在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“行动”的工具—“行动导图”，从目标出发，通过“OK-PDCA”模型，实现从目标到结果的高效价值呈现。“行动导图”为管理者提供了一种高效的管理工具，达到组织上下协同一致，实现从目标到结果价值呈现。
新生代员工，尤其是90后员工，是彰显个性与自我的一代，渴望自由的工作方式、轻松愉快的工作环境，期望更多的被重视和认可，更好的工作体验。相反，他们最不喜欢被各种限制、被严厉呵斥、生硬死板的工作模式和落后的沟通渠道。面对这样的大环境，过往的经验模式有的已不适应新的管理需求，给赋能管理开始越来越引起更多人的关注。 简单的说，赋能就是一个人通过言行、态度、环境的改变给予他人正能量。 本课程提炼围绕三个核心框架模型，全方位解读赋能管理模式。根据笛卡尔四原则，将赋能管理分解为思考致胜、沟通协调、行动指引。通过“双圈思考”模型，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合结构化思考训练，掌握思考赋能的工具；通过“三阶沟通”模型，让学员掌握一种超越信息层面的沟通技能，结合情绪与爱的传递，掌握沟通赋能的工……
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能创造有价值的结果，从而提升组织执行力。 但在激烈的市场竞争中仅限于做正确的事，正确的做事，把事做正确还不够，还应该应用创新思维方式提升现代管理水平，特别是在博弈论视角下如何开展创新思维和现代管理尤为重要。 本课程从博弈论入手，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合结构化思考训练，达致创新思维的结果。当你专注思考并在充分理解博弈论的基础上熟练应用创新思维工具，最后形成习惯时，必将提升现代管理水平。 本课程就是一次“烧脑”的过程，在此过程中，你的固有的思维模式将会……
企业管理与业务流程再造之一：《流程的概念与流程图设计》1.什么是业务（管理）流程？1）流程图的设计与绘制2）流程图的结构3）美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号2.流程设计图的双向坐标1）图的横向为承担任务的部门和岗位。2）利用报事贴绘制流程草图的方法3）流程图的分级管理4）管理（业务）流程设计的意义3.职能式管理与流程式管理的区别1）职能式管理2）流程式管理4.我国企业流程上存在的普遍问题企业管理与业务流程再造之二：《流程再造（BPR）的产生背景》1.企业面临的挑战与机遇2.企业面临的巨大挑战主要来1）来自顾客的挑战2）来自竞争的挑战3）来自变化的挑战4）企业内部科层化的挑战企业管理与业务流程再造之三：《流程再造（BPR）的概念及意义》1.企业再造的概念2.流程再造-管……
MBTI是全世界使用最广泛的个性类型工具，每年有2百万人以上参加测试。MBTI通过衡量人们于这个世界的互动方式，他们收集信息的方式以及做决定的方法来了解每个人不同的个性及差异，从而帮助我们了解自己和他人。MBTI将描述每个人的长项，并提示将来可能成功的领域。到2003年世界一百强的89%的企业引进MBTI，帮助员工和管理人员自我发展，增进沟通和团队合作、发展领导力、提升企业决策质量、以及解决组织变革中的负面影响等等
第一部分：组织行为学在人力资源管理中的应用一、了解组织行为学1、什么是组织行为学2、组织行为学的内容框架3、组织行为学的基本模型二、组织行为学的主要结论1、个体行为2、激励理论及应用（1）动机理论-- 马斯洛需求层次理论-- X理论和Y理论-- 双因素理论（2）员工激励的三个层面-- 物质层面-- 精神层面-- 价值层面（3）激发员工的有效办法（4）特殊的激励手段-- 感情投资-- 工作再设计-- 参与式管理-- 弹性管理-- 培训与接班人计划3、价值观、态度和工作满意度4、群体行为5、冲突与解决6、沟通7、领导三、组织行为学度人力资源的实际意义第二部分：电力企业的人力资源管理一、人力资源管理的角色认知1、企业对人力资源的要求2、人力资源管理的基本职能-- 吸引、保持、激励和开发3、人力资源……
