尤其是当你越往上发展,发现在“管人”上必须下更大的功夫。而“管人”的重点是要让你的员工不断自我发展和完善。1.成功管理者的基本要素2.员工胜任一项工作的必备条件3.员工能力的全面分析4.影响员工发展的主要因素5.管理者在员工成长中担负的责任6.对于员工辅导的两种理解二、了解部属成长规律促进部属培育成人跟孩子不一样,他们只有想学才会学。成人学习的方式也与孩子的学习方式不同。要使员工辅导更有效必须了解成人学习的规律1.树立部属指导与培育意识2.成人学习的特点3.示范性与辅导性的指导模式4.善用有经历及年长的部属5.与年轻员工融洽相处的方法6.高明的赞扬法和指责法……
一、主管的角色分析1.主管角色的一般分析2.作为领导者的主管3.作为管理者的主管4.主管的基本素养5.称职主管的基本条件二、主管的目标管理1.愿景、使命、价值观2.设定目标的意义3.良好工作目标应符合的标准4.如何设定你的工作目标5.主管的关键性工作分析6.如何通过计划进行目标管理三、主管的有效沟通1.成功人际沟通的一般技巧2.影响沟通的一般问题3.如何说服别人的一般方法4.如何与上级进行沟通5.如何与下属进行沟通6.如何与同事进行沟通四、主管的有效激励1.员工激励需求的动机分析2.现代主管面临的激励难题3.影响士气的原因分析4.有效激励的一般原则5.有效激励的方式与技巧五、积极有效的授权1.分工和授权的区别2.善用授权的好处3.有效授权的等级4.“例外管理”的原则5.有效授权的要领六、有效……
一、激励与目标管理1.愿景、使命、价值观的激励作用2.设定目标对激励的意义3.良好工作目标应符合的标准4.如何设定你的工作目标5.主管的关键性工作分析6.如何通过目标管理进行有效激励二、主管的有效激励技巧1.现代员工的特点与主管面临的管理难题2.激励的一般模式和理念3.影响士气或吸引员工的主要原因4.激励的基本原则和方式5.需要理论与激励6.双因素理论与激励7.公平理论与激励8.如何寻求激励的有效性和多样化9.高明的赞扬与批评法三、如何激励不同动机水平的员工1.如何激励恐惧退缩型的员工2.如何激励缺乏干劲型的员工3.如何激励怨愤不平型的员工4.如何激励明星领先型的员工四、激励与人际风格1.人际风格的区分及激励的关系2.如何激励表现型的员工3.如何激励友善型的员工4.如何激励控制型的员工5.如……
第一部分基于能力素质模型的培训体系一、企业培训管理理论1.企业培训常见的误区2.成年人学习理论3.企业培训管理基本理论二、培训管理人员的角色定位1.角色定位模型2.培训管理者的多重角色认知3.培训管理者的职责分析三、基于能力素质模型的培训体系1.能力素质模型介绍2.如何开展能力素质模型建设3.能力素质模型与培训体系四、优秀培训管理人员的职业理念1.工作能动性(心智模式修炼)2.责任意识的激发3.主动与协作五、优化培训管理能力提升1.卓越的沟通协调能力1)获得领导支持的沟通技巧2)跨部门资源获取的沟通协调技巧3)培训管理者与培训师和学员的沟通技巧2.优化培训管理,合理组织资源,提升工作效能1)培训管理流程化打造最佳培训执行力精益化培训管理第二部分培训管理实务一、五维培训体系建设二、培训需求调研……
一、理论篇1、培训的基本概念2、成人学习的特点3、教育、学习、培训的区别4、培训的价值5、培训的误区6、培训的难题二、素质篇1、培训师之道2、培训师的四种风格3、培训师的精神4、培训师的基本素质5、培训师的两个职责6、培训师的三个角色7、培训师的九大能力8、培训师的专业形象三、实践篇讲解训练演示技巧提问技巧小组讨论视频教学案例学习角色演练培训游戏拓展训练四、技巧篇1、基本技能训练2、讨论技巧训练3、演练技巧训练4、游戏技巧训练5、视频技巧训练
第一部分团队精神概述一、团队精神的基本含义二、团队精神的功能1、目标导向功能2、凝聚功能3、激励功能4、控制功能案例分析:联想集团的团队精神三、焦点与情绪四、积极与消极心态的区别五、真正精英应具备的态度第二部分团队精神解析一、团队的定义二、团队精神1、团队精神基础—尊重个人兴趣,发挥个人特长2、团队精神根本—团队利益与个体利益的统一3、团队精神核心—协同合作达成目标4、团队精神体现—向心力、凝聚力、1+1>25、团队精神价值—团队的灵魂,组织高效运转的保障6、团队精神特征—高度统一性、高度自主性、高度责任感三、凝聚力产生力量,团队诞生兴旺1、归属感建立(1)身体的归属(2)理想的归属(3)情感的归属(4)心灵的归属2、信念建设(1)成为精英的五大信念3、高效团队成员的职业价值观(1)对……
第一、企业执行力存在的五种现象1、有创意,没执行2、有发明,没转化3、有制度,没落实4、有完成,没创造5、有承诺,没兑现分析:成长型企业管理培训案例!解析:成长型企业管理内训案例!案例:成长型企业管理课程案例分析!第二、高层管理的四项职能1)抓关键人物2)确立关键制度3)进行资源整合4)实施有效监督2、高层管理的三种执行角色1)执行勇气(战略执行)2)如何构建团队和培养班子3)如何进行权威授权3、中层管理的五种执行角色讨论:成长型企业管理经典案例讨论!分组:成长型企业管理培训案例学习指南分析:成长型企业管理学习中的八大陷阱!第三:无法替代的战略地位--人力资源管理体系认知1、“开启思维:陨落的尼罗河辉煌与战后飞速崛起的日本;2、人是第一生产要素-人力资源管理与企业核心竞争力;3、他山之石:赢……
单元一、中国企业接班人现状及危机1.中国企业的接班难题2.民企:三种透支VS达人富二代3.国企:组织指派VS市场遴选模式4.企业接班人交接棒的三种模式5.如何防止企业“接班人危机”6.小组讨论——贵公司接班人的现状及危机单元二、企业接班人计划1.如何启动企业的接班人计划?2.如何选择企业接班人?3.怎样建立企业的接班人梯队?4.接班人计划的三个阶段及实施步骤5.知名企业的接班人计划案例分享6.小组研讨——贵公司接班人计划单元三、企业需要什么样的未来领导人1.传统领导人和现代领导人的区别2.中国企业领导人最关键的10大技能及四大主题3.如何识别和弥补领导人的缺陷和其他个性特征4.领导人的情商如何衡量?5.发现领导人才——评鉴中心价值及作用6.小组研讨——贵公司需要什么样的领导人?单元四、如何选……