第一部分：组织行为学概论1、什么是组织行为学2、组织行为学的内容框架3、组织行为学的基本模型第二部分：个体心理与个体行为1、人的认知-- 人性假设理论-- 人格特质2、了解自我-- MBTI测试-- 态度与满意度-- 组织承诺3、了解他人-- 状态自尊-- 能力愿望模型-- 情绪与工作压力第三部分：群体心理与群体行为1、群体行为的基础2、团队建设-- 团队结构和边界-- 团队协同与绩效3、沟通-- 有效沟通的逻辑-- 沟通设计-- 乔哈里窗口4、指导下属-- 训练下属-- 影响行为-- 批评下属第四部分：组织文化与组织行为1、领导-- 领导与追随-- 领导的行为理论-- 领导的权变理论2、冲突-- 冲突识别-- 冲突管理-- 建设性冲突3、激励-- 激励时机与原则-- 非物质激励：从理论到应……
单元一 认识行动学习1.什么是行动学习行动学习强化九倍的传统学习效果行动学习的四种成果2.对教练的期待行动学习学员/部门主管/人力资源部门3.行动学习与培训的不同之处两种不同行动学习领导力发展的有效性4.教练的职责5.解决问题的基本流程6.解决问题的行动学习7.团队发展的特色团队发展曲线图AL教练在不同团队发展阶段的价值AL教练如何推动团队的合作单元二 行动学习六要素1.六要素：主题/团队/教练/提问与反思/学习/采取行动2.要素之间的逻辑关系3.要素如何相互推动单元三 解决问题的教练技术及应用1.教练流程教练流程练习AL教练的核心技术—提问/问题解决/团队合作/深度会谈2.常见提问技巧：一般提问技巧和特殊情景提问技巧SPIN提问法和TAR提问……
第一部分：居安思危——什么是危机意识1、什么是危机-- 危=危险、危难、危局机=机会、机遇、商机2、什么是危机意识-- 危机意识不是指应对危机的意识-- 危机意识是未雨绸缪、防微杜渐的觉悟-- 危机意识的可管理性3、为什么要具备危机意识【课堂活动】我们的企业，你看到哪些变化？-- 社会进步：危机是社会自然进步中的重要一环-- 企业发展：危机是企业发展与变革必须的副产品-- 个人职场：职业发展的路上，不进步就是退步总结：你所认为的稳定，正在悄悄背叛你第二部分：突破心智模式——自我意识提升1、我们为什么会看不到危机？2、心智模式：-- 什么是心智模式-- 心智模式是如何形成的1）选择性察觉2）主观假设3）视觉固化4）经验主义3、员工都有哪些个人危机？【课堂活动】：你是哪张牌？ &nb……
中国人民解放军经过85年的发展从弱到强，与美军、苏军、印军、日军都交过手，都以胜利凯旋,特别是美军在抗美援朝战争战败后，动摇了西方武器制胜论的根基，他们认为是败在我军的战斗意志和精神上，他们佩服的是我军的一不怕苦，二不怕死的精神，认为这是“迷一样的东方精神。”这种精神正是我军思想工作教育出来的，对企业有哪些启示？
本课程旨在帮助员管理者掌握工作思考、目标达成以及个人成长的管理工具。为此能学会自我管理、掌握心态管理基本技能以及其他技能应用等方面，教会员工根据公司发展变化学会实现自我管理与团队协作
管理者都是企业的中坚力量，而现实工作中，管理者多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。为此，厘清中层干部的角色定位，并正确应用常用的管理八大能力，对提升干部素质，加强企业工作成效具有重要意义。
导言：开环管理和闭环管理有什么不同？这样的生活还想继续吗？有怎样的现实解决对策呢？第一部分：管理原则和过程1、管理到底在管什么-- 人、财、物、技术和信用-- 对管理的误解2、管理活动的分类-- 维持和改善3、组织效能和组织效率-- 最佳、其次、再其次、最差4、过程的意义-- 输入、使用工具与技术的处理过程、输出第二部分：PDCA循环基础1、PDCA的核心内容-- 四个阶段、 八个步骤、七种工具2、PDCA的应用领域-- 项目管理、质量管理系统3、PDCA的四个明显特点-- 大环带小环、阶梯式上升、持续改进的阶梯上升、统计工具4、PDCA的核心精神-- 运转与维持 VS 改善-- PDCA“4+1”个凡事【课堂练习】经典案例讨论（或企业提供的真实案例）第三部分：PDCA四段和八步骤详解一、计……
团队、产品、渠道，历来是每家企业纵横市场的鼎立三足，而团队以及团队建设与管理，又是重中之重。 “K-GOLF王者高尔夫”集中了当前最前沿的沙盘演练、教练技术、体验训练、脑力风暴、案例解剖等培训方式的精华，首次引入了“有氧”的概念，并开创性地在中高层管理者的培训中融入了高尔夫运动的挥杆乐趣和最佳管理实践的解决方案，是每一位中高层管理者的必选进阶课程！ K-GOLF王者高尔夫向上向下管理实战训练是对中层主管管理能力的大检阅，整合了经理人在主管管理上陷入的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用 GOLF的比赛规则，以游戏的方式，讨论案例。力求带领大家“一杆进洞”，有效消除管理盲点，解决问题，且能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。 所有课堂训练案例均为原创实用的管理情景案例，并结……
第一天：创新能力建设单元一：创新基本认知1、为何要创新：创新的普遍性和现实性2、创新定义及解读： 基于岗位的工作创新：创新的要素和流程创新的那些大坑3、创新流程与创新能力模型必备关键创新思维【小测试】：你的工作创新指数是多少？单元二：心智模式突破1、心智模型及形成2、心智模型对创新的四大束缚思维突破案例与练习3、工作中的四种思维模式4、创新的四个关键问题与突破策略【课堂活动】如何在工作中练就一双发现创新点的慧眼单元三：问题理解与需求定义1、价值主张与需求的转换关系2、基于情境的任务与需求分析法3、创新洞察机会方法和练习【课堂活动】小组真实工作问题解决：需求如何转化为任务第二天：创新管理提升单元四：创新思维与工具1、创造力的两种工具：灵感与解蔽生成原理与催生方法2、创造力思维训练：组……
理念篇 读懂每个人的性格类型1.你所不知道的性格概念2.DISC性格密码解析3.DISC性格分析的两大维度4.找找每个人的型5.掌握DISC性格组合规律实践篇 用性格分析打开管理的另一扇门一．自我管理1.情绪管理：接纳自己，扬长避短完全地接纳自己学会扬长避短2.时间管理：小测试：时间是怎样被浪费的浪费时间的四个方面二．一对一管理1.新员工管理：帮助新员工尽快融入团队2.决策前沟通：向上管理、向下管理不同性格的上司对征询意见的真实想法(D型-I型-S型-C型)对不同性格的上司采用不同的回答方式 (D型-I型-S型-C型)根据上司的性格选择不同的回应方式 (D型-I型-S型-C型)不同性格下属的不同反应方式 (D型-I型-S型-C型)3……
85／90后是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到85／90后员工对工作的看法和价值观，85／90年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是，85／90年代新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予85／90后激励、平等、尊重，创新管理
面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而终端管理者是重中之重，是每一家品牌和店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。
决战在市场，决胜在车间，执行在班组，基础不牢，地动山摇！班组长是企业的细胞，是“兵头将尾”的角色，班组管理看似简单，却不容易管好，体现在： ● 产品多样化（定制化），交期紧，压力大； ● 部分员工随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高； ●“6S工作”难开展、我是来工作的，不是来打扫卫生的； ● 只跟手机沟通，不太与人沟通；超级自我； ● 上班玩手机，聚餐玩手机，手机成了身体的一部分 ● 内部给员工做过很多“洗脑”式的培训，收效甚微。 部分班组长感叹：现在班组管理面临着四大难：制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难。 贺君宏老师16年来，通过对150多家企业咨询，1000多家企业内训，集千家企业班组管理经验，集百家所长总结出一套行之有效的《“3头6必”班组长》教练体系，……
在人工智能时代在，当管理者期望的自信，开放，本色，激情，活跃的新生代员工（90／95／00）成为职场上的主力军时，管理遇到前所未有的挑战；随着企业管理制度越来完善，福利措施比较到位，软硬件比以前有了大幅度提升，工资一直不断在涨，为什么部分新生代员工离职率高居高不下？为什么培训激励在他们眼中不值一提？为什么只跟手机沟通不太与人沟通？为什么他们抗拒制度、鄙视义务？为什么他们漠视责任，超级自我？…… 管理者苦口婆心换来的是 “新生代”的 烦心，恼心，焦心、痛心；“方向不对，努力白费”，治人者必先治己，治己必先治心；争天下者必先争人，争人者必先争心。柔性管理提上了议事日程，倡导柔性管理并不意味着放弃刚性，如何与新生代员工共舞是本次课程的初衷。
人工智能时代，随着新生代（90后）员工逐渐成为职场上的主力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，很多管理者感叹“老师傅遇到了新问题”体现在:管理者忙于救火，疲于奔命，下属们却并不领情，甚至还抱怨…..会做事，而不太会带队伍，会思考而不善与人沟通…….权威机构调查表明，很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通、自学成才”普遍存在。管理能力粗放,令企业无数无形中付出了高昂的管理成本。 当下，部分管理者的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理，缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。 作为管理者，可能无法改变整个企业的运营机制和用人体制，也没有足够的资源来激励下……
近年来，中小企业在我国国民经济发展地位和作用不断上升，商业银行的信贷资金作为中小企业外源性融资的一个主要的途径，在短时间内有着无法替代的重要作用。然而，在中小企业的授信支持中，商业银行依然有一定的现实制约因素。对于商业银行而言，合理地建立中小企业授信风险管理，加强中小企业授信机制建设，对中小企业的融资困难问题的解决具有很重要的意义，同时对于目前经济市场利益缩小的商业银行也有一定的现实价值。本文从当前热点经济现象出发，点出了银行业未来发展的方向。分析了传统中小企业授信方案设计的出发点、核心、以及关注重点。指出了传统授信方案与当前现实的碰撞，列举了目前银行对于授信方案的四大创新思路。重点介绍了笔者在小企业集群授信方案设计和政府参与背景下的外贸代理企业供应链集群方案设计上的独特想法和架构，并列举了……
产品经理是银行复杂产品的营销主力军和助推器，但在当前外部强监管，内部严合规的大背景下，产品经理准入高标准、工作案头化，营销教条化等问题越来越严重。本课程从产品经理的角色认知出发，明确了产品经理的专家定位、存在价值、岗位职责、必备技能，深刻分析了银行产品经理的现状，提出了银行产品经理能力打造的六个方面，策略性的提出了产品经理营销前瞻性思路，为产品经理职业生涯规划指出了方向。
經理的角色認知1.管理的定義2.從自我定位開始3.經理人的基本工作4.管理風格的分析3生產小組管理風格評估目標與指標設定1.何謂「目標管理」2.設定目標的SMARTS原則3.工作績效指標的制訂與展開4.KRA與KPI的定義3目標射擊演練目標設定練習規劃與組織安排1.PDCA管理循環2.工作分配的三大要領3.控制與回饋機制的建立4.工作協調的原則4急迫的報告新聞發佈會管理溝通與協調1.有效溝通的四步驟2.PAC溝通結構分析3.四種心理地位4.四種回應風格的應用3TA風格測試回應風格測試領導與激勵1.領導v.s.管理2.領導力四要素3.激勵的基本觀念4.員工的需求5.工作擴大化與豐富化6.激勵的實踐4影片分析需求分析研討問題解決與工作改善「Probem」還是「Question」？解決問題的九重功……
经理人角色认知?知识经济时代的管理「领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划?目标管理的基础战略目标的展开战略规划的前奏--SWOT关于目标的各种名词希望、活动还是目标使目标结构化的要件工作的计划执行?PDCA循环工作管理的基本要素工作分配的要点工作指令的下达回馈―设定检查点控制的方法工作的沟通协调?由本我出发有效沟通的四步骤有效的表达技巧排除沟通障碍的方法个人特质与沟通风格工作中的说服与影响有效聆听的技巧协调的原则与方式冲突的发生与管理绩效的评估考核?绩效管理循环绩效评估的步骤绩效问题的分析绩效面谈的原则问题分析与解决?何谓「问题」？描述问题的方式响应问题的五种方式处理问题的三种思考方法解决问题的九重……
经理人角色认知知识经济时代的管理领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划目标管理的基础战略目标的展开战略规划的前奏--SWOT关于目标的各种名词希望、活动还是目标使目标结构化的要件工作的计划执行PDCA循环工作管理的基本要素工作分配的要点工作指令的下达回馈—设定检查点控制的方法工作的沟通协调由本我出发有效沟通的四步骤有效的表达技巧排除沟通障碍的方法个人特质与沟通风格工作中的说服与影响有效聆听的技巧协调的原则与方式冲突的发生与管理绩效的评估考核绩效管理循环绩效评估的步骤绩效问题的分析绩效面谈的原则领导力与执行力领导与管理的区分影响力的产生领导力的结构要素执行力使用执行力执行力必备的领导行为授能与授权教练式……
一、组织与管理管理的定义管理能力与经营能力决定企业的成败组织管理的原则传统文化对企业管理模式的影响中国传统文化背景下的对管理者行为的要求管理者的职责与角色二、目标与计划管理管理的循环：PDCA设定目标的原则将目标转化成工作计划的OGSM工具实施中的控制与纠偏控制方法——工作监督三、组织沟通与协调造成组织沟通阻碍的原因有效组织沟通的原则心态决定沟通成效正确的沟通行为人际沟通风格及应对与上级沟通的技巧对下级的沟通技巧跨部门沟通的技巧如何处理与同事间的冲突？四、员工培养员工能力对组织绩效的影响培养员工的途径在工作对员工进行指导的技巧制定个性化的员工辅导计划辅导面谈的流程与方法五、激励团队激励的本质激励理论及在工作中的运用激励需要形成体系运用非物质手段激励员工的技巧如何进行负激励（批评）
第一章节：大堂经理在网点服务中的角色定位第二章节：支行长、大堂经理如何在繁重日常事务中调解情绪（职业生涯规划）第三章节：大堂经理的岗位职责第四章节：大堂经理如何和同事沟通的技巧第五章节：支行长如何辅导下属第六章节：支行长如何建设自己的团队第七章节：大堂经理营销产品能力的基础知识第八章节：做一名合格的大堂经理所必备的现场管理能力
“提升管理绩效、培养后备人才”，是优秀管理者的两大根本职责。 对企业而言，下属培育可以有效提升团队战斗力、完善梯队建设、避免人才断档。对个人而言，下属培育既可以减轻自身压力，又有助于团队稳定，更重要的是可以为自己的晋升打下良好基础。 有人担心“教会徒弟没了师傅“，但现实中更多的时候其实是”不教徒弟累死师傅“。优秀的管理者不能只依靠HR部门安排的培训，而是要把对下属的培育、辅导贯穿于日常工作之中。因为只有直属领导才最知道下属需要什么，缺少什么。也只有直属领导最清楚用怎样的方法才能起到最好的效果。 针对不同的人群，采用合适的方法，对下属进行全方位的培育，提升全员战斗力，是一个优秀管理人员必备的技能。 足够的技能只是团队战斗力的基本保障，积极的态度才是保持团队持久战斗力的根源。但人的情绪波……
30年，华为从一个名不见经传的民营企业，发展成为当今世界通信业的引领者。外媒评价：它的崛起，是外国跨国公司的灾难。华为惊人的成长速度，举世罕见。当然，没有被外媒称作“中国在世界最受尊敬的商业领袖”任正非， 就没有今天的华为。华为是如何走向成功的？背后遵循的规律和逻辑是什么？任正非的管理哲学核心思想是什么？华为的管理体系对于中国企业又有哪些深刻的借鉴价值？本课程以任正非的管理哲学及思想为核心，从华为的人才战略及人力资源管理、华为的战略思维与选择、华为的技术创新与变革、华为的干部培养与组织建设、华为企业文化的丰富实践等方面展开，带你深入探讨华为的管理之道及成功方法论。本课程通过理论深厚、实践丰富的尚峰顾问系统而思辨的解析，理论与实践的结合、深入浅出的讲解，共同探索企业管理成长之道。本课程是企业老……
